第一部分：电话沟通技巧第一单元 增强声音感染力声音中的亲和力来源表达内容和语气的有效结合用积极的措辞来表达不足用最少的词语来传递信息声音中的“抑”“扬”“顿”“挫”“心”“身”“音”的全面融合第二单元 建立融洽的关系礼貌用语的使用电话中适当的赞美技巧不同性格客户的匹配技巧不同类型客户的沟通技巧第三单元 积极提问的技巧请求提问的技巧前奏技巧的使用反问技巧的应用纵深提问的技巧提问后保持沉默第四单元 积极倾听的技巧“回应”的技巧“澄清”的技巧“确认”的技巧听客户“语气”获得信息听客户“环境”获得信息第五单元 表达同理心的技巧同理心的四种应用技巧处理投诉时的同理心应用技巧处理顾虑时的同理心应用技巧产品介绍时的同理心应用技巧第六单元 确认得到反馈的技巧开放式确认和封闭式确认技巧处理投诉时的确认技巧处理……
掌握呼出电话的流程及关键电话营销技巧，增强沟通意识和技巧，引导意向客户成为最终的购买／消费客户的技巧； 掌握电话沟通的异议处理及成交技巧，灵活运用上述技巧，提高转化率；
本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
一、电话销售前的准备塑造积极的心态电话高手必备的工具如何让自己的声音更有魅力电话销售中沟通者的三种类型如何与不同性格特征的客户打交道设计为了达到你的的电话目标所应提的问题设计客户不同的问题的应对在电话礼仪方面常犯的12大错误二、定准客户收集资料的四大秘笈选择合适的打电话的时间了解客户的购买流程锁定目标人物案例分析三、探寻需求了解你的客户分辨不同沟通者的类型与应对首先成为行业专家通过“有效提问”挖掘客户需求完美FAB销售技巧案例分析四、建立信任人性化的开场白和问候语探询客户的真正需求发问技巧和倾听技术认同心和快速理解引发兴趣的电话销售话术讲解如何与客户建立亲和感的认知五、处理异议如何有效处理客户的各种拒绝如何将异议变成机会多套异议处理实战话术讲解客户拒绝因素探讨及预防方法六、客户成交电话销售各……
作为“实战销售话术”咨询师，林老师通过为众多企业诊断，发现绝大多数企业家被销售团队的以下难题深深的困扰着： 1、销售团队中80%的成员处于“低产能”甚至是“零产能”的恶性循环中无法自拔。 2、销售管理层需要用大量的精力来处理那80%以上“低产能”人员的心态问题。 3、团队流动性大，导致长期服务人才的培养成本巨大，无法对团队进行严格的绩效考核。 4、如果绩优高手离职，对团队业绩的影响会过于巨大，导致团队长对业绩高手无法管理。 5、团队状态很难激励，通常会议上激情澎湃，会议后就回到常态，无法将活力长久维持。 6、不断调高薪资和提成比例，却依然难以点燃业务团队追求高薪的热情度。 上述难题，总结下来就是“能力、积极性、心态”，事实上，这些都不是销售团队的核心问题。真正的问题是……
作为“实战销售话术”咨询师，林老师通过为众多企业诊断，发现绝大多数企业家被销售团队的以下难题深深的困扰着： 1、销售团队中80%的成员处于“低产能”甚至是“零产能”的恶性循环中无法自拔。 2、销售管理层需要用大量的精力来处理那80%以上“低产能”人员的心态问题。 3、团队流动性大，导致长期服务人才的培养成本巨大，无法对团队进行严格的绩效考核。 4、如果绩优高手离职，对团队业绩的影响会过于巨大，导致团队长对业绩高手无法管理。 5、团队状态很难激励，通常会议上激情澎湃，会议后就回到常态，无法将活力长久维持。 6、不断调高薪资和提成比例，却依然难以点燃业务团队追求高薪的热情度。 上述难题，总结下来就是“能力、积极性、心态”，事实上，这些都不是销售团队的核心问题。真正的问题是……
作为“实战销售话术”咨询师，林老师通过为众多企业诊断，发现绝大多数企业家被销售团队的以下难题深深的困扰着： 1、销售团队中80%的成员处于“低产能”甚至是“零产能”的恶性循环中无法自拔。 2、销售管理层需要用大量的精力来处理那80%以上“低产能”人员的心态问题。 3、团队流动性大，导致长期服务人才的培养成本巨大，无法对团队进行严格的绩效考核。 4、如果绩优高手离职，对团队业绩的影响会过于巨大，导致团队长对业绩高手无法管理。 5、团队状态很难激励，通常会议上激情澎湃，会议后就回到常态，无法将活力长久维持。 6、不断调高薪资和提成比例，却依然难以点燃业务团队追求高薪的热情度。 上述难题，总结下来就是“能力、积极性、心态”，事实上，这些都不是销售团队的核心问题。真正的问题是企业没……
电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用，它方便，快捷，经济，不仅节省了大量时间，提高了工作的效率，同时还节约了销售的成本！但电话销售是一种技能，并不是每个人都可以运用得很好，只有经过专业的训练才能成为电话营销高手，更好的为公司和自己服务，赚取更多的业绩和利润！如何才能提高电话营销的成功率？如何才能成为电话营销的高手呢！敬请期待精彩课程！
