一、电话销售前的准备动作分解1、克服内心的恐惧,马上拨通电话2、信心比黄金更重要3、你快乐,才能让客户快乐4、时刻保持创新的精神5、除非你放弃,否则就不算失败6、永远保持足够的耐心7、不断增进自己的知识和能力8、学会环节销售压力二、语言攻关动作分解1、利用声音的魅力吸引客户2、塑造美妙的声音3、塑造销售的语言魅力4、使用恰如其分的语速5、电话销售中必须回避的语言6、避免说话时的不良口头语7、用幽默拉近双方的距离8、真诚赞美你的客户三、轻松通关动作分解1、关键决策人为何设置障碍2、不断改变战术,因对强势秘书3、提高姿态给秘书以压力4、运用沉默,以气势突破障碍5、与障碍者搞好关系6、没有人会拒绝你的感谢7、精彩的开场白是成功的一半四、接听电话动作分解1、铃声想起后尽快接听电话2、闲聊时接到电话要……
一、电销人员该如何在黄金开场时间吸引客户注意力?开场15秒该如何运用从双方能够达成共识的话题谈起从对方关切的利益切入最佳表达方式就是“自信积极”开场三件事我是谁/我代表哪家公司?我找你有什么目的?我的产品和服务对你有什么帮助?案例:找别扭之不同开场白演练:重塑你的开场白二、电销人员的沟通艺术1、如何精准分析每一个正在沟通的客户?视觉/听觉/感觉型的客户的特点和应对策略案例:宝马汽车品牌4S店的电销专员如何分析客户2、电话沟通中的倾听艺术3、电话沟通中的赞美艺术在电话中赞美客户的注意事项常规的赞美方法和话术4、电话沟通中的提问艺术业务层面的4种提问角度信息层提问问题层提问影响层提问解决层提问在电话中拉近关系的提问方法7种常见问题三、电销人员该如何引导和挖掘需求?案例讨论:买的是电钻还是洞?挖掘……
前言:电销主管如何玩转经营1. 自我激励2. 人员管理3. 成本控制4. 团队管理5. 价值提升管理第一节 目标管理1. 管理地图有方向2. 目标管理分群体3. SMART原理有步骤4. 案例分析与研讨第二节 新人成长八步骤1. 电销现场新人面面观2. 新人成长带来的困惑与影响3. 四步打造工作观4. 技能辅导有流程5. 工作习惯三个点第三节 走动管理出奇效1. 电销磁场“环境影响生成力”2. 望,闻,问,诊-走动管理四部曲3. 喂,赛,赶,打有对象4. 走动管理现场模拟训练5. 现场讨论:走动管理执行与操作第四节 团队内高效沟通1. 新老组员的不同策略欢迎你,小夏小李,你可以做得更好……
组员开场白走流程说不上话:自己无能无力 组员使用名单混乱与随意:自己束手无策 组员对早会与夕会深恶痛绝:自己也感同身受: 组员对辅导不认可,不接受 :自己无计可施 新员工上线不久就考虑离职:自己一筹莫展 团队没有氛围,组员没有激情:自己毫无头绪 组员心态波动,情绪受到影响:自己黔驴技穷 那么你需要提升一下!
第一章 关于电销,你要知道什么?一、电话营销前景分析,让员工看到希望1.电话营销在中国的发展2.其它行业电话营销的现状分享3.电话营销对人才的需求4.电话营销行业对人性格的选择5.电话营销人员的H路职业规划二、个人成长1.收入待遇2.晋升机会三、客户购买心理分析详细1. 客户性格与购买习惯2. 顾客购买心理活动顾客为什么要拒绝?顾客为什么要购买的十种原因?四、电话销售代表的心态剖析1、打电话的四种时期兴奋期——谨慎打电话 恐惧期——害怕打电话 困惑期——不想打电话 平稳期——高效打电话案例:打电话被客户拒绝太多,我恐惧打电话给客户案例:客户不需要,我打电话给他有心理压力案例:客户是做商品信贷的,给客户销售现金贷款有压力2、快速解压的5种方法3、重新框……
第一章 家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫上游截流卖场生意互联网家居的兴起2、案例:某家居品牌电话营销历程3、思考:电话邀约成功率为什么这么低?录音分享小组讨论4、讨论:如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章 电话营销的清晰认识1、本质是数据库营销2、成交规律遵循大数法则3、关键在于打造人人接受的声音形象4、遵循心理学原则马斯洛需求层次与瓷砖销售5、抢占顾客心智当客户倾向于装修全包时当客户倾向于装修半包时当客户倾向于其他产品时低档产品与中高档产品第三章 电话营销的工作准备1、专业技能2、相关知识3、电销话术4、外拨准备5、桌面工具第四章 电话营销的声音塑造1、声音的把握语速 ……
一、服务礼仪至关重要服务礼仪的特点服务礼仪的作用电话服务礼仪规范电话服务程序的规范化电话服务语言的规范化接听电话时沟通过程中处理客户投诉电话结束前互动:交流常用语句二、掌握电话应对的基本技巧1.要经常整理办公桌2.要用左手摘取电话听筒3.第一句话要清脆、响亮4.要善于寒暄与随声附和5.用心倾听对方的谈话内容6.掌握确认谈话内容的方法7.记录留言时也要留意对方说话的语气8.语言美,感觉才好9.打电话、接电话要注意程序三、接听电话流程和接听电话标准1、接听电话标准问候语亲切感理解客户意图(判断能力)控制通话节奏提供解决方案(问题处理能力)系统操作能力跟踪处理结束语2、接听电话流程:步骤1:接电话问候步骤2:询问对方问题等资讯。步骤3:倾听对方的问题,对客户的问题给与理解步骤4:了解对方来电目的和……
一、发现你的优势1、谁适合做电话销售2、认识电话行销的重要性3、发现你的优势,提升服务的价值二、话前准备1、调整状态真诚与自信保持职业的微笑塑造激情,爱你所选2、掌控声音了解声音训练声音3、做好脚本模仿与创新把握卖点推敲与练习4、明确目标三、人际技能1、好的开场2、巧过秘书关3、赢得信任4、关键时刻把握四、促进成交1、把握需求开放式问题反问技巧提问原则达成共识2、赢销企业与产品3、异议处理12大异议异议处理技巧4、成交技巧学会“要求承诺”掌握成交方法学会拒绝五、客情维护1、把握反馈处理2、创造客户感动3、增值、开发4、电话中的礼仪5、超级服务心态法则
不论是辅导班招生还是特长班招生,都需要销售顾问有过硬的基本素质,比如包括要有足够的亲和力、专业的课程表达能力、良好的销售沟通能力等等,他们不但需要搞定家长,甚至还要搞定学生,所以要想成为一位优秀的销售顾问需要进行专业的培训和学习, 本课程正是为销售顾问的专业销售能力提升而量身打造!
电话销售作为企业必不可少的销售模式,它有独特的优势存在,比如成本低、效率高,不受地域以及环境限制,甚至不受时间影响。同时销售人员的通话过程以及结果都可以清晰的被记录。但是电话销售很容易引起客户的反感,甚至瞬间被客户拉入黑名单。在这个网络极度发达的时代,电话营销该如何做才能提升销售额以及极大的保证企业的销售利润呢? 这就是本课程重点关注的焦点!
在电话销售中,你的员工是否遇到以下问题: 1、面对客户的常态化拒绝,员工的情绪也随之波动,甚至心灰意冷? 1、如何在电话销售前30秒迅速激发客户的兴趣,从而预防客户的条件反射拒绝心理? 2、客户对于陌生销售电话越来越抱以怀疑的心态,如何建立融洽的沟通氛围? 3、需求是产生购买行为的前提,如何去发掘客户的需求甚至制造需求? 4、我们该如何顺应不同性格的客户的不同决定方式达成成交? 如果,你的团队有以上困惑,那么《一网打尽-金牌电话销售技能训练》这门课程就是一线电话销售员工的必修课程和实践指南。
为什么电话营销人员只想被动完成任务而不想主动争取结果? 为什么电话营销人员打了很多客户名单却没有成交客户? 为什么电话营销人员做了很多努力却不能做好,到底差在哪里? 为什么电话营销坐席活动量很高,但是公司业绩却没有成正比? 为什么电话营销人员总达不到老板期望的结果? 如今,电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想,造成这种情况的原因主要是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够,也缺乏实战技能。本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法,您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧,来影响你的客户做出决策;帮助销售人员提高相应技能,进而提升企业整体销售业绩。
为什么销售培训总是没有效果? ★为什么销售总额逐年增高,而利润却越来越低? ★为什么年底的销售总额与年初的计划相去甚远? ★优秀的销售人员为什么那么难招? ★跳槽的销售人员为什么可以轻易地带走客户? ★没有卖不出去的产品,只有卖不出产品的人。 ★怎样说,才能打动消费者,使其快速下单?怎样卖,才能获得客户的新人,使其成为忠实的消费者?销售就是要会沟通,沟通到位才能搞定客户。 ★清扫销售员与客户之间的沟通障碍,大幅度提升销售业绩 ★ 揭示销售成交密码,洞察客户内心;提升实战销售技能,赢得销售机会。
讲师:重立 导语:网点营销管理特别是期交业务的高效推动,是一个困扰银保经理人的话题。随着银监会的、保监会严禁销售误导的政令发布,一场银行保险营销管理的升级转型的革命性时代已经来临。在这个挑战与机会并存的时期,通过调整经营方向,夯实业务基础,提升营销管理技能,必定能够让现有简单、低效的银保营销模式向着高价值、高认同的营销模式转型。课程将通过银行保险业务推动的相关分析,来深入探讨银保产品的销售,同时通过理财沙龙和中大型理财说明会来有效保证期交产品的销售落地。
培训师作为服务理念和业务知识的传递者,在呼叫中心的作用至关重要。传统培训师的培训多在演讲技巧,台风呈现,PPT的制作上进行讲授,而呼叫中心的特性区别于其他行业,我们除了要掌握通用培训师技能以外,我还要了解它的独特性,它的业务知识多,更新知识频繁,人员变动快,培训周期长,信息体量大,特别呼叫中心的员工多为年轻人,对于培训的形式有更高的要求,他们不愿意接受照本宣科式的培训。于是让枯燥的业务培训趣味起来?让难以消化的业务知识更容易记忆,提升培训的落地效果?让呈长的日常培训更加生动起来,90后更愿意参与……,这些种种,都是亟待我们去破解的呼叫中心培训难题。让我们一起走进今天的课堂,拨开乌云见晴空。
电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用,它方便、快捷、经济、不仅节省了大量时间,提高了工作效率,同时还节约了销售的成本!但电话销售是一门技能,并不是每个人都可以做的很好,只有经过专业的训练才能成为电话营销高手,才能为公司创造更好的业绩,为自己创造更多的收入。 然后,很遗憾的是很多公司都在花大部分时间和精力培训员工产品知识, 而对电话营销技巧的培训重视不够,即使有,大都也是经验的分享,没有形成系统的电话营销技能的范本,结果导致销售人员对产品知识背得滚瓜烂熟,却不懂得如何成交顾客?造成了公司极大的浪费,白白损失了很多的销售业绩。 因此,为了尽快挽回公司曾经损失的业绩,让企业更好的发展,更快的发展 销售人员的电话技能,必须尽快进行专业系统的电话营销技巧训练。 如何提升电话营销的……
电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用,它方便、快捷、经济、不仅节省了大量时间,提高了工作效率,同时还节约了销售的成本!但电话销售是一门技能,并不是每个人都可以做的很好,只有经过专业的训练才能成为电话营销高手,才能为公司创造更好的业绩,为自己创造更多的收入。 然后,很遗憾的是很多公司都在花大部分时间和精力培训员工产品知识, 而对电话营销技巧的培训重视不够,即使有,大都也是经验的分享,没有形成系统的电话营销技能的范本,结果导致销售人员对产品知识背得滚瓜烂熟,却不懂得如何成交顾客?造成了公司极大的浪费,白白损失了很多的销售业绩。 因此,为了尽快挽回公司曾经损失的业绩,让企业更好的发展,更快的发展 销售人员的电话技能,必须尽快进行专业系统的电话营销技巧训练。 如何提升电话营销的……
上世纪70年代美国开始盛行电话销售,而现今美国,电话销售的从业人员已超过500万人,可以说在美国电话销售是无孔不入。最近两年在我国,电话销售也备受重视并迅速发展起来。进入国内最大的招聘网站,我们会发现电话销售员已经成为一个热门职业。既然是会屡被拒绝的,那么电话销售的成本就是最低的。 讲师本人所接触过的电话销售人员里:保险公司的业务员,单月工资轻松过万元;而培训公司的业务员有单月工资能达到5万元的;甚至有保健品、健康品公司的电话销售人员单月工资高达到10万元的。而这些并非凤毛麟角,电话销售具有极高效率的天然优势,例如戴尔电脑公司的电话销售人员年销售额最高超过了500万美元。 一般说来,电话销售分为两大类别:一种是陌生拜访、确认需求、约见、成交,一种是老客户再开发。特别要指出的是,对电话销……
在现代日益发展的市场环境下,电话销售因其方便、快捷、成本低等优势,已经逐渐成为一种主流的销售形式。但是打电话是看不到客户的表情,更无法现场演示,在这样的条件下销售如何进行?有什么方法可以提升电话销售的成功率? 本课程以实战销售录音为载体,借助谈判原理的框架,结合实战难题,讲述有效提升电话销售技巧的步骤和工具。
第一讲:电话销售基本流程第一节:充分准备(1)电话销售前的充分准备(2)电话销售应该准备什么样的物品第二节:经典开场白(1)什么是好的开场白(2)如何才能不给客户拒绝你的机会(3)好的开场白应该具备什么要素第三节:如何挖掘客户需求(1)电话销售的核心是什么(2)16招解决需求挖掘第四节:推荐产品(1)如何推荐产品介绍(2)推荐产品步骤第五节:促成成交(1)如何识别客户的购买信号(2)如何更好的接应客户的购买信号(3)得到订单以后该做什么第六节:跟踪销售(1)已签单客户处理(2)未签单客户管理第二讲:提升你的电话感染力(1)声音训练(2)措辞训练(3)语言训练第三讲:电话销售礼仪---行动导入---第四讲:阎王好过,小鬼难缠(1)前台分析(2)19种过前台方法第五讲客户异议处理(1)客户异议产……
第一章电话销售跟进原理与方法第一节:电话销售流程第二节:诠释电话销售跟进第三节:电话跟进的类型第四节:电话跟进注意事项第五节:电话销售跟进技巧第二章:客户性格类型划分与应对策略(1)四类客户类型(2)应对策略第三章:客户异议分析与解决说辞第一节:客户异议的来源第二节异议的类型第三节异议处理的必备心态第四节异议处理的原则第五节异议处理的方法第六节常见异议处理示例第四章:行动导入与现场咨询解答
第一章电话销售跟进原理与方法第一节电话销售流程1.1什么是电话销售(what)?1.2电话销售的意义(why)2.1电话销售流程2.2电话销售流程细分2.3电话销售员每天盘点三资源第二节诠释电话销售跟进1.电话销售跟进的前提2.跟进是有方向性的3.电话销售跟进的重要性4.电话销售跟进的中心思想5.跟进的原则第三节电话跟进的类型1.服务性跟进2.转变性跟进3.长远性跟进第四节电话跟进注意事项1.若即若离,不能断线2.谈钱伤情,曲线救国3.黄金66法则,越多越好第五节电话销售跟进技巧1、有兴趣办卡的客户2、考虑、犹豫的客户3、近期不买的客户4、肯定不买的客户5.已经知道服务的没有反馈的客户第二章:客户性格类型划分与应对策略客户的四种类型:老鹰型、鸽子型、孔雀型、猫头鹰型第三章:客户异议分析与解决……
电话服务与电话销售中的语音语调是客户在服务中接触的第一方面,好的语音语调可以让客户在整个服务中心情愉悦,同时能够增加受理效率,提高销售成功率。如果坐席人员掌握正确的发音技巧,对于其自身工作效果是一种提升,也是对于自己身心的一种保护,通过优质的语音可以有效的减少投诉的产生,客户达到更好的沟通效果,也可以更好的保护自己的嗓子,避免用嗓疲劳,甚至声音嘶哑的产生。
对于企业: 每一个成功企业背后,都有一支成功的销售部队! 每一支成功的销售部队背后,都有出手不凡的销售高手! 销售高手意味着成功、荣耀、成就感…… 一支拥有众多销售高手的销售部队,将为企业带来:利润!自信!市场份额!对未来的无限憧憬! 每个企业都应努力拥有一支配备多名销售高手的销售部队,努力的代价是:不惜代价! 对于个人: 你想成为业界顶尖销售高手吗? 你想销售前未雨绸缪、有备无患吗? 你想在拜访时一见如故,倾心成知己吗? 以何方式满足客户需求才能超越其期望呢? 成交时为什么有的“到嘴的鸭子”飞了?…… 销售是一场战争,只有锤炼完美的销售技巧,打造过硬的心理素质,才能在这场没有硝烟的战争中立于不败之地! 另有量身设计的电话行销话术
第一讲做好电话行销前的准备一、准备好工作态度二、确立电话行销目标三、准备好要掌握产品知识四、准备好简单客户资料五、准备好讲述内容六、其他准备等第二讲获取电话录的十一种方法1、随时随地交换名片2、善用黄页书3、专业书刊、杂志收集4、网络查寻5、参加论坛会、研讨会专业聚会6、114查询台7、向专业名录公司购买8、建立长久的电话号码簿9、和竞争对手互换资源10、加入专业俱乐部和会所11、利用老客户介绍第三讲怎样设计别出心裁开场白一、展现语言的个性魅力二、开场白设计技巧1、开场白的五大要素2、引起客户兴趣的方法三、开场白案例分析四、常用的开场白类型1、相同背景法。2、缘故推荐法。3、孤儿客户法。4、针对老客户的开场话术第四讲如何突破接待人员的阻碍一、克服你的内心障碍二、注意你的语气--好象是打给好朋……
第一部分开展电话营销的现实意义一、开展电话营销的现实意义二、通过电话营销可以达到的目的三、电话营销的优点与缺点四、门店如何开展电话营销业务第二部分电话营销的组织机构保障一、电话营销的组织保障系统二、电话营销的组织机构:电话营销组长的分工三、电话营销主管的职责分工四、电话销售人员应该具备的能力五、电话营销人员的工作安排第三部分电话营销项目的绩效考核一、电话销售人员的激励与考核二、电话营销人员与团队的激励三、电话营销人员的绩效考核表四、如何跟踪电话营销人员的销售业绩第四部分电话营销的标准服务流程一、掌握电话销售流程的目的和意义二、电话销售的流程1、如何搜集信息2、话术准备3、电话邀请:如何邀请到顾客、邀请顾客的话术4、店面成交5、完成服务6、跟踪服务:跟踪顾客的策略与技巧、跟踪客户的电话话术第五……
一、电话销售中应该坚持的原则1、尊重原则2、互动原则3、人性原则二、关于客户资源1、谁是我的客户?(客户条件的标准)2、他们在哪里?(地域/行业)3、如何找到他们?(开发途径)三、电话销售实操篇1、状态调整:积极的心理暗示、微笑、自信2、准备工作:笔记本、笔、产品材料、答疑应对3、营销话术与技巧:(1)开场白设计A、开场白设计要点B、常见的错误开场白C、开场白客户称呼设计D、开场白个人介绍设计E、开场白成功案例分享(2)如何找到切入点A、关键理由切入B、关键词切入C、关键价值切入(3)产品介绍方法A、独特细节展示B、独特过程展示C、羊群效应(4)客户需求挖掘四级提问法A、信息层提问B、问题层提问C、影响层提问D、解决层提问(5)客户异议处理A、步骤:肯定认同---发问---下危机---给解决……
第一部分:电话营销概论及实操一、电话销售中应该坚持的原则1、尊重原则2、互动原则3、人性原则二、关于客户资源1、谁是我的客户?(客户条件的标准)2、他们在哪里?(地域/行业)3、如何找到他们?(开发途径)三、电话销售实操篇1、状态调整:积极的心理暗示、微笑、自信2、准备工作:笔记本、笔、产品材料、答疑应对3、营销话术与技巧:(1)开场白设计A、开场白设计要点B、常见的错误开场白C、开场白客户称呼设计D、开场白个人介绍设计E、开场白成功案例分享(2)如何找到切入点A、关键理由切入B、关键词切入C、关键价值切入(3)产品介绍方法A、独特细节展示B、独特过程展示C、羊群效应(4)客户需求挖掘(四级提问法)A、信息层提问B、问题层提问C、影响层提问D、解决层提问(5)客户异议处理A、步骤:肯定认同-……
电话是被现代人认为最便利的交通工具,在日常的工作生活中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉,尤其是对电销类的公司更甚。在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因此,学习电话礼仪,掌握正确的、礼貌待人的打电话的方法是非常必要的。
互联网技术的发展已经可以让客户足不出户办理大部分业务,在客户分流减轻柜台压力的同时,中高端客户的面对面营销机会也越来越少,特别是复杂产品的营销难度越来越大,如何增进与客户的关系?如何留住客户?如何提升单个客户的贡献率?又如何实现客户的主动介绍和转化? 沙龙式客户经营与转化在近些年得到了众多银行青睐,通过沙龙式经营快速、精准的开拓客户,进行更高效的异业联盟,以及培养高度粘性的忠诚客户,实现客户的有效转介绍。 电话营销这么简单快捷、成本低的方式为什么很多人难以坚持,收效甚微?打电话对高端客户真的效果不大吗?为什么电话达人可以通过电话有效提升业绩、扩大用户?本次课程将为你解开电话达人如何利用电话取得持续增长。