PMBOK®(美国项目管理协会全球发布的项目管理知识体系指南,是美国的国家项目管理标准)是经多国项目验证的、是在成千上万名有经验的项目经理们的帮助下,总结他们多年积累的实践经验和专业技术建立的,并在全球推广的项目管理最佳实践,PMBOK®知识体系也被国际标准化组织(ISO)采纳形成ISO21500:2012项目管理标准进行全球推广。PMBOK®最大的特点就是在端到端的项目生命周期基础上,真正架构出基于职能型或矩阵环境下的组织如何整合和协调资源进行有效的项目管理的一整套方法,帮助广大企业实现项目管理的目标,规避项目交付过程中的诸多风险。 本课程以PMBOK®知识体系第五版为基础,以PMBOK®五大过程、十大知识领域最佳实践方法、工具模板作为指导,基于实施项目交付生命周期过程,就项目立项、需求……
PMBOK®(美国项目管理协会全球发布的项目管理知识体系指南,是美国的国家项目管理标准)是经多国项目验证的、是在成千上万名有经验的项目经理们的帮助下,总结他们多年积累的实践经验和专业技术建立的,并在全球推广的项目管理最佳实践,PMBOK®知识体系也被国际标准化组织(ISO)采纳形成ISO21500:2012项目管理标准进行全球推广。PMBOK®最大的特点就是在端到端的项目生命周期基础上,真正架构出基于职能型或矩阵环境下的组织如何整合和协调资源进行有效的项目管理的一整套方法,帮助广大企业实现项目管理的目标,规避项目交付过程中的诸多风险。 本课程以PMBOK®知识体系第五版为基础,以一个完整的系统集成项目案例结合本企业项目过程中遇到的诸多问题为线索,以PMBOK®五大过程、十大知识领域最佳实践……
PMBOK®(美国项目管理协会全球发布的项目管理知识体系指南,是美国的国家项目管理标准)是经多国项目验证的、是在成千上万名有经验的项目经理们的帮助下,总结他们多年积累的实践经验和专业技术建立的,并在全球推广的项目管理最佳实践,PMBOK®知识体系也被国际标准化组织(ISO)采纳形成ISO21500:2012项目管理标准进行全球推广。PMBOK®最大的特点就是在端到端的项目生命周期基础上,真正架构出基于职能型或矩阵环境下的组织如何整合和协调资源进行有效的项目管理的一整套方法,帮助广大企业实现项目管理的目标,规避项目交付过程中的诸多风险。 本课程以PMBOK®知识体系第五版为基础,以一个完整的系统集成项目案例结合本企业项目过程中遇到的诸多问题为线索,以PMBOK®五大过程、十大知识领域最佳实践……
本课程首先基于美国项目管理协会的PMBOK(美国国家项目管理标准-项目管理知识体系指南)知识体系,帮助学员清晰了解与掌握项目管理模型与各个角色定位,使学员了解工程项目管理的基础知识,熟悉和掌握工程项目管理的范围管理、成本管理、进度管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、资料管理的核心知识,并通过一个完整的工程项目案例详细剖析达到实战目的,实现学员在工程项目管理技能上的全面提升。讲师与学员充分互动,帮助大家深刻理解和记忆项目管理思想和方法,最后,针对学员在企业项目实施过程中出现的问题进行互动与解答。
《敏捷项目管理七招致胜(AgilePM7S) 》沙盘实战演练来自隋继周老师沙盘版权课程,它是基于《敏捷项目管理七招致胜(AgilePM7S) 》方法论指引下进行的最好的敏捷项目管理角色扮演实战沙盘工具,她也是《项目管理七招致胜沙盘实战演练》的姊妹篇,她重点强调敏捷项目管理团队管理与敏捷开发技术在项目管理环境中的实战应用,训练项目管理者应当具备优秀的敏捷项目管理技术能力和行为能力,帮助学员通过典型项目模拟演练体验的方式,举一反三,融会贯通,达到事半功倍的效果。 《敏捷项目管理七招致胜(AgilePM7S) 》沙盘实战演练课程从敏捷项目管理思维理念维度、知识方法学习维度、团队领导力维度、案例实战演练维度、企业实际问题解决五个维度彻底帮助企业解决“敏捷项目管理难与落地、难见成效!”的困境。 无……
《敏捷项目管理七招致胜》最佳实践由项目管理专家隋继周博士历经十余年项目管理实战工作经验与上百家企业培训、教练、咨询经验,结合国际流行的敏捷项目管理理论与方法,经历过大量企业反复实战应用后开发完成。该敏捷项目管理方法最大的特点在于“容易学会、便于记忆、落地实战、复制快速”!该方法把整个敏捷项目管理的精髓归纳总结为“致胜七招”(敏捷项目管理关键流程),“金刚出世(发起敏捷项目)、众星揽月(组建敏捷团队)、移魂大法(管理敏捷需求)、仙人指路(设定敏捷目标)、人剑合一(统领敏捷计划)、凌波微步(迭代交付冲刺)、扭转乾坤(群策群力复盘)”,每一招拆分若干招式(敏捷项目管理关键主题),每一招式都能戳中要害、解决问题(大量实战的工具、技术与模板应用),每一招式都有杀敌制胜的致胜要诀和心决(敏捷项目管理成功……
敏捷团队管理的目标就是要打造一个高绩效敏捷团队。那么如何打造一个高绩效的敏捷团队呢?首先敏捷团队需要遵循敏捷价值观,从内心真正认同敏捷的哲学理念,需要在项目过程中遵守敏捷项目成功的十大原则,其次就是要通过科学的敏捷项目管理流程和方法工具,确保团队步调一致,通过熟练运用敏捷项目管理流程和方法工具,使项目过程真正敏捷起来,使产品质量真正受控,再次就是敏捷团队需要明确清晰的角色与职责,建立团队规则,建立沟通与协作机制,运用敏捷团队建设的工具打造自组织敏捷团队,保证团队在项目过程中进行更好的工作协作,群策群力快速解决问题,真正形成“一个项目,一个团队”的期望结果。本课程讲师除了对敏捷项目管理流程方法、团队管理方法和工具进行讲解之外,还通过实际时间箱技术教练辅导帮助学员进一步加深对敏捷项目管理的认识。
本课程基于国际流行的项目管理理论标准,针对快消品项目的特点,分三个部分对学员进行快消品项目管理方法与案例实战。 第一部分重点就项目管理思维理念及其整体方法进行精准讲解,帮助项目管理学员了解项目管理的先进管理理念以及项目管理整体过程方法,加深对项目特点的理解、项目目标及项目成功标准的理解、项目管理知识理论方法框架的统一认知。 第二个部分是项目全生命周期管理及其关键管控点实战演练,帮助项目管理学员了解快消品项目的全生命周期及其阶段划分,以及掌握“7个大客户项目成功的关键点控制”方法与工具技术模板,包括项目需求管理、项目发起与商业论证、项目目标与绩效管理、项目组织与沟通决策、项目计划管理、项目交付与进展管理、项目收尾与复盘管理。 第三个部是项目中如何提高团队的凝聚力,如何进行有效的团队建设与……
通常情况下,甲方项目往往需要经过立项审批并经投资机会分析和可行性研究,经相关部门审批后方可开始项目的建设过程。从结果来看,不同于供应商项目只关注项目经济效益,甲方项目还关注的是社会和环境改善效益。从过程来看,甲方作为项目的业主,需要指导、管理和监控供应商产品交付过程,关注的是项目成果和效益实现而不是具体的实施操作过程。现实情况下,业界流行的PMBOK®项目管理方法更侧重于乙方项目管理角度,甲方业主往往缺乏适用于甲方项目管理的过程方法支撑,更多的是通过合同约束供应商,通过聘用项目管理咨询公司或质量监理来代其进行日常的项目管理过程,还是粗犷式的项目管理方式。PRINCE2® 受控环境下的项目管理方法论从甲方项目管理的角度,帮助甲方项目管理人员提升项目管理的能力,掌握一套系统的项目管理方法,明确甲……
众所周知,风险是一系列不确定性事件,一旦发生将对项目产生积极或消极的影响,大量项目成功与失败的案例证明,项目风险管理能力的高低将直接影响项目的健康程度甚至项目的最终成败!我国大量的海外工程项目因为缺乏国际风险管理的能力最终导致失败的案例比比皆是,因此提高项目经理及其他项目管理团队成员的风险管理能力将会最大程度的降低海内外项目失败的概率!本课程基于国际流行的风险管理理论为基础,结合大量海内外项目实际风险管理案例,通过理论与实战相结合授课方式,最大程度的提高学员项目风险管理的意识,帮助学员掌握科学系统的风险管理流程方法,帮助学员掌握风险管理过程中的大量实际的工具技术与模板。学完本课程,学员能够把风险管理的理念和方法及其工具技术方便的应用在实际项目管理工作中,提高海内外项目风险管理的整体能力,最大……
众所周知,风险是一系列不确定性事件,一旦发生将对项目产生积极或消极的影响,大量项目成功与失败的案例证明,项目风险管理能力的高低将直接影响项目的健康程度甚至项目的最终成败!我国大量的海外工程项目因为缺乏国际风险管理的能力最终导致失败的案例比比皆是,因此提高项目经理及其他项目管理团队成员的风险管理能力将会最大程度的降低海内外项目失败的概率!本课程基于国际流行的风险管理理论为基础,结合大量海内外项目实际风险管理案例,通过理论与实战相结合授课方式,最大程度的提高学员项目风险管理的意识,帮助学员掌握科学系统的风险管理流程方法,帮助学员掌握风险管理过程中的大量实际的工具技术与模板。学完本课程,学员能够把风险管理的理念和方法及其工具技术方便的应用在实际项目管理工作中,提高海内外项目风险管理的整体能力,最大……
本课程基于国际流行的项目管理理论为基础,分三个部分对非项目经理学员进行项目管理的能力提升培训,第一部分重点就项目管理理念及其整体方法进行知识普及,帮助非项目经理学员了解国际项目管理的先进管理理念以及项目管理过程方法,加深对项目目标及项目成功标准、项目管理框架的统一认知。第二个部分结合一些项目案例重点就目前项目管理中普遍关注的主题,包括项目的目标设定、项目的组织搭建、项目的计划编制、项目日常监控给予专业的培训指导,帮助非项目经理学员能够抓住项目管理过程的关键管控环节。第三个部是非项目经理领导力、团队建设和沟通演讲技巧的能力提升,这个主题帮助非项目经理学员了解在整个项目管理生命周期中,如何识别不同阶段团队的特点、掌握团队建设的工具和方法、提高非项目经理的沟通技巧、提高非项目经理的领导力和影响力、……
本课程基于国际流行的项目管理知识理论为基础,分三个部分对学员进行矩阵式项目管理理论实战相结合进行整体的能力提升培训。第一部分重点就项目管理思维理念及其整体方法进行精准讲解,帮助项目管理学员了解国际项目管理的先进管理理念以及项目管理整体过程方法,加深对项目目标及项目成功标准、项目管理知识理论方法框架的统一认知,为第二个部分理论与实战相结合打下坚实的基础。第二个部分是讲师工作多年总结形成的一套行之有效的实战项目管理方法,简单实用,特别适用于企业实际的项目管理管控过程,包括端到端项目管理全生命周期流程及工作步骤,跨部门项目管理团队的组建和协同、项目全生命周期项目管理关键的六个管控节点 “商业论证、设定目标、组建团队、统领计划、迭代交付、收尾复盘”,通过典型案例分析或企业案例演练帮助学员能够整体了解……
本课程基于国际流行的项目管理知识理论为基础,分三个部分对学员进行矩阵式项目管理理论实战相结合进行整体的能力提升培训。第一部分重点就项目管理思维理念及其整体方法进行精准讲解,帮助项目管理学员了解国际项目管理的先进管理理念以及项目管理整体过程方法,加深对项目目标及项目成功标准、项目管理知识理论方法框架的统一认知,为第二个部分理论与实战相结合打下坚实的基础。第二个部分是讲师工作多年总结形成的一套行之有效的实战项目管理方法,简单实用,特别适用于企业实际的项目管理管控过程,包括端到端项目管理全生命周期流程及工作步骤,跨部门项目管理团队的组建和协同、项目全生命周期项目管理关键的六个管控节点 “商业论证、设定目标、组建团队、统领计划、迭代交付、收尾复盘”,通过典型案例分析或企业案例演练帮助学员能够整体了解……
本课程基于国际流行的项目管理知识理论为基础,分三个部分对学员进行矩阵式项目管理理论实战相结合进行整体的能力提升培训。第一部分重点就项目管理思维理念及其整体方法进行精准讲解,帮助项目管理学员了解国际项目管理的先进管理理念以及项目管理整体过程方法,加深对项目目标及项目成功标准、项目管理知识理论方法框架的统一认知,为第二个部分理论与实战相结合打下坚实的基础。第二个部分是讲师工作多年总结形成的一套行之有效的实战项目管理方法,简单实用,特别适用于企业实际的项目管理管控过程,包括端到端项目管理全生命周期流程及工作步骤,跨部门项目管理团队的组建和协同、项目全生命周期项目管理关键的六个管控节点 “商业论证、设定目标、组建团队、统领计划、迭代交付、收尾复盘”,通过典型案例分析或企业案例演练帮助学员能够整体了解……
本课程基于国际流行的项目管理知识理论为基础,分三个部分对学员进行矩阵式项目管理理论实战相结合进行整体的能力提升培训。第一部分重点就项目管理思维理念及其整体方法进行精准讲解,帮助项目管理学员了解国际项目管理的先进管理理念以及项目管理整体过程方法,加深对项目目标及项目成功标准、项目管理知识理论方法框架的统一认知,为第二个部分理论与实战相结合打下坚实的基础。第二个部分是讲师工作多年总结形成的一套行之有效的实战项目管理方法,简单实用,特别适用于企业实际的项目管理管控过程,包括端到端项目管理全生命周期流程及工作步骤,跨部门项目管理团队的组建和协同、项目全生命周期项目管理关键的六个管控节点 “商业论证、设定目标、组建团队、统领计划、迭代交付、收尾复盘”,通过典型案例分析或企业案例演练帮助学员能够整体了解……
课程基于国际流行的项目管理理论为基础,分三个部分对产品运营人员进行项目管理的能力提升培训,第一部分重点就项目管理理念及其整体方法进行知识普及,帮助学员了解国际项目管理的先进管理理念思维以及项目管理过程方法,加深对项目目标及项目成功标准、项目管理框架的统一认知。第二个部分结合一些项目案例重点就目前项目管理中普遍关注的主题,包括项目的目标设定、项目的组织搭建、项目的计划编制、项目的问题处理、日常监控、项目收尾复盘给予专业的培训指导,帮助学员能够抓住项目管理过程的关键管控环节。第三个部是项目经理领导力、团队建设和沟通演讲技巧的能力提升,这个主题帮助学员了解在整个项目管理生命周期中,如何识别不同阶段团队的特点、掌握团队建设的工具和方法、提高团队的沟通技巧、提高团队的领导力和影响力来帮助团队成功完成项……
本课程基于国际流行的Scrum敏捷开发框架,并充分结合国内企业项目开发的特点,对敏捷开发过程进行全面的介绍。课程结合专家讲授、小组讨论、项目案例分析演练等多种方式方便学员掌握敏捷开发的知识精髓。同时,剖析团队与个体成员在实际工作中的存在的问题,提出建议的解决办法,从而高效率地掌握所学的知识并运用于工作实际当中。 本课程分三个部分进行。第一个部分就敏捷开发的团队组织与角色职责进行概述与案例演练。第二个部分就敏捷开发之前准备与敏捷开发项目管理全生命周期概述与案例演练。第三个部分就敏捷项目管理中如何进行沟通和团队建设进行视频案例的学习与讨论。在授课的过程中,讲师也会针对学员普遍关心的一些实际问题进行解答或给予最佳实践指导,帮助学员理清思路,帮助学员掌握敏捷开发项目管理的流程、工具和技巧,在授课的……
本课程基于国际流行的Scrum敏捷开发框架,并充分结合国内企业项目开发的特点,对敏捷开发过程进行全面的介绍。课程结合专家讲授、小组讨论、项目案例分析演练等多种方式方便学员掌握敏捷开发的知识精髓。同时,剖析团队与个体成员在实际工作中的存在的问题,提出建议的解决办法,从而高效率地掌握所学的知识并运用于工作实际当中。 本课程分三个部分进行。第一个部分就敏捷开发的团队组织与角色职责进行概述与案例演练。第二个部分就敏捷开发之前准备与敏捷开发项目管理全生命周期概述与案例演练。第三个部分就敏捷项目管理中如何进行沟通和团队建设进行视频案例的学习与讨论。在授课的过程中,讲师也会针对学员普遍关心的一些实际问题进行解答或给予最佳实践指导,帮助学员理清思路,帮助学员掌握敏捷开发项目管理的流程、工具和技巧,在授课的……
PRINCE2(受控环境下的项目管理)这套方法论是经多国项目验证的、是在成千上万名有经验的项目经理们的帮助下,总结他们多年积累的实践经验和专业技术建立的,并在全球推广的项目管理最佳实践。PRINCE2方法论能够最大程度的节约组织项目管理体系的研究成本和维护升级成本,PRINCE2认证体系也是更好解决组织项目管理人员能力水平最权威的方法。 针对客户需求,一方面需要学习PRINCE2方法体系未来应用于公司项目上,另一方面也需要知道PRINCE2方法如何应用在具体项目中,因此,讲师一方面就PRINCE2方法论体系本身进行讲解,另一方面结合PRINCE2案例进行分析与讲解,从PRINCE2项目管理的环境因素,到PRINCE2管理的7大原则,再到PRINCE2项目管理主题与流程、工具模板,最后对PR……
PMBOK®(美国项目管理协会全球发布的项目管理知识体系指南,是美国的国家项目管理标准)是经多国项目验证的、是在成千上万名有经验的项目经理们的帮助下,总结他们多年积累的实践经验和专业技术建立的,并在全球推广的项目管理最佳实践,PMBOK®知识体系也被国际标准化组织(ISO)采纳形成ISO21500:2012项目管理标准进行全球推广。PMBOK®最大的特点就是在端到端的项目生命周期基础上,真正架构出基于职能型或矩阵环境下的组织如何整合和协调资源进行有效的项目管理的一整套方法,帮助广大企业实现项目管理的目标,规避项目交付过程中的诸多风险。 本课程以PMBOK®知识体系第五版为基础,以一个完整的软件开发项目案例结合本企业软件开发项目过程中遇到的诸多问题为线索,以PMBOK®五大过程、十大知识领域……
项目管理专业人士PMP (Project Management Professional)认证由美国项目管理协会在1984年启动,通过培训考试严格评估项目管理人员的知识技能是否具备国际认同的一种资格认证。目前已在全球190 多个国家及地区进行认证,有超过42万人获得认证,是全球项目管理领域含金量最高的证书之一。PMP称为继MBA、MPA之后的三大金字招牌之一!获取 PMP证书,不仅可以提升项目经理的项目管理水平,也直接体现项目经理的个人竞争力,他是项目经理成为项目管理专业人士身份的象征。 PMP认证在诸多国际知名企业获得高度认可,包括IBM、惠普、花旗集团、诺基亚、强生、北电网络等。PMP认证自1999年底国家外国专家局引入中国以来,国内已有超过9万名项目经理通过PMP认证,取得系统掌握项……
本课程针对IT项目的特点,整合了国际流行的PMBOK项目管理知识体系、PRINCE2项目管理方法论、SCRUM敏捷开发项目管理框架中IT项目管理的众多最佳实践,分三个部分对学员进行IT项目管理理论与实战相结合的培训与演练。 第一部分重点就IT项目管理思维理念及其整体方法进行精准讲解,帮助项目管理学员了解IT项目管理的先进管理理念以及项目管理整体过程方法,加深对IT项目特点的理解、IT项目目标及项目成功标准的理解、IT项目管理知识理论方法框架的统一认知。 第二个部分是IT项目全生命周期管理及其关键管控点案例分析与实战演练,帮助项目管理学员了解IT项目的全生命周期及其阶段划分,以及掌握“7个IT项目成功的关键点控制”方法与工具技术模板,包括IT项目发起与商业论证、IT项目采购与招投标、IT项……
面对当前激烈的市场竞争环境,如何快速的推出新产品并减少研发的浪费是众多企业家和研发总经理们非常关注的问题,在研发一个新产品的项目过程中,企业经常面临如下问题: ●如何制定合理的项目任务书和项目章程,保持与项目投资人的良好沟通; ● 如何构建一个对整个项目负责的团队,如何明确定义团队成员的角色和职责; ●如何平衡研发项目的需求、进度、质量和成本之间的关系; ●研发项目经理如何平衡项目管理和技术开发工作之间的关系; ●如何保证项目计划制定的合理性,在保证领导要求的进度的同时又不牺牲质量; ●如何控制好项目的范围,减少变更给项目造成的影响; ●如何识别项目的风险,制定风险管理计划有效的控制风险; ●在项目执行的过程中如何进行项目的控制,确保项目进度; ●如何评估项目团队成员的绩效……
目前项目管理的培训很多,但是一般集中在以考试为目的和高端研究为目的,缺乏以实用项目管理手段的工具化课程。及时有,也是在以《PMBOK指南》为框架的知识体系,导致和一线实践脱节,或者使得一线管理者觉得培训侧重于理论。 本课程强调在项目管理中的团队的系统方法,强调项目经理的领导者、帮助者、推进者、协调者和教练的作用。
课程大纲:请您带着:一份你在从事领导工作中曾经或者即将可能出现的问题清单来……第一节:自我修炼一、领导和领导力领导和领导力领导者的权力构成领导和管理的区别领导者五项任务和十个使命测试:管理者领导力测试二、领导者特质塑造现代领导者特质理论领导人特质冰山理论领导者的素质模型三、领导者行为塑造重点:领导者6种领导行为风格的应用和平衡案例:执行型领导的8项管理法则四、领导者随机而变重点:领导者经常扮演的6种角色案例:6种角色的情景变换第二节:团队塑造一、团队组建重点:团队常见的8种角色测试:团队角色测试二、冲突理论重点:冲突处理的5种方法案例:如何解决资源冲突?三、团队建设重点:团队生命周期案例:4种常用团队行为塑造手段四、狼性团队重点:狼性团队文化塑造10项法则第三节:管理战略一、使命规划重点:企……
培训大纲:请您准备:一份企业正在进行的真实的培训项目案例第一步:如何启动一个项目?1.回顾:PMI项目管理体系的介绍2.讲解:如何进行项目经济性评估?3.练习:依据案例测算3个经济指标4.讲解:项目章程草拟和发布的要点5.练习:依据案例草拟和发布项目章程(小组呈现、学员提问、老师点评)6.模拟:召开项目启动会第二步:如何分解项目的任务?1.回顾:PMI范围管理的核心理念2.讲解:起草培训项目范围说明书的要点3.分享:一份真实的项目范围说明书4.讲解:培训项目WBS分解的步骤和和要点5.练习:依据案例完成项目的WBS分解(小组呈现、学员提问、老师点评)6.总结:培训项目WBS分解的5个要诀第三步:如何规划项目的进度?1.回顾:PMI进度管理的核心理念2.讲解:什么是PERT网络技术?3.练习:……
把项目管理按照运作流程进行“动作分解”,每一步骤都有相应的讲解、案例分析或用Project软件进行实战操作,让学员在研讨或做的过程中学。老师组织学员对案例进行分析、点评,解决所遇到的疑难问题,最终让学员融会贯通。
一、什么是流程架构(国家四纵四横的铁路网络)【案例】华为公司流程架构顶层设计【案例】烽火通信流程架构流程架构的作用流程架构是企业战略执行落地的主要工具流程架构是流程建设规划的重要输入流程架构是组织架构设计的重要输入流程架构是IT规划和应用架构的重要输入流程架构是基于战略与平衡记分卡的组织绩效指标设计的重要输入三、流程架构开发的原则完全穷尽、彼此独立原则责任主体原则不成熟业务处理原则长短期相结合的平衡原则【案例】烽火通信流程建设规划四、流程架构的开发方法1、自上而下方法自上而下方法的输入流程架构顶层设计2、自下而上方法【案例】基于部门职责定位的流程架构开发方法【案例】产品包发与发运业务的流程架构)3、自上而下与自下而上相结合方法4、模板法(APQC)五、流程架构的表达方式(架构卡)【案例】烽火……
一、企业运营问题与流程管理变革的必要性◇企业内部业务痛点问题◇企业制度管理问题◇企业体系管理问题二、流程管理之变革发动与实施◇企业的痛点◇变革之难◇【案例】大连实德的流程变革◇变革需要管理和方法◇A公司流程管理变革实践◇变革松土:现状调查、培训、变革宣传◇试点,速赢(quick win)◇实践要点三、流程管理◇流程管理的概念◇流程管理目的◇流程成熟度◇流程管理在企业管理体系中的位置◇流程管理的长效机制四、流程管理之流程-用流程的方式来管理流程◇流程管理的流程架构◇流程拟制与发布流程◇流程宣贯与执行引导流程◇流程执行问题投诉与确认流程◇流程审视与优化流程◇流程审计流程◇流程管理月报编制与发布流程◇流程管理常见问题Q&A◇实践要点五、流程管理之组织与绩效管理◇推行流程责任人制度(GPO)……