引：习近平总书记对各级领导干部提出，要提高六个方面的能力：一要提高统筹兼顾的能力；二要提高开拓创新的能力；三要提高知人善任的能力；四要提高应对风险的能力；五要提高统护稳定的能力；六要提高同媒体打交道的能力。前总书记胡锦涛也曾指出：各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力；要把提高舆论引导能力放在突出位置，进行深入研究，拿出切实措施，取得新的成果。一、舆情管理之必要（企业为什么要重视和开展舆情管理）1、舆情概述何为舆情、何为企业舆情舆情与舆论舆情有风险——社会压力，引发冲突（案例列举）2、舆情管理的意义企业舆情无处不在三“高”警示：大企业有大风险（中石化等案例列举）舆情管理的意义舆情与企业的关系二……
引：企业是什么——创造顾客客户洞察——消费者赋权时代一、客户投诉与冲突管理1、何为客户投诉2、何为客户冲突3、冲突成因4、冲突管理基本原则5、冲突应对策略6、冲突应对——事前准备7、应对法一：关键对话8、应对法二：原则谈判9、应对法三：仲裁判决二、媒体危机事件应对1、网络舆情危机——魏则西和雷洋事件启示2、媒体危机例举——京华时报PK农夫山泉3、媒体网络舆情管理“五字决”管好媒体的“嘴”把好网络的“口”打断谣言的“腿”唱好自家的“戏”护好自己的“脸”4、突发事件媒体公关要务5、如何信息发布与媒体沟通6、正确地说正确的话（记者面前会说话）7、危机善后与总结评价三、案例分析与应对演练（视情况安排）案例分析讨论制定解决方案陈述方案实战模拟点评总结
《关于加强中央企业品牌建设的指导意见》（国资委2013年12月17日）一、企业为什么要创建品牌1、何为品牌品牌由来品牌定义品牌内涵2、品牌的作用（功效·价值·利益）品牌角色品牌利益品牌时代二、企业如何创建品牌1、品牌企业有哪些特征？2、品牌建设的流程3、品牌建设脸谱三、企业品牌战略1、品牌战略规划2、品牌定位3、识别系统4、品牌定型5、品牌坚守四、企业品牌文化之要1、企业文化与品牌2、产品文化与品牌3、质量文化与品牌4、企业责任与品牌五、品牌创新与变革1、创新变革要领一个中心二个基本点三足鼎立四方整合2、转型升级3、系统优化六、品牌传播与维护1、品牌张力2、品牌传播策略传播手段传播法则品牌诉求3、品牌维护品牌危机种种品牌危机公关品牌危机修复品牌审计总结：互动、答疑
一、新媒体——新世界1、新媒体开创新世界2、新媒体及其特点3、国内新媒体现状与变化4、新媒体对传统的改造与颠覆二、新世界——新舆情1、舆情是什么2、舆情与舆论3、网络——舆情的集散地4、社会变革与舆论生态三、新舆情——新特性1、中国网民的特点2、NGO与意见领袖共舞2、网络舆情事件传播路径3、网络舆情的变化规律四、新特性——新常态1、网络舆情管理要义2、增强网络舆情意识3、网络舆情的参与和干预4、干部自媒体守则5、网络舆情的监控6、网络舆情预警预案五、新常态——新对策1、舆情事件的分析2、舆情事件应对总方针3、舆情事件应对方法技巧分级、分类与分别对冲、稀释与下沉舆情应对评价
一、世界进入一个新媒体时代1、从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端）2、新旧媒体的不同特点及趋势（从话语霸权到人人拥有麦克风、三网合一、三屏合一、三媒合一、三员合一）二、媒体特性——正能量·负能量1、成在媒体——广而告之、品牌传播2、败在媒体——负面曝光、舆论暴力（央视3·15晚会、农夫山泉“标准门”事件、酒鬼酒“塑化剂”事件、21世纪网）三、网络舆情管理实务1、强化舆情风险意识2、开展舆情监控3、适度舆情参与和干预4、做好预警预案四、舆情危机事件应对1、危机特性2、应对流程3、三大原则、四步决策、五度方针4、执行要务五、媒体公关技巧1、危机时媒体特性2、媒体应对方针3、新闻发布技巧4、正确地说正确的话5、如何接受采访6、如何处理负面报道六、新闻发布会演练
一、舆情管理之必要（为什么）1、何为舆情2、舆情是资源——民意是基础3、舆情有风险——转化为舆论4、舆情的生成力量（政府、媒体与网络）5、舆情舆论和政府关系二、舆情管理之要务（如何做）1、舆情管理要义2、管好媒体的“嘴”——学会和媒体打交道3、把好网络的“口”——善于和网络共舞4、打断谣言的“腿”5、唱好自家的“戏”6、护好自己的“脸”三、危机公关之王道1、舆情危机事件特性2、应对总纲：“三、四、五”3、执行要务4、危机沟通要领5、媒体公关策略6、正确地说正确的话7、危机善后与总结评价8、提问&解答
大部分医务人员营销意识淡薄，甚至对“医院营销”的概念存在着较大的偏差，营销技能不系统，同时缺乏实用性！
课程大纲引言：对组织的再认识马云“从个人英雄主义、团伙主义，到组织致胜”回到原点：看组织、看领导者与管理者的区别组织管理之道：道同法不同，以曲为直个体管理的境界：案例分析组织管理的五项基本法则：案例分析个体角色分析的六个环节：案例分析8. 综合案例分析：从《三国演义》看组织管理之道与术的结合
课程大纲引言：对组织的再认识马云“从个人英雄主义、团伙主义，到组织致胜”原点理论：看组织、看领导者与管理者的区别，组织价值与个人价值的产生与判断组织管理之道理：以曲为直个体管理的境界：不得不法则案例《新东方上市的阵痛》组织管理的五项法则案例《满城尽带黄金甲》分析个体角色分析的六个环节案例分析：从《三国演义》看组织管理之道与术的结合
过去十年全球经济的稳定繁荣的基础在于相对稳定的三极化(资源极+制造极+消费极)全球经济格局，次贷危机以金融风暴的表面形式揭示了由于资源价格调整导致的三极化经济格局的震荡，动荡中的世界经济状况预示着全球定价体系的重新调整，中国在此环境下面临的的挑战是：通过掠夺式消耗资源获得繁荣的时代的终结 ，中国未来模式：以通过技术推动下的能源、资源及环境利用效率提升模式，未来中国政府和企业共同的课题：如何以更少的资源和对环境与人的伤害生产出数量更多、附加值更大的产品。
这是各类组织领导者和管理者掌握思想管理的方法与技巧、提升管理水平的教练课程；也是提升员工职业理念、扭转员工打工心态的培训课程。 课程的核心目标是为领导者和管理者提供思想管理的方法与工具，扭转员工和职员打工心态、树立岗位主人翁意识。改革以来，打工心态从民营企业发端，已经深深侵入国有企业、甚至国家机关。传统的主人翁理论在民营企业已经失效，在改制的国有企业、事业单位甚至国家机关也遭到员工的质疑。而组织对员工的主人翁精神却没有丝毫降低。这些现实矛盾导致各类组织的领导者和员工都充满了困惑：当看到员工斤斤计较、遇到难事躲着走、能少干就少干、眼睛紧盯工资报酬时，老板和管理者也陷入了由打工心态带来的管理困饶；当付出了艰辛努力、克服了巨大困难、做了很多额外的工作而没有得到老板的任何物质或精神奖励时，员工会陷……
一句甚为企业界所推崇和赞赏的名言——出产品之前先出人才！ 培训对企业的核心价值就在于帮助企业“出人才”！ 本课程就企业如何构建培训管理体系以确保企业源源不断的“出人才”进行体系方法的介绍和演练，以提升人力资源管理者在培训管理方面的能力！
作为企业老板您是不是常常有这些苦恼？ •怎么只有我自己为企业的明天筹谋，而大家没有一丝紧迫感与压力呢？ •行业竞争这么激烈，眼下是我们抢占先机的最好机会，但大家都很保守，畏首畏尾？ •战略目标已经出来了，前景一片大好，但大家还是按部就班，没看见某某企业恨不得一天掰成两天用，开会都是晚上？ •我的想法都讲过多次了，但大家还是反映不清楚企业的未来，还在往下传递不同的声音…… 作为企业高管您是不是常常有这些苦恼？ •老板总是一天三变，出去一次就带回来一个新的想法，让我们疲于奔命 •老板不同场合讲公司愿景与战略，但每次讲的都不一样，弄得我们也不清楚公司到底怎么走？ •公司战略与方向是老板的，我参与也没用，干好自己的活是本分 •老板心大，但也不看看我们的现状，我得替他紧紧把住……
课程大纲一、打造产品力1、产品力的构成2、打造产品力的关键要素二、打造渠道力1、渠道力的构成2、打造渠道力的关键要素三、动销拉力的设计1、动销拉力的构成2、提升动销拉力的关键要素四、动销推广节奏1、动销的主要节奏构成2、动销节奏的时间设计五、动销的共振点1、动销的关键共振点设计2、关键策略点的振幅设计六、凸透镜式聚焦1、如何找准动销焦点2、如何找准动销焦距七、市场追踪与监控1、追踪与监控的内容设计2、动销评估标准设计八、动销策略调整1、动销源点调整2、动销终端调整九、快动销星火燎原1、动销的串联与并联2、复制未来
课程大纲第一讲：出身不好，基因不良，缺乏先天竞争力1、没有魂的产品2、可信度与感知3、认知与需求的陷井4、取名的玄机5、给设计师洗洗脑第二讲：陷入竞争的沼泽地1、趋势、趋势2、对手决定对策3、创新路上的无头苍蝇4、在打群架中丧失元气第三讲：产品上市管理缺位1、你的产品测试客观吗2、都是早产惹的祸3、价格定乾坤4、生辰八字不良第四讲：爹疼娘不爱，兄弟相煎，同室操戈1、经销商的淡漠和雪藏2、被销售人员掐死3、渠道及运作不兼容4、被殖民者殖民第五讲：养不教，父之过1、渠道力弱，新品见不到阳光2、市场推广策略没有击中鼓点3、市场推广节奏混乱4、先驱变先烈5、百花齐放，百花齐败
第一部分：营改增企业最关心的问题（一）实施营改增的意义及税负分析1.为什么要实施营改增？2.营改增发展的历史轨迹3.增值税与营业税的异同4.营改增对财务核算的影响5.营改增税负是增还是降6.税负升降的不确定性因素（二）营改增税务稽查概率加大.1.地税要分一杯羹2.国税要摸一下底（三）营改增带来的挑战1.财务核算的挑战2.纳税管理的挑战3.稽查应对的挑战4.纳税筹划的挑战第二部分：如何应对营改增（一）增值税知识应对1、增值税纳税人2.企业增值税适用税率及计算3.哪些进项税额可以抵扣4.哪些进项税额不能抵扣5.纳税人兼营不同税率的货物或者应税劳务6..纳税人兼营免税、减税项目7.营改增后纳税地点有何变化8.营改增后纳税义务发生时间有何变化9.营改增对财务核算的影响（二）增值税发票知识应对1.正确……
一、大数据时代呼唤啥样的财务分析1.什么是老板需要的财务分析2.财务分析的逻辑框架3.财务分析的基本方法4.财务分析罗盘的建立二、盈利能力分析与经营活动决策（一）销售分析与管理决策1.销售收入增加了，我们该高兴吗？2.销售收入的基本分析方法3.大数据时代，互联网4巨头的大数据销售分析与决策方法4.销售决策的5w2h原则（二）成本分析与管理决策1.成本动因分析与成本管理决策2.保本分析与订单管理决策3.成本费用的多维度分析4.成本对标分析与管理决策（三）盈利分析与利润管理决策1.盈利的3个层次2.如何透视利润的含金量？3.盈利能力变化原因分析与管理决策三、资产管理能力分析与投资活动决策（一）从经营数据分析到经营战略决策的制定（二）应收账款分析与管理决策1.如何从数据挖掘应收账款形成原因？2.大……
债权与债权管理债权概述债权物权之异同债权物权化问题债权的正常与非正常形成债权的正常与非正常实现债权管理的战略目标债权管理的现状与成因1、销售模式2、市场因素3、管控问题4、其他方面债权管理的目标与意义建立独特的债权管理体系分析形势，认清现实，找准出路。建立富有特色、行之有效的管控机制1.内控机制2.外控手段债权管理中的法律风险防范法律风险综述1.法律风险的成因分析2．法律风险的防范措施经济纠纷与经济犯罪1．罪与非罪的界限2．自我保护的意识和能力
一、作为管理者必须了解的心理学规律1、心理学的来源2、梅奥与霍桑试验3、马斯洛需求层次理论4、双因素理论5、X理论与Y理论6、高成就需要理论7、复杂人假设二、个体心理1、气质理论与管理应用2、性格与天赋3、MBTI荣格性格测试及其在管理中的应用4、九型人格5、霍兰德职业理论6、IQ-EQ-SQ7、记忆树学习、水平思维、逆向思维三、群体心理与团队心理1、群体心理的理论基础2、群体思维与群体决策3、有关群体凝聚力4、群体向团队的过渡四、领导心理1、领导心理序言2、管理方格3、费德勒模型4、领导参与模型5、路径目标理论6、变革型领导7、领导的生物基础与性别差异
一、为什么要学习危机管理？管理学减法：为什么说100-1=0？什么是危机？如何防止个体事件向公共事件转化？如何防止主生危机引发的次生危机？案例：1、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的？2、青岛天价虾、哈尔滨天价鱼事件是如何演化为公共事件的？3、杨达才的“微笑门”是怎么演化为“名表门”事件的？4、北京牛人为什么要自己去拆除违建的空中别墅？5、成都女司机为什么被打？危机四大效应涟漪效应破窗效应蝴蝶效应多米诺骨牌效应什么是危机管理？危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？如何用非标准化方法管理危机？如何从危机管理角度看一个领导人的领导水平为什么说突发事件和危机发生时往往是人生的拐点或转折点？案例：韩国岁月号和中国东方之星客轮翻船后船长失误在哪里？如何运用预测法管理危机？案例1、在印度洋海啸中是……
一、经理人员需要什么样的信息？组织中各个层次的管理职责2、组织中各个阶层的管理人员对会计信息的需求3、彼得·德鲁克：经理真正需要的信息——四组诊断工具是管理现代企业所必须的工具夹二、传统财务成本信息的局限和财务面临的变革三、财务价值链操作指标与价值指标（财务指标）之间的联结四、财务如何配合公司战略提升公司价值五、决策中的价值观辨析六、公司战略如何透过预算管理执行展开1、按照战略来发展业绩衡量指标2、将年度预算和长期计划相连：战略管理与绩效管理之间的连接：全面预算系统七、新的财务职能和组织形式八、对财务人员的才能要求九、课程回顾与总结
思路：围绕报表 会计是怎么一回事？报表怎么产生？ 怎样分析报表？报表揭示了经营活动的什么重要信息？
本课程依据国家住建部、国务院国资委、证监会、上交所、深交所等风险管理要求，参阅碧桂园、万科、恒大、融创、保利、绿地、新城控股、华润、信合集团等单位实践编制完成。 本次课程包含PPT讲义、EXCEL文件、WORD模版、报告以及“房地产企业全面风险管理课程沙盘”等多种讲义模式。通过学习本课程，将会使您了解中国房地产企业全面风险管理课程历史、实践、实施现况，具备风险理念，并做到使房地产企业发现风险点，分析风险点，从而避免风险的发生。 通过简短讲解搭建房地产企业、建立组织机构、讨论交流，头脑风暴等展示了房地产企业风险理论和实践，使得房地产学员通过学习，即可掌握一套简单易行且行之有效的方法与工具，掌握风险真谛，具备独自指导从事房地产企业风险工作的基本能力！
课程大纲一.临柜业务操作风险的的定义二.临柜业务操作风险的内容和种类1、人员因素引起的操作风险2、流程因素引起的操作风险3、系统因素引起的操作风险4、外部事件引起的操作风险三、临柜业务操作风险的形势和特点1、人员配备方面的风险2、账户管理方面的风险3、章证管理不善造成的风险4、制度执行不严形成的风险四、临柜业务操作风险的具体表现1、管理风险点2、操作风险点①、内部风险。业务操作的内部风险最主要的表现是柜员办理业务过程中形成的操作风险。②、外部风险。外部风险主要是指非银行工作人员为获取非法利益，利用银行业务过程非法获取资金。3、科技风险4、新业务风险点五、操作性风险的防范措施1、提高思想认识，建设内部风险控制文化2、明晰岗位职责，落实岗位责任3、加强制定和完善各种业务规章制度，狠抓制度落实4、……
课程大纲一.合规经营风险识别合规风险是银行因未能遵循法律、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准则，可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。坚持“三个坚守”不动摇的经营原则1、坚持“金融法规+政策指引”的经营底线2、坚守“金融法规+政策禁区”的经营理念3、坚守“合规经营”的运作基础上的“三防一保”的经营规则+竞争原则“三防一保”是：信用风险+市场风险+操作风险，确保效益各项指标违规“经营风险”将引发各种风险：信用风险+市场风险+流动风险+法律风险+声誉风险+财务风险等 银行经营要把合规经营放在业务发展和效益之上，哪怕影响业务发展和效益，也要坚持合规经营。违规经营的处罚行政处罚+准入限制+退出市场银监会06年发布《商业银行合规风险管理指引》合规管理+内部审计=事前控……
课程大纲一.中小企业产品创新4P的“新特点+新趋势”“行业风险+市场风险”之上的产品设计市场、企业、企业家是一部难解的“百科”全书，读她千篇也不厌倦企业创新的“10大授信产品图”客户布局“规模+结构“决定产品设计的新特点中小客户产品设计4P是什么？1、静态产品设计2、动态产品设计动态产品设计包括“链+圈”融资新模式中小企业要达到：“以微见明”的新挑战：中小企业“产品线”构建1、复杂事，设计模式简单做2、简单事，控制模式复杂做事兴而知其归+见始而知其终提升企业应对经济环境“全天候”变化企业“信用风险”1、形式风险2、实质风险产品设计与开发营销模式与创新风险识别与控制二、创造批量开发“企业新模式”企业产品设计与开发新模式1、园区块模式2、商会块模式、3、协会块模式4、核心企业“链”模式5、市场块……
市场经济是法制经济，商业银行面临的最大操作风险就是法律风险。课程特点：围绕业务主线+分析风险点+案例分析+操作关注点 票据法涉及到银行柜台结算操作的全流程与各环节，业务主线+风险点+法律要点+防范措施+案例分析
支行是银行的一个基本经营单元，支行行长是这个团队单元的首席客户经理、策划者与组织者，是在现有流程+资源约束下的策划、导演+演员为一体的指挥者，支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。 构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险，确保预期盈利》的新营销模式。
如果你兢兢业业地工作，却得不到老板的赏识； 如果你辛辛苦苦的服务，却得不到客户的认可； 如果你为家庭任劳任怨，却得不到伴侣感激； 如果你为孩子呕心沥血，却得不到孩子感谢…… 这一切的原因可能都是因为我们没有捕捉到彼此性格的特点，无法达到同频沟通。FPA®性格色彩是一种简单、实用、形象、易操作的性格分析工具，用红、蓝、黄、绿四种颜色代替人的性格特点，可以精确有效地洞见自己和洞察他人的内心世界，亦可推动和帮助个人自身的成长和发展。它用一种极为简单易懂的符号，重新诠释了几乎所有你关注的人际关系的冲突和困惑。 通过“FPA性格色彩”的学习,能够更加深入地了解自己,快速区分您周围的人，拥有快速识人、辨人、走入他人内心世界的方法……，一句话，学习性格色彩可以让你拥有“看谁看懂，想谁想通”的本领……
客户投诉反映客户的意见和不满，是衡量公司服务水平的重要依据，而且客户投诉为公司提供了改善服务的信息资源。投诉管理体系的优化工作包含了事前、事中和事后投诉管理优化和完善工作，而对于企业而言，做好事中投诉质量控制，实现对公司服务管理和营销管理工作指导和支撑，客户投诉满意度才能得以提升。 目前企业在投诉管理方面还存在很多短板： 管理体系建设方面，缺乏系统规划，尚未建立起能够支撑投诉预防预警、事中处理、事后分析挖掘与改进的完备投诉管理体系; 投诉处理效率方面，投诉处理工作缺乏快速响应与集中处理的工作机制，投诉处理效率不高，处理超时的现象比较普遍; 系统支撑方面，缺乏投诉处理平台或投诉处理平台功能单一，未能起到全面支撑投诉管理能力不断提升的作用; 组织支撑方面，组织架构急待完善，投诉管理的职……
