您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？ 对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此，服务不只是企业的事，更是每一位企业人员的事。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升，使企业创建优质服务品……
您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在为留不住忠诚顾客而发愁吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？ 对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此，服务不只是企业的事儿，更是每一位企业人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升，切实使企业创建优质服务品质，让……
在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及中高层领导的服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此，服务不只是企业的事儿，更是每一个工作人员的事儿。通过对企业人员服务理念的传递，服务行为的转变培训和提升，切实为公共交通事业创建优质服务，让每一位顾客都真正地高兴而来，满意而去。
01课程介绍、引论1、PDCA系统解决问题的方法2、解决问题的误区3、PDCA循环的特点4、系统解决问题的方法02问题的分析与解决步骤--Plan组建小组小组的分类小组人员的构成工具：小组登记表选定课题如何定义问题如何描述问题工具：检查表、柏拉图、矩阵图现状分析收集信息对比分析工具：调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图目标建立如何确定合理的目标目标的SMART原则03问题的分析与解决步骤--Do1、分析原因分析原因的思路要找到根本原因工具:5Why、因果图、关联图、系统图、亲和图2、制定措施计划措施制定技巧可行性分析工具：数据矩阵分析法、对策表3、组织实施工具：甘特图04问题的分析与解决步骤--Check效果验证措施修订05问题的分析与解决步骤--Action标准化内部扩展……
上篇：宏观三国话领袖——用现代管理学思想解码三国领袖三国开局与金融危机领导者的四个思型保守型的袁绍竞争型的孙权投机型的曹操理想型的刘备性格的使用成道的选择立场的选择10、管理的选择11、品牌的选择12、竞争方式的选择13、领袖的第一次突破——象曹操那样抓营销14、领袖的第二次突破——象孙权那样抓管理15、领袖的第三次突破——象刘备那样抓企业文化综合案例训练课：如何选择成功中篇：微观三国话创新——领袖的第四次突破：象诸葛亮那样抓思维创新诸葛亮草船借箭——背景转换法曹操直取成功——重点法孙权分别对待——分解法诸葛亮设计华容道——组合法诸葛亮借助东风——伏笔法曹操笑对马超援兵——逆向法诸葛亮淫诗外交——捆绑连接法诸葛亮与周瑜对火——移植法诸葛亮空城计对司马懿——实证法10/司马懿守成计对诸葛亮——……
一、全新的角度，真正认识领导真正认识什么是领导。影响领导绩效的因素是什么？领导与管理究竟有哪些区别?领导只要干好5件事情。拥有优秀领导的9个特质。掌握优秀领导的9大技能。二、打造卓越的领导力卓越领导力的打造，从转变思维开始。领导如何定位自身的角色，并快速转变？如何自我诊断、运用及调整领导风格？领导如何把授权运用的得心应手？如何真正的激励好下属？如何不断提升领导的情商？三、领导如何提升执行力领导为什么也需要提升执行力？如何才能让个人执行力与组织执行力共同提升？领导解决问题的七步法。领导做决策的七种方法。领导如何管理更高层领导？如何处理同级领导间的冲突？四、如何建设高效团队认识什么才叫做团队。团队三部分，一个也不能少。五大步骤组建你的团队。如何评估现有的团队？如何做好团队绩效管理？超强的团队凝聚……
1. 你真的准备好当管理者了吗？1) 员工晋升为管理者的路径A. 直通式晋升B. 跨越式晋升C. 不同晋升路径的挑战与机遇2) 管理者的定位A. 功能型管理者B. 综合型管理者C. &nbs……
1. 员工赋能与培养的管理价值1) 价值持续提升是新生代员工最根本的诉求2) 能力提升方能价值提升，人才更在乎“增值”3) 领导者赋能是员工能力提升的最有效途径4) 无为型领导者5) 保姆型领导者6) 权力型领导者7) 魅力……
1. 员工为什么需要激励：1) 员工与客户分别是公司内生价值和外生价值的创造者，是领导者的左手和右手2) 新生代员工变化的8大趋势3) 激励是员工能力发挥和业绩提升的倍增器4) 激励是企业文化落地的重要手段和体现5) 管理哲学的重要公式：绩效=能力×积极性×工作条件，绩效与三者都有关系2. &……
1. 执行力的本质与价值1) 执行力的本质就是让员工正确的做正确的事2) 让员工做正确的事，本质就是让员工建立正确的工作目标3) 正确的做，包括4层含义：A. 时间要保证B. 规则要遵守C. 方法要高效D. 收益……
1. 团队发展的4个阶段及其各自的特点1) 团队初创期及其特点2) 团队成长期及其特点3) 团队成熟期及其特点4) 团队调整期及其特点2. 低绩效的拖车式团队的9大特征和弊端1) 容易压抑和抹杀成员个性2) 有可……
1. 沟通的领导力价值与应用场景1) 指令传递2) 寻求理解与支持3) 与下属一起分享4) 建立良好关系5) 表达态度6) 践行组织文化7) 领导者要学会讲故事2. ……
1. 员工的愿景打造1) 愿景的本质：A. 愿景是一种工作的方向和要努力达到的境界B. 愿景是一种共同坚信和坚持的梦想，是员工努力工作的内在驱动力C. 从组织愿景到个人愿景的转化2) 愿景的领导力价值A. 优秀的员工总在为未来的愿景而工作B. &n……
1. 中国式低效能的5种领导力模式1) 业绩型领导者2) 无为型领导者3) 保姆型领导者4) 权力型领导者5) 魅力型领导者2. 对领导力的再认知1) 做领导者还是管理者？A. ……
1. 中国式低效能的5种领导力模式1) 业绩型领导者2) 无为型领导者3) 保姆型领导者4) 权力型领导者5) 魅力型领导者2. 中层管理者的价值认知1) 企业管理体系与中层领导者定位：高层是脑，中层是腰，基层是……
1. 第一步：建立认知—重新认识领导力1) 低效能领导力的5种常见模式A. 业绩导向，轻视管理B. 无为而治，全凭自觉C. 甘当保姆，亲力亲为D. 依赖权力，以权而治E. 个人主义，魅力导向2) 做领……
本课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，强化管理者的企业全局观和团队思想，切实提升管理团队的责任意识、协作意识和组织效率，最终改进绩效、确立优势、达成经营目标。 模拟经营中，通过竞争压力传导机制，让每个团队和每个个人都要面对激烈动荡的经营挑战，通过跨部门沟通协作制定适应性经营策略，做出理性的管理决策，高效完成经营任务。参加培训的学员在经历竞争的成功与失败过程中，获得全方位的经营管理体验与经验，以及团队建设与融合、团队决策与沟通的宝贵实践经验，培养团队协作与沟通能力，领悟企业经营的真谛。
时代变了、社会环境与风气也变了，人们的思想意识也随着变了，我们企业的员工包括管理者不再像以前一样任劳任怨、老实听话、不计较愿奉献、毫无保留的全身投入工作，条件好了、工资涨了可效率却低了、成本却高了，管理与经营的难度越来越大，企业竞争已不再是产品与市场而是团队与模式，一支没有经过高温磨练的团队是不可能为企业带来价值，唐老师经过在外企经营时把团队拉到与丰田团队一起训练的效果，通过多年的探索唐老师总结出一套训练团队的方法，即团队领导素质特训营，该训练营已为企业训练出上万人的团队成员。
精益管理实施成功与否最大程度取决于领导，领导修炼的程度也决定精益管理实施程度，很多企业在实施精益管理的时候，由于领导的修炼不够导致领导力度不够，最终导致精益管理实施不理想，唐老师在实施精益管理的时候，历尽了千难万险，深深懂得领导的重要性，唐老师的《精益领导十大修炼》课程已帮到很多企业实施精益管理。
第一天第一部分团队沟通与协作体验团队解手结组建团队、选举队长、设计标志活动：找名字学员分享什么是团队团队的作用及内涵讲师总结团队与群体的区别团队构成的5P要素团队形成期特征及应对高效执行力之组织协调能力提升什么是组织协调能力组织协调能力的内涵 向上沟通能力提升从“臣服”到“臣道”向下沟通能力提升批评下属的原则表扬下属的方法水平沟通能力提升演练及分享高效执行力之目标管理团队目标常见问题班组成员与团队目标不一致团队目标没有有效结合文化建设没有把目标转化为可实施的计划团队目标问题应对目标的排序、分解设计成员成长路径将目标与相关工作结合运用马斯洛需求理论影片分享目标转化为可实施计划的7个步骤团队训练：七巧板执行力提升训练（提升执行力和目标制定及实现目标的能力）第二天网店营销能力提升什么是销售什么是交……
互联网时代的到来，80.90后的崛起，我们正处于十倍速的变化时代，十倍速时代的中国企业需要十倍速的领导力！然而，领导力不足的瓶颈已经成为中国企业成长过程中最为致命的障碍和短板。您的领导力如何？您存在领导力短板和恐慌症吗？您是管理者还是领导者？如何使组织中形形色色的人有效地一起追求美丽的企业梦？如何促使部属从表面服从到真心奉献，死心塌地追随？如何促使士气低落的团队重振士气？领导力究竟靠什么力量征服人心？如何向西点军校、杰克·韦尔奇、联想、海尔学习领导力？什么是领导力？领导力的精髓与实质究竟是什么？让我们共同逐一打开“领导力”问号…… 《领导力落地修炼》是庞涛教授独家推出的版权课程，主要是帮助企业中高层与职业经理人认识和掌握领导力的理论与思想，领悟中外领导力的基本理论与精髓，掌握领导与管理的区……
全球领导力咨询的领先者DDI研究表明：55%的首席执行官和高层领导认为，领导力不足一定会在不久的将来影响公司业绩。DDI在《2015全球领导力展望》中国报告中公布： 组织的领导力培育做不好将有何后果？ 67%以上的机会领导质量与板凳实力低于平均值； 少于21%的机会关键岗位能迅速找到接班人。 组织把领导力培育做的好有哪些结果？ 20%以上领导质量与板凳实力高于平均值 超过26%的机会关键岗位能迅速找到接班人 在财务表现上可能超越其他公司2.3倍 随着全球化、大数据、技术革新以及互联网+背景下的商业环境和社会格局的快速变化，越来越呈现出：易变性、不确定性、复杂性和模糊性，“VUCA”时代已全面来袭。 《卓越领导力提升》将协助领导者清晰自己的使命、愿景、目的、角色、价值观；从而……
美国前国务卿基辛格（Henry Kissenger）博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。”中国企业存在一个人才断层，即领导人才短缺或某些方面明显能力不足及没有足够经验的人来承担关键岗位， 40－50岁年龄层的雇员比例在中国特别低，也就意味着传统意义上的应该提供更多领导者并对企业业务发展起稳定作用的人员群体严重不足，这加剧了30－40岁年龄群体的中层经理中挑选潜在领导人并加以培养的紧迫性。中国企业成长面临企业的领导力瓶颈。大约35％的企业不知道将如何发展领导人才。企业适当、有序的管理和发展领导人才成为对抗竞争对手的重要优势。在变化快速的不确定年代，企业、政府及社会对领导力的需求更为迫切！……
全球领导力咨询的领先者DDI研究表明：55%的首席执行官和高层领导认为，领导力不足一定会在不久的将来影响公司业绩。DDI在《2015全球领导力展望》中国报告中公布： 组织的领导力培育做不好将有何后果？ 67%以上的机会领导质量与板凳实力低于平均值； 少于21%的机会关键岗位能迅速找到接班人。 组织把领导力培育做的好有哪些结果？ 20%以上领导质量与板凳实力高于平均值 超过26%的机会关键岗位能迅速找到接班人 在财务表现上可能超越其他公司2.3倍 随着全球化、大数据、技术革新以及互联网+背景下的商业环境和社会格局的快速变化，越来越呈现出：易变性、不确定性、复杂性和模糊性，“VUCA”时代已全面来袭。 《卓越领导力提升》行动学习工作坊采用行动学习、促动技术等教学手法通过全球公认……
1、什么是领导领导行为和领导者提升“领导”概念的理解2小时领导者与管理者领导者的“气场”2、领导与影响力职位权力了解影响力的来源2小时非职位权力职位权力与非职位权力的区别3、领导素质培养建立信任提升管理者影响力3小时强化工作能力提升个人魅力4、领导行为愿景领导掌握两种领导观念3小时情境领导5、自身工作技能培养抓好中心工作提高自身工作绩效3小时提高会议效率提升讲话技能做好现场办公科学处理公文6、管理下属技能培养激励与人的需求规律提升团队工作绩效3小时引导下属良性竞争灵活运用不同的批评方式掌握表扬的要领鼓励下属多提建议掌握私下谈话的技巧授权与工作委派的技巧课程总结答疑与分享20分钟
管理者的领导力是企业管理系统的基础和保证，领导力是由相互依存相互制约的六大基本技能和能力综合而成的，领导者的组织能力来自企业文化、制度建设和企业（团队）文化建设，而有效的沟通能力和领导、激励员工的能力推动领导力的不断提升，企业管理的根本是管理人，是对员工持续不断的引导、支持和启发，各级管理者的组织领导力决定了企业整个管理系统的健康程度和规范程度，进而形成管理竞争力，最终推动企业经营水平和效益的可持续增长。
简单的说，领导力就是一个人在团队或组织中的影响力，但如何提升个人影响力进而提升团队领导力，却是好多人孜孜追求一生都不能获取的。 本课程提炼围绕一个信任公式和三个核心框架模型，全方位解读领导力。根据笛卡尔四原则，将领导力分解为思考力、沟通力、行动力。通过“双圈思考”模型，让学员掌握一种从“目的”出发的思考方式，结合结构化思考训练，提升思考力；通过“三阶沟通”模型，让学员掌握一种超越信息层面的沟通技能，结合情绪与爱的传递，提升沟通力；通过“行动导图”模型，让学员掌握一种从目标到结果的行动路线图，结合目标计划管理及执行改善，提升行动力。当思考、沟通、行动三位一体融合贯通时，你的领导力也将会真正达到与众不同的境界。
一、客户关系管理在现代企业价值链中的地位1、客户关系管理在企业价值链中的地位2、以产品为中心转向以客户为中心3、以客户为中心营销的4R4、客户是朋友OR上帝二、全员服务意识修炼1、自我态度2、对客户的态度3、对产品的态度4、对工作的态度5、对挫折的态度三、提高客户满意度的几大要素1、产品质量是客户满意度的基础2、优质服务是客户满意度的保障3、企业形象是客户满意度的期望4、客户关系是客户满意度的法宝5、客户满意与用户忠诚四、知己知彼处理客户抱怨投诉策略1、产生不满、抱怨、投诉的原因2、客户抱怨产生的过程3、客户抱怨投诉的三种心理分析：求发泄的心理、求尊重的心理、求补偿的心理4、客户抱怨投诉目的与动机：精神满足、物质满足5、短片观看及案例分析：示范指导、模拟练习五、九种错误处理客户抱怨的方式1、……
此课程来源于，在多年来给客户咨询的过程中，企业家最关心的问题： 1.如何能提高中高层管理干部的素质能力，及领导的方法。 2.如何能改变管理者的观念与领导素质能力。 这是做为企业中高层人员，普遍存在的问题！ 课程根据易经，卦学思维，四柱学，及养生学，结合中高层人员存在的问题及内在原因，一一解答与人性的深度分析。 让管理者能从这些传统文化学中，吸取管理的及用人智慧。提效识别人才，和正确留用人才的效率！
此课程，主要来源于一位长期从事风水实战布局，装饰风水设计的易学实战专家，金润，他有着十五的研易生涯，玄空派的实战大师，成功为上百多家企业的风水实际操作，多家以上的个人住宅环境成功调理， 大量的企业在运营中存在以下问题： 经营很努力了，但是依然人气低迷，原因何在？ 资金投入了很多，但经营能力一直不强？ 人员素质低下，多得病，难道仅是管理的问题吗？ 企业运营者如何选择一个好风水的场地？ 此套课程，从风水学，易学，命理学，多角度，多层次深度分析企业运营环境的风水选址，与管理者运用易学正确的趋吉避凶！
