如何因人采取不同的领导方式从而帮助被领导对象提升绩效和能力？ 如何因事采取不同的领导方式从而确保执行到位？ 如何因绩效采取不同领导方式从而快速大幅提升绩效和竞争力？ 如何打造斗志昂扬、快速成长且战之必胜的团队？ 本课程整合杨天河老师全面领导力课程中核心内容，在十余年的培训咨询辅导中锤炼而成，适用于各级领导及核心骨干。课程包含同步工具训练，确保学员现场会用，工作坊式培训则确保现场出成效。课程能够快速提升学员能力和企业绩效，多数客户年新增挖潜效益超千万。
第一篇：卓越领导力一、领导和领导力概述1、什么是领导？2、领导与职业经理的关系3、什么是职业领袖4、什么是领导力5、为什么要提升领导力二、怎样才能当好领导1、什么样的领导不受欢迎2、领导者应具备的主要特质3、职业经理企业家职业领袖的“十大区别”4、铸造前程规划自我三、领导的责任与使命1、领导是什么？2、领导力必备4大硬件：1）专业能力。没有过硬的专业知识，员工会蔑视你！所谓领导是一个官位而已！2）敬畏规则。没有以身作则，没有人真正认同你。3）团队建设能力。没有成人达己的人才观念，就算你有再好的人格魅力，也不能凝聚人心！4）制度建设能力，完善制度流程是核心。3、领导必备的“十二条标准”4、领导的“三十项能力”5、部门经理级的职责定位6、领导者的价值7、领导之道四、打造高效领导力1、科学的组织力……
我们首先得成为一个君子，才有资格成为一个真正的好同事；君子修为是职场人士必须要有的素质。 一个人必须知道什么是善，什么是恶；必须明白如何修炼才能获得贵人相助。 一个人必须明白自己什么该做、什么不该做、为人处世的标准是什么，我们内心必须十分明确，否则我们就有可能任意妄为，胡作非为。 具有君子品格的人所表现的行为一定是符合道德的规范。恪守为人处世的道德标准，不断砥砺，从而改变命运，创造幸福的人生。 本模块《幸福系列课堂》从两个方面来为职场人士树立为人处世的行动指南，即：积善和厚德富贵。通过学习，我们将会明白如何通过“积善与厚德”的行动来改变命运。
代沟和代际冲突是当今职场令人瞩目的话题之一. 面对大批“9095后”不可逆转的涌入企业，构成企业发展的主力军，他们不仅已逐渐成为企业主力员工,部分人员还走上了管理岗位. 这些新生代的员工和管理者在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式. 管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实“9095后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“9095后”所发挥的作用将是不可估量的！ “7080后”管理层的“英雄式领导”和“9095后”新生代的个体化倾向之间的巨大差异导致在管理体制、领导行为等方方面面都存在矛盾。针对企业新生代员工队伍不稳定，流失率较高，而7080后管理干部与员工的沟通以及对员工的管理方式存在这样那样的不足的特点，本课……
第一章中国企业面临的挑战与中国式领导课前测试：领导力自我测评，你的领导力指数如何？领袖、领导、领导力和管理的本质内涵什么是领袖、领导和领导力领袖与领导的区别与联系领导与管理的区别与联系经验分享：领导者与管理者的10大区别案例分析：从孙武练兵和唐僧的成功看管理与领导的区别全面提升企业管理者的领导力中国企业发展面临的严峻挑战当代中国需要什么样的企业家中国企业需要什么样的团队案例：陈总的盒饭人生经验分享：高效能团队的七大特征4、妨碍领导力的21个习惯中国文化和人性分析与中国式领导中国人为什么不好管案例：多国军队中国人性分析中国文化诸子百家与领导思想中西方传统文化的比较什么是中国式领导领导者如何从国学中学习领导思想与智慧跟孔子学做事，跟老子学做人，跟孙子学企业战略，跟韩非子学做管理。第二章领导力提升……
支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。 业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标 内控管理是银行发展中永远要固守的“底线+禁区” 支行是银行的一个基本经营单元，支行行长是这个团队单元的首席客户经理+策划者+组织者，是在现有流程+资源约束下的策划+导演+演员为一体的指挥者， 构建“五防一保”《道德风险+法律风险+信用风险+市场风险+操作风险，确保预期收益》的新管理模式。
金融市场 ＝＝交易主体+交易客体+交易工具+交易价格 商业银行的职能 ＝＝信用中介+支付中介+信用创造+信息中介 商业银行的业务 ＝＝负债业务+资产业务+中间业务+表外业务
客户开发+营销模式 散沙模式（传统） 散圈模式（未来） 客户经理是银行“市场营销+客户开拓”的支柱，是保持银行业绩持续增长的核心团队。 营销“三步曲”：1、拆墙—心理防御；2、搭桥—建立信任；3、热身—碰撞火花，打造高绩效营销团队
＜1＞大堂经理是网点的形象代言人 大堂经理是站在银行角度，代表客户利益，为客户提供优质服务 网点品牌＝专业服务+专业技术+服务流程+预案处置 ＜2＞大堂经理＝日常流程+应对抱怨+处置投诉预案 网点营销＝业务内容+业务步骤+操作流程（交易结果及处理方式+注意事项）+风险点及防范措施+案例分析+法律依据
企业风险控制：“行业布局+行业前景”之上的企业风险识别+分析 风险识别＝正确的（分析过去+判断今天+预测未来），达到“三知” 合规经营：在金融法规+政策指引+行业规范之上的经营运作
对营业网点的员工来说，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，就必须加强自身学习，提高业务素质：一方面要掌握银行的法律法规知识；另一方面要掌握银行柜面业务基本知识以及内控管理要求，这样才能更好地适应业务发展的需要，从源头上杜绝违规违章行为。从近几年银行系统发生的经济案件来看，“十案九违规”，有章不循，违规操作，这均与员工的业务素质不高，合规意识淡薄有关。本课程将从银行的实际出发，解读法律法规知识，围绕柜面业务操作规程与内控管理要求作为重点内容进行阐述，旨在让员工系统掌握柜面业务的基础知识，提升员工的业务素质，提高员工风险防控能力，保障营业网点各项业务的顺利开展。
那些让人刻骨铭心的客户投诉事件往往是一个与客户之间冗长痛苦的故事：客户挥舞着拳头，口头威胁甚至大打出手；客户提出不可能完成的要求；客户编造说服务态度恶劣；客户威胁要爆料给电视台；也许还有让人最担心的事：由于我们的失误，的确给客户带来了可怕的后果。这些状况突如其来，让人措手不及。在这些时候，只有良好的愿望是不够的，微笑服务与现实世界迎头相撞，碎得满地。如何成功扭转濒临破裂的客户关系，是每一个客户服务者面临的挑战。 若视投诉为麻烦，你感受到的是压力；若视投诉为机会，你感受到的是成长;如果企业排斥它，厌弃它，进而亏待它，它就会成为企业发展的阻力。如果企业接纳它，维护它，进而善待它，它就会成为企业动力。 投诉是个服务的过程，更是管理的过程，在投诉中化解矛盾和危机，在投诉中把握企业和团队成长的契机……
对于顶尖营销人员而言，发展客户关系并非难事，但要最终拿下订单，却必然要经历招投标流程。由于招投标比较强调公平、公正、公开的竞争环境，因此，许多顶尖营销人员在客户关系占优的情况下，却因为对招投标操作的不熟悉而痛失订单。因此，对于所有顶尖营销人员而言，下一个核心能力就是我们要具备将客户关系优势转化为中标通知书的能力，因此，迫切需要修炼中标的四项技能。
对于所有开拓新市场的营销人员而言，都面临着同样一个问题：如何打破竞争对手的垄断，如何破解并成功中标竞争对手控标的项目？这意味着，掌握反控标技能，将竞争对手控标的项目成功拿下，这往往是快速开拓新市场、树立标杆成功案例的一条捷径。
随着《中华人民共和国招投标法实施条例》的贯彻实施，招投标已成为政府和企业采购的基本要求和主要方式。评标工作急需规范化，评审专家的知识和能力急需提高，这既是国家主管部门的要求，又是政府和企业实际采购招标面临的实际问题。
对于大多数投标人而言，评标专家的评标过程从来都是一个黑匣子。即使不中标，也很难知道真正的原因所在，因为按照法律法规的要求，评标过程是要被严格保密的。虽说就单个项目而言，评标过程的内容是要被保密的，但是任何评标过程的发生，都有它自有的一套基本逻辑。只要找出这个逻辑，我们也就找到了提升自己投标应标、编写高分投标文件的能力的钥匙。
我国一年的政府采购金额已经超过1万亿元，但占GDP的比重仍不足3%，与国际上平均10%的占比仍有巨大差距，这中间的发展空间可谓巨大。但是，政府采购领域的相关法律法规却庞杂无比，让很多企业感到困难重重。相比于一般企业的采购招标，政府采购还具备很多政策导向功能，常常成为市场发展的风向标。因此，对于企业而言，拿到更多的政府采购订单就等于借到了政策之势，借好了政策之势，就等于拥有更好的发展机会。
政府采购项目由于具备公共属性，相比较国企的工程建设项目，在流程和规范性上要求的更为严格。许多投标人面对政府采购项目和工程建设项目，搞不清两者之间的区别或者只是一知半解。本课程主要针对从事政府采购领域招投标的新人，重点讲解了政府采购招投标基础知识，政府采购招标和非招标采购方式的相关规定。为了加深印象，强化学习效果，全新升级打造了两个模拟案例，分别包含了招标、投标、开标、评标这四个招标核心过程中的核心元素。在模拟分析、互相讨论的过程中，刺激学习热情，加深学习印象，达到培训效果。
《中华人民共和国招标投标法实施条例》于2011年11月30日国务院第183次常务会议通过，该《条例》分总则，招标，投标，开标、评标和中标，投诉与处理，法律责任，附则7章85条。2017和2018分别做了第二次修订。法律法规的讲解有时候难免显得较为枯燥和乏味。为了提升教学质量，提高学员学习的积极性。针对本课程，我专门精心设计、全新打造了两个模拟案例。这两个模拟案例分别包含了招标、投标、开标、评标这四个招标核心过程中的核心元素。在模拟分析、互相讨论的过程中，刺激学习热情，加深学习印象，达到培训效果。 对法律法规的学习，更为重要的是要把相关的理论知识和实践应用结合起来，如果更好的开展招标活动，解决实际工作中发生的问题，相信通过本课程的学习，你都会找到答案。
国有企业采购兼具企业采购与公共采购的双重属性，如何处理“公平“和”效率“问题，实现”合规性“与”降本增效“的协调统一，是国企采购面临的主要课题。与此同时，国企纪检部门和审计机构对国企采购”合规性“的要求越来越严，如何规范国有企业采购行为，提高采购工作效率、降低企业采购成本，解决大家在采购过程中的困惑成为了一个迫在眉睫的问题。 在此背景下，由中国物流与采购联合会牵头，各大行业央企参与编制的《国有企业采购操作规范》发布了。该标准参考了国际公共采购的通用方式，组织形式及操作程序等内容，适用于国有企业的采购行为 本课程结合《国有企业采购操作规范》标准的出台，厘清了国有企业“依法必招“的范围，详细阐述依法必招范围各招标采购流程及操作规范，同时为大家详细讲解《国有企业采购操作规范》中非招标采购方式的……
项目经理作为老总授权在现场管理的”CEO”, 其素质怎样，能力如何非常重要，直接影响到成本、安全、质量、进度等目标能否实现。一流的项目总是为解决大场面问题而存在的，而在实际项目进行中，常发生以下情况 1慌张开工、忙碌施工、紧张交工、导致项目开发管理目标难以实现 2项目管理能力不足，工期拖延 3质量投诉不断增多，维修量大，客户满意度低，引发维权 4签证、变更满天飞，导致成本失控 一位优秀的项目经理，如何将领导的权力发挥至卓越避免上述事情发生 通过项目管理模式的导入，强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。从而全面快速提升项目经理综合素质和项目核心团队的项目管理水平。
项目经理作为老总授权在现场管理的”CEO”, 其素质怎样，能力如何非常重要，直接影响到成本、安全、质量、进度等目标能否实现。一流的项目总是为解决大场面问题而存在的，而在实际项目进行中，常发生以下情况 1慌张开工、忙碌施工、紧张交工、导致项目开发管理目标难以实现 2项目管理能力不足，工期拖延 3质量投诉不断增多，维修量大，客户满意度低，引发维权 4签证、变更满天飞，导致成本失控 一位优秀的项目经理，如何将领导的权力发挥至卓越避免上述事情发生 通过项目管理模式的导入，强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。从而全面快速提升项目经理综合素质和项目核心团队的项目管理水平。
据波士顿咨询公司提供的数据显示，每年有40%的高净值人士选择了变更银行，成为他行的客户。客户流失率较高是当下顶级客户经理面临最大的困扰。 客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源，其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败，如何建立起一支高素质的客户经理队伍，提升客户经理的各项业务素质和个人综合能力已成为各家商业银行的共识，如何在激烈的银行业务竞争中取胜，有效实现销售目标，达成银行经营业绩，全员学会掌握应用如下六项核心技能是关键。
现代管理之父彼得·德鲁克说“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志，塑造卓有成效的管理者已经成为企业获取竞争力的根本途径。” 1.为什么有的支行长忙着感受成功，而有的管理者却忙着掉头发？ 2.为什么有的支行长看似无能，但却能让各路英才死心塌地为他效劳？ 3.为什么有的支行长看似很外行，却能让很多同行对他佩服得五体投地？ 4.为什么有的支行长非管理学科班出身，却能尽得管理的至高法门？ 5.为什么有的支行长看似不守规矩，却能让下属个个规规矩矩？ 以上的五个问题，作为银行的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）是值得深思的，支行长既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的社会经济结构转型的……
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在新零售时代的用户价值模型发生巨大转型与迭代的过程中，传统的银行营销与经营模式已经无法在市场竞争中脱颖而出；银行网点经历了四次迭代，最终走向特色网点的转型与塑造。 如何正确理解用户价值，在新零售时代，金融大零售意味着什么？如何最大化网点客户价值？网点如何实现有效的用户价值吸引？让客户“离柜”不“离网点”。特色网点的打造不仅仅一种形而上的网点转型，而是切实的基于网点历史定位、客群定位、价值定位、未来营销目标定位出发，建立在以网点价值为核心的基础上的一种深入转型模式。 本课程结合多年网点转型研究与辅导的……
随着后互联网时代与利率市场化带来的市场环境变革，银行业竞争愈演愈烈，而一切竞争的本源都是对客户价值的最终市场角逐，在这样的环境下，直面终端客户的网点成为了决胜的关键。如何在网点中展现银行优势，提供差异化服务，强化客户体验？对每个支行长而言都是严峻的挑战。 支行长要同时具备管理、营销、服务、教练的四重角色；要提升网点打造、员工管理、客户开拓、关系维护、安全管理的五项能力；同时一位优秀的支行长一定要具备领导力、执行力、学习力、协调力、营销策划、教练辅导这六项核心素质，我们把它称为支行长的六项修炼。 在本课程中，我们通过支行长的一天展开我们的研讨，从支行长的四个角色认知、五大核心能力以及六项修炼分别展开，通过案例分析、理论讲解以及小组研讨等形式，让学员充分了解这些核心素质和能力的重要性，并能够……
零售银行客户的服务要求越来越高，各家商业银行配备了银行大堂经理，大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务工作中客户的满意度，本课程从大堂经理的角色定位着手，提高大堂经理树立良好的服务意识、提升服务客户和营销客户的能力，学会高效地做好网点现场管理。
您是否遇到以下问题： ●您是否被众多爆炸式知识信息搞得不知道该学什么？ ●您是否被各种互联网思维搞得不知道该怎么做？ ●您是否总是创造不出令人尖叫的好产品？ ●您是否觉得自己和团队的创新能力严重不足？ ●您是否被各类创新方法论搞得不知道怎么让自己更优秀？ 全球各行各业市场发展所处的阶段决定了企业变革创新的必然 在今天这个产品为王的移动互联网时代，以上问题是很正常的。由于大多数企业处于严重的供大于需阶段，急需转型升级和创新，企业最缺的是创新型人才，但提升人们的智慧需要漫长的过程与当今人们希望一下子搞定的浮躁心态之间存在严重的矛盾，因此“如何提升创新型人才”成为全球人力资源管理的难题，为此我们长达十多年的研究和实践发现：绝大多数人们培养创新型人才的思路错了，没有搞清楚创新型人才的核……
经济增速整体放缓，市场环境由大众化消费向小众化市场转变，由于缺乏顶层设计，尤其中小民营企业发展方向不明、经营战略缺失，导致转型升级陷入“不转型等死、转型找死”的困境。中国企业唯有注重顶层设计，在对未来趋势前瞻性预判的基础上，进行系统性、体系化的战略规划，并把战略和利益、管理部门、企业文化等挂钩等，从战略到流程，才是实现企业转型升级、打造智慧企业的王道。
您的企业有没这样的困惑： 1.班组执行：目标指令不能有效推行，而是相互推诿拖拉？ 2.班组管控：工作效率低下问题高发，变得如同一团乱麻？ 3.班组文化：内部沟通不好协作很差，感觉宛如一盘散沙？…… 一个社会要稳定则家庭必须稳定！如果说家庭是社会的“细胞”，那么“班组”就是企业的细胞。班组作为公司最小的“作战单元”，承担着公司“一线作战“的艰巨任务，但“麻雀虽小，五脏俱全”，同时承担着“承上启下、承前启后、承点启面”的无可取代作用！一个企业要做大、做强，归根结底还是要靠人才！班组的素质直接决定企业的素质！正所谓班组强则企业强，班组弱则企业弱! 新经济形势下，企业间的竞争日趋激烈，在客户不断要求“高质量、低成本、快交期”的背景下，同步相较努力打拼开拓市场的“外求”，提升管理技能改善管理……
