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医院管理沟通与团队建设

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  • 来源:中华名师网
  • 2015-03-18
被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇曾经说过:“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。 医院管理者们会发现,在他们每天的工作中,沟通是无所不在的,他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通,还需要经常代表医院与外部环境进行沟通。一家医院如果具备良好的沟通机制,管理者们具备良好的沟通技能,医院的运作和管理效率将会显著提升。同时,良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。 医院管理者的沟通对象通常都是其团队成员,面对性格、特质各异的团队成员们,如何知人善任,将他们安排在最合适的位置上?该采取怎样有区别针对性的方法进行管理和激励?如何把团队成员不同的价值观统一到医院所倡导的理念平台之上? 本课程将助您学习解决这些问题的方法。


第一篇  管理沟通:打开下属心门的钥匙

医院管理者的定位:在其位当谋其政

成为上级心目中的好下属

与同级配合的3c原则

培养下属就是培养自己的未来

医院管理者的角色

组织角色

职能角色

团队角色

管理沟通的本质及要素分析

医院管理沟通类别的有效运用

方式:语言沟通&非语言沟通

途径:正式沟通&非正式沟通

范围:内部沟通&外部沟通

避免医院管理沟通的四种障碍

树立正确的沟通情绪

选择合适的表达方法

尊重双方的认知差异

选择有利的环境氛围

医院有效沟通的四大原则

正确回应沟通对象

注意沟通时的态度

实现有效倾听方式

采用正确沟通举止

学员自测:人际沟通风格倾向及其应用 

医院管理沟通中的正确行为举止

个体沟通时的关键技巧:望、闻、问、切

公众沟通时的注意事项


第二篇  团队建设:提升工作绩效的催化剂

医院团队凝聚力提升要素

适度的外部威胁

正确的奖励机制

医院团队合作力提升要素

管理的公平性

持续的紧密活动

适当的愿景管理

医院团队战斗力关键在于激励

医院成功激励四步骤:需要、动力、目标、满足

准确了解员工需要

利用优势需要,激发工作热情

区分激励员工的保健因素与激励因素

赫茨伯格双因素激励的医院管理应用

公平激励的医院管理应用

有效的医院激励方式

威胁

奖励

发展

实用的医院激励技巧

情感激励

个性激励

及时激励

区别激励

提高医院团队工作


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