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- 来源:中华名师网
- 2015-03-18
第一篇 管理沟通:打开下属心门的钥匙
医院管理者的定位:在其位当谋其政
成为上级心目中的好下属
与同级配合的3c原则
培养下属就是培养自己的未来
医院管理者的角色
组织角色
职能角色
团队角色
管理沟通的本质及要素分析
医院管理沟通类别的有效运用
方式:语言沟通&非语言沟通
途径:正式沟通&非正式沟通
范围:内部沟通&外部沟通
避免医院管理沟通的四种障碍
树立正确的沟通情绪
选择合适的表达方法
尊重双方的认知差异
选择有利的环境氛围
医院有效沟通的四大原则
正确回应沟通对象
注意沟通时的态度
实现有效倾听方式
采用正确沟通举止
学员自测:人际沟通风格倾向及其应用
医院管理沟通中的正确行为举止
个体沟通时的关键技巧:望、闻、问、切
公众沟通时的注意事项
第二篇 团队建设:提升工作绩效的催化剂
医院团队凝聚力提升要素
适度的外部威胁
正确的奖励机制
医院团队合作力提升要素
管理的公平性
持续的紧密活动
适当的愿景管理
医院团队战斗力关键在于激励
医院成功激励四步骤:需要、动力、目标、满足
准确了解员工需要
利用优势需要,激发工作热情
区分激励员工的保健因素与激励因素
赫茨伯格双因素激励的医院管理应用
公平激励的医院管理应用
有效的医院激励方式
威胁
奖励
发展
实用的医院激励技巧
情感激励
个性激励
及时激励
区别激励
提高医院团队工作