第一篇  组织与医院管理

管理的基石：组织

组织的价值：解决个人能力不能解决的问题

组织的发展：从群体到氏族再到国家

人的因素在管理工作中的重要性

组织行为学的研究对象

个体：最基本的组织元素

群体：群体中的人际关系

结构：人与组织的匹配

第二篇  医院中的个体行为管理

管理过程中的个体行为因素

知觉、个性、动机、价值观

个体行为因素之一：知觉

整体性/选择性/理解性/恒常性

个体知觉的常见误区

第一印象/首因VS近因/以点概面/定型效应

个体知觉的管理应用：扬长避短、知人善任

个体行为因素之二：个性

能力

体质能力与心理能力

智商的本质就是心理成熟度

能力与工作岗位的匹配原则

人格

A/B型人格

人格维度的“大七”模型

MBTI人格特质

人格分析的局限性

气质

气质的特征与影响因素

气质与职业匹配

情绪

调适情绪：常见七种情绪

管理者情商塑造和培养

个体行为因素之三：动机与激励

常用激励理论

马斯洛需求层次论

赫茨伯格双因素理论

弗洛姆期望理论

斯金纳强化理论

亚当斯公平理论

实用激励方式

奖励激励

威胁激励

个体激励

即时激励

个体行为因素之四：价值观

第三篇  医院中的群体行为管理

群体不等于团队

组织中的正式与非正式群体

群体角色的正确匹配

团队冲突的处理策略

回避/竞争/顺从/妥协/合作

群体管理的关键：管理沟通

有效沟通的四大障碍

有效沟通的五大原则

人际沟通风格自测与应用

团队凝聚力的提升

外部威胁

管理跨度

激励机制

团队合作意识的激发

长远愿景

共同利益

紧密活动

第四篇  医院组织结构设计与变革

组织结构与优化设计

组织结构的使命

纵横两条链

责权利的有机统一

组织结构设计六要素

组织结构常用类型

直线结构

职能结构

直线职能制

事业部结构

矩阵结构

横向组织结构

超事业部结构

多维立体结构

组织结构变革步骤

组织战略分析

选择变革方式

选择组织结构

确定管理跨度

部门职能设计

持续变革改进

组织文化的管理价值

组织行为的新动向

网络组织

无边界组织

积极组织行为

组织健康

组织生态学