21世纪以来，随着新医改的深入发展以及十八大会议精神的实施，医院的发展面临着新的形势和问题，基本药物制度的实施和基本医疗保障制度的支付方式将对医院的限制更加严格。政府主导多元化的卫生投入机制将为多类型医院的融资创造宽松环境。 从全国范围来看，医疗机构资源配置规划尚未完善。而居民疾病谱的变化以及病源结构的变化对医院的工作提出了更高的要求。面临市场竞争性，医院需考虑长期的可持续发展问题，这就奠定了医……

组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。在今天如此激烈的变化环境中，任何一个管理者如果不能有效地发挥组织的效能和融合团队的能量，那是无法取得成功的，这就必然要求管理者具有组织行为学的理论基础和管理技能。由于组织行为学在管理学领域中的特殊地位，具有非常丰富的体系和内容，故而在两天的课程时间中，我们将学习组织行为学的核心关键问题以及在医院中的有效应用

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。在医学模式从生物医学到心理医学再到社会医学的变化背景下，医院对自身的客户服务工作也提出更高要求。由于国内医疗资源分配的不均衡和医患双方对医疗技术信息掌握的不对称性等因素，医院的客户服务工作存在着重技能、轻系统；重理念、缺实效的情况。为了提高医院的客户服务水平，应该首先从医院的服务体系建设和优化工作做起，而不是仅仅停留在强……