第一部分：责任与责任心概述
1、什么是责任
现代汉语词典中责任的定义——分内应做的事
2、什么是责任心
责任心是一个人对自己、对家人、对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度。
3、责任心的重要性
1）责任心是员工不断成长必须具备的基本职业态度
2）责任心也是员工成就卓越业绩必备的职业精神
4、责任心的构成要素
1）规范性—遵守规则
2）诚实性—诚实的工作
3）彻底性—彻底完成任务
4）自觉性—自觉地工作
5）创意性—不断改善和创新
5、责任缺失的原因分析
1）公司层面的原因
■职责不明确
■全责不匹配
■分配不公平
■人岗不合适
2）员工层面的原因
■额外负担—把分内工作当成一种负担
■岗位权利—把岗位当成权利来源
■价值缺乏—没有找到工作价值，缺少动力
■心理缺陷—缺少正面的积极心态
6、常听到的借口类型
■这个不应当是我的责任
■这个星期我很忙，我尽快做
■我从没受过此类培训，我干不了这项工作
■在许多方面我们赶不上竞争对手
7、官僚文化的几种表现
■自以为是—对人漠视不尊重
■在其位，不谋其政—人浮于事
■小人之心—嫉妒贤能
■大爷心态—高人一等  盛气凌人
第二部分：如何成为一名负责人的员工
1、从我做起，把我看成一切的根源
1）不要再问
■谁为此事负责
■为什么他们总是不能做好这些
■我们必须忍受这样的领导对待
2）要问
■我如何能改变现状
■如何将这件事情做好
■怎样做得比别人更好
3）我是一切的根源
■原因在我
■行动在我
■成败在我
2、主动面对困难，坚信方法总比问题多
1）优秀管理者存在的价值在于解决问题
2）责任是敢于面对问题
3）只为成功找方法，不为失败找理由
3、往前走一步，不是不动或往后移动
1）遇到困难，百折不挠，抗压前进
2）结果导向，锁定责任才能锁定结果
3）外包思维—怎样工作才能得到回报
4）职业化起点就是凭什么我们能得到报酬
4、工作无小事
1）复杂的事情简单做，简单的事情用心做
2）把简单的事情日复一日的做好就是不简单
3）小事中看责任，责任中看小事
5、拖延是恶习，优良的业绩来自于立刻行动
1）尽职尽责培养主人翁意识
2）具备老板的心态，站高一层看问题
3）主动发现问题、思考问题、解决问题
6、坚持原则、慎始如终—老好人要不得
1）恪守职责是择才的重要标准
2）用可塑之才（能为本  德为先）
3）建立监督机制
■责任感是团队精神的核心
■着眼全局 建立责任链
第三部分：打造匠心精神
1、时代呼唤匠心精神
1）匠心精神写入政府工作报告
■大国制造——时代互换匠心精神
■中国企业的短命—缺少匠心精神
2）德国的匠心精神
■德国制造相享誉世界
■在德国没有暴富企业，只有持续专注某个领域的企业
3）时代需要匠心精神
■不能从用户出发提供卓越产品就是“耍流氓”
■没有匠心精神，互联网+就无从谈起
4）缺乏匠心精神原因剖析
■“万般皆下品，唯有读书高”的观念影响
■企业急功近利，追求“短平快”的思想毒害
■社会崇尚“精英教育”和“金钱崇拜”
2、匠心精神的本质与内涵
1）何为匠心精神
■超越金钱，热爱你所做的事
■精益求精 精雕细琢—重在“精、益”二字
2）匠心精神的内涵
■“专”是匠心自信的标签
■“严”是匠心基本的态度
■“精”是匠心永恒的追求
3）聆听巨匠们的声音
4）匠心精神的代表——深圳华为
5）匠心精神是否误读
■匠心精神—一辈子只做一件事
■匠心精神—慢工出细活
■匠心精神——苦行僧
■当匠心精神的奴隶
3、如何打造匠心精神
1）大大方方做人 斤斤计较做事
■热爱自己的工作
■长期探索此业精髓
■不为金钱放弃此业标准
■虚心学习  力攀高峰
2）匠心精神基本要求
■少一些浮躁 多一些精粹
■少一些投机取巧  多一些脚踏实地
■少一些急功近利  多一些专注持久
■少一些粗制滥造  多一些优品精品
■在技术上追求精微极致的气派
■十年如一日  反复磨炼的信仰
3）匠心精神的六项基本行为
■把99%提升到99.99%
■不达要求绝不轻易交货
■追求同行无法匹敌的卓越
■用“笨功夫”练就“真本事”
■“一根筋”思想
■耐得住寂寞，经得起诱惑
4）活法—职场及道场
■工作造就人格
■快乐是工作的源泉
■和你的工作谈恋爱
■和“孤独”和解
■释放工作中的快乐
■发现自己的优势
第四部分：结束语
责任心是一个人在企业中获得生存和发展的重要心态之一，一个人的心态正了，行为也就正了。只有对自己和企业负责任的员工，才能律己宽人，不怕困难，追求卓越，职业生涯才会走得更远。用力只能把工作干成，用心才能把工作干好，脚踏实地，对工作精益求精，力求完美，我们才能赢得别人的尊重，获得更大的成绩。
备注：课程大纲为基本范本，实际课程大纲会根据实际情况而调整，以最终调整后为准。

课程标签：通信、医疗、媒体、汽车