一、执行为什么要精准?
互动游戏:传话
案例:某公司采购损失案
二、角色精准
互动游戏:认清角色
角色错位现象
一竿子插到底现象
越权决策现象
磨洋工现象
高层执行角色
易产生之错位
正确角色:质询者、检查者、示范者、教练者、文化官
角色要求:稳、准、狠、细、密、严
角色行为:发信号、建系统、搭平台、做监控、用对人
中层执行角色
易产生之错位
执行角色:目标承担者、第一实施人、三承三启
角色要求:找准位、定准心、严自律、做坏人
角色行为:做计划、做示范、做教练、做检查
基层执行角色
易产生之错位
执行角色:问题解决者、现场执行人、结果提供者
角色要求:做人老实、做事踏实、功夫扎实
角色行为:做死板、做精准、做结果、立即做
三、责任精准
互动游戏:我是责任者
责任到位是执行的前提
责任缺失现象
案例:大街杀人案
企业责任缺失现状
责任三定律
责任稀释定律
责任结果对应定律
责任必须精准到自然人
一对一责任体系
案例:海尔责任体系
关键行为的KPI指标体系
责任精准追踪体系
猴子管理法
案例:员工制造陷阱案
员工两大陷阱
回答员工问题的两大原则
猴子管理七大法则
四、沟通精准
互动游戏:撕纸游戏
五、方向精准
互动游戏:指路明灯
高效执行——总是做对事
案例:勤劳员工小李的困惑
执行效率在于方向明确
方向明确才会有执行动力
客户价值是执行的方向
案例:客服小刘的遭遇
客户价值是企业存在的理由
客户价值是执行的最高准则
客户价值的内部传递——锁定所有人的执行方向
案例:润石的内部冲突
内部客户价值
内部客户价值是判决冲突之最高依据
执行指向客户价值和结果
林氏七把砍刀——砍掉不必要的工作
六、流程精准
互动游戏:大富翁
案例:客户投诉处理事件
七、行动精准
互动游戏:射飞镖
案例:李勤有行动、没效果
执行型行动理念:
坚决执行、马上行动
瞄准结果、精益求精
没有借口、只看需要
方向明确、高效执行
行动的时机精准
行动的方向精准
行动的精准测试——TOTE
八、结果精准
视频:周星驰
案例:个人的结果故事
为什么执行前要定义精准结果?
九、精准执行工具
案例:锤子与钉子
关键节点追踪表
行动反馈备忘录
行为导引工具
十、精益执行文化
互动:习惯的力量
认真文化——认真第一、聪明第二
案例:中国小孩的可怕聪明
专注文化——锁定目标、专注重复
案例:王文京的故事
结果文化——结果提前、自我退后
案例:SISI的结果故事
精确文化——精准第一、绝不模糊
案例:中国学生过雷阵
行动文化——坚决执行、马上行动
案例:西点的故事