团队作为一种组织形式在很久以前就出现在了体育、军事、经济领域，而现在，这一概念越发受到人们的关注，它几乎成了将个体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效率运作的理想工作状态的代名词。依靠团队推进，促进企业各项工作健康而顺利地发展，也已经成为现代企业坚定不移的战略选择。 现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，以提升工作效率。本课程旨在教您运用科学有效的方法，从团队建设到团队激励，从团队沟通到团队协作，全方位打造高效团队，树立统一目标与战略，创造团队价值最大化！
帮助培训师总结和梳理自己的经验，变成有价值的课程； 掌握经验整理的方法与工具，学会快速有效的开发课程； 了解如何有效的与有关专业人员、培训对象及业务主管协同工作； 掌握一个按部就班的设计流程以简化工作； 掌握一个让课程变的有趣、生动和通俗易懂的课程设计技巧； 掌握各种工具、方法以及在课程设计中的应用。
本课程来自于被《Training》（培训）杂志评为全球最佳管理课程的MDS（领导力发展）课程，2008年首次在国内汉化，客户包括海尔、华为、苏宁电器、中国银行等行业领军企业。同时也适用于政府、事业单位等缺乏管理柔性和沟通氛围的机构和个人，包括深圳市卫生局、绍兴市政府等政府部门。本课程的讲师都是受到“可复制的领导力”课程认证中心认证的资深讲师，授课方式采用体验式教学（facilitation＊），让学员大量参与。这种教学方式是目前的国际国内潮流，因为越来越多的人意识到，仅仅听课的时候感到愉快，丝毫不能改变回到工作岗位以后的行为模式。只有在专业的体验式教学的辅导之下，才有可能对成年人的行为模式有所触动。本次课程是专门经过客户化定制的，还需要在案例的准备方面得到客户的配合和支持。
我们经常遇到很多内训师内秀于外，空有满腹才华和专业资历，可是却被演说的技巧困扰。他们有的可以“妙笔生花”，擅长用笔表达，但在培训课上不脱稿“朗读，如此做法让台下的听众索然无味。 衡量培训效果，通常的依据就是看台上的表现，课堂呈现是决定培训成败的关键一环。要想让精心准备的内容完美呈现出来，要想让你的课程更具吸引力，要想让自己成为一个广受欢迎的内训师，过硬的课堂呈现技巧不容忽视。 一位演说大师说：“任何人的职责、使命、任务就是全面地发展自己的一切能力。而在发展自己的一切能力中，最重要的就是发展自己的语言能力，尤其是表达沟通能力。 培训师需要通过语言表达的方式，将听众所需要的理念和技能传授出去。因而，对于培训师来说，公众表达能力是其应具备的首要技能。 英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多……
奇虎董事长周鸿祎也说过：“一定要锻炼自己的公众表达能力。因为未来在企业发展过程中，需要不断地推销你的企业; 推销你的产品;推销你自己。一个真正成功的职场精英，他一定要学会把自己的思想梳理得很有逻辑，并用很清晰的语言表达出来。”所以如果你不愿意、不喜欢做公众表达，或者公众表达水平不高，都会让你的事业停滞不前，最终只能是与一份工作、一个学位、一次晋升、失之交臂。 为什么业务呈现和沟通能力如此重要？这是因为信息和技术不能自己推销自己。在如今这个高科技自动化日益发达的世界，对于所谓的“高触感”的要求比以往任何时候都要高。对“面对面影响“的需要没有下降，反而在上升。实际上，一个针对中高管的调查显示：当今职场最受欢迎的技能是清晰、自信和准确的业务呈现能力。当你展现出高效的业务呈现能力时，决策者们会听从……
现代的企业家不仅要具备内外兼修的个人魅力，还需要拥有刚柔并济的“软实力”，这是企业家们驰骋职场、商场的内在“动力”。越来越多的政务、商务、社交活动需要公众演讲能力与舞台风范展示，看新一任国家领导人们在国际国内大型会议活动上富有感召力的讲话，自信得体的形象仪态，富有感染力的手势，充分展示了强大的领袖气场；做为企业领导怎样在公司年会的演讲激励员工、感染客户？怎样在论坛活动上精彩致辞？怎样面对电视媒体访问镜头？企业内部培训或主持活动怎样把控场面调动气氛？两天实用、实战、实效的培训将让您突破心理障碍，掌握公众演讲技巧，焕发个人魅力气场
奇虎董事长周鸿祎也说过：“一定要锻炼自己的公众表达能力。因为未来在企业发展过程中，需要不断地推销你的企业; 推销你的产品;推销你自己。一个真正成功的职场精英，他一定要学会把自己的思想梳理得很有逻辑，并用很清晰的语言表达出来。”所以如果你不愿意、不喜欢做公众表达，或者公众表达水平不高，都会让你的事业停滞不前，最终只能是与一份工作、一个学位、一次晋升、失之交臂。 为什么表达能力和沟通技巧如此重要？这是因为信息和技术不能自己推销自己。在如今这个高科技自动化日益发达的世界，对于所谓的“高触感”的要求比以往任何时候都要高。对“面对面影响“的需要没有下降，反而在上升。实际上，一个针对中高管的调查显示：当今职场最受欢迎的技能是清晰、自信和准确的业务呈现能力。当你展现出高效且富有魅力的表达力时，决策者们会……
“80后”、“90后”，一个不知不觉已经成为各个企业有生力量的群体。 他们是一个特殊的群体：独生子女、互联网突飞猛进、高等教育改革、高校扩招、信息时代到来、社会价值观体系重建、东西方文化的大冲突与大融和。 他们具有鲜明的特点：教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的特色鲜明的价值观，个性张扬、敢于表达、充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我…… “80后”、“90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。 谁能把这个群体管理好，发挥出他们的最大潜能，谁就能在现代市场竞争中赢得有利的位置。 培训师老孙，专门针对“80后”、“90后”的员工管理的问题，走访了包含世界500强企业在内的100家企业，针对制造、研发、销售等不同行业和领域中的研……
一、开场阶段培训前动员讲话全场互动，破冰活动；培训组织建设，学员在小组内自我介绍，选组长；小组第一项任务：团队形象建设；二、团队管理的基础-完全的个人独立优质的个人管理工具：MKASH动机的震撼力：澄清动机是实现目标最直接的方法；积极的人生：让我们一起来创造深度满意的人生认识自己：“五秒钟”你能做什么？挑战你的经验：一件不可能的事情？？三、课间休息四、认识高绩效团队团队的概念高绩效团队的特征高绩效团队的重要性与差别团队发展模型分析午餐与休息时间B.段：第一天下午13：30——17：00计3.5小时；一、建设高绩效团队形成团队表现的七大因素高绩效团队的诊断能力高绩效团队的调适能力高绩效团队的授权能力案例分析：千叶公司行政经理的困惑二、课间休息三、团队领导重要素养：润滑团队的能力执行中的赞美与推……
移动互联网网是下一个产业周期的核心，是与云计算、物联网应用并齐的核心技术，随着4G移动通信技术的成熟应用及下一代互联网信息技术的不断发展和产业升级，移动互联网技术将成为下一个产业机会的引爆点，新形势下，随着“三网融合”国家战略的推进，移动互联网将会作为“第三次信息技术革命”的载体，将改变我们的工作、生活、学习和娱乐方式，同时催生大量的创新型企业。 武汉大学软件工程重点实验室移动互联网应用创新中心是武汉大学在深圳设立的专注于物联网、移动互联网应用创新、产学研及相关应用人才培训的高级研究与教育培训机构，中心以最新前缘技术研究为重点，聚焦于下一代移动互联网及物联网应用开发研究，为企业提供高级人才培训及应用研究服务。
物联网是下一个产业周期的核心，是与云计算、移动互联网应用并齐的核心技术，随着信息技术的不断发展和产业升级，物联网技术将成为下一个产业机会的引爆点，新形势下，随着＂三网融合＂国家战略的推进，物联网将会作为＂第三次信息技术革命＂的载体，将改变我们的工作、生活、学习和娱乐方式，同时催生大量的创新型企业。 武汉大学软件工程重点实验室移动互联网应用创新中心是武汉大学在深圳设立的专注于物联网、移动互联网应用创新、产学研及相关应用人才培训的高级研究与教育培训机构，中心以最新前缘技术研究为重点，聚焦于下一代移动互联网及物联网应用开发研究，为企业提供高级人才培训及应用研究服务。
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中，还常常看见如下场景： 员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪； 员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性； 员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，……
第一篇银行管理基础第一讲现代化之管理基础分析1、什么是管理Ø管理的定义Ø管理的目的Ø管理的对象Ø管理循环Ø管理的方法Ø管理工作流程Ø有效的管理Ø管理与领导的差异2、管理的两个层面分析Ø事的层面i.工作的改善ii.工作的管理Ø人的层面i.部署的培育ii.人际关系第二讲管理者基本概念1、管理者的角色定位与任务分析Ø银行存在和发展的根源Ø关注顾客的价值Ø管理者的评价基准Ø管理者的角色2、管理者的态度分析第三讲部门管理规则1、组织的概念2、组织架构的形态3、组织原则Ø指令统一原则Ø管理幅度适中Ø充分协调Ø妥善授权4、部门组织规则Ø部门组织规划的步骤Ø如何决定部门工作Ø职务分配和职位说明Ø工作标准的制定5、部门工作目标的设定Ø管理者的任务Ø目标管理的意义Ø目标管理的原则Ø目标设定的方法Ø如何设定部门和……
服务是银行生存之本，核心竞争力体现。 但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象： 服务人员在服务中缺乏笑脸； 服务人员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累； 服务人员不知道如何应对难缠客户； 服务人员绩效不佳
培训方式督导训练，讲师白天到机关辅导，晚上总结回顾、案例点评，专题培训，全体机关人员参加课程大纲第一天调研了解机关员工职业形象、管理人员作业情况，发现存在问题主题培训：《办公室5S管理》、《员工职业形象管理》1、专题培训：《高效时间管理》2、主题活动:跨部门沟通，各部门相互了解各部门需求机关管理人员、项目推广小组人员、内训师第二天主题培训：《银行网点标准化管理实务》主题培训：《银行网点标准化管理实务》信用社主任、会计主管、项目推广小组成员、内训师第三天1、机关部门周例会辅导2、到机关检查办公环境改善与员工职业形象改善情况到机关辅导时间管理效能手册运用1、总结回顾2、专题培训：《职业化员工的心态管理》、《有效沟通技巧》3、分享与交流机关管理人员、项目推广小组人员、内训师第四天主题培训：《银行网……
课程亮点: 《客户关系管理与规划》作为销售人员高级培训课程，总结了大客户重大项目成功的关键要素，提炼客出客户关系管理与规划的关键步骤与行动计划，客户关系是销售项目成功的关键和决定因素。客户关系管理与规划旨在提高销售人员规范客户关系管理能力，对客户经理的关键行为与动作给予规范，建立行动准则，对日常行动进行指导，全面提升客户经理客户关系管理及拓展能力，识别客户需求能力，制定差异化营销方案和准确传递公司价值的能力，从而使销售人员适应行业、客户的变化，完成由销售人员向营销顾问角色的转变。 课程以一个全新的视角剖析了客户关系，把学员带进一个立体、全面的、系统的客户关系框架中：组织客户关系、关键客户关系、普遍客户关系。课程从客户决策链及决策流程分析入手，系统提出了客户关系规划思路及拓展步骤；本课程以讲……
在经营、生产中，您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题，以最少的资源投入获得最大的改善成果？如何从错综复杂的现实中寻找突破口，确定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定对策？如何将行之有效的对策成果保持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失？┄┄本课程科学地总结了系统解决问题的思想和方法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕，为企业的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改善之门的金钥匙”。
现代品质管理是以统计学为基础发展而来的，作为一个合格的管理者、技术人员，不但要有统计学的意识，还必须掌握一定的统计分析技术，否则所做之品质管理必定流于形式而产生不切合实际的东西。本课程汇集了现代品质管理中最常用的一些统计分析方法，为企业准确、经济地判断生产状况提供了有力工具。
建立公开、公平、公正的选人用人机制，将是国有企业人事制度改革的重要内容。本课程主要面向大中型国有企业传播企业开展内部竞聘选拔工作的组织与实施知识与实务内容。课程将全面涵盖企业在实施内部竞聘前的准备阶段、竞聘过程中的方法与组织模式，及竞聘工作后续阶段。以重点分享选拔标准设计、选拔竞聘手段方法。
SPC是一种借助数理统计方法的制程控制工具，它通过对生产过程进行分析评估和信息反馈来监察系统中的异常，及时提醒生产者采取措施消除影响，避免次品的产生，使过程在受控和有能力的状态下运行，从而使产品和服务稳定地满足顾客的需求。在欧、美、日等制造业的实践证明，SPC是企业控制质量、减少浪费的强大武器。为此，QS9000（TS16949）标准中明确提出了应用SPC的要求，并设立了独立的分册。
评价中心已经越来越成为企业进行战略性人才管理的必备手段。然而由于中国在评价中心方面的研究与实践起步较晚，评价中心知识普及程度不高，导致很多企业和管理者对评价中心缺乏客观、全面的认知，以至于在采购、使用或建设评价中心的过程中缺乏辨识能力，为企业造成巨大损失的案例比比皆是。本课程为评价中心的定义、模式、发展历程和企业应用实践等角度全面介绍评价中心，让原本对评价中心缺乏了解的受众能够全面、客观地认识评价中心，为企业使用评价中心技术创造基本条件。
依据企业个性化胜任力模型，通过系统化的测评过程，根据胜任力测评结果选拔为企业创造高绩效的人才；根据胜任力模型和胜任力测评数据对关键人才、后备干部、管理团队等进行胜任力培养与开发
从企业人力资源管理面临的现实问题出发，从胜任素质模型切入，详细介绍基于胜任素质的人才测评体系，重点阐述人才素质测评技术在人力资源管理中的应用。学员通过本课程的学习能够基本了解人才素质测评技术体系，以及在HR管理过程中的价值。
“品质出了问题，哪个部门应该负主要责任？”大部分企业的回答是：品质管理人员和生产制造人员。现实在，如果对品质出错的行为进行处理罚的话，一定也是这两个部门居多！其实产品的品质，就象是一个人的身体体质，更多的成本是由本身的基因决定的。人的基因由父母决定的，产品的基本也是由它们的父母---设计人员决定的！ 设计造成的品质问题主要包括如下部分 1、产品性能没有真正反映顾客需求或没有抓住顾客关注的重点； 2、零组件的选材、规格、外观设计达不到产品性能的要求； 3、设计时没有考虑生产时的过程能力，相对于现行的过程能力，设计要求过剩； 4、设计时没有考虑周全，或人为的设计错误； 5、生产工艺设计时没有考虑可能的过程失效。 6、更重要的是：很多老问题在新产品上，一而再，再而三地发生。这都是我们……
按照MIL-STD-105E表的要求进行抽样，批量大些的产品可能要抽样两三百个，我们从来执行不了，因为公司人手不够，ISO真是“碍手碍脚”？ 按照抽样标准检验后，这批货本应退货，并且要求供应商填写CAR，可是供应商根本不理采我们。因为，供方是代现商、供方工厂在海外或供应商比我们还强势，我们批量小，求供应商帮忙给我们生产！ ………… 遇到这些问题，你如何处理？ 因为ISO9000在制造业的普及，MIL-STD-105E表，几乎成了所以工厂的抽样标准。而因为各个工厂的形态各异，产品检验中所遇到的情况也大相径庭。不同形态的工厂，用同一种抽样方案，造成ISO9000执行上的因难是可想而知的。同时，在零缺陷的思想指导下，MIL-STD-105E早就被MIL-STD-1916所替代。105E抽样……
培训员工问题分析解决力，就是提升企业竞争力！ 任何一家企业的产品都不可能做到一开始就是零缺陷，零缺陷品质工程，是一个通过解决问题，追求零缺陷的过程。当一个个品质问题得到解决，我们产品的品质问题变得越来越少，我们的技术不断积累，零缺陷的目标就离我们越来越近。 在通向零缺陷目标的过程中，我们通常需要分三个层面解决问题： 1、品质异常发生时，解决问题； 2、生产过程进行中，控制问题； 3、生产前期策划时，预防问题。 本课程正是以这三个层面为核心，结合日常的品质管理流程，讲解通向零缺陷的具体方法 4、针对品质异常问题，以8D问题解决流程为主线，结合品管七大手法，找出根本原因；从系统面改进问题的发生点与逃脱点，防止问题再发，消除缺陷。 5、在生产过程中，识别关键品质特性，进行预防控制，……
我们试想想如下的两个问题 ---检验员把合格品当不合格品处理了，对公司的损失有多大？ ---检验员把不合格品当合格品出货了，对公司又有什么样的影响？ 这两种情况，在任何检验的过程中，都有可能出现，不管是来料、过程还是最终的成品检验，而且，每天都在发生着这些情况，只是关注这些问题的人并不多！ 为什么会发生这种情况呢？因为，测量系统本身具有不确定性，这些不确定性表现在： ---测量系统的偏倚太大； ---测量系统的稳定性太差； ---测量系统的重复性与再现性太差。 本课程从检验风险的角度出发，告诉你测量系统对检验结果的影响。 通过本课程，你可以学会对计量型仪器和计算型仪器（人员）的统计分析方法。最大限度地减少测量系统带给你的风险
如何在不对等的进店率中以弱击强 如何在雪上加霜的困境中快速突破 没有哪一家店铺强大到不能被挑战 没有哪一个店铺弱小到不能去竞争 大胆运作，复杂中突破，困境中反弹 充满张力的剖析，冲击店铺业绩智慧的火花
如何在企业中应用DMAIC的思维解决问题 系统化了解、应用各种高级统计手法 Minitab在六西格玛改善项目中的应用
班组是企业组织生产经营活动的基本单位，班组是企业最基层的生产管理组织上的一个个细胞，班组是企业的细胞，企业肌体是否健壮，要看每一个细胞的状态，细胞状态如何，关键是班长。因此，提高班组长管理水平是班组建设的重要环节。 班组长是一线员工的直接组织者和指挥者，是上级领导与一线员工之间沟通的主要桥梁。企业的生产能力，很大程度上依赖于一线班组长的管理水平。班组长管理工作质量的高低，一定程度上直接影响着公司或部门的整体进度和经济效益。 随着企业组织的扁平化，班组长发挥作用的领域日益广阔。越来越多的企业领导者意识到:优秀班组长建设是提升企业管理效率的重要部分，优秀的班组长是企业不可或缺的宝贵资源。
