课程设计：第一模块：当众讲话的重要性1、讲话就是战斗力2、讲话就是生产力3、讲话就是竞争力4、讲话就是发展力第二模块：当众讲话的四步台阶1、自信敢讲-----打开自己，热爱丢脸2、脱口能讲-----融会贯通，脱口而出3、精妙会讲-----随心所欲，侃侃而谈4、震撼巧讲-----巧舌如簧，直指人心案例：耶稣、诸葛亮、孙中山、毛泽东、马云第三模块：当众讲话能力检测1、一分钟自我介绍写作2、一分钟自我介绍登台3、视频回放4、自我介绍正确流程指导第四模块：破解当众讲话紧张密码1、紧张情绪产生的原因2、播放杨澜视频《紧张与勇气》3、破解紧张的五大方法指导4、分组演练、讨论，消除紧张5、互动：我真的很不错（伴随视频《我相信》完成）6、寻找自己的10个优点第五模块：克服讲话无胆的“三定”训练1、笑定：“引……
专业的课程相对枯燥乏味，不太容易演绎得精彩，既要内容准确又要授课效果良好，内训师需要先掌握专业培训知识和技能，包括成人学习心理、培训基本功以及课堂授课技术，未来才能因材施教，因地制宜的在培训中根据学员特点，开发、设计并演绎课程，从而更有效地分享传播组织的“思想能源”。
现代生活，压力是普遍存在的，当人有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。过度的工作压力，对于工作的消极影响是巨大的。工作压力过大，会引起员工的不满、消极，对工作不负责任，此外还会出现离职、缺勤等问题。但同时，心理学相关研究也证明，适当的压力能够激发注意力、提高忍受力、增强机体活力，并减少工作中错误的发生，它也是机体对外界的一种调节需要。而压力的往往通过情绪体现，每个人都有情绪—喜悦、伤心、快乐、痛苦等等，事实上，做为一个人，若没有情绪就不算真正活着。问题是你要做情绪的朋友，而不要做情绪的奴隶。 情绪与压力管理可以帮助您：了解自己、接受自己；活在当下、面对现实；了解压力及不良情绪的来源及目的；察觉您的想法与看法；拟定改变计划，走出阴霾。 情绪与压力的有效管理可以提供您：如何与人相处；如……
在现代社会中，人是一切活动的核心。形象设计是美与用的结合，通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘人员形象为目标打造，研究人的外观形象与造型的视觉传达设计，称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造，也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目的是为了美化自己的容颜，是对外交往和社会工作的需要。
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事房地产行业行政工作人员应遵守的接待礼仪规范。
21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——商务礼仪。 接待礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握接待礼仪知识必不可缺。 本课程从高端接待为出发点，详细的讲解接待VIP客户中礼仪的运用，接待人员必备的职业素养及办公室5S管理和各项接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和掌握的规程和规范，万无一失的确保接待工作成功进行。
课程大纲：第一部分：物业管理人员心态和意识提升篇课前热身：※微信上的一个小故事——一家速食店的倒闭问题：你的工资是谁发给你的？——客户是给你发工资的人！问题：那么我该如何对待客户？一、认识物业工作。1、物业的客户是谁？2、什么是物业管理。1）物业管理=管理+服务2）物业的一个中心，两个基本点。3、衡量一个物业公司服务优劣的九项标准。二、认识服务。1、目前企业的四个现代化。2、何为服务。3、服务新解。三、物业管理人员需要具备的服务心态。1、员工心态决定企业发展。2、物业工作人员五大“陷阱”心态。案例讨论：如何克服不良心态。3、物业工作人员需要具有的服务心态——让用户住的满意。4、如何让用户住的满意。四、物业管理人员应该具有的服务意识。1、把业主/用户视同家人的服务意识。2、主动服务的意识。3、……
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的客户对企业产生忠诚度。
《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94％的CEO，把培养人才成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态，提高员工的行动力，进而提升企业的生产竞争能力！ 本课程通过系统、科学、高效的身心体验方式，让员工迅速走向改变，并自然而然地向着有利于企业价值提升的心态，如积极、主动、负责、创新、敬业、感恩、忠诚等迅速转变，从而激活企业的人力资本，让员工的行动力提升，使企业生产竞争能力，翻倍提升。 涉及到的授课技巧有导师讲解、案例分析、头脑风暴、声像视听、心理体验等多种成人易融入接受的授课方法
个人形象是构建单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反应出工作人员自身素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。 尊重他人是现在交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；帮助工作人员对应变化多样的礼仪场合。。。。
在各行各业产品同质化的今天，很多企业开始在竞争中用服务定夺市场，服务的重要性不仅是品牌形象提升的关键因素，更是提高企业利润的重要途径。《优质服务礼仪》的课程完全针对服务业服务礼仪标准化、规范化、实用性的实操训练课程，在系统的学习中，不仅提升了员工的技能技巧，更通过形象与信心的提升从而提升了员工的自尊值水平，当一个员工的自尊值水平提升的时候，会由内而外散发出一种对“美”的需求，从而提升服务品质、品牌形象及工作热情与效率。 涉及到的授课技巧有导师示范讲解、头脑风暴、实操训练、案例分析等10余种成人易融入接受的授课方法。
员工是组成企业最根本的单元，是具体负责将公司经营目标和工作执行到位的人。员工的执行力，决定了企业的竞争力，基层员工的工作效率决定了企业效率。本课程站在企业经营的角度，从企业发展的需求出发，结合企业发展战略和运营执行，导出企业对员工的心态要求和能力要求。并针对员工职业化需要具备的职业心态和工作能力进行讲授。帮助员工塑造职业心态和形象，掌握职业化核心能力。
商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！
人际关系学卡耐基曾经说过：一个人的成功，15%靠专业知识，85%是靠人际关系和处事能力。所以在职场当中很多人学历不高，但是步步为营，风生水起；很多人学历很高，但是平平庸庸，举步维艰；我们想成功步入自己心仪的职场，想在职场当中叱咤风云，玩转职场，我们需要的不仅仅是专业知识，并需要懂得面试礼仪，并运用职场规则。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。
在市场经济的条件下，企业竞争最终是员工素质的竞争。对于销售人员来说，礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见，销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。
【课程大纲】课程导入：学员自测----我在工作中有这些行为吗？讨论：房地产销售接待礼仪是什么样的？第一讲：房地产销售接待礼仪基础知识什么是礼仪？房地产销售接待礼仪房地产对客服务礼仪的定义房地产对客服务礼仪的内容房地产对客服务礼仪的作用角色定位、销售意识、服务意识角色定位销售意识服务意识第二讲：房地产销售人员必备职业素养用心服务----假如我是客户主动服务----要做的正是对方所想变通服务----工作标准是规范，客户满意是目标爱心服务----服务不仅仅是赚一份工资激情服务----抱怨投诉是必然第三讲：房地产销售人员的仪容仪表仪容房地产销售人员仪容的基本要求化妆原则仪表着装的原则服饰礼仪职业形象先天容貌优劣认知后天颜值提升技巧建立个人品牌效应第四讲：房地产销售人员的仪态优雅的行为举止站姿、走姿坐……
为什么电力企业中基层管理团队的执行力还有待提升？ 为什么电力企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责？ 为什么电力企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么电力企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用？ 为什么有些中基层管理人员有心无力，很难把部门带到理想状态？ 为什么上、下级管理人员之间和平行部门之间在协调上存在问题？ 在电力企业快速发展的同时，会遇到中层经理断层的问题。为了解决这一问题，电力企业一般都会采取内部提拔的方法，就是把内部各个部门的业务骨干提拔到中层经理的岗位上。但是新提拔的中层领导，真正能够成为合格的中层经理的人数往往不到20％，60％的人是勉强赶着鸭子上架，20％的人不但没有给团队增加新的活力，甚至将团队高得乌烟瘴气，团队绩效大大降低。
1.认知健康、亚健康、疾病 2.了解职业健康管理方法， 3.在导师指导下制定个人健康管理方案 4.认知压力与情绪管理的意义 5.认知“情绪与压力”的能力，减少生活与工作中的矛盾 6.掌握缓解压力与调节情绪的方法和技巧 7.熟练运用相关方法进行情绪调控和心理减压 8.建立快乐的工作环境、轻松的人际关系 9.追求快乐、成功的人生，提高员工忠诚度
内容大纲第一单元理论讲授职业形象的重要性图片展示比对，包括国家领导人（习近平、彭丽媛）、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。杨澜个例分享形象对个人、企业、国家的影响。第一印象效应再小的个体，也是品牌多面佳人：生活，社交，职场你是企业形象代言人，但，你有你的美定位：把自己当皇后，来的是国王；把自己当祥林嫂，来的是祥林叔二、打造优质的电力系统职业形象1、镜子告诉你，扬何长避何短？（1）认知你的面容、体型原始状态（2）可以美丽的你的样子形象优化方案——服务状态管理（1）发型一变，迷倒一片（2）让皮肤成为永不过时的时装①皮肤护理：安全有效的享受护肤②职场彩妆：“妆”出你的精致优美形体，一辈子的功课导入奥黛丽赫本经典语录：若要优美的嘴唇，要讲亲切的话；若要可爱的眼睛，要看到别人的好处；……
1、一引其纲，万目皆张—培训的基本功 2、射击人先射马，擒贼先擒王—培训常见的问题 3、抽丝剥茧，丝丝入扣—讲义编写能力 4、标准套路，成就一半的精彩—培训师的语言规律 5、穿梭于空气中的锋利和诱惑—声音技巧 6、此时无声胜有声—培训师的着装、表情、肢体语言 7、行云流水般的参与反馈—互动规律
1、一引其纲，万目皆张—培训的基本功 2、射击人先射马，擒贼先擒王—培训常见的问题 3、抽丝剥茧，丝丝入扣—讲义编写能力 4、标准套路，成就一半的精彩—培训师的语言规律 5、穿梭于空气中的锋利和诱惑—声音技巧 6、此时无声胜有声—培训师的着装、表情、肢体语言 7、行云流水般的参与反馈—互动规律
中美贸易战的本质是什么？美国这个国家机器是如何运行的？中国今天的国际政治经济环境是什么？中国经济的全球化战略路径应该如何实现？通过中美贸易战，可以从全球视野看到中国的道路。
今天，各行各业都在谈论区块链，有的人说区块链将带来颠覆性冲击，有的人在积极的投资区块链的技术和产品，有的人利用大家对区块链的不了解进行非法融资，有的人在研究区块链时代新的商业模式与商业路径。 总之，社会上对于区块链的探讨众说纷纭，充满着大量的误解、恐慌、焦虑、迷茫—— 那么区块链到底是什么区块链到底能够带来什么今天的区块链热到底是风口？还是泡沫？无论如何，这是一个巨大的充满着机遇与不确定的产业变革，我们应该如何应对。
在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及中高层领导的服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此，服务不只是企业的事儿，更是每一个工作人员的事儿。通过对企业人员服务理念的传递，服务行为的转变培训和提升，切实为公共交通事业创建优质服务，让每一位顾客都真正地高兴而来，满意而去。
世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。此课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫，巧妙地运用各种技巧将危机一一化解，使客户盛怒而来，满意而归。
目前，中国房地产市场新政频出，楼市变数难料……是困守危局，还是“强身健体”，提升技能，变革图强？房地产培训网的《房地产销售沟通技巧培训》课程，通过了解并把握把握购房者心理，有效掌控房地产销售进程，把握沟通成交技巧，全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能。
趋势是最大的红利、今天，看懂这个时代的经济趋势至关重要、拥有这个时代的国际视野至关重要。
本课根据学员的状况、学员的目标，决定授课内容和案例选择 本课程会根据资产证券化的最新情况，内容每三个月更新一次
第一单元：服务的真相，服务制胜的技巧服务是什么？客户是谁？服务制胜7大秘招高效服务的最佳境界高效服务的48字真经第一单元目的：了解服务的真相，服务其实并不难，真正做好服务虽然没有秘诀，但却有切实可行的技巧，通过7大服务技巧的学习，让职员迅速找到提供优质服务的方法，改善不良服务，提升自身服务品质和企业服务形象。第二单元：好服务来自于好沟通高品质沟通的步骤有效沟通的8大原则有效沟通的策略维护客户关系的7大原则快速与客户建立信赖感的方法让客户喜欢你的方法平息客户愤怒的禁忌第二单元目的：工作生活中通过文字、语言、及肢体的沟通方式来传递信息交流感情，在职场中文字、语言及肢体运用的不当很可能会导致工作的失误、领导的批评及客户的愤怒，通过对沟通技巧和方法的学习，使我们快速树立自己的职场形象，建立与同事及其……
