根据银行建设“社区银行”整体战略部署，为早日实现网点功能的转型升级，本次培训活动主要介绍了美国富国银行社区金融的实践经验，研究了国内外社区银行的典型模式，着重分析了社区银行“主动融入式”的运营模式，为该行实现网点从传统交易型向服务营销型转变，进而迈向精益管理价值创造型的国内领先网点予以启发与思考。 社区金融建设与该行的发展战略紧密契合，社区金融服务以网点为基础、以金融服务为手段，通过精准的营销最大化满足目标客户的金融需求。通过开展了“社区银行”调研活动，分析社区特点，把社区银行建设工作落到实处，争做市民身边最便捷的社区银行。
一、了解和掌握什么培训与培训师，知道银行内部培训师的角色定位。 二、测试各准内训师的授课风格、授课类型，并让每内训师根据自己的授课风格选择授课方式。 三、掌握学员学习心理，尤其掌握柜员、行长、主任、30-50岁职员、20多岁新职员的学习心理。 四、掌握银行内部培训师专业表达19大技巧。 五、掌握银行内部培训师各种专业教学方法。 六、掌握如何控制课堂气氛的营造及培训场地布置技巧。 七、掌握课程中18项常见问题的解决技巧及引导技巧。 八、掌握课程开发技巧。 九、掌握课程素材收集与编写技巧（含图片、案例、视频、数据的收集以及WORD、EXCEL、PPT的编写技巧）。 十、掌握培训管理技巧及现场体验演练。
(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户抱怨与投诉处理、银行产品实战营销技巧、压力与情绪化解、团队建设、共赢谈判等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、中年员工沟通技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、影响沟通效果的因素二、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”四、深入对方情境（一）行为冰山模型（二）钓鱼理论（三）对方最关心的是什么（聆听与观察）（四）如何站在对方立场进行沟通（五）进入对方心理舒适区五、高效引导技巧（一）开放式提问、封闭式提问……
【课程风格】一、什么是私募股权1、私募股权基本概念及发展历程2、私募股权业务种类都有哪些2.1私募股权并购融资业务2.2私募股权创业投资业务2.3私募股权提供发展资金3、私募股权商业模式都有哪些3.1私募股权基金的盈利模式3.2私募股权基金管理人的盈利模式3.3决定收益的因素有哪些4、私募股权基金的组织4.1企业投资资金、过桥基金和并购投资资金4.2公司型资金、信托型资金、有限合伙人基金和外资创投资金4.3集中基金组织形式的比较二、基金设立的基本流程资金募集的资金来源1.1资金募集的来源1.2资金协议——募资备忘录的要点2、基金设立流程2.1基金型企业及管理型企业设立程序与条件有哪些2.2基金设立时间表3、基金管理机构备案监管制度4、基金募集核心文件三、尽职调查及企业估值尽职调查流程是什么尽……
内容中国经济进入新常态，面临新一轮的“洗牌”，现代企业如何在恶劣竞争环境破壳而出，抢占先机，成为企业家们必须面对的课题。进入资本跨越式发展阶段，拥有“资本”思维模式的企业家才能在转型中紧抓机遇，立于不败地位。本项目采用实战课堂模式，通过最具实战经验的专家从理论到操作流程的剖析，让学员知悉在新常态下企业上市、兼并重组、资本运营的秘诀，掌握寻求、选取和募股权投资基金运作过程；最终帮助企业管理者掌控资本转型期企业投融资发展方向，提升企业资本竞争力。
内容创新商业模式工作坊以往企业家谈论的发展战略到现在经常挂在嘴边的“商业模式”，似乎大家都意识到它重要性，可是当需要清晰描述商业模式时，往往是说不清道不明又或者是拿出厚厚的一摞纸。。。。究竟什么是商业模式？你企业3年、5年甚至10年的商业模式是什么样子呢？在不断创新的商业模式涌现的今天，你企业又如何能够从容面对？如何发现创新的方法来取代陈旧过时的经营方式呢？【课程收益】您将学会系统地理解、设计和实施一个属于您的全新商业模式；指导您和您的企业在竞争激烈而多变的商业环境中定位和调整您的商业模式；帮助您和您的企业颠覆陈旧的商业模式，设计未来具有竞争力的企业；帮助您思考如何构建新的业务创造新价值，如何优化您的组织；帮助您创造一个在投资资金眼中有投资价值的商业模式和商业计划书。
1.熟悉基本服务规范 2.更清晰现场服务流程 3.掌握现场员工管理艺术 4.掌握现场客户管理艺术 5.掌握主动服务营销技巧 6.现场客户抱怨投诉的处理技巧 7.让组织进行营运复制更容易，让成本降低 8.使顾客满意度更高 9.导入服务型文化组织更有方向
课程大纲Session 1 CTT基本才能训练企业培训的战略地位培训师之职业使命培训师之职业素能培训师的十项全能克服怯场6项技术培训师7项职业规范闪亮导入6项技法完美收结6项技法塑造你的专业台风增添你的语言魅力发声基础训练演练：声、气、情Session 2 CTT教学方法提升培训师课前自检要点4种教学法课堂提问5项技巧课堂问答5项技巧培训教学四冲程培训师四大风格选型现场应变6项对策精彩点评3项原则专业姿态4类标准眼神运用5种方式课堂佐料的配合透视学员内心的能力Session 3 CTT课程设计指南培训师3级能力课程设计流程课程内容结构课堂精彩6元素
1、PTT课程简介2、PTT目的和宗旨3、PTT第一个关键词：感性4、企业培训对象与取向盘点5、企业内部培训师的四种状况及特点6、PTT第二个关键词：理性7、PTT第三个关键词：互动8、第一次讲课训练，一分钟9、PTT第四个关键词：准备10、讲师紧张分析与讲师紧张克服训练11、培训课中后课程准备12、讲师开场：学员学习心情的思考13、人格模式三个步骤14、学员感受好，课程则好15、第二次讲课训练，三分钟16、PTT第五个关键词：大面积互动17、讲师大面积互动技巧18、PTT第六个关键词：开心金库19、PTT第七个关键词：预演未来20、第三次讲课训练，五分钟21、专业培训课程深度与高度22、课程结构设计23、PTT第八个关键词：课程深度24、课程意识三层次25、课程深度设计26、理性了解和感性……
第一讲：演讲与口才的基础知识1、口才，是指口语表达的才能。口才，口才，有口有才，口是指口头表达能力，才是指才华学识。2、好口才的标准：言之有序、言之有理、言之有物、言之有情、言之有文、言之有趣、言之有用。3、“穷”与“富”字的意义、“赢”字的意义、“团队”的意义4、口才的三种体式(1)、交流体(2)、辩论体(3)、演讲体5、口才的四个层次(1)、一对一讲话(2)、一对多讲话(3)、桌面上讲话(4)、台面上公众演讲6、口才的五个境界(1)、敢讲(2)、能讲(3)、会讲(4)、神讲(5)、不讲7、当众讲话规范：站姿、手势、称呼、目光等8、当众讲话十六字方针：字正腔圆、抑扬顿挫、声情并茂、声若洪钟9、当众讲话六要素：声音、语速、目光、表情、肢体动作、内容。10、学员上台自我介绍演练，包括：称呼问好……
课程大纲：一、当代企业的力量博弈：1.1企业成功运营的两条通道：内部输送养分，外部环境供应1.2战略失误的典型表现1.3战略错位的资本具象1.4站在新30年门口的中国企业1.5扩张方略和资本“绩优股”二、怎样认识企业本质?2.1低价买入高价卖出赚取价差2.2利润定理与价值根本的辩证平衡2.3人是一切现象和结果的原动力和起因。2.4企业航行，舵手是方向也是引擎三、怎样认识当今中国产业经济本质?3.1中国企业所处的国内外背景3.2权利市场经济的形成机制和表现态势3.3“中国制造”的实质和生态损失3.4新30年产业生态链的社会化展现3.5现代市场经济：透过乌云的霞光四、战略/运筹于先、策略运市于后4.1本企业所处的产业环境和状态4.2本行业空间的纵横观与破立发展4.3速战观念的确立和施略方法4.4……
第一讲：正确认识“销售”这一职业1、销售员是一种光荣、高尚的职业。2、销售是极具挑战和竞争性的职业。3、销售是一门综合学科。4、社会80%人从事销售。第二讲、树立正确的“客户观”1、“客户”是什么?2、误区1：“对手”?误区2：“猎物”?误区3：“上帝”?3、客户喜欢什么样的销售顾问?工作专业、知识丰富、关心客户4、客户的拒绝等于什么?第三讲、金牌销售员的“3456”1、金牌销售员的3456之“3”2、必须知道的三件事3、①、蹲得越低，跳得越高②、想爬多高，功夫就得下多深③、有效的时间管理造就成功的销售员4、金牌销售员的3456之“4”5、必备的四种态度6、金牌销售员的3456之“5”7、必须坚持的五种信念8、金牌销售员的3456之“6”9、倍增业绩的六大原则第四讲、积极的心态源于专业的修炼……
第一讲：销售的定义、销售心态和销售礼仪1、销售的定义，把话说出去，把钱收回来。2、销售心态，自信、积极乐观、不怕困难、不怕拒绝3、销售是各行各业成功人士的基本功。4、销售等于收入。5、销售员生命中最重要的两件推销：把自己推销给自己和把“推销”推销给自己。6、销售礼仪，销售员穿着打扮、进门、问好、递名片、握手、站立坐行等礼仪。7、销售心态激励演练、销售礼仪演练。第二讲：绝对成交的十大步骤(一)1、步骤一：做好准备。没有准备就准备失败。2、步骤二：调整情绪。调整情绪到兴奋状态，想像成功的景像，预演未来。3、步骤三：建立信赖感。一流的销售人员花80%时间去建立信赖感，最后只需要20%时就能成交。4、步骤四：找出顾客的需求。发现需求，满足需求。放大痛苦，要客户有危机感。5、步骤五：塑造产品价值。介绍……
一，当前的宏观经济政策环境背景1、提质增效“放宽经济增长的“视界”2、“稳中求进”：凸显“三维一体”思维3、寓改革于调控：攻坚克难深化改革4，2014年宏观经济政策几大走向：深化改革：经济政策的总纲稳中求进：宏观调控政策的主基调结构性色彩更浓：积极财政政策的新内涵前瞻性、针对性和协同性：稳健货币政策的基本取向激活民间力量：扩大内需的着力点以人为本：新型城镇化发展的核心集约用地、保护农民利益：土地政策的主要方向5，世界体系不确定性可能对中国调控政策的负影响6，政策走向给对小微企业的新商机和小贷新方向二，小额贷款的起源和目前发展实况穆罕默德·尤努斯教授的小额贷款试验中国试验和中国金融市场的毛细血管小微贷款的参与者与竞争状况银行业参与的比较优势三，国内小微企业产业集群和特点分析三大行业和几种商圈五……
第一讲：演讲与口才的基础知识1、口才，是指口语表达的才能。口才，口才，有口有才，口是指口头表达能力，才是指才华学识。2、好口才的标准：言之有序、言之有理、言之有物、言之有情、言之有文、言之有趣、言之有用。3、“穷”与“富”字的意义、“赢”字的意义、“团队”的意义4、口才的三种体式(1)、交流体(2)、辩论体(3)、演讲体5、口才的四个层次(1)、一对一讲话(2)、一对多讲话(3)、桌面上讲话(4)、台面上公众演讲6、口才的五个境界(1)、敢讲(2)、能讲(3)、会讲(4)、神讲(5)、不讲7、当众讲话规范：站姿、手势、称呼、目光等8、当众讲话十六字方针：字正腔圆、抑扬顿挫、声情并茂、声若洪钟9、当众讲话六要素：声音、语速、目光、表情、肢体动作、内容。10、自我介绍练习、开眼扬声练习。第二讲：……
一、创新社会治理体制对行业协会发展要求1、行业协会发展现状2、《国务院机构改革和职能转变方案》、《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》的专项解读二、行业协会发展机遇1、行业协会社会地位重大提高2、行业协会发展壮大新局面3、社会组织改革的示范作用4、服务能力更高、社会公信力更强5、政府越来越借助协会力量（重大问题、国计民生决策等）6、政府加大扶持协会发展三、行业协会面临挑战1、法律严重滞后，发展遭遇法律瓶颈2、职能、定位偏差3、生存发展困难4、运作不规范焦点问题——项目孵化、资金池、众筹、非法集资四、推进行业协会改革与发展战略构想1、约定大于法定2、大问题研究3、引入竞争机制4、主动承接政府转移的职能5、属地化和“一业多会”6、完善内部治理，建造一流行业协会（1）互联网金融（2）统一行……
【课程大纲】：第一部分公司治理模式1.公司治理概述——公司治理概念狭义的公司治理，是指公司的所有者主要是股东对经营者的一种监督与制衡机制。广义的公司治理，则不局限于股东对经营者的监督与制衡，而是涉及到广泛的利害相关者，包括股东、债权人、供应商、雇员、政府和社区等与公司有利害关系的集团。2.公司治理概述——公司治理模式公司治理的背景公司治理运动公司治理的模式英美外部人模式德日等内部人模式家族/政府模式内部人控制模式第二部分公司治理实践中的法律热点问题案例：国美事件热点问题一：构建战略性董事会1.构建战略性董事会案例：国美控制权之争为什么要有董事会？中国公司董事会的现状案例：黄光裕如何控制国美经典董事会角色模型和学习型董事会模型打造战略性董事会热点问题二：规避关联交易的法律风险1.关联交易的概念……
2018年7月13日,崔莉老师接受山东发展投资控股集团的邀请,做客山东大学百年学堂,讲授《企业上市与多层次资本市场解析》。本次课程共分为三个部分,授课时长为三个小时。崔莉老师通过对IPO市场监管最新政策的解读,以及对股权融资中重点难点问题的深入剖析,为山东发展投资控股集团中高层领导以及工作人员带去了一节生动、精彩的股权课。
?挖掘和识别目标客户1.借一双慧眼认识你的客户(快速搜寻及注意事项)2.目标客户的挖掘与确认?客户深层需求及决策分析1.客户类型分析2.高效收集客户需求信息3.有效引导客户的需求，激发客户的潜在需求4.深刻了解你的客户心理5.如何采用有针对性的产品销售方式?客户沟通引导技能提升1.营造良好的沟通氛围2.让客户认可你的人认可你的产品3.有效提问与适时的产品推介4.高效沟通谈判五步曲?网点营销的技能提升1.扬长避短的呈现技巧2.银行常见产品呈现技巧3.银行产品的卖点分析4.用客户喜欢的沟通方式进行沟通5.满足客户自助需求和成就感6.给适当的承诺及向客户要承诺7.借力营销：利用工具引导、利用成功案例引导等?环环相扣、团队协作、联动营销1.大堂经理的识别引导环节(识别沟通技巧)2.柜员办理业务的沟通……
【课程大纲】：v课程前沿一、创新与体验案例：1．“发光棒棒糖专利”2．世界上最好的幼儿园3．音乐剧版《蜘蛛侠》二、合作与资本（一）长板理论（二）公司改变世界（三）重新定义公司（四）搭上资本快车第一部分企业法律风险综述一、概念二、法律风险与法律相关三、定性管理与定量管理四、法律风险表现（一）法律事务重要性未达成共识（二）法人治理结构不完善（三）内控制度不完善或者执行不力（四）法律事务部工作效果不理想（五）经营活动中各类法律纠纷层出不穷（六）缺乏有效的法律风险防范措施五、法律风险的危害（一）企业出现大量不良资产（二）分支、附属、控股机构法律事务管理失控（三）企业违规事件增多（四）员工舞弊、欺诈事件时有发生（五）企业遭受重大损失（六）事后救济效果差六、案例分享：1：投资——钱某买矿、购房者基金跑路……
通过本课程的学习使学员能够： 1.充分了解网点组合式营销模式 2.分层次的进行营销渠道的拓展 3.快速的对客户进行分析，并采取相应的营销活动 提升与客户沟通能力，提升需求挖掘、产品介绍、促成成交等方面的应对话术
第一部分资本市场与新三板一、我国资本市场概述（一）资本市场的定义和分类（二）我国资本市场的格局二、新三板的战略定位（一）新三板全国扩容（二）新三板——中国的纳斯达克第二部分新三板与企业发展一、新三板对企业发展的意义二、企业挂牌新三板后的资本运作（一）定向增资（二）并购重组（三）股权激励（四）股票转让（五）转板第三部分企业挂牌新三板的实务操作流程一、挂牌前筹划（一）挂牌条件（二）股份制改造（三）规范公司治理（四）理顺税务（五）挂牌前资本运作二、中介机构进场（一）中介机构遴选（二）中介机构的工作（三）公司的准备工作三、挂牌申请阶段（一）全国股份转让系统公司的审查工作（二）挂牌主要事项四、挂牌成功的后续阶段（一）股票的挂牌运行（二）中介机构的后续责任第四部分典型案例分析一、出资问题案例分析（一）人……
企业掌声堂将作为未来企业提升竞争力的又一核心发力点。大，中，小规模的企业都将在这一新趋势下快速打造出企业自身的品牌与影响力，越早打造出自己企业的掌声堂，越能在日益激烈的竞争中脱颖而出，赢得市场，客户，合作伙伴，品牌力与影响力。大家都听过这一句话，再小的个体，也有自己的品牌。同样的道理，“再小的企业，也有自己的掌声堂”，吕言说。直播成就了一批网红，而掌声堂，将成就一批企业在新时代新背景之下快速崛起。企业掌声堂是一种依托移动互联网+新媒体应运而生的企业级媒体自平台，不管是大企业，还是小企业，哪怕就连一个小门店，都可以通过搭建自己的掌声堂，来打造属于自己企业的核心影响力。这将是一次革命性的改变与升级，将为传统企业的转型，或是不知道如何升级转型的企业带来福音。什么是企业掌声堂？掌：借助掌上移动互联网……
【课程内容】第一单元：战略性人力资源管理与人力资源战略一、战略性人力资源管理（一）、战略性人力资源管理的含义（二）、战略性人力资源管理的理论基础（三）、战略性人力资源管理的基本特征（四）、战略性人力资源管理系统1、战略性人力资源管理系统概述2、战略性人力资源管理系统构建的影响因素3、战略性人力资源管理系统的运作的基本要求（1）战略的匹配性（2）战略弹性二、人力资源战略（一）战略管理的概念（二）战略管理的过程1、战略分析2、战略制定3、战略实施4、战略评估（三）组织战略的类型1、概述层战略2、事业层战略3、职能层战略（四）人力资源战略1、人力资源战略的形成2、人力资源战略的含义与类型3、企业战略与人力资源战略第二单元：战略性人力资源管理的实施结构载体战略管理模型1、企业管理责任缺失的根本原因2……
课程大纲：第一讲：企业推行目标管理前应做的工作1、确定治理结构和管理体制2、优化流程建立内部运营机制3、导入规范化管理构建企业价值管理体系现场互动：如何转化你公司的价值观第二讲：目标管理与绩效考核企业战略细化与分解实施战略目标的成功关键因素现场互动：设计公司的关键成功因素战略计划与目标管理目标管理的SMART原则如何设计一个好目标目标管理与目标执行目标管理与绩效考核绩效计划与成功关键因素绩效考核的设计案例分析：珠海某科研企业的绩效方案设计第三讲：绩效管理与KPI考核1、KPI指标体系在绩效管理中的作用2、KPI设计的总体思想与基本原则3、KPI指标的应用案例分析：KPI指标取值第四讲：绩效辅导与反馈考核结果不应停留在纸面上绩效反馈绩效辅导的4个步骤如何进行绩效反馈第五讲：绩效考核上的热点问题……
【课程提纲】一、课程导入1、看一段视频2、听一个故事启示：目标是行动的指南，有目标的行动才有价值！二、目标与计划管理1、目标与目标管理2、目标管理面临的四大难题3、目标管理在中国应用的三大问题三、如何将计划落实到底？1、将计划落实到底的四大要素2、高效计划管理的基本原理3、高效计划管理的责任主体4、高效计划管理的262模型四、高效计划管理的两个基本前提1、清晰的战略规划与目标体系2、明晰的组织结构和运行机制五、高效计划管理的六个逻辑步骤1、步骤一：定目标2、步骤二：找路径3、步骤三：做计划4、步骤四：抓控制5、步骤五：做评估6、步骤六：勤激励六、高效计划管理的两个基本保障1、组织的预算管理体系2、直线经理人管理能力提升体系七、沟通与答疑
【课程提纲】一、课程导入：1、讲一个故事2、讨论一个问题第一单元新任管理者的角色定位一、什么是管理者（我们是谁？）1、什么是管理者2、新任管理者的角色定位3、从业务骨干到新任管理者的四大转变4、从业务骨干到新任管理者的六种“死法”5、管理者成功的关键因素二、什么是管理（我们在做什么样的工作？）1、从日常生活看管理2、大师眼中的管理3、管理的本质是什么游戏一：一碗水端平4、管理的四项关键职能第二单元新任管理者的心智修炼三、新任管理者必备的五大理念1、请给我结果——绩效主义2、把信送给加西亚——强化执行3、一个人成不了大事——依靠团队游戏二：学会相互支撑4、这是你的船——自动自发5、兄弟们，跟我上——严以律己四、新任管理者必备的三项基本技能1、管理沟通能力2、识人用人能力3、资源整合能力五、新任……
【课程提纲】一、课程导入：1、案例：汉武大帝和秦始皇，迥然不同的帝业2、故事：经营之神松下幸之助的人才观启示：事皆人为，成大事者，必先立人。二、非人力资源经理与人力资源管理1、非人力资源经理必须要明白的三大问题（启示发式讨论）——我是谁？我要做什么？我如何去做？2、人为什么重要？——从工具到人力资本3、非人力资源经理的人力资源管理的三大困惑——该不该我管？管什么？怎么管？4、人力资源管理体系的“稻草人”理论——人力资源的七大模块及运行原理三、非人力资源经理如何选人？（本内容为选修内容，依据各企业实际情况确定）1、人力补充的两大来源2、非人力资源经理选人的三大原则3、人员内部提拔的三项基本原则（案例讨论）4、人员外部招聘的三大关键及操作技巧（现场模拟）——四、非人力资源经理如何用人？1、非人力……
【课程提纲】第一单元：战略执行难一、课程导入：1、温总理答记者问的启示2、分粥的启示启示：战略执行难，难在机制！二、战略执行难1、战略执行难的三大表现2、战略执行为什么难？3、战略落地的斜坡球体理念第二单元：战略执行的七大系统三、氛围教育系统1、战略与文化的三大关系2、文化的本质是“群体性的意识与行为习惯”3、文化塑造的三个阶段、四种力量、五个切入点和六大手段案例：某企业的文化塑造路径四、战略传导系统1、战略是电，组织是网2、基于战略的组织审计3、构建战略导向组织的五个步骤4、中国法人治理及治理结构五、战略监控系统1、没有监控的战略必然腐烂2、战略监督的上行系统3、战略监督的下行系统六、薪酬激励系统1、战略要落地，利益必先落地2、激励的四项基本原理和三大原则3、六种常见的非物质激励手段4、基……
【课程提纲】第一单元：认识战略和战略管理一、为什么谈战略1、双不确定性下的企业成长困惑2、改革30年中国民营企业的发展路径分析3、改革30年中国国有企业改革路径分析启示：战略，只有战略才是突围之路二、什么是战略1、战略发展历程与战略2、战略的五大本质3、成功企业的八大战略原则4、战略认识的五大误区三、什么是战略管理1、什么是战略管理案例：某企业的“五统一”2、战略管理的五项关键任务四、管理者的战略管理义务1、战略管理不是一个人的事案例：华为的“继任者”风波2、战略管理的三大组织第二单元：战略是一个逻辑思考的过程五、战略思考的414法则与模板1、战略是一个系统2、战略制订的414法则六、思考并厘清我们的战略（实操）1、战略思考的四大出发点：2、战略思考的一条价值链：3、集团层战略的思维框架4、……
