企业需要战略，财务需要谋略。如果公司的财务还仅仅在扮演账房先生的角色，那就说明已经落伍于整个大时代了！财务人员应该成为企业的职业杀手，手中有六把刀，每一刀都为企业砍去不必要的成本。只有武装到牙齿的企业才能在商战中，驰骋沙场，无往不利。郑州总裁班第一天的课程，主要是从企业成本控制方面入手，为学员们介绍控制成本的六种方法。而第二天主要讲解这六种方法中的全面预算管理，详细介绍全面预算的几种套路和玩法，以及预算编制实操和案例。针对不同行业讲解相应的预算方案，因地制宜。本课程针对总裁班设计，能够让总裁们短期深入了解现代的财务思维。 在创新时代的大格局下，市场竞争越演越烈，财务负责人一定要本着发展的眼光，从多视角审视企业，配合企业战略、配合业务开拓，同时控制成本和费用，有效的助力企业价值提速。本课程重……
随着创业创新时代的到来，市场上涌现出大量中小企业，而目前中国大的经济环境又持续低迷，导致市场竞争趋于白热化，企业业绩下降，成本增加。如何能在逆势中生存、并成长为一个优秀的企业，成为了每一个民营企业家共同面临的问题。 逆水行舟不进则退，企业应先练好内功，逐步由原来的粗放式的管理方法，转型为精耕细作的管理方法。风雨后，方见彩虹。打破僵局，弯道超车，是需要全方位的为企业把脉诊断，对症下药。而内部控制以及风险把控就是这核心中的核心，重点中的重点。 本课程偏重从企业的财务管理角度出发，为企业分析内部控制痛点，运用财务管理的内核助力企业腾飞，让财务思维引领企业的业务发展。让企业管理者即便没有财务基础，也可以运用从本课程学到的财务思维解决日常的运营问题。让企业的财务人员具备运营的思维，财务管理的思维，……
随着市场竞争的加剧，客户的个性化需求越来越多，很多的企业开始转变经营观念，以服务客户为中心的理念开始在企业间广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理体系来维持与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来提升企业的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念、建立卓越的客户服务管理体系、规范服务人员的服务行为、全面分析客户相关信息、以提升客户对企业产品及服务的满意度，并进一步赢得客户的忠诚。
第一讲1、呼叫中心产业发展呼叫中心发展阶段呼叫中心在各行业的发展现状展望2、座席代表职业生涯座席代表职业现状座席代表职业素质座席代表职业生涯规划第二讲电话前的心理准备1、职业心理准备自信聋青蛙的故事个人与商业的平衡2、通话前的心理调整数据会说话业绩鼓舞人目标激励人3、电话前的准备第三讲塑造专业的声音学好学学1．电话沟通“日常声音”和“电话代表声音”的区别1）．第一要素：语速2）．第二要素：音量3）．第三要素：音调4）．第四要素：音准5）．第五要素：语气2.如何保护嗓子第四讲电话交流的五要素1．客户总是在交流2．客户的世界总是真实的3．要主动地与客户进行交流4．经常变更你的反应5．跟随客户的思路第五讲电话沟通技巧1.倾听1）．开始 2）．心态3）．三个避免4）.倾听能力测试2.回到主题1）．如……
在创新时代的大格局下，市场竞争越演越烈，企业负责人一定要本着发展的眼光，从多视角审视企业，配合财务、业务战略、配合业务开拓市场，有效的助力企业价值提速。本课程介绍的五大财务思维模块，打破陈旧的会计观念，让企业负责人财务思维升级。 逆水行舟不进则退，企业应先练好内功，逐步由原来的粗放式的管理方法，转型为精耕细作的管理方法。本课程全部为老师亲身经历的案例，在互动教学中给与学院启迪，寓教于乐，没有枯燥的概念，只有商战中的头脑风暴。 本课程偏重从企业的财务管理角度出发，为企业分析内部控制痛点，运用财务管理的内核助力企业腾飞，让财务思维引领企业的业务发展。让企业管理者即便没有财务基础，也可以运用从本课程学到的财务思维解决日常的运营问题。让企业的财务人员具备运营的思维，财务管理的思维，从而为企业带来……
服务体系往往是一个企业的短板。很多领导早已意识到服务的重要性，却无法在企业中建立真正行之有效的服务标准，使得很多制度挂在墙上却成为一纸空谈。譬如：很多企业强调微笑服务，可有多少基层服务人员是在微笑服务的？ 很多领导和管理者都强调给员工培训服务技巧和服务意识来解决，也有些认为这是员工的执行力问题，强调执行力，这些都是治标不治本的方法。 要从根源上解决服务标准和流程落实不力的问题，应该根据企业自身特性建立一个可落地的服务体系，达到员工层面有意识，有标准、有流程；管理层面有引导训练技术、有考核方法；领导层面有分管责任人，有常规服务手段和特殊、应急处理方式；贯穿几个层面的体系应是一个整体，而非是局部。 本课程采集整合多个优质服务行业与优质服务企业的服务体系，旨在指导企业领导与高层管理用根据企业……
随着中国经济发展越来越迅猛，越来越多的中国企业走出国门，对海外企业进行投资并购。如何能在投资并购初期搭建完美的股权结构，顺利完成尽职调查和对价，最终完成并购。再到投资并购后，尽快完成企业整合、文化融合，对财务人员和法务人员的专业要求都是非常高的。 本课程偏重从企业的财务管理角度出发，为企业分析国际投资并购中经常遇到的痛点，运用国际会计准则的内核助力企业并购，让国际财务思维引领企业的业务发展。让企业管理者即便没有财务基础，也可以运用从本课程学到的财务思维解决日常的运营问题。让企业的财务人员具备运营的思维，财务管理的思维，从而为企业带来百倍的价值提升。
随着创业创新时代的到来，市场竞争趋于白热化，企业业绩下降，成本增加，中小企业的规模以及体量无法爆发式增长。如何突破企业瓶颈，快速提升企业价值，从小微企业转型成为中型企业，甚至是大型企业，成为了每一个民营企业家共同面临的问题。 逆水行舟不进则退，在创业大潮中处于底部的微小企业，随时可能会被市场淘汰，即使没有被淘汰也是仅仅处于维持状态。业务战略是矛，而企业家的财务战略思维就如同是铠甲，和飞驰的骏马，让小微企业及企业家实现价值最大化，在市场中游刃有余。 本课程偏重从实战出发，让企业总裁掌握最基本的财务管理思维，为企业分析痛点，运用财务管理的内核助力企业腾飞，让财务思维引领企业的业务发展。让企业管理者即便没有财务基础，也可以运用从本课程学到的财务思维解决日常的运营问题。大量的实战案例，会为企业带……
新的销售环境，市场竞争更为激烈现在，我们遇到了更多的竞争对手，他们：1、不断威胁我们的市场2、不断抢夺我们的客户现在，我们面对忠诚度不断降低的客户，他们：1、掌握着大量的市场信息2、拥有广泛的选择范围3、缺乏耐心，随时可能转向4、“永不满足”首先，思考一些最基本的问题我们卖的是什么?--行业的对手众多纷纭，我们靠什么取胜卖给谁?---客户的选择日益增多，但我们的客户在哪里他们有什么特点?他们大都在什么地方卖?我们产品（用户）通过谁卖（买）?—渠道主导市场还是品牌引导消费他们为什么会卖我们的产品?他们为什么会卖别人的产品?第一单元：市场策略的制定1、制定营销计划前的准备：环境分析：发现和评价市场机会细分市场——目标市场——市场定位开发市场组合策略执行和控制市场营销组合策略2、营销计划的实施：营……
业务部门经常抱怨，财务报表就是一堆数字，如何才能迅速看懂报表？ 财务部经常要求业务部门按规章办事，但规章制度看上去都很死板，甚至会阻碍业务，如何才能打破这种僵局？一个个财务指标到底是什么意思？跟我有什么关系？ 公司要降低成本，具体到每个部门要怎么做啊？ 每年都要做预算，都是财务在玩数字游戏，他们直接做了不就好了，为何非得让我们天天编数字把戏？
每一年的某一时段，很多厂家（或者一级代理商）总是喜欢把下级的经销商们召集起来，管吃管住管机票，总以为这样经销商就会感恩流涕，拼命订货。殊不知，经销商把这次活动当成的公费旅游的有之；当成诉苦大会的有之；当成一起讨论其他品牌的好处的有之…… 那经销商大会要不要搞？当然要搞，还要轰轰烈烈的搞！关键是怎么搞！很多厂家搞错了方向，以表彰作为激励经销商的手段。没错，这是个很好的手段，但只是其中的一环！可是目标不清晰、目的不明确！ 唯一目的：就是把经销商的肚子搞大！ 以三个占有为结果导向：让我们的产品库存占有他的仓库空间、占有他全部的资金、占有他全部的经营精力与时间！ 只有这样，他才会死心塌地的玩命似的销售我们的产品；只有这样，他才没有多余的资金去三心二意的经营其他品牌；只有这样，他才会愿意学习与……
随着创业创新时代的到来，市场上涌现出大量中小企业，而目前中国大的经济环境又持续低迷，导致市场竞争趋于白热化，企业业绩下降，成本增加。如何能在逆势中生存、并成长为一个优秀的企业，成为了每一个民营企业家共同面临的问题。 逆水行舟不进则退，企业应先练好内功，逐步由原来的粗放式的管理方法，转型为精耕细作的管理方法。风雨后，方见彩虹。打破僵局，弯道超车，是需要全方位的为企业把脉诊断，对症下药。而财务诊断以及风险把控就是这核心中的核心，重点中的重点。 本课程偏重从企业的财务管理角度出发，为企业分析痛点，运用财务管理的内核助力企业腾飞，让财务思维引领企业的业务发展。让企业管理者即便没有财务基础，也可以运用从本课程学到的财务思维解决日常的运营问题。让企业的财务人员具备运营的思维，从而为企业带来百倍的价值……
企业需要战略，财务需要谋略。如果公司的财务还仅仅在扮演账房先生的角色，那就说明已经落伍于整个大时代了！企业的业务战略是矛，财务内部控制是甲，投资并购是加速的战马，缺一不可。只有武装到牙齿的企业才能在商战中，驰骋沙场，无往不利。 在创新时代的大格局下，市场竞争越演越烈，财务负责人一定要本着发展的眼光，从多视角审视企业，配合企业战略、业务开拓，有效的助力企业价值提速。本课程介绍的五大财务思维模块，打破陈旧的会计观念，让财务思维升级。从企业如何升级换代内部控制系统为着眼点，再到财务如何对接资本--企业投融资的玩法套路。为企业突破瓶颈，提升十倍价值助力。
在当今越来越激烈的市场竞争环境下，很多产品具备很强的竞争力，可缺乏良好的销售平台；所以我们需要有更多的渠道，花费巨大去广告招商，参加各种展会。传统招商方式必不可少，可效果甚微！ 有的产品市场上铺开了。可经销商良莠不齐，占着茅坑不拉屎！在区域市场难以做大做强！“得渠道者得天下”，强势品牌希望借渠道强化优势，成长性品牌则希望从渠道上冲出重围。谁拥有了渠道谁就拥有了市场与客户，渠道的建设也便成为了重中之重。如何在竞争日益激烈的市场环境下通过实施营销再造，创建以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势的且可持续的营销能力，是每一位渠道管理人员面临的重要课题。
2015年既是全面深化改革的关键之年，也是全面落实依法治国的开局之年。中国银监会遵照党中央、国务院关于依法治国的一系列部署，提出今后银行业法治建设的思路和方向，对银行业金融机构依法合规经营提出了明确具体的、更为严格的要求。 银行业的法治建设是落实党中央、国务院依法治国战略的重要组成部分，也是中国银行业在适应我国经济发展新常态、继续保持稳健发展的必然选择。法治金融建设是中国银行业稳健发展的必然选择。 立足党的十八届四中全会“法治”主题，开展银行业法治建设培训，有利于监管机关、银行从业人员具备法治意识，从而依法治理、依法从事金融业务，避开因违法、违规而带来的相关风险。
一、信贷尽职调查的概念二、尽职调查的目的三、尽职调查的流程1、专业人员项目立项后加入工作小组实施尽职调查2、拟订计划3、尽职调查报告必须通过复核程序后方能提交四、尽职调查的方法1、审阅文件资料2、参考外部信息3、相关人员访谈4、企业实地调查5、小组内部沟通五、尽职调查遵循的原则1、证伪原则2、实事求是原则3、事必躬亲原则4、突出重点原则5、以人为本原则6、横向比较原则尽职调查第一部分：公司背景情况一、公司历史演变调查1、调查目标2、调查程序3、调查结论二、股东变更情况调查1、调查目标2、调查程序3、调查结论（1）股东及实际控制人是否有较大变化；（2）自然人持股在公司任职及外部任职情况；（3）股本变动的验资、评估及审计是否齐全，涉及国有企业，股权变革是否有国资批复文件。三、公司治理结构调查四、……
银行新员工职业道德及警示教育培训是指给银行的新雇员提供有关银行工作的职业道德及操守要求，使员工了解所从事的工作的基本要求跟底线，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输银行及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应银行环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。 而警示教育也在另一方面对他们工作敲醒警钟，使得金融业从业人员能够熟悉相关的法律法规及案例，避免出现金融违规及违法行为，导致银行及自身权益受损，甚至承担刑事责任。因此，对于金融行业新入职员工进行相关职业道德及警示教育十分重要。
随着银行卡业务的迅速扩张和竞争的日趋激烈，全国各地有关银行卡方面的投诉、纠纷、案件频发，银行卡业务风险处于多发、高发期。为此，银监会对当前银行卡业务风险进行了专门调查分析，并提出了相应的防范建议。银监会先后发布了授信尽职、外部营销、银行卡安全管理等一系列规范性文件和风险提示，各银行机构应查漏补缺，进一步建立健全内控机制，根据银行卡种的属性、业务种类及其风险特点制定相应的业务规章制度和操作程序。银行卡发卡银行应从各类风险事件中吸取教训，建立有效的内部监督机制，确保内控制度的落实，把银行卡业务的审计工作纳入到银行内部审计工作的整体计划中，结合案件专项治理工作，建立合规风险管理的长效机制。
一.柜台操作中的法律风险的新特点与新挑战操作风险中法律因素的新特点：1.网点柜台操作平台是建立在过滤“操作风险、法律风险和道德风险”基础之上的高质量、高效率、高水平的盈利模式。2.银行在结算层面设计到的法律、法规与制度。3.贴现行是否享有票据权利，承兑行应否支付票款4、银行对客户作出服务承诺，未实现而应负的法律效力法律风险的新挑战：1、高息揽储，盗用客户资金2、存单挂失止付的法律风险3、一字之差，信用社赔款九千余元钱4、操作案例+法律依据解读二.零售主线业务操作流程与法律风险常规零售柜台业务：1、存单挂失，银行应否承担赔偿责任2、虚假按揭手续，恶意套取银行资金3、理财产品推介误导客户的法律风险4、信用卡开卡及交易过程中的法律风险5、信用卡逾期催收过程中存在不当行为的法律风险6、未能按约将信用……
银行从业人员的职业道德直接关系到银行业的健康发展。社会主义市场经济表现为伦理经济，这是发展社会主义市场经济的内在要求，作为社会主义市场条件下的银行从业人员也必须恪守其相对独特和具体的职业道德原则和规范，重塑银行的道德约束，不仅是银行业防范道德风险的要求，也是商业银行提升经营管理水平、提高员工职业素质、防范经营管理风险的要求。 如何建立道德约束?道德不是自然生成的，法律的完善也不必然产生道德，必须通过强化商业银行的内部管理即制度性约束，从而搭起法律与道德的桥梁。但管理的制度性约束并不必然升华为道德约束，只有有道德目标的管理、有道德教化的管理、有道德取向的管理才形成和固化为道德。 所以，我国的银行业必须明确道德建设的目标和内涵，在管理的制度化约束加强和细化的过程中，把道德目标和元素作为重要内……
一、反洗钱的基本情况分析1、我国的洗钱犯罪形势2、我国洗钱犯罪类型分布3、我国反洗钱法律规范体系和相关政策 4、反洗钱监管制度、范围和方式5、反洗钱检查和处罚情况6、金融机构反洗钱义务二、银行业金融机构面临的洗钱风险1、法律风险2、声誉风险3、政治风险三、洗钱的基本内容1、什么是洗钱和反洗钱？2、典型洗钱交易的3个过程（1）处置（2）离析（3）归并3、洗钱的特征（1）与现金交易有关的特征（2）与账户有关的特征（3）异常的资金收付（4）与贷款有关的特征（5）与证券交易有关的特征（6）与保险有关的特征（7）其他行为特征（8）与金融机构职员有关的特征（9）在当前世界经济形势下，洗钱活动新特点4、典型案例分析：（1）四川杨仕明洗钱案（2）谭彤等人走私及洗钱案 （3）上海罗怀韬地下……
银行从业人员的职业道德直接关系到银行业的健康发展。社会主义市场经济表现为伦理经济，这是发展社会主义市场经济的内在要求，作为社会主义市场条件下的银行从业人员也必须恪守其相对独特和具体的职业道德原则和规范，重塑银行的道德约束，不仅是银行业防范道德风险的要求，也是商业银行提升经营管理水平、提高员工职业素质、防范经营管理风险的要求。 如何建立道德约束?道德不是自然生成的，法律的完善也不必然产生道德，必须通过强化商业银行的内部管理即制度性约束，从而搭起法律与道德的桥梁。但管理的制度性约束并不必然升华为道德约束，只有有道德目标的管理、有道德教化的管理、有道德取向的管理才形成和固化为道德。 所以，我国的银行业必须明确道德建设的目标和内涵，在管理的制度化约束加强和细化的过程中，把道德目标和元素作为重要内……
银行业务经营中经常需对逾期贷款、贷记卡不良透支等进行催收，按催收主体划分，可分为内部催收与委外催收；按催收方式划分，可分为诉讼催收与非诉催收。 催收是银行主张权利的积极方式，关系到债权诉讼时效的维护，因此催收的有效性是关键。银行日常催收形式多样，若催收方式方法存在瑕疵，不具备合法证据效力，催收无效，则会造成主张权利行为不被认定乃至诉讼时效丧失的后果，需引起我们重视。 为了使银行机构从业人员正确了解催收中的法律陷阱、规避法律风险，特开设本次课程。金融机构从事银行信贷及催收人员应学习本课题，以更好地了解催收中的法律风险，维护金融机构的利益。
移动互联网，是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。 从全球范围来看，传统电信业务出现增长放缓趋势。层出不穷的互联网新技术、新应用，正在加速替代通信业务，不仅体现在传统的语音业务上，也体现在短信、彩信等增值业务方面。随着业务替代的加剧，运营商管道化现象严重，管道价值呈现逐步降低的趋势。 另外，新的商务模式正在成为主流，传统电信运营模式受到严峻挑战。运营商擅长提供稳定、安全的电信级服务，但移动互联网业务呈现出“快周期、不完美”、“快速迭代、敏捷开发”等特点。在某些新兴领域，与互联网的盈利模式、运作机制相比，传统电信体制、商务模式已经成为一种束缚，必须通过改革创新适应新的发展需求。 在面临严峻挑战与冲击的同时，全球移动互联网也在迅猛发展，2015年全球……
医疗行业是肩负着为医疗事业“生产弹药”的重任，在这一任重道远的行业，培训显得更为重要。而且，在未来 “Compliance Training 合规培训” ，“合规经营、防范风险”“治理商业贿赂、崇尚廉洁从业”成为行业首当其冲的重要培训需求。近几年，各医疗企业各级管理人员从令人痛心的案例中吸取深刻的教训，增强风险防范意识和经营管理法律知识水平，充分认识反商业贿赂的重要性和必要性，增强抵制商业贿赂的自觉性商业贿赂的概念、主要表现、社会危害、处罚后果，治理商业贿赂的意义，反商业贿赂的法律规定和新型贿赂犯罪的司法解释。前车之鉴，后车之师。 “Compliance Training 合规培训”在各级领导人员和广大员工都能够增强法律、纪律和抵制商业贿赂意识，规范经营行为，抓好重点部门、关键环节、重要……
“一带一路”宏观战略的推动为中国企业“走出去”提供了难得的契机。但是，“一带一路”沿线国家的政治、经济、文化和法律制度的存在巨大差异，使得中国企业走出去时必须注重防范风险、提高海外投资利益的保障能力，以便实现与投资地的社会、文化、法律机制的良性融合。“一带一路”本身是个富矿，企业应该重视“一带一路”这个大战略，从自己实际出发，抓住里面投资机会。同时“一带一路”具体做时要根据轻重缓急，因地制宜进行项目选择以规避投资风险并创造利润。 为了为走出去的企业及其配套融资的金融机构提供一带一路沿线国家关于投资的法律信息，本课题介绍一带一路沿线重要投资目的国的法律制度并揭示各目的国投资可能存在的法律风险及相应的法律风险防范措施。
信用风险（Credit Risk）又称违约风险，是指交易对手未能履行约定契约中的义务而造成经济损失的风险，即受信人不能履行还本付息的责任而使授信人的预期收益与实际收益发生偏离的可能性，它是金融风险的主要类型。在过去的数年中，利用新的金融工具管理信用风险的信用衍生工具（Credit Derivatives）发展迅速。适当利用信用衍生工具可以减少投资者的信用风险。
作为主管、经理，您是否会常常感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 今天的管理者正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理者并不是学管理出身，而是因为工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 授课老师突破传统的教学模式，将先进的学导式理念引入到此次培训课程中，给主管、经理一个工作的全景图，帮助……
模块一 小额贷款行业最新政策动态1.我国小额贷款行业各地政策分析及对行业发展影响2.中央最新政策研究及走向3.现阶段小额贷款行业面临的主要问题及分析4.小额贷款公司应对措施与经营原则5.行业发展远景与国际经验借鉴模块二 小额贷款业务流程与风险控制要点1.小额贷款业务流程概述2.业务流程与风险控制的关系3.业务流程的设计与建立4.小额贷款业务流程风险控制要点(1)贷款业务受理要点及案例分析(2)客户调查与贷款分析(3)审核审批要点与流程(4)贷款发放：合同设计与签署流程、放贷前准备工作(5)贷后监控重点(6)逾期监控与催收5.贷款审查和决策模拟案例6.小额贷款全流程风险控制案例分析模块三 小额贷款客户经理法律基础知识讲解 1.借款合同法律关系分析 2.主要担保方式法律知识：……
模块一小额贷款行业最新政策动态1.我国小额贷款行业各地政策分析及对行业发展影响2.中央最新政策研究及走向3.现阶段小额贷款行业面临的主要问题及分析4.小额贷款公司应对措施与经营原则5.行业发展远景与国际经验借鉴模块二小额贷款业务流程与风险控制要点1.小额贷款业务流程概述2.业务流程与风险控制的关系3.业务流程的设计与建立4.小额贷款业务流程风险控制要点(1)贷款业务受理要点及案例分析(2)客户调查与贷款分析(3)审核审批要点与流程(4)贷款发放：合同设计与签署流程、放贷前准备工作(5)贷后监控重点(6)逾期监控与催收5.贷款审查和决策模拟案例6.小额贷款全流程风险控制案例分析
