银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平。 同时，这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意的服务。客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务，简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求。但在柜员的服务过程中因缺少专业训练而存在以下现象： 柜员缺乏良好的服务意识和观念； 柜员在服务中缺乏笑脸； 柜员服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象； 柜员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累； 柜员不知道如何应对难缠客户； 柜员绩效不佳。
掌握高效的工作方法和掌握时间计划管理的方法是职业人士必备的软技能， 对于每个人来说，从来到这个世界的第一刻开始，上帝赋予我们的唯一公平的就是时间，每个人每天都只有24小时，每个小时只有60分钟，每一分钟只有60秒。谁也不可能有多一秒的时间。 为什么同样的时间，有的人利用效率高有的人效率低?关键就在于每个人对时间的管理方式不同、工作的思路、技巧和方法不同。不同的人对待时间和工作任务采取了不同的态度和方式 ，使其具有了不同的价值。 本课程通过一定的讲解、案例解析、视频分享、小组讨论等方式，使学员掌握科学的工作和时间管理方法，并学会如何提高工作效率，追求“高效率、慢生活”的一种平静、高效、幸福的生活境界。
联想领导人柳传志在谈及自己以及企业的成功经验时，曾这样说过“伟大者在于管理你自己”，学会自我管理，才能成为真正卓越的员工。 企业员工要想获得更好的待遇和晋升的机会，一定要学会 “管理自己”，首先是学会管理好自己的角色定位与职业目标，其次是管理好自己的职业心态，最后是管理好自己的职业能力。“管理自己”是每个职业人士必修的一门管理课程。 对于企业而言，推行“自我管理”的文化，通过“管理自己”的方式“感召他人”是提高全员职业化水平的唯一途径，也是快速提升员工素质的最佳方法。 让员工去提升自己，去管理自己，去向自己要效率，而不是等着公司去照顾他，去像操纵提线木偶一样操纵他。所以，只有学会向员工灌输自我管理的理念，员工管理便变得简单起来。
企业管理的重要手段管理会计，如何更好的结合企业需要，加强企业的税务管理，进行纳税筹划。
作为面试官的你，是否遇到过下面问题？ 1. 担任多年面试官，阅人无数，但问题总是那么多，如何有效提问并准确判断？ 2. 如何建立适应企业发展的招聘体系？ 3. 招聘流程长、审批流程复杂，如何合理简化以提高招聘效率？ 4. 互联网时代下，传统招聘渠道已经招不到合适的人，如何有效开源？ 5. 适应企业战略发展的人才规划，到底如何做？ 6. 人力预算、编制预算、成本控制中哪些核心点？ 7. 已经接受offer的候选人，竟要求提高薪酬或直接放弃offer，怎么办？ ……
当前PPP已进入全面规范化时代，政府融资平台的退出，融资变得更加困难，特别是在全面营改增后，如何更加合理处理税务和会计的问题，如何结合营改增后的新政策，结合PPP融资政策的改革。
作为面试官的你，是否遇到过以下问题？ 1．“手拿简历，不知道如何问、问什么？” 2. 很完整和完美的简历，如何判断简历真实性？ 3. 候选人都是90后95后的小鲜肉，如何应对？ 4. 候选人的回答天衣无缝，说的那么好，实际工作中一定能做的好吗？ 5. 同一候选人，初试官和复试官的面试意见不一致，听谁的？ …… 上述疑问在课堂中都可以找到解决方案。
戴尔卡耐基认为：影响人成功的要素仅有22%取决于专业技术能力，78%来自高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对企业而言，影响组织竞争力的焦点在于每个内部成员之间及其与外部组织的有效沟通，没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。
据统计，“世界500强”企业中，已经有500多万经理人学习并掌握了这一思维工具，掌握这一思维工具将使您： 学会国际通用的思维语言，强化您的思维逻辑与思维能力； 帮您找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优的解决方案； 帮您找出新主意、新点子，不断克服一个又一个疑难障碍； 减少您的思维疑惑，提升您的思维魅力…… 本课程属于全球领先的品牌课程，结合讲师多年的管理实战及培训、顾问经验，精心开发而成。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，本课程能供给强有力的思维来有效处理这些问题。本课程教授的系统思维技术，能赞助人们提出正确的问题，并集中思想解决要害问题。
企业中层经理是企业发展的核心中坚力量，直接决定了企业绩效创造乃至企业的长远发展。现实中，很多中层管理者并没有经过专业的管理实战培训，也未学习过管理，很多由业务骨干提拔到管理岗位上来，常常仍在沿袭过去的工作习惯和行为模式。对于管理工作，他们通常依靠零散的经验和感觉，并没有真正具备岗位所需的实战管理技能，从而难以真正发挥管理者的作用，带领下属员工落实公司战略，持续工作改善，创造工作高绩效，推动企业不断发展。 本课程（MTP-Management Training Program ，又称管理能力训练计划）是专门针对管理者管理能力提升量身定做的，先后经过11次改版，是当今世界经典管理培训课程。每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。本课程给出一个企业经理人员管理工作的全……
针对提升企业管理层及营销团队的操作经验和能力。
目前职场人士越来越注重自身工作效率的提高，但是始终找不到根本原因，其实在职场里影响工作效率的因素很多，其中浪费在office三个软件的时间超过了80%。其中一个很重要的原因在于对office的操作很不熟悉。但是市面上相关的培训很多，大多数老师以及课程都停留在理论的层面，对于提升工作效率这个核心没有起到实际的作用。所以此课程就此诞生。
企业内训师
适用于有一定基础的，需要进一步提升Word应用水平和使用效率的用户
PPT爱好者
新智能时代，对专职、兼职培训师提出了新的考验，如何顺应时代发展，把握主流学员的需求，紧抓企业的痛点，提升培训品质，成为一个非常重要的课题。
组织经验萃取是讲隐形知识显性化的过程，每个企业在高速发展的今天，组织中都会很多高级人才，如何讲他们的经验，通过组织学习的经验传承下来，是组织专家知识管理一件非常重要的工作，既有他们的价值存在，又具有非常可操作性和实用性。通过组织的知识管理系统，把这些人才的经验，技术，技巧，方法，通过经验萃取与课程开发技巧保存到组织里面，正是我们本课程的最核心目标。 本课程将学习一些组织经验萃取与课程开发技巧，工具，方法，技巧，让学员通过2天的学习，能够掌握组织经验萃取，能够掌握并把组织经验落实到具体的文件或课程方案中，并在组织中传播和授课。
互联网&移动互联网时代经济时代，唯有颠覆才能生存，而颠覆的唯一途径就是创新，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，互联网思维就是一种创新，它也成为每个高管必须掌握的技能。互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其核心就是探讨一个如何更快，更有效，更安全的位提供价值创造，解决痛点问题。让人，信息，产品，服务进行互动连接，形成一个互动的生态圈。 基于互联网思维的企业战略创新策略，是通过当前互联网形态下企业经营环境分析，结合互联网思维的特点，重新思考企业的战略，通过商业模式创新与设计，赢得市场和客户的通过途径，也是企业再成长的路径。
什么是企业的核心竞争优势？ 要想继续这项竞争优势需要进行哪些事情？用何种的关键绩效指标来衡量进行成果？这些指标要对企业长期的发展有帮助而不仅仅是短期的？这些绩效又怎样和公司内的各项制度完整结合？ 统合之后又要如何展开这些绩效指标予以量化到员工个人的发展上？本课程将为您： 供可操作的战略规划工具于流程：平衡计分卡的概念很多人都很熟悉，但如何运用于企业管理，特别是在平衡计分卡的框架下进行战略规划仍是一个难题。 平衡计分卡与人力资源管理全面结合，使人力资源管理真正与企业战略密切结合，为企业战略服务。 授课并配合实际案例的分享，让学员一起讨论与实作。 促使绩效评估的制度由原本偏重财务指标扩大到众多非财务指标，将绩效评估提升为战略性的管理制度，不仅要反映财务面的经营成果，更能将达成经营成果之背……
引进的外部课程缺乏针对性，自己开发的课程又总是欠“火候”，怎样避免内训课程成为企业培训的“软肋”？如何通过行动学习将外部培训课程“内化”，在课程开发中做到学和做的结合，真正实现“工作学习化，学习工作化”，推动企业成为学习型组织。 AL＝P+Q+R+I（行动学习＝结构化的知识+质疑+反思+执行）。行动学习以学习者为主体，以现实问题、挑战或项目为主题，将结构化的团队对话渗透在“反思－行动－再反思－再行动”的循环过程中,《基于行动学习的课程开发与设计技巧》是由国内知名培训讲师曾子熙老师，潜行研究结合企业内部讲师课程开发与培训经验，引入行动学习的模式,精心打造的现代企业内训师的必修课程，曾子熙老师独家打造企业内部培训讲师五朵金花齐开即以行动学习为主线,通过不断反思与行动,结合“课程开发技巧+授课技……
许多管理者有能力帮助员工＂完成工作＂，却没告诉员工如何＂做好工作＂。对于如何提升员工职业化程度，许多管理者深感困惑： 一、 市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，新生代员工越来越多，员工年龄越来越小，员工不能尽快的进入工作状态 二、 甚至不知道你的员工在想些什么，不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作， 三、 不知道他们工作的动力到底来自哪里？不知道怎么才能和他们产生共鸣？ 最为优秀的管理者不仅擅长员工的技能塑造，更需要建立起员工的共识，瞄准了员工的内心，重塑员工的职业化观念。《职业化塑造与竞争力提升-你在为谁工作》就是这样的课程：让管理者系统的了解如何去触及员工的内心、重建工作价值观、营造更好的工作氛围，并运用系统性的思维方式，塑造员工系统化的职业技能，有效地开展工作，全面提……
《金字塔原理-逻辑思维与问题解决技巧》是麦肯锡40年经典培训课程，以《金字塔原理》书为框架，主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使思考更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作思考，汇报呈现，表达，解决问题的时候能够，呈现逻辑清晰的结构：即中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程金字塔帮助投其所好：搭建逻辑结构的方法是：自上而下表达，自下而上思考，纵向总结概括，横向归类分组，总结概括要点，提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容，重在练习和演练，才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用，本课程30%内容讲授，25%案例研讨，30%学员实战练习，15%点评辅导，使之课程结束后每……
台湾刘成熙老师-精品课程-企业战略思考（成功企业战略思考九段三步曲）主讲：台湾刘成熙老师规划说明及特点战略思考一开始并不叫战略思考，而是叫长期计划、公司计划、企业政策或企业家活动。因此企业战略是指企业面对日益激烈变化、严峻挑战环境，为求得长期生存和不断发展而进行的基于宏观层面的总体性谋略。在企业战略管理抉择中，战略思考尤为重要。企业需要系统性战略思考，系统思考是企业的思想体系，是灵魂。从系统的角度看，企业管理在逻辑上包括如下步骤：确立企业使命、制定经营目标、确立战略定位、资源配置、组织架构设置、运用管理方法、形成市场竞争力、产生经营业绩。每个逻辑步骤之中都有小体系，都具体丰满。其中，企业管理角度的起点是企业的员工团队，战略角度的起点是市场、客户，资源配置角度的起点是投资者、股东。而作为企业的……
各产业竞争趋向超激烈状况，各企业为了生存进而获利；企业（Enterprisere - Engenerring）；是以优质的具体明确可达成的企业组织目标，让组织内平凡的人，做出不平凡的事；进而产生群聚的“相乘效应“即1+1+1＞3的效果是管理发展的思维。21世纪，企业生存的利基就在于『设定出最具竞争优势的企业发展愿景』，并因着此目标，在最短的时间，做出一连串最适宜的策略与执行，来引导最多的企业伙伴投入，以期反应出最快的市场动作。 然而组织都是由许多不同思考型态的人所组成的，要让不同型态的人能够和谐相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。一位成功的领导者，必须了解不同思考型态部属的行为特性与偏好，从而促进人际间完美的合作关系，并能激励整个组织，朝向领导人所要求的工作目标前进。 【目标要明确，答……
本为规划贵司提升总经理的人力资源管理技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经xxx企业管理咨询有限公司贵公司贵司了解本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
90后员工管理包括90后以及00后员工，号称职场小鲜肉，他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！ 本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理新生代的员工，如何激励新生代的员工，如何教导与辅导新生代的员工，如何协助新生代提升工作绩效，如何塑造在新生代的心目中的领导形象。
沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。 从现实来……
