第一讲：认知篇

1、认识什么是沟通

2、沟通是所有工作正常推动的前提

3、对沟通主体——人的认识

4、工作生活中常见的心理现象分析

5、弗洛伊德对人的心理解剖图

   6、沟通从“心”开始

第二讲：破题篇

1、  沟通的铁定三定律

2、  高效沟通的总原则

3、  沟通的基本模型解析

4、有效沟通四要素

第三讲：技巧篇

（一）听：主动倾听

 1、倾听的五个层次

 2、对“听”的解析

 3、积极倾听五步骤

 4、影响倾听的五大因素

 5、同理心倾听

 6、同理心倾听案例演练：劝说无效

（二）问：提问的艺术

 1、为什么“问”比“说”更有说服力

 2、问话的两种类型

 3、有效提问表达之现场演练：扑克牌游戏

（三）说：表达技巧

 1、有效表达的艺术与技巧

 2、说服别人的最高原则

 3、极具杀伤力的赞美方式

 4、有效沟通的基本步骤

（四）看：洞察力的观察

 1、通过微表情洞察对方的心理

 2、肢体表现下隐藏的秘密

第四讲：职场篇

  1、对上沟通的技巧

  2、对下沟通的技巧

  3、平行沟通的技巧

第五讲：人际风格与沟通

  1、沟通的黄金法则与钻石法则

  2、四种类型风格的解析

  3、与不同风格沟通的原则

课程标签：沟通技巧,中层管理,领导艺术