尊敬的企事业单位领导： 您是否还在为以下这些问题而烦恼? 员工松散，懈怠、没积极性，消极被动; 员工认为，自己是在为单位工作，为领导在工作，而不认为是为自己工作; 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干; 员工认为，反正是交换，能少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏… 管理者包庇下属，当老好人; 执行中看似有措施，却总是有折扣，不能执行到底。 员工相互之间推卸责任，协作力太差，团队执行力严重缺失! 骨干抱怨、员工抱怨、部门冲突不断，领导自己却成为了企业的“保姆”、“拉车夫”…. 要想有不一样的的结果， 首先要有不一样的行动! 永远要记住： 没有一个单位是为你量身打造的，单位不是天堂，你也不是天使。 只有通过改善自己去改善单位，通过改善单位来提升自己，才……
1、经营企业实际上是经营人，企业要发展得好，必须学会驾驭人； 2、市场日益竞争的今天，企业普遍存在招人难、留人难的问题，这个核心问题一直困扰着企业经营者；
尊敬的企事业单位领导： 您是否还在为以下这些问题而烦恼? 员工松散，懈怠、没积极性，消极被动; 员工认为，自己是在为单位工作，为领导在工作，而不认为是为自己工作; 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干; 员工认为，反正是交换，能少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏… 管理者包庇下属，当老好人; 执行中看似有措施，却总是有折扣，不能执行到底。 员工相互之间推卸责任，协作力太差，团队执行力严重缺失! 骨干抱怨、员工抱怨、部门冲突不断，领导自己却成为了企业的“保姆”、“拉车夫”…. 要想有不一样的的结果， 首先要有不一样的行动! 永远要记住： 没有一个单位是为你量身打造的，单位不是天堂，你也不是天使。 只有通过改善自己去改善单位，通过改善单位来提升自己，才……
一、电话话术的重要性1、规范服务用语2、提高服务质量3、树立企业品牌二、接呼入电话的程序1、注意接电话的时间2、注意问候语气3、确认对方姓名和需求4、注意沟通内容及有关事项5、礼貌道别、轻放电话三、电话用语注意点四、拨打电话的技巧五、电话服务注意事项1、接听电话技巧2、应答电话要求3、倾听技巧4、电话交谈技巧5、答复咨询技巧6、客户说响应速度慢7、让客户等待8、转接电话9、结束通话的技巧10、投诉处理常用语句六、基本服务用语七、绝对禁忌语言八、暖心用语表达方式1、善用”我”代替”您”案例用语对比分析2、在客户面前维护公司的形象案例用语对比分析九、客户回访技巧1、日常生活中进行电话、短信、微信互动2、关注客户需求并及时响应3、适时拜访十、电话营销实战演练及分组PK大赛
第一部分：电话营销概论及实操一、电话销售中应该坚持的原则1、尊重原则2、互动原则3、人性原则二、关于客户资源1、谁是我的客户?(客户条件的标准)2、他们在哪里?(地域/行业)3、如何找到他们?(开发途径)三、电话销售实操篇1、状态调整：积极的心理暗示、微笑、自信2、准备工作：笔记本、笔、产品材料、答疑应对3、营销话术与技巧：(1)开场白设计A、开场白设计要点B、常见的错误开场白C、开场白客户称呼设计D、开场白个人介绍设计E、开场白成功案例分享(2)如何找到切入点A、关键理由切入B、关键词切入C、关键价值切入(3)产品介绍方法A、独特细节展示B、独特过程展示C、羊群效应(4)客户需求挖掘(四级提问法)A、信息层提问B、问题层提问C、影响层提问D、解决层提问(5)客户异议处理A、步骤：肯定认同-……
一、从打工者到职业人的转变1、员工应与企业同赢共长2、业余选手还是职业选手3、职业人的规范化准则4、职业人制度化的标准5、职业人标准化的系统二、认知职业化培养优秀职业人团队1、道德社会化案例：职业化的杜拉拉2、言行专业化—符合企业的标准案例：专业化标准3、性格角色化—测评：职业角色测评4、能力结果化—行之贵在果果之贵在认5、结果客户化—对组织负责对客户负责三、掌握职业化做企业合格的职业人一、职业人必备素质1、正确的观念—敬业精神是天职、感恩企业是正道2、专业的知识—胜任工作、胜任职务3、娴熟的技能—学习阶段—进步阶段—成长阶段—成熟阶段4、健康的心理—黄金法则二、职业人必备的心理1、停止抱怨向内看2、承担责任去成长3、追求结果得幸福四、转化职业化思维实现职场价值一、职业人思维的转变1、从“要……
一、认识团队1、团队角色认知A、作为上司的你B、作为下属的你C、作为同事的你2、工具测评—团队成员认知3、团队意识错位A、错位一：民意代表B、错位二：领主C、错位三：向上错位4、团队角色管理七大转变A、在工作内容上从做业务到做管理B、在实现方式上从野牛冲到大雁群C、在工作方式上从个人型到组织型D、在人际关系上从感情关系到事业伙伴E、在工作力度上从守成到变革F、在管理方式上从指挥刀授权G、在目标管理上从个人目标到团队目标二、团队的有效沟通1、往上沟通没有胆(识)向下沟通没有心(情)水平沟通没有肺(腑)2、沟而不通不同的障碍A、沟通前没有准备B、沟通的时机不对C、沟通缺乏信任D、上级拒绝倾听E、下级没有反馈F、跨部门沟通情绪化3、向上沟通提供方案领导喜欢、重视什么样的人?把领导的思想变成方案的人……
一、引言1、认知执行力——执行力决定企业的成败2、执行的概念A：什么是执行?B：什么是执行力?C：执行人才的特质3、执行的核心A：结果导向B：任务≠结果C：案例分享：界定结果二、执行心态转变1、执行员工首要态度—不找借口2、员工应该首先对自己负责—从乘客到司机3、公司船—请问，船沉了，谁承担责任?4、执行责任：停止抱怨承担责任追求结果三、执行力打造1、打造执行员工行动力—结果导向执行误区A、完成差事——让我办的我都办了B、例行公事——该走的程序都走了C、应付了事——做的差不多就行了D、案例分享：做结果助自己成长E、案例分享：执行标杆“九段秘书”2、打造员工执行思维—外包思维A、外包只看结果，不看过程;B、只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费;C、做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有达成结果……
为什么大多数管理者在不停的扮演着消防队员和保姆的角色？为什么公司的目标和领导的想法不能有效的落实？为什么制度总是难以贯彻执行？为什么员工的积极性和责任心不高？为什么管理者不能有效的辅导下属？为什么管理者总是忙的没有时间……造成上述现象的根本原因在于管理者自身的综合管理能力。因此提高和培养管理者的综合管理能力是解决上述问题的有效途径。 根据上述情况，以及未来的管理发展趋势，特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高管理者在组织内部的综合管理能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
目录前言：引言：强化服务文化自觉着力提升核心竞争能力——积极创建文化型服务型创新型智慧型企业1一、强化文化自觉，着力提升文化服务贡献度；积极打造文化型、服务型创新型和谐企业二、观念突围随需应变，与市俱进创新发展三、推进服务文化建设，提升服务竞争能力案例分享1：金融服务何时才能接轨？案例分享2：致力于提升文化服务贡献度的领头雁王立东-----探寻中国公关杰出人物王立东文化公关之路第一章文化、服务文化的内涵特征及价值回报-----研究提升服务的科学成就顾客和谐共赢的文化19一、什么是文化？您与文化有缘吗？-----人人都是服务员、个个都是文化者、处处均显文化味二、服务文化的内涵特征魅力-----研究提升服务的科学成就顾客和谐共赢的文化三、服务文化的功效回报---成熟的标志持续的回报案例分享：创造……
企业中最复杂最重要的因素是人，是天天和顾客打交道的一线员工，是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务，只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化，让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来，用心用情快乐享受服务，是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。 作为公司经理，您是否思考过烦恼过这些问题： 你的员工服务快乐吗？他提供快乐服务了吗？ 你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症？ 你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗？ 你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客？ 你的员工创造展示传递的……
我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。作为服务文化创新倡导示范者的企业家、作为致力于提升服务资质的职业经理：您是否一直在探索这些瓶颈难点热点： 为什么许多企业难以做强做长做舒畅？ 为什么经济贡献度很高内外关系却不尽和谐？ 为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？ 为什么员工出现了服务倦怠症、浮躁症、痴呆症、忧郁症？ 如何激发服务的动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务 如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星？ 如何提升内部服务品质，提高服务的整体……
一、节约型社会需要简约管理1、时代的需要2、组织的需要3、个人的需要4、事情的需要5、竞争的需要6、效益的需要7、管理自身的需要8、应对经济危机的需要二、什么是简约管理1、简约管理的定义2、简约管理的涵义3、简约管理的依据4、简约与简化的关系5、管理也有脑轻松三、简约管理的主要特征1、应用范围广泛2、易于操作3、兼容性强四、简约管理的主要方法1、简约的范围2、需要做哪些改变3、在日常工作中要做到4、简约的标准五、简约管理的关键点1、思维要简单2、工作要简化3、说话要简洁4、流程要科学5、为人要直率6、总结要及时六、八个方面的步骤1、有简的愿望2、立简的体制3、建简的机制4、定简的制度5、持简的方法6、树简的风气7、学简的榜样8、坚持即胜利
1、为什么老板一马当先，中层管理干部总是跟不上?如何提升中层的责任心和领导力? 2、为什么企业总是靠老板拖着走，员工工作总是缺乏激情和主动性? 3、为什么优秀的人才不断流失?如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队? 4、为什么制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形? 5、为什么您的团队不缺能人但缺乏活力?如何锻造一支能攻城拔寨的正规军? 6、为什么中高层恨铁不成钢，逼着他们学习、提高，却是皇帝不急太监急? 7、为什么元老级人物思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力? 8、如何从打造团队的执行文化入手推动业绩的增长? 9、如何管理80、90后独生子女一代员工? 如果这些问题得不到解决，企业每天造成的损失无疑统计，如果持续……
企业成功＝5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力!用通俗的例子解释执行的理念与行为;用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化;通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升;培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才;将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。
第一部分:结果思维——管理者商业思维训练解决问题：为什么管理者有苦劳没有功劳;为什么上级不轻松、下级不主动;为什么管理者疲于应付各种关系的平衡;为什么你的下属对领导和公司总是不满意;主要内容：1、结果思维------管理者的焦点放在情感关系上是企业莫大的浪费与悲哀，只有结果才能让企业生存与发展——结果就是一个人在企业的价值!2、外包思维：人道主义、人情化与结果是两个系统，混为一谈将使企业在起点上挫败——员工契约精神的缺失就是源于管理者的家长心态!3、结果启蒙----思路决定出路，结果改变人生;结果的属性是----价值;结果的用途是----交换——没有交换，其他都是空谈!4、培养结果思维，梳理结果文化是企业家和管理者的重要责任。一切人性化的管理没有结果交换作为前提都是浪费!价值点：在团队行程全……
第一章：演讲的技巧第一单元：演讲实战技巧(一)1.讲师必备的八大技能2.从听众出发：警惕演讲“五宗罪”3.演讲的最高境界4.演讲的三大要素5.讲师站姿与走动6.讲师语速、语调与语气7.讲师的呼吸与科学发声8.讲师音量与声音的觉醒9.讲师声音技巧总结——语速、语调、语气、发声与音量10.讲师如何提升自己11.讲师的七大忌讳12.“量身定制”演讲的力量——怎样让学员更感觉亲切1)每一场演讲都是第一次2)为量身定制搜集材料3)拉近现场学员关系的七种手法第二单元：演讲实战技巧(二)1.怎样提升自己的觉醒平面2.讲师如何创造情绪与表情3.演讲中的交流感与问问题4.让课程和演讲更生动：演故事与案例的诀窍5.讲师眼神与练习6.讲师基本手势：基本动作及表示的意义7.讲师的肢体语言技巧总结8.忘我境界与感染魅……
职业经理常遇到的问题：没有清晰的、明确的目标，摸着石头过河，走到哪里算哪里;目标大而空，听起来像口号，喊起来振奋人心，做起来无从下手;生产、销售等定量目标好定，研发、行政等定性目标不好定;第一讲:什么是目标管理专题一：目标管理的六个特征1.共同参与制订——目标是在上司和下属的共同参与下制订出来的;2.与高层一致——下一级的目标必须与上一级的目标一致，必须是根据上一级的目标分解而来;3.目标应该是可衡量的;4.关注结果，而不是“工作”或“活动”的本身或过程;5.及时的反馈和辅导——反馈是将下属的工作状况与设定的目标比较;辅导是帮助下属提高工作的能力;6.以目标作为评估绩效的标准。专题二：目标管理的好处1、够抓住工作的重点;2、关注结果有利于化解矛盾;3、绩效考核的依据明确;4、激发工作的主动性……
第一部分:认知激励内涵1、激励内涵2、激励目的3、激励功能4、激励的误区自我认知练习：什么能够激励你单元总结——全球名企CEO谈激励之道分析：员工激励技巧培训案例!解析：员工激励技巧内训案例!案例：员工激励技巧课程案例分析!第二部分:主要激励理论1、激励在管理中的涵义2、激励问题的源头—人性假设3、重要激励理论4、当代激励理论的整合运用5、激励理论对管理工作的启示共同练习：人们想从工作中获得什么讨论：员工激励技巧经典案例讨论!分组：员工激励技巧培训案例学习指南分析：员工激励技巧学习中的八大陷阱!第三部分:激励过程分析1、认知激励过程2、认知激励对象3、识别激励需求4、理解行为表现5、认知心里状态情境练习：如何把握员工心理互动：员工激励技巧培训案例评估分享：某集团员工激励技巧培训案例分享：哈佛……
认识压力与情绪，与其共舞! 国外数据： (1)美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元的损失; (2)40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致; (3)压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑; (4)75%的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破坏了组织与社会的健康发展。 (5)世界500强企业中有95%企业使用EAP服务，1美元的投入可以带来8美元的回报。 国内数据： (1)中国每天会产生5000个职业病人; (2)在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题;2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题;22.81%的被调查者存在……
企业中高层管理者是中流砥柱的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支品德优秀，能力非凡的中高层管理队伍是每个老总的心愿。中高层干部管理水平的高低、沟通能力的强弱，以及对工作的执行态度和执行能力，决定了一个企业或一个部门的好坏，直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本、和员工士气。管理就是要确切地知道要别人做什么，并注意他们用最好的办法去做。归根结底，管理是人的艺术，它产生于人类社会，也将最终被应用到人身上。现今，在需要多方面的协助、依靠团队制胜的社会环境中，如何管理好团队，充分发挥团队的优势与力量显得越发重要。 课程重点突出，案例丰富，实用性与可操性强，让管理变得简单、易学、易用、易复制。
是的！《8分钟成交---销售技巧训练营》可以教会你这种成交模式。透过2天的训练还可以教会销售人员成交的方法与实战的技巧，在面谈客户时能够灵活运用所有的成交模式和销售话术，使整个销售流程简单有效，更快速更大量的成交客户；同时建立良好的心态和强大的服务系统。 记住：只要销售过程中，你所讲的话句句经典，8分钟成交你绝对可以做到！
课程大纲：一、产品审核对人员的要求：1.必须是熟悉产品及其生产过程的人员.2.需有使用信息载体的权限.3.要有查验用户对缺陷信息的权限.4.要承担为用户保密的责任(外审).二、围绕审核大纲展开审核，诸如：1.审核目的;2.相关文件资料;3.被审核产品;4.检查表;5.审核周期;审核人员;(权利.利益.支持)6.报告撰写人及收件人;7.纠正措施的跟踪与责任;三、产品审核要明确：1.检验对象:活动和过程的结果.2.检验项目:定性和定量的项目.3.依据:产品(额定)要求.(确定的流程.4.检验时间:接口处,(阶段)结果5.检验人员:(独立的)审核员.四、产品审核的任务：1.按照检验流程对(通常是)待发运的产品.2.与技术文件,图纸,规范,标准,法规.3.额定的“质量特性”.4.少量的(现生产的)产……
前言对VDA的认知1.过程审核与体系及产品审核之间的关系2.过程审核的时机3.过程审核的目的和途径4.过程审核的应用范围5.实施过程审核的前提(条件)6.过程审核流程7.过程审核的实施，(举例)略谈大众审核规则8.总结会-末次会议9.纠正措施及其验证10.审核报告及存档11.过程审核提问表诠释12.评价指导方针(指南)13.课程回顾-考评
每年培训做得不少，但是其效果到底如何衡量更为恰当？企业在培训管理方面的投资，如何才能获得更为合理的回报？培训管理部门，应该如何创造更大的培训价值以及可以量化的利润？在更多的企业意识到了培训的重要性之际，培训发展的经费已然成为企业运营管理中相当重要的成本之一，而： 培训管理部门还只是一个花钱的部门； 企业内部培训还无法真正为企业运营目标的达成发力； 企业内部培训还只是停留在应对需求的层面，而无法上升到战略决策的高度 …… 这一切，到底因为什么？ 这是企业培训管理模式的差距，这是企业培训管理观念的差距，这是企业培训管理者业务能力的差距，这更是企业培训管理操作方式和方法的差距！是时候进行更新和变革了！本课程是赵洪新老师集17年培训管理之经验进行业内首度开发，赵老师提出，利润中心型培训管……
第一部分：角色认知1.内训师在企业里的五种角色2.内训师应承担的职责及应起的作用3.内训师的素质要求及人格特质分析4.内训师的等级划分及理解本节关键词——做正确的人1.定位，学不学“市场化培训师”：服务于业务，“从运营中来，到运营中去”，企业内部培训师，不同于“市场化讲师”，应该立足于企业价值观，立足于企业运营实际，切实为学员提供可实际运用的知识、技能，并将企业文化、企业倡导的职业化精神的沿承贯穿于培训之中。2.培训师意识—“做什么吆喝什么”：“在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点;在个人稳健成长和企业永续经营领域中把握独特的观察视角，保持独到的见解。”3.原则—技巧靠不住：踏实、务实、实战，内容为王，落地为根本第二部分：透析“培训”1.培训及科学培训的概念2.……
时光飞逝，2013年即将过去,各企业又逐步进入了下年度工作规划阶段，作为培训管理者，总结过去一年的工作以及展开新一年的培训规划，又一次无可逃避的摆在面前。 培训管理者如何通过一个好的培训规划获得更多的上层支持并争取更多的资源？年度培训规划到底应该怎么做才能适应企业核心业务的需求？怎样做才能体现培训管理职能的核心价值？如何利用年度规划，促进企业人才梯队建设？如何调配资源和精力？又如何确定年度培训规划目标／培训项目目标以及如何制定培训绩效评估标准………… 培训管理专家赵洪新老师，集17年企业培训管理之经验，与您就上述问题进行知识、技能的分享，并于您共同澄清培训管理者思维模式，以期使您的培训管理工作更加贴近企业战略，更加适应业务发展，更加有效服务于企业人才的复制与培养。
第一部分：内训师的定位内训师不仅仅是讲师，不仅仅是授课者，更应该是激励者、参谋者、辅助者、调停者，更应该是员工心灵的导师、企业管理的“镜子”。1、内训师的五大角色：战略角色?2、内训师的素质要求及人格特质：敬业/责任/成长知识/技能/人际/素养尊重/积极/耐心3、内训师的不同境界：三种境界四个等级第二部分：培训的基本概念概念是普及知识、影响态度还是复制技能?对“培训”的概念认知的误区，目的不明是培训失败的要因。1、教育、学习与培训2、科学培训的含义及启发3、培训的意义第三部分：内训师的培训技能、技巧尊重、投入是最最重要的技巧1、常用的培训方法演示的目的及应用技巧角色演练的目的及应用技巧提问的目的及应用技巧小组讨论的目的及应用技巧录影教学的目的及应用技巧案例分析的目的及应用技巧游戏互动的目的及……
第一部分：HR管理---企业管理者的必修课1、企业战略与人力资源管理2、管理者常见问题分析3、HR管理不是人力资源部门的“专利”4、管理者的日常人力资源管理5、新时代时代管理者的角色诠释第二部分：基于素质的人才任用理念1、素质冰山模型分析2、如何让“1+1”大于“2”?第三部分：管理者的知人善任技巧1、职位分析---员工管理的基础图谱1)如何将工作交代清楚?2)如何将要求传达明白?3)职位说明书撰写原则2、人才招聘甄选操作技巧1)人才招聘流程、分工2)行为测试技巧3)关键胜任能力的考察3、新员工岗位适应性提升(职位说明书编写练习;行为甄选测试题目编制与练习)第四部分：管理者的绩效管理技巧1、绩效管理，为何难以见到绩效?1)传统绩效考评与绩效管理的根本区别2)绩效管理循环系统3)从“警察”到“……
第一部分：角色认知1.内训师在企业里的五种角色2.内训师应承担的职责及应起的作用3.内训师的素质要求及人格特质分析4.内训师的等级划分及理解本节关键词——做正确的人1.定位，学不学“市场化培训师”：服务于业务，“从运营中来，到运营中去”，企业内部培训师，不同于“市场化讲师”，应该立足于企业价值观，立足于企业运营实际，切实为学员提供可实际运用的知识、技能，并将企业文化、企业倡导的职业化精神的沿承贯穿于培训之中。2.培训师意识—“做什么吆喝什么”：“在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点;在个人稳健成长和企业永续经营领域中把握独特的观察视角，保持独到的见解。”3.原则—技巧靠不住：踏实、务实、实战，内容为王，落地为根本第二部分：透析“培训”1.培训及科学培训的概念2.……
