在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务,谁就在竞争中赢得了主动,谁就能争得更多的优质客户资源,取得更好的经营效益,而新颖和完善的大堂经理服务是零售银行致胜的法宝. 在银行营业网点内,银行大堂经理作为客户服务的第一扇窗口,肩负着前台后台的协调管理工作,是整个零售网点的核心和焦点,大堂经理以流动的形式,主动引导、分流客户,为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。大堂经理是网点的代言人、大堂经理是网点的交通警、大堂经理是网点的侦察兵、大堂经理是网点的协调员、大堂经理是网点的救火员,优秀的大堂经理,需要具备这五大角色。一名优秀的大堂经理除了做好服务工作,还需要掌握必要的营销技巧,如何识别潜在客户?如何向客户阐述产品?如何化解客户的疑虑?如……
网点在银行管理体系中发挥着支撑作用,它是一个承上启下的关键层,分银行高层的战略部署需要支行来落实,而支行又是总行形象的展示点。 目前,银行间的竞争在硬件环境不相上下,产品基本雷同、而网点服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下,进入网点的储户逐渐递减,因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低,极大的制约着网点的业绩提升。网点服务至关重要。孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程,则是银行走向品质服务的重要阶梯。 根据现阶段网点的五大角色制定的培训计划
旧的管理学知识与做法已经不适应时代的发展 不知道如何将别人的成功作法借鉴到自己的企业 不知道如何进行管理变革以适应全球化 不知道互联网、大数据技术的普遍应用
市场竞争越来越激烈,客户对企业的成本要求是不讲任何情理,同行竞争者低价抢订单越来越普遍,员工的工资要求越来越高,材料供应商总是以各种理由想涨价。在内外夹击下,企业如果不通过成本革命,有效降低企业成本,必将失去竞争机会。在市场竞争现实面前,哪怕竞争对手比你的价格低1角钱,客户也毫不含糊转移订单。制造企业中,材料成本往往占据约60%的比例权重。如果对采购成本控制不严,公司将导致成本高企,轻则让企业财务报表亏损,重则让企业失去客户的订单而倒闭。 产品质量不稳定,频繁返工和处理市场退货,造成品质成本居高不下。产品设计不是追求精益化,形成设计出来的产品就天然是高成本的状况。基于此现象,结合中国制造行业的激烈竞争状况,从成本的定义与分类,如何降低采购成本,如何降低生产生产,如何降低质量成本,如何降低设……
面临以下的困难、问题? 工艺安全管理( PSM )体系的目的是确保工艺设施如化工厂、炼油厂、天然气加工厂和机械制造企业等等高危行业得到安全的设计和运行。工艺安全管理(PSM)体系专注于预防重大工艺事故,如火灾、爆炸和有毒化学品的泄漏等。 工艺安全管理:将管理控制(计划,程序,审核和评价)用于处理加工危险物质,这些控制有助于识别、了解和控制工艺危险。 工艺安全管理(PSM)不是一个由管理层下达到其雇员和承包商工人的管理程序,这是一个涉及每个人的管理程序。关键词是:“参与”,绝对不是仅仅沟通。所有管理人员,雇员和承包商工人都为工艺安全管理(PSM)的成功实施负有责任。管理层必须组织和领导PSM体系初期的启动,但雇员必须在实施和改进上充分参与进来,因为他们是对工艺如何运行知道最多的人,必须由……
通过对本项目课程的学习及课后的跟进辅导,使受训者能够掌握改善企业采购组织以及采购策略设定的相关知识,熟悉供应商开发管理体系,提升缩减采购营运及管理成本的能力;从而帮助远峰科技研发管理人员迅速胜任采购管理的相关工作,在充分发挥自身产品专业知识优势的同时,又能确保采购工作高质量、高效率及低成本执行,致力为公司创造一个持久利润增长点,以增强企业竞争优势。
DISC自1928年诞生以来,至今已有84个国家的超过5000万人次做过测试, DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的行为人格测评工具之一。 DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具。在领导力提升、团队建设、人际沟通、人员的选用育留等领域都可以得到广泛的应用。 《DISC性格分析》综合采用被众多优秀企业普遍采用的DISC测评、行动学习、促动技术等教学手法。聚焦团队真实存在的问题,提供解决思路,制定行动计划,跟踪落实,评估结果,最后进行学习反思评估。通过促动让我们坦承对话,平等参与,促发学习者的智慧,促进团队有效共识,提升团队执行力、凝聚力。
六西格玛是当今世界影响最大最先进和最实用的管理模式和艺术,要求每百万次的操作机会只允许出现3.4次失误。推行“六个标准差”的目的就是经由设计并改善监控流程操作,将流程的失误降低到最低,以期获得最佳的品质和经营效果。摩托罗拉、通用电气创造发展了六西格玛,引领了全球质量管理直至经营模式的新潮流,极大地提升了产品及服务质量,增加了客户满意度,获得了丰硕的财务成果。六西格玛不仅是一种质量管理技术,更是一种崭新先进的经营管理理念和方法。采用六西格玛管理已成为全球趋势,我国企业如何审时度势,尽早引进和采用六西格玛,缩短与世界先进企业的差距,提升我国企业整体竞争力,已成燃眉之急。本六西格玛绿带实战课程是六西格玛专家李安强老师十多年实战经验的传承,他将自已十年日本企业质量高管的经验和技能与六西格玛工具专研提……
前通用CEO杰克.韦尔奇曾说过:“我在任CEO的时候,75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。”日本的经营之神松下幸之助则说:“松下不能缺少的精神就是团队合作,团队使松下成为一个有战斗力的团队。”足见团队及团队建设的重要性。个人因团队而伟大,团队因个人而强大,离开了团队合作,我们就无法成就任何事业。所以说:时代需要英雄,更需要伟大的团队。那么如何建设一个高效率的团队呢?如何解决团队建设中的冲突问题呢?本课程明确团队管理的思路,掌握团队管理的方法,科学解决团队冲突协调问题,为打造真正属于自己的卓越团队而不懈努力。
课程名称 课程模块0.5天/3课时《谁动了我的心情——自我控制修炼》 教学目标:提升电力基层班组长工作中情绪与压力管理,提升电力班组长自我控制修炼能力。第一单元电力员工情绪管理一、电力班组管理中为什么需要管理情绪1、情绪会造成行为冲动2、情绪会造成工作中不良后果3、连锁反应——踢猫效应二、情绪及情绪管理概述1、作为电力员工要认识自己的情绪2、情绪的分类3、情绪的影响4、班组长情绪管理概述三、作为电力班组长如何进行情绪管理1、班组管理重要做到:做情绪的主人,不要做情绪的奴隶2、电力员工情绪管理的两步走:察觉自己的情绪&采取相应的行动3、电力员工情绪管理需要标本兼职(1)标:转移注意力、适度宣泄、自我安慰、自我暗示(2)本:冷静三思、改变思维,调整心态4、电力班组工作……
模块 内容单元1知人善任促高效—资源整合实现效益最优(6小时) 教学目标:为新上任班组长创建良好的团队协作氛围,通过团队拓展训练活动的参与、体验、分享与感悟建立对沟通协调以及说服技巧的基础认知,结合竞赛的积分制应用,使新上任班组长在团队拓展活动的同时学习并掌握供电所工作积分制的操作,帮助新上任班组长提升综合管理能力,为深化全能型供电所的建设奠定基础背景:2017年,国家电网公司提出打造全能型乡镇供电所,将班组划分为内勤班和外勤班,各班组应重视资源整合并形成各自的班组文化。供电班组的班组文化建设文化力的概念班组文化的表现形式班组成功案例的分享班组文化在供电所班组的落地全能型供电所对班组建设提出了新的要求班组建设已经迫切需要进入资源整合的新阶段新上任班组长怎样做好班组内的资源……
2017年初,中共中央、国务院印发了《关于深入推进农业供给侧结构性改革加快培育农业农村发展新动能的若干意见》(2017年中央1号文件),提出推进农村电商发展,指明了农村电商的发展方向,为农村电商发展提供了政策支持。 网络营销是电子商务运营的基础,是所有产品进行互联网交易的最有效的手段。每天有上亿的人员通过网络获取信息,所以网络营销的运营和推广已经成为互联网+时代下企业以及个人创业者最需要掌握的营销推广方式。同时,也成为新农业经济中,有效解决农产品上行,推动农村电子商务持续发展的核心关键。 结合政策,联系实际,那么我们该怎么做: 1、如何通过电子商务平台引导当地新农人创收致富,解决农产品上行难的问题? 2、农业企业从业人员、返乡创业人员如何快速掌握农业电商和农产品网络交易技能? ……
时间课程内容第一天一、如何看待“质量问题”1. 当今企业生存的路在何方?2. 金蓝盟企业案例教你如何看待“质量”3. 研讨:贵公司在生产过程中有质量问题吗?是多还是少?二、衡量质量水平的方法1. 案例讲解:一次合格率的含义及计算方法2. 案例讲解:最终合格率的含义及计算方法3. 案例讲解:客户满意度及投诉的管控方法4.研讨:贵公司的质量水平如何?在同行业中是高还是低?三、如何有效收集质量问题点1. 有效收集质量问题点的三原则2.案例讲解工具:质量检查记录表四、如何选定重点改善或解决的质量问题1. 选定重点解决质量问题的原则与要点2. 案例讲解:运用柏拉图找出问题重点实战练习:根据自身企业的质……
为什么相当一部分的管理人员曾参加过不少的管理培训,可在实际工作当中仍不得要领、无所适从?因为许多培训项目相互独立而不系统,学员不能将整个管理体系了然于胸,内外兼修地把握管理者的角色与立场,将各种管理工具融会贯通地运用自如。 ——系统化与实战性正是MTP风靡全球管理者的魅力所在! MTP(Management Training Program管理研修教程)源于二战结束时美国为日本开发的实战性管理培训课程,后来日本政府委托日本产业训练协会在民间普及,1960-70年代中,有近90%的日本上市企业管理者接受过MTP培训,54年来累积参加培训人数超过150万人。 MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行,省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“……
业化的加速发展,企业管理已由粗放型向精细化方向快速转型。在转型过程中,提 高员工队伍整体素质是必然的趋势,企业必须更加重视对员工的培训。在美国,一般的公司都拿出企业 销售收入的5%用于员工的培训工作;像美国通用电器公司每年用于员工培训和领导发展的费用都达到了 80亿元。 加强企业培训,关键在于增加企业的“造血”功能,培养内部讲师,挖掘内部潜力,发挥内部讲师 的管理和技术优势,因为企业的内力永远大于外力。众多知名企业的实践证明,内部讲师在带动员工学 习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支等方面发挥着不可替代的作用。 企业人力资源首要要懂得培训流程是必须!人力资源每年要外请老师,要选择培训机构、选择老师、 调研员工需求、评估训后效果等,面对众多的工作,就要求人力资源具备众多能力 。……
业化的加速发展,企业管理已由粗放型向精细化方向快速转型。在转型过程中,提 高员工队伍整体素质是必然的趋势,企业必须更加重视对员工的培训。在美国,一般的公司都拿出企业 销售收入的5%用于员工的培训工作;像美国通用电器公司每年用于员工培训和领导发展的费用都达到了 80亿元。 加强企业培训,关键在于增加企业的“造血”功能,培养内部讲师,挖掘内部潜力,发挥内部讲师 的管理和技术优势,因为企业的内力永远大于外力。众多知名企业的实践证明,内部讲师在带动员工学 习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支等方面发挥着不可替代的作用。 企业人力资源首要要懂得培训流程是必须!人力资源每年要外请老师,要选择培训机构、选择老师、 调研员工需求、评估训后效果等,面对众多的工作,就要求人力资源具备众多能力 。……