培训时间：一天（六小时） 课程大纲： 第一讲：心态决定人生成败一、为何要建立和谐社会故宫三大殿的启示平衡和谐之美道法自然的魅力二、关于心态的三种体验什么是心态 不同的人具有不同的心态 不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 同一个人：同样的遭遇+不同的心态 =不同的局面故事：为女儿哭泣的老妈妈秀才赶考吸引力法则同频共振游戏三、职业和人生成功的黄金心态模型好心情才能欣赏到好风光心态是人生最根本的竞争力你好我好大家好第二讲：阳光心态——快乐工作一、改变不了事情，就改变态度二、发现美好，乐观豁达三、活在当下，快乐每一天四、只看自己拥有的，不看自己没有的五、酸甜苦辣才是真正的人生六、和谐平衡、多元成功七、删除不必要的烦恼第三讲：积极心态一、成就……
第一部分 2012年经济形势分析及2013年展望一、2012年经济形势分析二、2013年展望（一）乐观估计，如果政策得当，2013年经济运行有望在复杂环境中保持基本稳定1、从今年以来的经济运行状况看，我国经济增长阶段转换的征兆更趋明显。2、需要高度关注的几个问题（二）悲观观估计，近两年可能要发生经济和社会危机1、经济危机 2、社会危机第二部分 解读十八大报告一、解读十八大报告的经济“新理念”二、十八大后的政策展望（一）短期政策——以维护稳定为基调（二）长期政策——以深入改革为目标经济政策的民生化社会财富分配公平界定政府职能收入分配改革扩大中产阶层城镇化与养老三、十八大后面临的十大经济挑战（一）调结构与稳增长任务棘手（二）增长模式受到打击（三）利益者阻碍进一步改革（四）房地产繁荣走到……
中小企业对外直接投资开篇案例：iPod为什么会在全球生产？第一部分 对外直接投资概述一、总论从上世纪七、八十年代开始的计算机与互联网的广泛应用，被称为是一次“信息革命”，它的出现像一场力量无与伦比的飓风，扫荡了市场中的藩篱与鸿沟。从此，用《纽约时报》专栏作家佛里德曼的话讲：“世界变平了”。 世界是平的，意味着在今天这样一个因信息技术而紧密联系的互联世界中，世界本身已变成了一个大网络、大工厂。各国都变成了这个工厂中的一个个车间，原先概念意义上的一国垄断工业生产的那种“世界工厂”已经不复存在。 在这个世界级的“大工厂”中，各国根据资源禀赋、比较优势进行国际化分工，并根据自己在分工中的位置取得相应的利益。二、对外直接投资的主要形式（一）绿地投资案例：中兴通讯（二）跨国并购案例：联想并购IBMP……
作为准备上市的公司，你是否想知晓以下问题： 1、什么是上市公司治理？什么是上市公司治理结构？ 2、企业需要完善上市公司治理方面的哪些文件？ 3、如何保护投资者，特别是中小投资者的权利？ 4、控股股东或实际控制人、董事、监事、经理如何处理与上市公司的关系处理？ 5、上市公司董事、独立董事、监事、董事会秘书及高级管理人员的任职资格、选聘程序是怎样的？ 6、上市公司董事、独立董事的义务是什么？独立董事、董事会秘书的职责是什么？ 7、监事的权利和义务是什么？ 8、股东大会会职责、董事会职责、监事会职责各包括哪些内容？ 9、股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则是怎么样的？ 10、董事、监事、经理的绩效评价与激励约束机制是怎么样的？ 11、如何保护利益相关者的利益？ ……
主要内容：一、基本观念1、什么是法律风险和企业法律风险管理？2、企业法律风险的表现形式及危害3、企业法律风险管理的常见误区4、企业法律风险管理的基本原则二、企业常见法律风险（概述）及其防控策略（根据学员情况调整）1、企业日常业务运作中的法律风险合同纠纷（应收款管理）产品责任广告宣传中的违法和侵权销售渠道建设中的法律问题消费者权益保护法律纠纷2、企业劳动争议法律风险新法下企业劳动争议发展趋势新法下劳动关系管理的主要问题及对策3、企业资产管理法律风险不动产的取得和权益保护动产的取得和权益保护知识产权保护商业秘密保护4、税收法律风险税收法律责任税收管理纳税筹划5、企业设立、并购、重组、清算中的法律风险企业设立中的法律风险企业并购重组方式：合并和分离；增资扩股；股权并购；资产并购尽职调查和尽责披露并……
主要内容：1、 合同谈判中的法律风险防控主体问题，你和谁打交道？（如何避免合同主体错位？）优势地位下如何保障权益？劣势地位下如何保障权益？如何要求对方进行合同履行担保？己方做担保人应注意什么问题？如何预防合同欺诈？2、 合同签订中的法律风险防控合同条款制订中应注意什么问题？如何打造优质合同文本？合同签订环节的常见错误。3、 合同履行中的法律风险防控如何进行合同履行的过程监控？合同变更和解除应注意哪些问题？第三人履行、向第三人履行及合同权利义务转让中应注意什么问题？如何利用合同履行抗辩维护己方权益？如何进行合同应收款管理？4、 合同纠纷处理中的法律智慧如何综合运用各种争议解决方式处理合同纠纷？如何制定恰当的诉讼策略？时效问题证据的保存、收集和补强如何选择和配合律师？5、 合同日常事务管理合同管……
“好的课程是开发出来的”，准确把握培训需求，将需求变成课程是一个合格培训师的核心技能。本课程传承了世界优秀企业内训师培养的系统，浓缩了国内知名的微咨询培训专家何焰导师7300小时的授课经验值，以及训练五十多轮近千名内训师的辅导成果，是一次将方法论与工具运用相结合的高价值培训课程！
1.清晰认知企业内训师的作用，明确角色定位； 2.掌握持续学习、自我激励、压力调整、提高时间效能职业生涯规划等自我管理的系统方法
向战争和军队学习是提高领导力及战略思维的最佳途径！中国革命成功之道是企业经营战略的最好参照系！根植中国大地的历史史实最具生命力！我党我军波澜壮阔的发展经历给商战最好的启迪！惊心动魄的经典战例是当今企业经营战略的最佳实战教材！从毛泽东军事实践中参悟企业经营之道是历史和现实的最佳选择！ 在当今信息化浪潮推动新技术飞跃发展的大形势下，如何增强高层次的战略新思维能力以适应国际国内的新形势；如何在企业做到一定的高度，面对企业发展的新需求，从战略层面把握企业的发展走向；如何在战略思维的具体路径上进行调整；企业决策者的经营方式，思维聚焦点应该如何调整？诸多问题都很现实的摆在企业决策者面前。纵观当下，战略管理和战略思维等时髦的词汇被挂在各种教育培训和研讨场合，令许多企业决策者更加困惑和迷茫，提升战略思维在……
随着国家全面改革进入攻艰期，深水区，企业在市场竞争日趋激烈的形势下愈发注重内部管理，企业战略执行及运营的核心必须依赖于企业各级层的管理人员。企业管理层历来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者、实现者，在企业中起着承上启下的作用。尤其是当企业规模逐渐扩大或企业发展停滞不前时，都需要快速提升中基层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而现实工作中，中基层管理人员大多数是从业务骨干直接走上管理岗位，多数没有经过专业的管理技能训练，这些人靠摸索积累管理经验，对管理缺乏系统的理解和掌握，由于缺乏系统的管理理论知识，导致管理水平受到局限，从而导致整个团队的成长遇到瓶颈，很难满足公司更大的发展需要，有时即便公司有很好的战略，也很难实现。此外，企业管理层的执行力又受到企业……
一、销售经理，技术与艺术的集大成者（用时：1.5小时）1、销售技术，在随机交易中找规律1）随机交易：不确定性很强，每次交易成本高，成功率却很低；2）交易规律：从个性中找共性，经验文字化，案例分析得规律；3）销售技术：销售心理学、政治经济学、行业动态、商业眼光。2、销售艺术，在临场应变中找突破3、课堂演练：怎么让新客户愿意见自己？1）新客户破冰，在电话里如何开口，现场见面时怎样升温？2）随机抽到2名学员，1个扮演销售人员，1个扮演客户。4、职业四炼：锻炼、磨炼、历炼与修炼5、课堂测试：测测您的销售段位二、洞察力：从随机中发现规律（用时：1.5小时）1、案例：微信营销，商机在哪里？2、购买心理：婚前恐惧症与客户购买决策1）婚前恐惧症，彼此相爱，情定终身，可到了拿证的走过场，反倒焦虑不安。2）客户……
第一讲、为何“绩效难，难于上青天”1.企业为何要做绩效管理2.如何看待绩效管理3.绩效考核是双刃剑第二讲、企业如何选用合适的绩效考核体系1.企业各个阶段，绩效管理关注的重点2.如何选择合适的绩效考核管理方式3.绩效考核管理阶段推进策略第三讲、如何建立目标体系1.目标与绩效考核2.企业目标体系设计3.部门目标体系设计4.员工目标管理第四讲、如何设计绩效考核指标1.为什么要指标2.指标要定性还是定量3.设计绩效指标的要点第五讲、如何设计绩效考核体系1.绩效考核层次体系2.绩效考核周期设计3.绩效考核中的各个阶段沟通技巧第六讲、绩效考核如何发挥绩效1.绩效考核中主管的角色2.如何让过程成为你期望的结果
第一篇 服务至上 了解客户1．什么是服务2．服务最大的特点：无形性3．客户是怎样流失的4．客户想要什么5．客户满意度(1)客户感知和客户期望(2)什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意6．客户期望值(1)客户期望和什么有关(2)客户期望值的前置管理第二篇卓越服务 客户满意1客户服务目标——全面客户满意2影响客户满意的三个因素(1)必须具备的因素(2)越多越好的因素(3)期望之外的因素3如何提高客户忠诚度？创造个性化和差异化的服务(1) 什么是个性化服务和差异化服务？(2) 什么是客户忠诚？(3) 如何创造个性化和差异化的服务？第四篇 服务和沟通技巧1.身体语言的运用(1)积极的身体语言(2)消极的身体语言2. 说、听、看、问等技巧(1)第一印象的要素：着装、表情、眼神、动作、话语(2)说什么？……
一、会议做什么——需求、审核、目标1、会议需求与目标确认2、人员组织：必须与应该3、会议通知：电话确认是底线4、会前沟通：一对一交流不可少5、信息传达：最具体的信息传达6、会议进程：短、简、直、果7、决议跟进：解决与改善分享：周密方案与会议审核二、会议谁来做——七个角色1、会议组织者职责、胜任，问题与解决2、会议主持人职责、胜任，问题与解决3、会议提报者职责、胜任，问题与解决4、会议参会者职责、胜任，问题与解决5、会议列席者职责、胜任，问题与解决6、会议记录员职责、胜任，问题与解决7、会议进度员职责、胜任，问题与解决8、会议服务员职责、胜任，问题与解决分享：会议角色常见问题及应对三、会议怎么做——前中后三阶段1、会前必做三件事2、最精干的会议流程3、会议决议管理4、会议决策进程5、会议现场控……
身处压力下，常常让人烦躁、疲惫、易怒，工作效率不高。都说压力大，压力到底来自哪里？怎样影响工作和生活？我们与压力“共处”了多年，为何仍然难以有效地管理它？能让压力彻底消失吗？……
团队建设和管理是一种组织人力资源的明智之举，是一种对管理资源的有效利用，具有明显的管理区别与企业核心竞争优势。在这个飞快变化和不断创新的时代，成功不再是一个人的表现了，而是要协同企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等之间单位累加的关系，才能适应现代企业管理的需求。团队建设和管理的能力已被公认为企业唯一持久的核心竞争力。
我们常常看到，在一些企业，当一个销售人员有非常好的业绩以后，他就往往能够提拔，成为一个销售经理(管理一个销售队伍甚至多个销售部门)。过往的销售业绩和对企业的熟悉成为很多销售人员提升的关键因素，企业希望通过提升这些销售业绩好的销售人员来达到更广泛的好业绩，然而，事情往往不是按照企业的设想发展，被提升者和被管理者都发现自己不能或者不情愿的为提高销售而工作。
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素，因此，对于项目经理而言，软技能特别重要。在很多项目中，软技能已经成为项目成功路上的绊脚石。仅仅依靠雄厚的技术背景和技术实力很难应对复杂环境下的项目问题，而高超的软技能正在成为项目经理职场制胜的必备法宝。讲师通过多个大家耳熟能详的经典视频讲解项目经理的核心软技能，提高项目经理的领导力与沟通技巧，帮助项目经理处理压力。 老师以站立讲解为主，现场案例解析、互动为辅。采用理念剖析、案例分析、互动演练、视频观摩等互动式教学形式。案例解析一针见血，具体方法有的放矢，课程内容贴近实际工作，具备极强的针对性和实操性。
本课程是目前项目管理培训教学最前沿的实战沙盘演练课程，本课程的知识体系基于英国内阁（CO）颁布的受控状态下的项目管理方法论PRINCE2®，用实际案例方式教学。 本课程要求学员具备的基本素质是：参与过项目管理实际工作、以及学习培训过项目管理基本知识。要求培训现场学员分组，讲师指导学员进入模拟实际项目环境，在4天的课程中，通过确定项目目标、模拟各个角色定位、分析干系人、制作产品分解结构、进度表，预测和控制项目进展，使学员将项目管理知识融会贯通于实际项目，讲师与学员充分互动，帮助大家深刻理解和记忆项目管理思想和方法。最后，讲师针对学员在企业项目实施过程中出现的问题进行互动与解答。学完本课程，有助于学员PRINCE2®从业资格的考试。
《项目管理沙盘实战演练》课程是目前项目管理培训教学最前沿的实战沙盘演练课程，该课程的知识体系基于美国项目管理协会的PMBOK知识体系（美国国家项目管理标准-项目管理知识体系指南），该课程以实际案例演练驱动培训的开展，让学员在演练的过程中思考和体验项目管理中的关键控制点和应用技巧，培训师将从演练活动中引出正确的知识点，并进行深入浅出的讲解和对演练进行点评。 老师以站立讲解为主，现场案例解析、互动为辅。采用理念剖析、案例分析、互动演练、视频观摩等互动式教学形式。案例解析一针见血，具体方法有的放矢，课程内容贴近实际工作，具备极强的针对性和实操性。
施振荣先生的微笑曲线给了我们很好的启示，各行各业都深刻地认识到单纯的加工和制造已经不能支撑企业健康地生存下去了！必须要有突破！产品经理负责制！“兵熊熊一个，将熊熊一窝”！当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。 业界关于产品经理的定位属于“见仁见智”，真正意义的产品经理，我们把其定位成：从产品创意的产生，到组织团队开发出来，直至产品上市后的生命周期管理阶段终止（终止生产、终止销售 & 终止售后服务）。按此方式定义的话，很多企业通常有如下困惑： 1、产品经理如何定位？究竟定位在市场还是研……
党的十八大报告首次明确提出实施创新驱动发展战略，把科技创新摆在国家发展全局的核心位置，这对各级研发管理工作者无疑是针强心剂！实施创新驱动发展战略，根本的动力来自深化我们的研发管理体系改革，在这个转变的过程中，“中国企业除了研发别无选择”（迈克尔·波特语）。中国企业在新产品／新服务的研发面临着如下一些长期困惑的问题： 1. 如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场； 2. 如何建立一个良好的决策评审体系来保证新产品“优生优育”； 3. 如何建立一个真正的“以客户为中心、以市场为导向”的研发组织体系，快速响应市场需求； 4. 如何建立一套能够满足公司长远发展的研发人力资源管理体系，明确公司价值导向； 5. 产品开发的过……
根据我们多年从事技术管理咨询的经验，发现中国企业95%以上的中基层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的技术人员角色不能转换，过度关注技术细节；认真帮助下属可是他们并不买账；凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。 从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
本课程针对企业的中高层管理者和中层执行者设置，旨在帮助他们提升管理自己、管理工作、管理团队和管理业务的能力。
企业的战究竟通过什么样才能实现呢，有两种方式，一种是组织的日常运作工作，一种是通过项目方式，但是长期以来我们的高层管理者更关注于通过日常运作方式来实施组织的战略，忽略了项目的战略实施性一面，其实组织的战略是完全可以通过项目和项目群来实现的，本课程将结合国际知名企业通过战略项目群来推动组织实施战略变革和业务重组的案例来详细阐述一个组织如何制定企业战略，如何将组织的战略一步步分解战略项目，然后科学、有效的管理这些战略项目群最终达到落实战略的目的。常老师联想八年战略项目管理经验的精炼。
一、集成产品开发IPD基本概述1.1 IPD的核心思想1.2 IPD的框架1.3 IPD流程体系介绍1.4 IPD流程框架：市场管理与产品规划、产品开发主流程、支撑流程和子流程以及MM、OR与IPD的关系1.5 IPD主流程：概念、计划、开发、验证、发布、生命周期各个阶段的主要内容1.6 IPD组织结构和团队运作模式1.7 IPD的几个主要团队：IPMT、PMT、PDT、LMT二、沙盘演练总体计划介绍、日程安排 2.1练情景介绍2.2流程沙盘形式讲解。2.3现范例产品介绍2.4练中的评分规则2.5演练中角色与职责介绍2.6演练系统介绍三、概念阶段和计划阶段现场演练3.1项目任务书如何开发？CDP流程介绍3.2概念阶段流程介绍3.3开工会介绍3.4产品需求包演练3.5概念及技术方案3……
本课程详细介绍了物流与仓储管理、仓储规划与物料配送方面的基础理论，核心框架及流程，并结合中国企业的实际运营情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的中国企业关注仓储与配送的经营战略，并得以从中受益。 1、了解物流与仓储管理的基础知识与发展动态，了解标杠企业的做法； 2、掌握仓储与物流的管理体系及流程，及建立物流控制与监控平台； 3、掌握仓储与配送管理的基本制度、流程、工具与技巧； 4、掌握仓储与配送管理的绩效分析方法与改善方法。
采购一直是影响企业成功和盈利能力的关键因素。对绝对大多数企业而言，外部采购占据公司费用的最大部分，占公司平均费用的60%到80%，所以采购费用的略微降低将对公司的盈利产生着重大影响。如何运用有效的采购成本管理方法对企业来说至关重要。企业激烈的竞争已转化多边共赢的供应链竞争，采购在整个供应链中所发挥的作用愈加重要，采购人员面临着空前的机遇与挑战。 本课程采用实操案例分享，您将获得以下收益： 从新认知采购链 提升企业竞争能力、采购成本策略、采购成本降低的技巧与方法； 学习如何拆解供应商报价成本,达到合理价格成本水平； 学习先进的采购流程与系统流程优化策略及方法； 供应商开发,选择管理与供应商关系管理策略； 供应商管理中的交期,质量与绩效管理； 采购谈判……
供应链各节点企业与关联部门各自为政， 本位主义严重，盲目追求自身企业的所谓利益或部门管理绩效却降低了企业运营效益 ERP软件为什么成了我们企业的一个“财务软件”？ ERP系统到底要为我们解决什么问题？如果解决？ 现在的ERP系统还缺什么重要的技术支持？ ERP的良性运作应该如果进行？ 什么是供应链与供应链协同运作？ 物流与供应链的关系是什么？ 供应链管理组织的建设分几步走？ SCM经理是我职业的未来目标，我应该做哪些准备？ 企业物流策划怎么做？ 供应链组织下的各企业、各节点的协调工作怎么做？ 库存管理有多难？原因在哪？如何应对？ 库存计划与库存控制为谁而做？依据什么做？怎么做？ 为何一个企业的销售计划单独交给销售部门做是错误的？ 销售计划谁来做？ 供应链管理要……
您的企业通常有50% 到85% 的成本是支付给供应商的，除此之外，供应商所提供的品质、交期及服务，无不直接影响您企业的竞争力。当今企业的竞争已成为企业间供应链管理的竞争，从供应链上游节点到企业内部直至下游客户企业，采购 供应管理是各企业利润的源泉。但是： 客户定单变更甚至取消订单的情况经常发生； 单一供应商甚至独家垄断市场的强势的供应商常常出现； 市场变化加剧使企业对采购管理应对变化的要求不断提高； 企业提高、稳定供货质量与降低采购成本的呼声不断加大； …… 采购供应工作存在的症结问题在哪里？如何面对与处理？ 企业越来越看重采购开发的供应商能力，采购专家们认为采购现在正在为企业采购“竞争力” 也就是说采购不只……
