一、勤勉尽职：安心执着，上帝也会为你让路珍惜工作机会热爱工作岗位履行工作责任干一行、爱一行，敬一行、钻一行，勤奋从业、忠于职守二、职业化八大意识问题意识营销意识时间意识危机意识责任意识合作意识成本意识服务意识三、银行员工五要求健康发展为“和”遵章守纪为“礼”宽容正直为“节”明辨是非为“智”用心尽责为“信”四、职业化四项基本素质理念决定命运：敬业受益终生知识创造未来：学习拥有明天能力构筑竞争：有为才能有位行为体现素养：细节决定成败五、职业化五项修炼习惯修炼：成功始于点滴心态修炼：做自己的主人学习修炼：学习成就未来效率修炼：时间就是生命责任修炼：做好本职工作六、工作的三重境界人手：挣钱养家人才：社会承认人物：自我实现七、职场化核心：做人诚信：不欺骗客户，对公司忠诚善良：换位思考，理解他人感恩：心……
随着国内企业不断地走向海外，尤其是进入欧美市场，由于文化理念、价值观的巨大差异，加上对欧美法制体系极度贫乏的认识，致使我们的企业在欧美市场的发展遇到许多问题。 一带一路的大国方针也带着大量的企业走出国门，与海外的企业合作正逐步拓宽并深入，随之也带来大量的跨文化沟通与合作，以及安全生活与运营的问题。 因此，跨文化沟通与海外安全运营，成为所有走出国门的企业与团体面临的突出问题之一。 林安老师基于欧美近十年的（华为与中兴）生活工作经验，同时也走访了世界各大洲的76个国家，对海外的人文环境、尤其欧美的人文环境很熟悉，在跨文化沟通与管理、安全工作与生活方面有丰富的经验。 该研讨基于林安老师的海外文化与安全经历，结合客户拜访与沟通的方法论与工具，在跨文化沟通与管理及海外安全方面做了非常系统的诠释……
结合企业课程范例，边听课边操作，遵循为教学服务原则，运用自定义PPT逻辑版式、提炼和排列PPT文本、插入和处理PPT图片、剪辑和插入PPT视频、添加备注和录制PPT等PPT制作核心实用技术，培训结束时完成一份课件的修订工作，达到实用、规整、简约、快捷的课件制作水平。
【培训题纲】：引言：关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始认识自己，看清自己才能解读别人我是谁？人贵有自知之明我的优势是什么，我的盲点在哪里？我在哪里，我在社会哪个层面？我还有哪些不知道？影响人生发展的五大因素？分享：关于曾国藩的人生五个境界二、现代职场众生相——你是他们中的一员吗？此处不留爷，自有留爷处人往高处走，水往低处流各扫门前雪，休管他人瓦上霜老子天下第一我已尽力，无能为力我是打工的，没挣多余的钱什么都是理所当然，应该如此我是对的，都是你们的错的三、企业认可我们什么？我为什么而工作我为谁而工作领导对下属的观察点是什么我是企业的负债还是利润怎样才能成为真正的“职业人”企业认同什么样的职员，为什么我是被“冷落”的员工自燃物，可燃物和不燃物案例分享：老板眼中的员工四、怎样让自己拥有一颗“金子……
【课程大纲】引言关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始认识自己：认识自己才能看清别人我是谁？人贵有自知之明我的优势是什么，我的盲点在哪里？我在哪里，我在社会那个层面？我还有哪些不知道？影响人生发展的五大因素？分享：曾国藩带兵术和人生的五层境界二、阳光心态修炼责任心态模式建立抱怨——人生失败的天敌从何而来如何消除心中的抱怨——无怨无悔转换负面思维的三个技巧缓解工作压力的三大策略阳光思维的四个内涵工作中情绪处理的五个锦囊卓越缘于要求，要求要有标准和自己的心灵对话：自信心建立的三大秘诀案例分享：向上人生路三、和企业的“官僚主义”作斗争现代企业“官僚主义”的20种表现根治官僚主义的治本之策如何打倒“泥塑的神像”企业文化怎样在企业中塑造中层是企业发展的中坚力量如何发挥中层的承上启下的作用分享：我党如何整……
【课程大纲】引言关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始认识自己我是谁我的优势是什么，我的盲点在哪里我在哪里，我在社会那个层面我还有哪些不知道影响人生发展的五大因素二、不良的职场心态众生相此处不留爷，自有留爷处人往高处走，水往低处流各扫门前雪，休管他人瓦上霜老子天下第一我已尽力，无能为力我是打工的，没挣多余的钱什么都是理所当然，应该如此我是对的，都是你们的错三、心态与沟通良好的心态是沟通的开始积极的心包容的心感恩的心强者的心责任之心四、沟通误区沟通技巧比沟通氛围重要沟通能力比沟通心态重要员工的沟通是员工的问题领导的沟通是领导的问题两种思维方式：积极主动和消极抱怨五、沟通是执行的开始正式沟通与非正式沟通团队沟通六大障碍及改善团队内部沟通管理新老员工冲突管理管理者的三个基本沟通方法六、团队战斗力的缔……
《职业化服务心理礼仪》是一门操作性极强的课程，旨在为中国企业及其从业人员提供较为系统的、实用的顾客服务礼仪规则、规范和技巧，通过介绍服务礼仪的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。
PDP是Professional Dynametric Programs的英文缩写，是一种思维模式和行为模式的分析系统。它是由美国南加州大学统计科学研究所与科罗拉多大学行为科学研究所在研究了400万个案例的基础上共同发明的专利，它可以测量出个人的〖基本行为〗、〖对环境的反应〗和〖可预测的行为模式〗。此课程应用范围广泛： 8种语言版本； 34个国家同步使用； 37年以上研究发展历史； 400万人次有效性研究与追踪； 2,000万人次有效计算机案例； 5000余家企业、组织持续追踪有效性，96%的准确度； IBM、屈臣氏、花旗、联想等世界500强企业首选； 被誉为全球覆盖范围最广、精确度最高的人力资源诊断系统。 课程特色： 通过使用PDP管理工具，以精准的测……
女性是一个民族生命与文明的起点，是一个家庭的色彩和精神支柱，女性的生活幸福指数直接影响着一个国家的生活品质。女人的生命价值不该是一个开口向下的抛物线，30岁以前上升，30岁以后急速下降，《天下女人幸福+你侬我侬要回答》把最前沿的经验奉献给那些优质经营一生幸福的女人们，随着岁月的流逝，你的人生会不断增值。 女人是社会的联结点，文明与生命的起点，女性的感受直接决定着家庭的和谐与稳定，女性是一个国家的幸福感知指数的重要决定因素。当你通过对自己的审视认知到了那个最真实的你之后，你便开始踏上了一条不断增值的人生之路，幸福会将你包裹的严严实实。 引用杨澜的“幸福八式”—— 关于容貌？ 关于男人？ 关于事业？ 关于自我？ 关于旅行？ 关于健康？ 关于父母？ 关于孩子？
在几千年积累下来的浩如烟海的人类文明中，我们需要掌握哪些？ 在成批制造出来的汗牛充栋的书籍中，我们需要有选择地阅读哪些？ 在众多介绍世界品位修养话题的网络文章中，我们选择打开哪一个页面？ 此课程根据当代文明人、时尚达人、职业经理人应具备的谈资作为内在修养提升的话题，包括《陶醉7000年-葡萄酒传奇》、《西方绘画艺术史》、《世界顶级珠宝揭秘》、《魔力香氛-闻香识你》、《你的露天咖啡座》。台湾出版机构喜欢把西方历史、传统经典和品位修养称作“教养”，从教育到教养之间有很长的路要走，路漫漫，其修远，而此课程希望实现的就是成为桥梁。
21世纪，国家与国家之间的竞争，就是企业间的角逐比赛。而企业的核心竞争力在于人——全员的职业化素质高低的较量。职业化是当代企业的第一竞争力，要想在21世纪生存和发展下去，必须把团队成员打造成为职业人。需要锻造、培养、提高个人的职业素质，遵守、认同人们共同的职业道德，弘扬、传播职业化精神，养成并且始终保持积极的职业化态度，注意塑造符合自己的身份、地位、品位的职业化企业形象。而这些只是在职场中生存的最基本素质和能力，还需要职业人能够正确的自我认识，并且能够最大程度的发挥其特长并根据社会环境和职业发展的变化不断地修正自己的职业方向的能力。
你可能会在会议室对同事、客户讲话，也可能会在大礼堂对着几百人演讲。这样的场合，你能否抓住机会，通过演讲一举赢得支持、实现梦想。伴随国际化的中国企业发展，演讲已经成为精英人才无法逃避的个人能力，好人才未必要有好口才，而好口才的人必是好人才！ 两天的课程或许无法让你实现绝妙的口才，但，你会在以下方面得以成长甚至于突破： 克服语言障碍，告别内心恐惧；——敢讲话 把握语言要领，遵守交流法则；——能讲话 树立雄心壮志，诱发听众共鸣；——会讲话 善于随机应变，增加语言能力；——懂讲话 学会倾听习惯，改变争辩陋习。——少即是多的讲话
公文写作以其严格的行文要求和特点，在党政机关、行政机构以及人民团体、企事业单位中具有不可替代的作用。在长期的使用过程中，公文的整体格局和外部组织形式是公文严肃性、庄重性、规范性的重要标志，体现了公文法定的权威和约束力。也是提高工作效率，增加上下级、同级之间协调沟通的一种有效方法。 古人云：“言而无文，行之不远。”《高效公文写作实操技巧》课程是对公文写作进行理论学习、研究和写作训练的一门实践类课程。祁娜老师根据多年来公文写作的培训经验，积累了大量的实践教学案例，阐述了公务文书写作的基本理论和一般规律，以便使参训学员掌握最新公文格式要求、拓展写作思路、灵活应对不同读者的阅读习惯
企业老板和高层说：行政管理者只是一个“高级勤杂工”，埋头处理琐碎事务，缺少掌控行政管理的格局； 企业行政管理者说：整日忙得天昏地暗，却得不到老板和同事的认同，还常常要受多方夹板气，难干呀； 企业行政秘书说：职责内容多而杂，总是被动行事，缺少系统的理论支持，更不知如何利用统筹的资源； 企业行政助理说：对工作的各项标准不清楚，对公司的职位不理想，对各部门的沟通不顺畅； 企业行政女性从业者说：升还是生？工作还是生活？我讨好你们为了谁？ 企业行政男性从业者说：都是女人干的琐碎事，缺少成就感！ 企业90%的行政从业者说：我该何去何从？
迈出校门踏入职场的新员工，普遍面临放下书包拿起公文包的职业人角色转换、职业化思维构建与职场人际互动技巧三方面的尴尬—— 1.职业人角色转换：一时无法适应和对职业生涯无从下手，面对未来感到迷茫； 2.职业化思维构建：我是谁？我要到哪里去？什么适合我？既兴奋又担心，不知这里是否适合自己；心高气傲，不愿从小事或底层做起；心猿意马，这山望着那山高，随时准备跳。 3.职场人际互动技巧：环境转变、身份转变，周围的人与事都面临新挑战，人际互动技能显得如此重要，往往一句话没说好就惹出祸端。
彼得·德鲁克曾指出：一个企业的管理者如果用超过25％的时间开会，就是一种“病态组织的表现”。如果贵公司希望解决以下现象，请选择《成果型会议管理与实施》课程。 1)会海：过多开会、过滥开会、无效开会，文山会海； 2)拖沓：会议拖拉严重，形成了效率低下的“大尾巴会”； 3)陪绑：搞排场、重形式、或责任推诿使得与会人数众多，缺少会议成本意识； 4)议题繁多：会议议题过多，无法专注，只能蜻蜓点水； 5)会而不议：成为了领导“一言堂”，失去了会议的意义； 6)议而不决：会议只是讨论不形成决议，没有养成以事实和数据决策的习惯； 7)决而不行：即使有会议决议，不落实到责任人，无法执行； 8)行而不果：即使执行，也没有结果的跟踪或效果的奖惩，积极性被消磨殆尽； 9)重复会议：同一议题不从……
团队精神——信任与责任，凝聚力… 绩效机制——优势与协作，机制创新 热情活力——企业内部软环境，同心与同力 为什么许多企业 外观富丽堂皇、硬件齐全、内部却矛盾重重、没有竞争能力? 为什么许多企业主管 知识渊博、才智过人，却不能带领团队高效出色的完成任务? 两天一夜时间 帮你找到症结所在! 让团队上下反省脱胎换骨! 【引进团队特训的八大好处】 一、一定会让您和您的团队震撼、落泪、蜕变 二、当场突破企业管理、销售、服务等各种沟通、协作难题 三、化解矛盾，洞悉真相，让领导及主管互相体谅真诚合作 四、极大增强企业的向心力、凝聚力，提高执行效率 五、对企业绩效有看得见的推动奇效 六、奠定企业兴旺发达的三大基石(心态、绩效、内部环境) 七 体验与一般培训绝然不同的务实风……
如何才能在各种会议上泰然自若、侃侃而谈、展现领袖风采…… 如何才能在各种社交场合应声而起、畅所欲言、展现个人魅力…… 如何在下属和员工面前言谈得体、慷慨陈词，树立领袖形象…… 如何才能发表具有感染力的演说，有效激发团队的执行力、战斗力、凝聚力…… 如何提高你的说服力，轻而易举地说打动和说服他人…… 如何在公众面前思路清晰、条理分明地表达你的观点…… 如何在最短时间内迅速组织语言，发表精彩的即席演说…… 如何在竞岗竞聘时，镇定自如，发表富有感染力的演讲而抓住机会…… 如何通过当众讲话发挥强大的影响力…… 如何避免当众讲话紧张恐惧，形象顿失…… 如何避免即席讲话时大脑一片空白，无话可说…… 如何避免台下准备很充分，上台就忘得一干二净…… 如何避免讲话杂乱无章，语无伦次…………
【课程大纲】1、仪容仪表礼仪2、仪态训练：（1）站姿训练（纠正驼背、颈部错位、腹部肥胖、斜肩等）（2）坐姿训练（3）蹲姿训练（4）走姿训练（纠正内外八字等）（5）表情训练（灵动的眼神、亲和力的微笑）3、阳光心态培训：4、孝顺感恩与礼仪修养：5、基本社交礼仪6、中西餐礼仪7、语言礼仪8、巩固训练针对以上学习的方法、技巧进行巩固训练，养成习惯。
【课程大纲】一、会议服务与接待流程的实施管理1、会议的含义与分类2、会议接待前的准备管理A、人员准备B、资料及物品准备C、设备及设施准备D、确定接待时间E、确定接待字幕F、鉴定接待级别G、准备接待室H、调试相关设备I、检查现场J、准备实施3、会议接待中的具体环节管理A、站立迎接B、接待讲解C、接待照相D、进入接待室E、播放宣传品F、接待室服务G、客户信息收集H、欢送来宾4、会议接待后的总结与跟踪管理二、会议服务与接待人员的形象礼仪规范1、服务与接待人员的第一印象2、服务与接待人员的着装原则3、服务与接待人员的统一形象要求4、女性人员的形象细节——妆面、发型、体味、指甲、首饰、佩戴5、男性人员的形象细节——面容、头发、体味、鼻毛、指甲、袜子、配饰三、会议服务与接待人员的行为礼仪规范1、会议服务……
【课程大纲】第一章：教师礼仪概述教师礼仪的内涵及其重要性案例：一句话的价值第二章：你的形象价值百万一、职业形象中的妆容1.首轮效应——这是一个两分钟的世界2.面部、发部的礼仪细节二、职业形象中的仪表1.着装的基本原则：TPO原则2.常见着装误区点评三、职业形象中的仪态（一）表情语1.微笑（四种方法）2.如何练就自信的眼神和亲和的眼神3.目光注视的区域及表达不同的含义4.教师目光禁忌（二）动作语1.站姿2.坐姿3.走姿4.蹲姿5.教学中常用的手势及禁忌第三章：教师基本礼仪规范一、会面礼仪1.称呼礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪4.鞠躬礼仪二、接待礼仪1.乘车礼仪2.电梯礼仪3.引领礼仪4.位次礼仪5.用餐礼仪三、办公室礼仪1.电话礼仪2.汇报工作的礼仪3.家访礼仪4.与同事相处的黄金法则和白金法则……
【课程大纲】1、仪态训练：（1）站姿训练（纠正驼背、颈部错位、腹部肥胖、斜肩等）（2）坐姿训练（3）蹲姿训练（4）走姿训练（纠正内外八字等）（5）表情训练（灵动的眼神、亲和力的微笑）2、形体雕塑训练：美颈运动、肩部线条、挺拔的背影、灵活的双手、紧实的腹部训练；3、阳光心态培训：4、孝顺感恩与礼仪修养：（1）孝顺与感恩礼仪（2）个人穿衣戴帽礼仪（3）基本交际礼仪（4）职场面试礼仪；5、中西餐礼仪6、巩固训练针对以上学习的方法、技巧进行巩固训练，养成习惯。
【课程大纲】、礼仪的重要性1.礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用二、商务交往与举止礼仪1.问候礼仪2.握手礼仪3.介绍礼仪4.名片礼仪5.电话礼仪 6.行为举止礼仪：表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势三、商务接待礼仪与拜访礼仪（一）接待礼仪1、做好迎接宾客的准备2、迎接宾客：乘车座次、行进位次3、引导入座：引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶4、奉茶：选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼5、寒暄介绍进入主题6、送行——迎三分，送七分（二）拜访礼仪拜访的流程 1、到达前：预约时间地点、拜访前准备2、到达3、拜访中：1）遵守时间，从容赴约2）衣帽整洁，尊重主人3）登门有礼，遵守常规4）为客有方，体谅主人四、社交与宴请礼仪1、中餐1）宴……
【课程大纲】第一讲：礼仪概述1.礼仪的定义2.礼仪的三个场景3.中国国代礼仪三大名著《周礼》《仪礼》《礼记》第二讲会面礼仪上1．会面礼2．社交里会面礼仪社交茶馆和仪容仪表的原则第三讲会面礼下1.见面礼节2.拥抱礼节3.鞠躬礼节4.拱手礼节5.吻手礼节6.亲吻礼节7.挥手礼节8．名片礼节第四讲拜访接待的礼仪1．社交拜访的预约2．办公室拜访3．待客的礼仪4．家庭待客5．企业待客6．办公室接待与引领7．企业送客第五讲聚会与娱乐礼仪1．聚会香水的应用2．如何喝下午茶3．娱乐礼仪第六讲宴请礼仪1．主人宴请的七大注意事项2．客人赴宴的注意事项3．做受欢迎的客人：4．餐桌女士禁忌：5．餐桌男士禁忌6．西餐礼仪7．如何进餐第七讲沟通礼仪第八讲馈赠礼仪第九讲出行礼仪
【课程大纲】第一部分：我们为什么要如此重视客户服务？1.什么是服务？2.如何去看待客户服务？3.服务的特性4.服务不佳带来的后果5.如何去建立良好的服务意识？6、如何建立良好的职业服务态度？第二部分：礼要我们塑造成怎样的形象？1、我们有两种东西：质朴的天性、文雅的举止。2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义？3、什么是礼仪？4、如何让销售人员更好、更准确地领悟客户服务意识，建立良好的职业素养，在实践应用中更加得心应手？第三部分：销售人员的仪容形象1、为什么说第一印象很重要？2、如何建立良好的第一印象？3、良好的服务仪容形象6、发型在职场中的要求有那些？7、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些？第四部分：销售人员的仪表形象1、服饰礼仪TPO原则2、女士标准服务形象3、男士标准服务形象第五部分：……
1、PTT课程简介2、PTT目的和宗旨3、PTT第一个关键词：感性4、企业培训对象与取向盘点5、企业内部培训师的四种状况及特点6、PTT第二个关键词：理性7、PTT第三个关键词：互动8、第一次讲课训练，一分钟9、PTT第四个关键词：准备10、讲师紧张分析与讲师紧张克服训练11、培训课中后课程准备12、讲师开场：学员学习心情的思考13、人格模式三个步骤14、学员感受好，课程则好15、第二次讲课训练，三分钟16、PTT第五个关键词：大面积互动17、讲师大面积互动技巧18、PTT第六个关键词：开心金库19、PTT第七个关键词：预演未来20、第三次讲课训练，五分钟21、专业培训课程深度与高度22、课程结构设计23、PTT第八个关键词：课程深度24、课程意识三层次25、课程深度设计26、理性了解和感性……
公司实现持续经营的秘诀，在于完善的人才培养体系。越来越多的企业采用内部培养的方式来培育人才，但一些内部讲师由于缺少演练，授课技巧停留在“知”的层面，讲课效果往往达不到预期的目的，他们对如何自信登台、提升授课技巧感到困惑。 1.没有弄清内部讲师的角色定位、成人氛围在乎“不批评、平等交流、吸引参与” 2.没有掌握成人学习的心理、无法灵活选择培训方法(遗忘快、转化难、习惯难改变；) 3.不懂得高效互动及高效控场技术、很难实现“有效时间、达成有效训练”之目标 针对以上问题，我们从内部讲师的角色认知、成人学习的心理和特点、公众的表达魅力、专业的课程设计与灵活的教学方法等角度，系统进行内部讲师授课技巧训练，为您提供思路与方法，帮助您逐步实现培训成果的高效率转化!
作为一名企业内训师，无论你为学员准备的内容是技巧、知识还是理念，都需要在一个快乐、积极和正式的氛围中分享出去。培训如同一场演出，培训师就是与学员们一起共舞的核心灵魂，没有较好的触动和学员自主互动，培训现场很有可能成为一潭死水抑或炸开的一锅粥；培训如同一次旅游，培训师就是深谙此道的导游，实时解答学员的各种好奇和疑惑，没有触动意识与互动效果，培训现场很有可能产生敌意的辩论和干脆一走了之的空场尴尬局面。 为什么要触动学员、产生自主互动呢? 盲目活动、游戏、逗学员开心、贴墙报就是互动吗? 互动的实质到底是什么?如何巧妙自然地触动、与其互动呢? 互动能给学员、企业到底可带来什么? 是不是只要抓住学员心理、就可以一劳永逸得到课堂效果呢? 还需要哪些策略或机制、加之对人性的把握才可保证学习效果……
第一节管理者为什么需要职业素养和职业化训练无论过去多少年，职场游戏依然盛行，各种各样的规矩与潜规则在左右着我们的职业进程，国企有拍马屁一说，民营有拉帮结派之流。什么样的人可以自由飞翔于职场，得到上级的重用，得到下属的拥护，是我们每一位职场精英所期望的……人是企业最重要的资产，这个观点正确吗？人经过了不同的训练，就会进行不同的转化，就会具有不同的表现。（视频）为什么中国的成功企业家中许多人都是从部队转业的，它给我们什么启示？高中基层管理干部的职业化如何塑造？一个产品是如何形成的？设计–开模–制造。人的职业化也大体如此。如果缺失职业化塑造，将会如何？第二节职业化精神及其推广应用领略职业化精神的力量，感受古今名家的成长与经历，体会职业化对个人成长、个人能力发挥的重要性，明确职业化包括的内容及要求。……
作为一个职业经理人，您的报告使你上司相信您的信息是有价值的，并使他们记住您所讲的信息。本课程将使您一步步地建立一个引人注目、不同凡响的演示报告，并生动、形象地展示您的工作成绩，让演讲对象产生你所预期的行动。
