单凭“商业模式”就能致胜的年代一去不返了,客户体验时代已经悄然来临;大量数据表明,提升客户体验,将是企业以最低成本获得最高效益的一条重要战略途径; 优质服务不仅仅是指你怎么做,客户更需要你表现出一种激情状态。员工面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心态和情绪方面的问题;当今社会,企业竞争日益剧烈,只有调整好员工的心态,激活员工积极主动的活力,才能让客户有一个更好的体验,培养出极高的客户忠诚度。 《升华服务态度,锁定客户资源》这门课程就是在服务经济时代“体验为王”的背景之下产生的,在充分体现了人的本能特性的基础上,特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作,帮助员工调整心态,开发潜能,迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学……
我们的财富在增加,但幸福感却在下降;我们拥有的越来越多,但快乐却越来越少;我们沟通的工具越来越好,但深入的交流却越来越少;我们认识的人越来越多,但真诚的朋友却越来越少。我们在收获收入的同时,也在收获数倍的压力! 过度的压力可能会引发情绪抑郁、失眠,重度焦虑,人格障碍,精神分裂症,甚至引发自杀等恶性事件,严重影响公司的正常高效的运营; 据调研报告显示的国内5000位职业经理人中, 其中70%有较高的职业压力,其中的40% 有“严重的负面情绪” 和失眠,而50%的雇员感到压力和衰竭,2/3 的员工压力与工作有关。 如何合理管理压力,避免情绪失控?识别情绪,管理情绪,让情绪不再成为导火索,减少职场冲突;体会对方的情绪感受,洞察对方的需要,同理心理解对方,改善职场关系,减少组织内耗,提升组织效率……
近年来,随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变,客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时,利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下,银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式,已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境,对网点负责人提出了更高的要求,网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点,以实现预期利益。 以服务为基础,以营销为目标,以管理为核心,以风险为命脉的网点运营管理,是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中,优质的差异化服务是当今银行业竞争与角逐的重点,以服务促营销将成为未来银行差异化网点打造的重点工程。 如何通过服务来体现网点的经营理念? 哪些重要因素构……
1、 柜员的角色定位,掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法,帮助柜员第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的主动服务形象,激发柜员岗位自豪感和工作热情; 2、 增强柜员主动服务营销意识、提升柜员信息收集、分析和挖掘客户能力; 3、 培养柜员客户关系拓展和管理技巧,通过接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销技巧等全面了解,从顺利实现柜员营销目标。
新时代、新时期、新阶段——电力行业正迎来全新的历史发展阶段,机遇与挑战并存:电力改革迎面而来,行业变革日益深刻,对电力企业和全体电力人都提出了更新、更高、更多的要求。而企业中层是企业管理的核心,中层强,管理强;中层弱,管理弱。再好的战略得不到正确的执行等于零,再好的决策得不到中层的落实往往落空,企业需要坚实可靠的中层团队,正如人不能没有健康强壮的脊椎!我们的中层普遍缺乏职业化的管理技能学习,缺乏用人与育人相结合的管理思维;“ 管理干部缺乏职业化管理素质,不了解领导力的塑造,缺乏沟通技能、不掌握规范的管理流程和方法,以往对中层管理能力的粗放态度令企业无形中付出了高昂的管理成本,牺牲了数倍于实际业绩的绩效,浪费了企业大量的资源……企业中层管理者应当具备那些管理技能?如何有效提升企业中层管理技能?……
职业生涯规划与发展资深教练 教练式领导力专家 浙江大学管理学博士 美国NLP高级执行师 德国组织系统排列专家 加拿大海文心理学院文凭 中国十大领导力专家 中国注册会计师(CPA) 原华为公司高级管理培训师 原华为公司资深人力资源顾问 原华为公司培训发展总监 原华为公司IPD变革核心委员 原国家自然科学基金资助优秀青年学者
获得职场竞争力的关键在于是否愿意主动经历“打磨”的过程、是否具备长远的眼光和积极的心态,职业生涯的成功无法靠短时期的努力完成。 该课程从积极心态的塑造入手,以长期的职业发展的成功为目标,通过生动的案例分析与充分的课堂互动,着力于提升员工的执行力、时间管理、团队协作和有效沟通等多项重要的职场竞争能力。 考虑成人的学习特点,课程内容由浅入深、寓教于乐、循序渐进,根据学员的特点进行量身定制,深得学员好评。