目前,商超企业之间最主要的竞争就是服务水平的竞争。在通过对商超营业员的各种必备的服务礼仪、服务技巧以及服务水平的规范与引导,全面塑造商超营业员现代化的服务水准,倾力优化商超营业员的服务效能,使商超企业在日益激烈的竞争中愈发具有活力。
第一节移动互联网新零售时代门店精细化管理理念与新模式一、移动互联网新零售时代门店精细化管理的必要性1、移动互联网给线下门店的挑战2、新零售是个什么鬼东西案例:马云讲的新零售本质3、移动互联网给线下门店提供的新机会案例:西贝莜面村为何在2017年不增加新店面的情况下上半年增长22%4、为什么移动互联新零售时代门店要精细化管理行业洗牌---强者为王(实力)客户选择---优者为王(服务)盈利导向---利者为王(利润)案例:这些门店为何不赚钱二、精细化门店管理的三大系统1、增客源---客户引流系统2、增成交---场景成交系统3、增关系---售后连接系统案例:某特产点的精细化门店管理三大系统应用三、精细化门店管理提升门店的七大作用促销开展实现销售信息收集渠道凝聚竞争壁垒品牌传播顾客忠诚讨论:以上哪个是……
越来越多的品牌开始建立自己的企业管理培训学院?在零售企业的发展中,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而店长又是重中之重,是每一家店铺的领军人物,她影响着终端业绩的30%-70%,她决定着终端店铺的文化和氛围,她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力;很多公司终端店长的主要人选多来自两类:销售能力强的和在本公司做的时间久的,这也就决定了其综合能力和思维眼界的局限性,更可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果!《标杆店长全能特训》, 汲取了陈霞小姐从一线销售员、总监、副总、独立创业到咨询培训多年的经验,以及各行业中100多位优秀店长的管理心得,本课程的方法和技巧已让6000多家终端店铺终身受益! 一堂店铺业绩倍增300%的标杆店长打造之旅! 一堂打造店铺灵魂人物、门店最……
如何分析单店盈利能力? 如何让更多顾客走进您的店铺? 如何有效提高门店成交率和客单价? 如何通过专业化实现我们销售效率的提升? 如何让员工全力以赴快乐工作,而非尽力而为? 如何抓住影响店铺盈利能力的关键环节来提升业绩? 如何打造一个积极、主动、热情、高效的终端销售团队?
有人才就有一切,人才是终端门店最大的财富,所有事业的成功都是团队的成功。而目前家居建材门店的人员流失率非常高,普通员工平均年流失率达50%,核心员工为30%。作为店面的经营者和管理者,在疲于应付人员的流动更替所带来的危机中,必须学会一套切实有效的科学的管理方法和体系,使人才管理步入正轨,进入良性循环。本课程立足于国家注册人力资源管理师的背景,将深厚的理论浅显化,结合多年的终端实操经验,提炼出识人用人,育人留人的具体方法,转换为即学即用的落地工具,是一套可学、可用、可查的实用宝典。
现代企业在经营过程中,管理层需要对各类市场销售情况进行实时性了解和掌握,而听取销售管理代表的工作汇报,无疑是最直接的信息来源,这就需要从事销售活动的相关人员,能系统、专业地展示其工作范畴内的市场情报和绩效成果以及改进方向。要求销售人员进行一次高效的销售工作汇报,不仅能使管理层迅速掌握一线市场动向,同时也是发掘和培养企业管理型人才的一种方式。
随着业务渠道不断转型,目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变,而这些都对店面的运营提出了更高的要求,如何做动线设计和触点管理,怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球,产品该如何陈列才能突出重点,怎么利用互联网产品实现有效聚客,这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。 本课程将以店面实践案例为背景,结合国内外同行业及跨行业的优秀经验,帮助店面提升宣传效果和聚客能力,助力门店销售提升。
在驻点观察时,常会发现工作人员在服务中存在以下一些令人担忧的情况: ●对每个进店客户都采用千篇一律的复读机式问候,无法有效引起客户的注意。 ●缺乏客户行为与习惯的识别能力、对于不同的客户都采用相同的推介技巧。 ●不具备客户需求挖掘、产品整合打包为客户提供整体解决方案的能力,销售过程变成被动式的一问一答。 ●缺乏有效解答客户异议的能力、激发客户不满。 ●促成交易无技巧、任凭销售机会白白流失。 随着全国各地市逐步把门面转型为自建或加盟店、销售量与利润率越来越成为衡量店面运营是否合格的一个关键指标,但由于缺乏专业的辅导与提升、营业员的销售能力始终处于基础阶段,为有效提升店面销量构筑了一道难以突破的关口。
销售人员在做项目或是单子的时候思路不够清晰,例如: ● 本次拜访目的? ● 如何了解信息?客户决策流程? ● 项目关键人是谁? ● 如何判断项目的进展和可操作性? …… 销售人员在项目中技巧比较缺乏,例如: ● 如何和客户建立信任? ● 如何了解客户的需求? ● 怎样才让客户接受我们的产品? ● 当客户有异议的时候我们又应该如何去处理? ● 你有多大把握拿下这个单子? ● 哪些项目在朝签单的方向前进,哪些在远离? …… 迄今为止,全球的首席销售官们仍然找不到可靠的管理工具来判断项目的控单程度和公司赢单的可能性。当今的销售理论,大都集中在销售技能和营销管理领域。20世纪末,尼尔﹒雷克汉姆(Neil Rackham)推出 SPIN 销售方法,革命性地突破和完善了大订单领域……
在实战销售中我们是否曾经为以下问题所困扰: ●你不断地向客户表达你有多么喜欢他,客户却认为你在浪费他的时间,而且不断地提醒你,来拜访他究竟有何目的? ●当你遭遇竞争对手的挑战时,无论你怎样表白你的产品比对手优秀,客户却只关心你的价格是否比对手更低? ●你不断的向客户宣讲产品给客户带来的价值,但客户却对此视而不见? ●客户的真正需求到底是什么?为什么看来很有希望的单子,最终却输给了对手? ●为什么我们已经提供了非常好的服务,而客户却还是不满意呢? ●客户到底在打什么主意,为什么总是不对我们说真话? ●客户对产品为什么总是那么挑剔,总是批评产品有这个缺点有那个问题?
本人认为:培训不是图热闹,实效才是硬道理。本课程通过系统的分析和实战性的案例分享,以及课程中的情景模拟练习,让学员在课堂上就掌握实战性的技巧,大客户营销实战技能全面提升。
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