打造好中层——我们的企业才不会“腰疼”、战略才不会“流产”; 好中层是火——能够点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗能力。 没有一支训练有素的中层管理队伍,则很难塑造企业的执行力、凝聚力及文化力,而企业的高绩效、高成长及高发展也只能是空谈,其结果是高层有战略,员工无执行,或者是员工想做却不会做、会做却不想做。 打造优秀的中层队伍是企业的“百年大计”,且刻不容缓。企业经常有这样的苦恼,优秀基层被提拔为中层后,往往是少了一位优秀的员工,却多了一位不称职的中层,员工离职实质就是炒直接上级的鱿鱼。所以,打造企业新中层的MTP培训是当前中国企业最受欢迎的培训课程。 MTP中层管理者素质提升模型介绍: 企业的管理者需要按层级进行划分,不同层级的管理者所需要的能力高低以及能力的侧重点也不同。企业的……
中高层管理是公司领导正确决策和工作思路的参谋者、执行者、肩负重任。中高层管理者不具备执行力,再好的制度、可行的方案只会成为一纸空文,中高层管理者不具备执行力的企业哪来竞争力?关注执行就是关注结果,关注结果就是关注工作质量,关注执行就是关注企业和个人的未来!美国盖洛普(Gallup)调查指出,70%的离职员工其实是想离开自己的上司,并且员工离职五大原因排行是:No1:不受尊重,No2:没有决策的参与感,No3:意见被轻视,No4:付出与回报不相符,No5:薪资问题,前三项都是主管应承担主要责任。 然而,作为一名中高层干部,我们常常会感到迷惑: 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪? 为什么我的下属总是不能胜任他的工作? 为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 为什么我投……
一、工作场所员工心理问题的展示二、工作场所员工心理问题的识别三、运用EAP技术应对员工心理问题四、EAP心理技术的操作流程五、8090后员工心理管理实战案例案例评点案例1:女工之死案例2:食堂风波案例3:我要上大学案例4:找对象引起的……案例5:写错数字引起员工焦虑案例6:他为什么总有破坏行为?案例7:她为什么总是离职?运用EAP应对员工心理问题案例1员工孙强婚姻问题案例2员工威胁杀人电话案例3企业裁员安抚与干预案例4员工愤怒情绪案例5焦虑情绪管理案例6抑郁情绪管理案例7因环境不适的情绪障碍案例8员工抵触上司批评案例9自杀危机的咨询案例80/90后员工心理管理案例讨论员工问题一:实施员工人性化管理(1—3题)员工问题二:让员工学会管理自己(4—5题)员工问题三:掌握岗位匹配度(6—7题)员工……
第一篇为什么要赢在中层培训师介绍:■2004-2008年连续5年被评为“中国金牌管理咨询培训师”品牌课程《赢在中层》、《人才大厦》创始人,被誉为“中高层实战管理培训第一人”■时代光华教育集团首席讲师、香港光华管理学院执行院长浙江大学、中山大学、华中科技大学等EMBA总裁班客座教授(连续3年课程满意度均为98%以上)■美国领导力研究中心“情境领导”认证讲师、领导艺术领域资深研究员《人才大厦》、《赢在中层》、《如何成为顶尖的销售人员》等畅销书作者■中国最受欢迎的企业总裁管理教练之一,曾主持华为、东信、胡庆余堂、中国移动、中国联通、国家电网、中国人寿、建设银行、中国银行、娃哈哈、宋城集团、中信银行等等企业管理特训
第一讲前言1.在差距中看中层的重要性2.企业未来的三大强敌3.经理人断层已经来临4.成功经理人的全新诠释第二讲思维篇(上)1.职业经理人的战略思维2.经理人处理下属问题的原则3.高效经理人的自我认知4.新中层经理人的三个警惕(一)第三讲思维篇(下)1.新中层经理人的三个警惕(二)2.优秀企业“新中层”的角色定位3.正确面对企业成长当中的问题4.解决问题的思维原则第四讲素养篇(上)1.成功企业经理人的六大素养2.经理人“三忌”与“三问”(一)第五讲素养篇(下)1.经理人“三忌”与“三问”(二)2.新中层经理人的五大内伤第六讲素养与执行篇1.绩效黑洞:员工消极行为2.建立赢的文化与精神第七讲执行篇(上)1.管理者高效执行的六大关键核心一:打造员工理念与行为的组织忠诚2.管理者高效执行的六大关键核……
本课程详细剖析了管理着作为一个中层干部的多个角色,掌握有关中层干部的管理技巧,让学员学习后能运用到管理工作;同时让学员树立中层管理干部积极向上的工作态度,充满信心从事管理工作,从而提高企业的核心凝聚力、激发中层管理干部的内在潜力,并使他们用同样的方法去激发他所领导部门的普通职工的工作潜力。
MTP(Management Training Program管理能力训练课程)是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作,为有效提高企业管理水平而研究开发的课程。在第二次大战后引入日本,并得到全面的推广,目前是日本产业界最普及的管理训练课程,接受过训练的管理干部超出百万人次,对提升日本企业管理水准、促进企业生产力的提高、强化企业国际竞争能力,发挥了不可估量的作用。 MTP课程自引进国内后,在训练实践中发现,原课程的内容固定,案例不够本土化;讲课方式僵硬不活泼。鉴于此,蔡老师结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验,并融合了管理学、心理学和行为学,开发出了适合中国企业管理人员的实战、实用、实效训练课程。
1、公司越做越大,管理人员越来越多,管理者素质参差不齐; 2、中层管理人员的重要性越来越突出,但角色定位与管理意识尚未树立; 3、公司管理人员,绝大多数是“技而优则仕”、“销而优则仕”,半路出家,缺乏管理技能; 4、管理人员提升到管理岗位后,往往扔沉迷于原来的工作,不能适应角色的转换,不能找准自己的位置,使工作陷入困境。
众所周知,中层管理者是公司管理的中坚力量,也是公司普通员工的直接管理者。除了具有管理职责、岗位职责以外,还起到员工与公司决策者上传下达的作用,中层干部的思想状态、认识水平、责任心、管理能力以及职业道德,往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏,直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本和员工士气。 当前,公司经过几年的快速发展,各项工作取得了较好的成绩,车辆、人员及固定资产等方面逐年递增。我们的基层单位,小的资产有上百万元、人员几十名;大的上千万、人员上百名,管理半径增大了,管理难度加大了,但是管理者的能力与公司发展之间的矛盾却日益凸现,一些问题也随之暴露出来,主要体现在以下几个方面: 一是缺乏管理经验。我们的大多数中层干部是从基层提拔起来的,这些骨干在公司工作时间长、表现突出,是基层工作中的佼佼……
作为中层干部,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多管理干部并不是学管理出身,而是因工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于工作,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能和沟通技巧。
一、角色认知1.职业思维训练l作为下属的职业经理Ø作为下属的角色--职务代理人Ø作为下属的四项职业准则l作为同事的职业经理Ø职业经理之间是内部客户关系Ø内部客户原则的要点l作为上司的职业经理Ø经理人角色的七大变化Ø作为上司的职业经理--五大角色2.职业态度训练l责任心修炼Ø案例:一次没有结果的销售会议Ø案例:一颗螺丝帽l上进心修炼Ø案例:任务的最佳完成期Ø案例:比让客户满意更高的境界l事业心修炼Ø案例:24-16-8小时工作制3.管理者的定位l管理是什么?Ø视频:修女也疯狂Ø管理者的六项管理职能Ø管理者的十一项管理技能训练l人的认知Ø人的素质三层次Ø人性的法则二、时间管理Ÿ时间管理技巧的日常应用Ÿ案例:狼狈不堪的小周Ÿ艾维•利时间管理法Ÿ时间管理的发展-便条与备忘录-行事历与日程表-优先顺序……
MTP(Management Training Program=管理研修教程)的历史与发展 MTP最初版本源自二战后的美国,1950年传入日本后,受到日本产业界的普遍欢迎。通过日本产业训练协会历时60年12次的版本修订,业已发展为内容完整而有成效的管理培训课程。为日本培训了近4000名企业内训讲师,超过百万的企业管理人员。日本,韩国,东南亚,台湾等国家和地区已有数百万余人接受过MTP培训,为这些国家和地区的企业发展和人才培育做出了较大贡献 MTP在中国 MTP 自1998由日产训传入中国,已为中国培养了近百名资格讲师,间接与直接受训者上万名,并为日立、松下、佳能等的中国法人企业长期采用。日产训MTP无疑是业界最有历史、最具系统性、权威性与影响力的中高层管理技能课程 MTP对企业的价值……
1、中层是企业的“中坚”,如何才能真正的成为企业的中坚力量? 2、中层的成长是最“坚难”的,如何才能快速的成长? 3、管理需要理论、方法、经验,如何更好的融合、领悟提高? 4、西方管理注重制度、东方管理注重人性,如何协调平衡? 5、本次课程全面为你解决这些难题 !
中层管理者是连接高层和基层的桥梁,起着承上启下的纽带作用,高层的理念、战略要靠中层落实到基层,方能落地生根实现公司目标。但是,如果中层管理者缺少对领导技能、管理角色、方法的认知,没有系统掌握必备的技能和知识,就不能胜任该职位,起不到应有的作用。
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大时,都需要快速提升中层管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。 而现实工作中,中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误,给企业带来时间,金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握,通常也是点的,缺乏系统的管理知识架构,中层管理团队的水平已经成为很多企业发展的瓶颈,导致企业虽有很好的战略,也很难实现。
一、打造个人品牌铺就晋升之路1. 职业化是最重要的法码2. 责任与敬业更容易让你成功3. 自控能力与自我提升为职业品牌加分二、中层管理自我修养的提升1. 具备良好的人品2. 真诚与忠诚3. 坚定的信心和意志力4. 信守承诺是中层领导的生命5. 分寸有度,自控能力强6. 加强学习,成为所在领域的专家三、正式职权的局限1. 不要依赖头衔带给你的职权2. 员工不想要完全以权力为基础的上下级关系3. 工作职权的影响力很有限4. 优秀的管理者怎么样运用职权四、友谊关系的陷阱1. 上下级之间应该建立亲密关系吗?2. 为什么做上司和做朋友无法两全?3. 为什么保持正确的上下级关系很难?五、信任是影响力真正的源泉1. 影响力从信任开始2. 能力——信任的首要因素3. 个人品质——信任的第二要素4. 良好的情……
班组长是呼叫中心的灵魂,他们既是兵,又是将,他们是兵头将尾,当业务请求量大的时候,他们会冲到一线冲当兵的角色,而平时更多的时候他们需要为整个班组的绩效负责,负有管理职能,这时他又是“将”,他们管理能力的好坏会直接影响到整个呼叫中心的服务水平和运营效率。但随着客户对服务要求的提高,他们开始变得越来越缺乏耐性,对坐席提出诸多抱怨和牢骚,面对企业的要求和客户对服务的更高期待,班组长面临着多重压力。而作为一个优秀、成熟的班组长,不能一直处于“盲,茫,忙”的窘态,必须学会在夹缝中求生存,在有限的资源和时间管理机会面前,提升自己的工作技能和管理技能,需要从工作中不断进行总结提炼和提升,迎接成长过程中出现的各种挑战。
现代管理学之父彼得·德鲁克认为:企业的资源包括很多,但真正的资源只有一项,就是人力资源。企业都是通过使人力资源更有活力来执行其工作,通过生产性的工作来取得成绩。 企业的中高层管理人员,是企业的大脑与脊梁,上要对股东和战略负责,下要对员工和绩效负责,他们既需保证企业战略和经营目标的实现,也要保证员工和企业的同步成长。在他们可供利用的众多资源中,最具核心地位和潜力的就是人力资源。要想在日益激烈的市场竞争中领先一步,企业的中高层就必须懂得人力资源管理的战略性思考,掌握人力资源管理的战略性方法和技术! 本课程从人力资源管理的战略性思考与系统分析入手,以实战的方法讲解和训练战略性人力资源管理的方法和技巧,帮助企业中高层树立战略性人力资源管理理念,掌握战略性人力资源管理的规划、组织以及识人用人的方法……
1、本课程以生产企业被誉为“经营之圣”美誉的稻盛和夫先生在实践中总结出来的生产经营管理体系,是他掌舵京瓷、KDDI、日航三家世界级企业并创造高收益的法宝。曾白手起家创办了两家世界500强企业——日本京瓷公司和日本KDDI公司。78岁时以门外汉的身份接受负债累累的日航企业,仅6个月就扭亏为盈,之后又重新上市,成功的让日航涅槃重生。而造就这些奇迹的正是稻盛先生的经营哲学和阿米巴经营手法。 2、本课程致力于培养更多的生产经营型人才,是在以牢固的经营哲学为基础,把组织划分成一个个的小团体,通过独立核算制加以运作,在公司内部不断培养具有经营意识的人才,实现全体员工共同参与经营的全员参与型经营。
联合国教科文组织统计:信息通信技术带来了人类知识更新速度的加速,19世纪到20世纪初,缩短为30年,20世纪60—70年代,一般学科的知识更新周期为5—10年20世纪80—90年代,许多学科的知识更新周期缩短为5年21世纪,许多学科的知识更新周期已缩短至2—3年。 随着新生代(85后)进入职场,逐渐成为职场上的生力军,过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的挑战,很多管理者感叹“老师傅遇到了新问题”体现在: 新生代员工心理素质差,随意辞职跳槽,离职率高,人际关系紧张协作力差,不积极、不投入、不承担;抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我,视60后70后领导为落伍者和老顽固。 中层管理者认为:现在的管理成本高,沟通有代沟,教导不接受,我们的好心、费心、苦口婆心换来的是“新生代”的烦心,恼心……
杨文利老师在为全国各地企业培训的过程中采集了大量的管理难题样本,融合了成人教育心理学、管理技能、沟通技巧、互动游戏和教练技术等知识,打造了这门《90后员工管理新法》课程。为无数企业的管理者带去了阳光般的引导和启发,受到了广泛的好评与一致推崇。更让受训企业的管理者们可以在训后的第一时间发生行为上的改变,在课堂上即发生思想上的转变。 当代企业的管理难题看似是90后员工的新一代特质所导致,本质上是管理思想的因循守旧所致,是管理方法的单一强硬所致,是单向管理路径的恶果,是所有管理者们必须面对并不容忽视的问题,更是急待要解决的问题。 杨文利老师主张:在学校里,没有坏学生,只有不擅长教育的老师;在组织中,没有坏员工,只有不会管理的领导人。所以,本课程将通过两天的时间,从思想和方法两个维度进行授课,充……
本培训是针对核心中层MBA培训的第一课,它将引导管理者发现自己的优势,洞察自己的劣势,并据此形成和自己的气质类型匹配的管理风格。
一、案例分析1)讨论:技术走向管理的烦恼二、从技术走向管理的角色定位和角色转换1、为什么要从技术走向管理(背景、原因)2、技术人员的角色定位和素质模型3、管理人员的角色定位和素质模型4、技术型管理者的角色与核心工作(技术管理者的不是说不要技术,而是层次越高的技术管理者,越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度,而且更需要沟通、管理与领导技能)5、技术人员与管理人员的特质6、角色转换的成长之路(角色、态度、知识、技能)三、从技术走向管理必备的好习惯1、习惯的价值与培养2、习惯与原则3、习惯之一:成果导向4、习惯之二:综观全局5、习惯之三:聚焦重点6、习惯之四:发挥优势7、习惯之五:集思广益四、如何与领导沟通1.何谓有效的沟通2.沟通中的语言与非语言讯息3.非语言讯息的使用技巧4.沟通中的倾听与说……
本课程的课程提纲:第一单元:管理者的定位与职责现场辩论:管理才是生产力,对否?从企业经营的本质看管理管理的基础与原则管理与管理者管理的基础要素人与事的管理认知管理者的角色与职责管理者的定位及任务管理的四维及工作项目管理者如何定义在企业的价值管理者如何定义在团队中的价值管理者管理什么?德鲁克对管理的定义第二单元:中层管理的角色认知职务分工、管理幅度与职务中层的三个职阶中层管理者作为上司的角色定位您是“领导”吗如何走出中国企业“领导”的误区国际公司对领导的定义现代企业高管做为管理角色的转变如何认识自己所在的系统任务和价值把团队建构在流程上对下属管理者工作进行流程上的盘点和整合分析如何让团队成为流程效率的实现者确定您的关注点:目标、系统、流程、效能从关联部门的价值制定目标与计划职务和项目的匹配指令……
一般企业都有中高层,但其地位、作用、影响力相距甚远。为什么?因为有些管理者为企业创造了效益,而另一些则相反。 企业为什么要设立中高层?中高层应该重点发挥什么作用?中高层应该如何定位自己的角色?中高层应该具备什么素质和能力?中高层应该重点抓好哪些工作?中高层应该如何向管理要效益?……这些问题,许多身在中高层的管理者都没有认真去想,或者没有想清楚。 俗话说:“火车跑得快,全靠车头带。”“兵熊熊一个,将熊熊一窝。”企业要健康、快速发展,实现自己的战略目标,或者在竞争中立于不败之地,永远比对手快一步,胜一畴,就必须坚持训练中高层,中高层管理者则应该在训练中认真听,用心想,深刻悟,多多得,及时用。同时管理者不得不面对以下的管理挑战: 工作目标不明确或经常变动 不能有效要求部属贯彻命令 员工不……
第一章:激励概述情景模拟:优秀员工的激励五大经典激励理论介绍 马斯洛的需求层次理论激励――保健双因素理论公平理论弗鲁姆的期望理论斯金纳的强化理论案例讨论:员工经历过的激励经历分享主管和员工对相同激励措施的不同看法激励的前提:了解员工需求为什么要保留员工新员工成本计算激励的目的和原则第二章情景领导理论何为情景?员工的各种状态/准备度领导的四种领导风格工作行为和关系行为的分析针对不同的员工采用不同的激励方法案例:电影《大腕》中戏言能否成真目标的激励作用角色扮演:如何留住员工第三章物质激励如何花小钱办大事物质激励的原则物质激励的各种形式中基层经理无法采用的激励方法第四章非物质激励讨论:员工为什么士气低落中基层经理的激励菜单
随着科技不断地发展,工作型态的改变,哈佛大学McClelland教授对卓越的工作者做一研究,发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素,例如:态度、认知,及个人特质等,称之为『职能』,管理职能通常被界定为「对管理工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义:管理人员为扮演管理角色,所运用的知识与技能之能力,而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能,所展现的行为顺序或次序的能力,可定义一个人所具有的潜在特质,此特质与工作所担负的职务有关,更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现,与工作绩效具有密切相关,可藉由可接受的标准加以衡量,并可以经由训练与发展来加以增强。
作为中高层领导干部,您既是单位的执行者,又是部门管理的推动者,是一个单位综合能力关键所在,在管理中起着极为重要的作用。据国际决策公司的调查,要想成为一名优秀的中层干部,需经过十年的磨练。现在,您已经踏上了成为优秀领导者的征程,未来十年该向什么方向努力呢?不妨先关注一下下面的课程内容。
在一个互联互通的世界,沟通无处不在!对于组织来说,管理者70%的时间用在沟通上,而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通,成本越来越大,问题越来越多,效率越来越低…… 您是否还在为上级意图难以捉摸,下级执行不够有力,部门配合不够默契而苦恼?您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎?如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”?如何彻底解开组织沟通的死结,挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力?
MTP(英文全称 Management Training Program 原义为管理训练计划)是美国企业管 理研究机构与世界 10 余家著名跨国公司的企业管理人员合作,为有效提高企业管理水平而 研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不 同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础,MTP 最突出的特点是 完成了“知”、“行”合一的训练构架,注重实际管理问题的解决,对训练成效给予明确的承诺 和保证。其训练方法强调现场演练(70%的内容为案例分析及角色演练)和课后的实际操作 指导,实现了训练从课堂到工作实践的延伸。在训练目标上,MTP 不仅注重现实问题的解决, 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成,并为达成这一目标提供……