在医院不断市场化的今天,医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力,而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备,另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。 在很多人的印象中,服务培训是宾馆和饭店才进行的员工训练,但是,在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时,应该进一步提升医院的优质服务品牌,使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求。 提高医院的服务水平,对医院职工进行服务培训已经越来越多的为各医疗机构所重视。员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体,其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的最大障碍。
1.医院文化的基本概念及理论1.1文化的产生与内涵1.2企业文化的产生1.3何谓医院文化1.4医院文化的三个主义、三个精神1.5医院文化的层次1.5.1精神层文化(医院精神、核心价值观)1.5.2制度层文化(领导体制、组织结构、管理制度、职责流程)1.5.3行文层文化(行为规范、英雄人物、行为表现)1.5.4物质层文化(工作环境、医院容貌)2.医院文化的功能和作用2.1从医院成长阶段看医院文化2.2从成功的医院看医院文化2.3从竞争策略和定位看医院业文化2.4医院文化的功能2.4.1导向功能2.4.2凝聚功能2.4.3约束功能2.4.4激励功能2.4.5辐射功能2.5医院文化的作用2.5.1提供工作的意义2.5.2产生共识(共同的语言、事物、举止、感受、经历、价值)2.5.3制造共性2.5.……
一、世界汽车的发展历程人类移动方式的改变古代的人力车与蓄力车蒸汽汽车的发明内燃机的发明世界上第一辆汽车汽车汽油发动机的部分发展过程汽车传动系早期发展过程汽车转向系早期发展过程汽车制动系早期发展过程汽车轮胎早期发展过程汽车悬架早期发展过程汽车工业的形成汽车工业的发展德国汽车工业的发展美国汽车工业的发展日本汽车工业的发展中国汽车工业的发展汽车发展与完善过程新能源汽车的发展趋势二、汽车运动汽车运动的魅力汽车运动起源汽车运动的类型方程式汽车锦标赛汽车耐力锦标赛汽车拉力赛卡丁车赛汽车运动主要赛事F1一级方程式汽车锦标赛勒芒24小时汽车耐力赛达喀尔拉力赛A1世界杯汽车大奖赛中国的汽车赛事世界著名赛车手三、汽车展会汽车展览会简介世界上第一次车展国际一流汽车展览的特点汽车著名车展简介法兰克福车展北美国际车展……
互联网时代:唯一不变的是时刻都在变化!在变化中,形成以纯虚拟商业模式兴起的互联网企业和以实体经济为基础的传统企业,除了显而易见商业模式的竞争差异,背后更有隐性的管理模式差异,从思维认知到执行落地,团队创造力的活跃,管理领导力的崛起,无不深刻的承载着互联网思维到互联网精神的烙印。 动电商移动营销,微电商等移动互联网的应用也是热浪高亢,如何对应移动互联网的发展趋势,如何破解移动营销的商业应用价值;本课程重点侧重移动互联网商业变革对企业管理的影响,用案例分享发掘移动互联网时代企业管理从文化到执行的优秀方法和规律。
对于一个人来说,水平再高、能力再强,如果没有责任心,必将一事无成;企业员工经常出现的沟通力不够、主动性不强、忠诚度不高、能力跟不上、喜欢找借口等等问题的背后,很大程度上其实是责任心的问题;员工责任意识的增强,不仅是企业的要求,也是自身成长的条件。 对于企业来说,要发展要壮大要成功也必须承担相应的责任;成为负责任的企业,不仅是社会的要求,也是企业发展的基石;企业要赢得竞争,必须全体员工都为企业兴亡承担起责任……“企业成败,我的责任”! 企业进行责任文化建设刻不容缓! 赢在责任——企业培训第一课!
一、什么是组织责任文化?1、组织文化2、组织责任文化二、组织为什么要建设责任文化1、责任文化是组织文化的本质2、责任文化是组织存在的根基3、责任文化是组织发展的基础4、社会责任是社会发展的要求三、组织责任文化的基本内容。(一)正确理解“责任”及相关概念:责任、负责任、分内的事、承担责任、我的责任(家庭责任、社会责任、岗位责任)(二)正确理解责任和机会关系:“责任就是机会”,或者说“责任等于机会”。事情越多,表明你越重要;困难越多,越能证明你的能力。责任越大机会越大,责任越小机会越小。(三)避免负责任的误区:1、“这不是我的事!”2、“这不是我的错!”3、“这不能怪我!”4、“又不是我的错!”5、“你们要负责任!”6、“我没有能力负责任!”7、“我负责任没用!”8、“我已经负了责任!”(四)提……
第一讲:文化解读——凝心聚力一、为什么要用文化管理团队1、企业管理的最高境界-心治2、企业是人,文化是团队的魂二、企业文化塑造有竞争力的人1、海尔、海景、万科等著名企业案例2、没有竞争就没有活力3、没有绩效评价的管理等于没有管理4、企业文化提升企业品牌形象第二讲:文化塑力——文化落地文化服务于企业高层战略的落地和实施一、洗脑——塑凝聚力——纠观念抓导向扬正气1、用理念统一团队行为推案例,讲故事,树典型用身边的人和身边的事影响身边的人和身边的事2、企业搭台,员工唱戏,激活员工的表演欲3、重视价值给予肯定4、对事不对人-建立敢批评和敢说话的文化海尔、海景等著名企业案例分享二、执行-——塑执行力——言必行行必果果必践1、文化的推动永远来自于高层管理者以身作则1)80/20,20/60/20原则2)……
无论是出于经营环境的急剧变化还是企业自身的发展壮大,提高自身的风险防范与应对能力,毫无疑问,已经成为当今企业管理的重心之一。然而为何许多企业的内部控制效果并不理想呢? 成本居高不下,存货管理混乱、往来坏帐频繁发生,资金半道截留、不翼而飞。当种种乱象己成为事实时,才开始着急上火地治理,究其原因,主要表现为二大问题:(管理层的重视程度需要加强) 第一大问题——内部控制的理念不清晰或没有在内部达成共识 第二大问题——内控方案不够切合企业实际 其实:任何风暴都是可以事前预防和应对的。对企业业务循环板块关键点进行管控,切入经营流程的财务管理,才能为企业保驾护航。
现实的困惑 Ø为什么中国中小企业的平均寿命是2.9年?您了解文化吗?您相信文化力吗?您真正从骨子里认为企业文化重要吗?这才是一切问题的关键所在! Ø您是否觉得企业文化说起来很美,听起来很甜,做起来很难? Ø企业文化建设中面临的最大的问题是各级管理者对企业文化的认识不到位,故常常令企业文化陷入“说起来重要,做起来次要,忙起来不要”的尴尬境地。 点评:企业能否做好往往是从这里起步的。 企业文化认识的误区 Ø有人说企业文化是虚的。其实它无时不有,无处不在; Ø有人说企业文化是花钱的。其实它是帮您赚大花的; Ø有人说企业文化是做秀的。其实那是因为老板的心胸不够宽,格局不够高; Ø有人说企业创业期主要是赚钱,不需要企业文化。其实创业期更需要企业文化; Ø有人说在全民“向钱看”的……
现实的困惑 Ø为什么中国中小企业的平均寿命是2.9年?您了解文化吗?您相信文化力吗?您真正从骨子里认为企业文化重要吗?这才是一切问题的关键所在! Ø您是否觉得企业文化说起来很美,听起来很甜,做起来很难? Ø企业文化建设中面临的最大的问题是各级管理者对企业文化的认识不到位,故常常令企业文化陷入“说起来重要,做起来次要,忙起来不要”的尴尬境地。 点评:企业能否做好往往是从这里起步的。 企业文化认识的误区 Ø有人说企业文化是虚的。其实它无时不有,无处不在; Ø有人说企业文化是花钱的。其实它是帮您赚大花的; Ø有人说企业文化是做秀的。其实那是因为老板的心胸不够宽,格局不够高; Ø有人说企业创业期主要是赚钱,不需要企业文化。其实创业期更需要企业文化; Ø有人说在全民“向钱看……
华为从2万元起家发展到销售收入超过2000亿的世界级企业,狼性文化起到至关重要的作用。 《华为的世界》的作者,前华为高管吴建国先生以其亲身经历和对任正非的深度理解,向学员阐述华为打造“狼性文化”的要诀,提高企业的凝聚力和战斗力。
一、为什么要进行企业文化建设与管理1.为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2.为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3.为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进,导致变革成效不佳。4.为什么企业文化理念与行为严重背离(文化虚脱),为什么中国企业的制度成本高(心理契约的天然缺陷)5.为什么企业分权分利就分心6.为什么企业待遇很好,但仍然留不住优秀人才。7.为什么说企业能做多大,取决于企业家的抱负与追求(企业家的文化角色是什么?)8.为什么对中国企业而言,计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大,所造成的障碍也最大9.为什么对于成功的企业而言,最大的敌人是自己?企业如何进行文化继承与创新10.为什么优秀公司重视企业文化二、企业文化到底是什么?1、……
在竞争中,保密系统是企业的“护身盾牌”,然而,我们很多企业的“护身盾牌”却出现了这样或那样的漏洞,让商业间谍有机可乘。另外一方面,当今商业间谍活动是越来越猖獗,手段也越来越先进了!手机、数字复印机、U盘等现代化的办公用品在给我们带来方便的同时,居然也都成了商业间谍窃取公司秘密的重要渠道!甚至已经进行物理隔离,看似绝对安全的公司内网的秘密文件,也同样被商业间谍于无形中偷走!公司刚开完的董事会上做的重大决议,竟然发现已经被竞争对手掌握!公司刚刚开发出来的新产品,却发现有人生产出一模一样的产品,以比本公司低很多的价格在市场上销售!……这一切都让我们很多企业因此而遭受惨重的损失!情报是从什么渠道泄露出去的?公司是不是存在情报泄露的漏洞?漏洞在哪里?公司内部是不是存在商业间谍,商业间谍又在哪里? 2……
21世纪什么最重要?人才!很多老板可以说是“求贤若渴”,但环视公司内部,却发现似乎无人可用;公司不惜花费高昂的代价挖了很多高级人才(有同行业同职同岗成功工作经验),他们来了以后却似乎是“水土不服”,在企业总是难以施展;有的高级人才虽然能干,但不可靠,他们的恶性跳槽给公司带来了巨大的损失,有的甚至是灭顶之灾,让公司想用却不敢用!...... 这个世界真的缺人才吗?不!恰恰相反,这个世界可以说到处都是人才,缺的是发现人才的眼睛和适合人才生存与发展的平台! 那么,企业如何在情报的指引下,拥有一双“识才慧眼”,精准地找出公司所需要的既忠诚可靠又极具胜任力的中、高级人才;如何在情报的指引下,让企业能够真正成为人才辈出、普通人都能创造不凡业绩的好平台;如何在情报的指引下,从根本上留住人才,让人才发自……
第一讲:企业文化是什么?1、企业的发展阶段2、企业文化的要素第二讲:优秀企业的文化分享1、优秀的企业都有文化2、海尔文化案例3、联想文化案例4、华为文化案例5、蒙牛文化案例6、国外文化案例第三讲:为什么要做企业文化?1、企业文化的作用2、管理升级的需要3、海尔案例分享第四讲:怎么做好企业文化建设?1、文化种子落地1.1服务战略1.2成立组织1.3明确分工1.4文化梳理2、文化生根传播2.1规划文化大纲2.2提炼文化理念2.3海尔理念案例2.4编制文化手册2.5建立培训体系3、文化大树成长3.1文化心能想——文化的认同3.2文化眼能看——文化的建设3.3文化手能动——文化的践行4、文化枝繁叶茂4.1文化的创新4.2文化创新案例第五讲:文化建设的建议1、文化建设的误区2、文化建设的建议第六讲:总……
第一讲:企业文化是什么?1、企业的发展阶段2、企业文化的要素第二讲:优秀企业的文化分享1、优秀的企业都有文化2、海尔文化案例3、联想文化案例4、华为文化案例5、蒙牛文化案例6、国外文化案例第三讲:为什么要做企业文化?1、企业文化的作用2、管理升级的需要3、海尔案例分享第四讲:怎么做好企业文化建设?1、文化种子落地1.1服务战略1.2成立组织1.3明确分工1.4文化梳理2、文化生根传播2.1规划文化大纲2.2提炼文化理念2.3海尔理念案例2.4编制文化手册2.5建立培训体系3、文化大树成长3.1文化心能想——文化的认同3.2文化眼能看——文化的建设3.3文化手能动——文化的践行4、文化枝繁叶茂4.1文化的创新4.2文化创新案例第五讲:文化建设的建议1、文化建设的误区2、文化建设的建议第六讲:总……
第一部分:把握根本—如何获得企业持续的原动力?为什么中国经济欣欣向荣,中国企业却迷惘徘徊?什么是中国企业真正的竞争优势如何打造一个持续强大的企业中国企业管理的发展趋势“文化”的全方位解读扑朔迷离的企业文化有关企业文化的几个基本观点案例分享:中国企业企业文化塑造的典型误区案例分享:中国改革开放以来最成功的改革项目第二部分:持续基因--企业文化的真正内涵与作用企业文化的真正内涵企业文化的三大特征企业文化的层次与要素为什么优秀公司重视企业文化企业文化与经营业绩企业文化的功能与作用国际化、多元化与企业文化案例分享:李开复为什么去了Google?案例分享:是什么支撑了宝洁168年的持续?第三部分:发展瓶颈--中国企业必须面对的八大企业文化抉择虚与实,总是脚踏实地,如何更上层楼?父与子,事业传承,我们能……
引:这是一个文化致胜的时代一、企业为什么要创建企业文化1、何为企业文化企业本源管理本质2、企业文化的作用企业文化的功效企业文化的价值?企业文化的利益二、创建企业文化条件1、老板重视2、组织保障3、专业团队三、企业文化要素体系1、精神文化2、制度文化3、行为文化4、物质文化四、企业文化创建概要1、指导思想2、总体目标3、创建思路4、战略规划五、企业文化创建方法1、企业文化调研诊断2、企业价值理念提炼3、制度文化优化设计4、企业员工行为规范5、企业物质文化建设6、企业文化长效机制及保障体系六、文化实践注意事项1、补长企业文化管理短板2、企业文化是为“用”而不是“秀”3、走出企业文化误区总结:互动、答疑
本讲座紧密锁定企业文化建设的现实问题与困惑,从人的行为动力结构的角度,探讨文化理念对人的行为影响规律,提出文化建设实际上就是激发员工的超我动力,对员工的管理就是“用制度控制利益,用文化驾驭思想”。对下列问题将给出明确的回答:企业为什么要建设企业文化?企业文化形成的机制是什么?企业文化(企业精神、理念)对员工有何影响?这种影响是怎样产生的?如何更好地发挥这种影响的作用?文化对员工的影响与制度对员工的影响在内在机理上有何不同?企业的文化精神、理念与制度是何关系?这种关系将如何指导我们设计制度与文化结合的管理体系?
人力资源管理的最高境界是文化管理。对人的管理实质是对人的知识和价值观的管理。 文化是企业生存的土壤,其使命是使土壤更肥沃;管理是种庄稼,其使命是多打粮食。缺少文化土壤管理自然难以结出硕果。在知识员工越来越成为企业宝贵资产的今天,如何留住员工的“心”,发挥员工的创造力,成为众多企业家经营与管理的“头等大事”。本课程通过对当前管理阶段的透彻分析,依据中国民族文化特点,对当前企业文化如何落地生根进行了深入的阐述,并以多家国内知名企业的文化实际案例为素材,对企业文化实施的举措进行了详细的剖析。通过本次课程的学习不仅会使企业家对文化产生全新的认识,还会使企业家学会运用企业文化来增强战略的执行力。
战略从未像今天这么重要过,企业必须清晰的定义其战略才能实现长期成功。只有那些有战略重点、又执行有效的组织才能成为“基业长青的卓越企业.”,然而在管理实务中,企业家们不得不面临一个尴尬的现实:“只有不到 10%的有效建立起来的战略得到了有效的执行”,“70%的企业失败的原因不是因为他们缺乏好的战略,而是缺乏有效的执行能力” ; 企业家们投入了大料的精力和资源进行了战略规划,制订了激动人心的富有感召力的目标,怎样把厚厚的战略规划书,晦涩难懂的战略专业词汇,在当前的这片企业的人才土壤中,怎样切实地转化为企业各个管理层级的行动指南,行成一个统一而清晰的战略目标体系。让每个员工都能清楚的了解自己在整个战略体系中所扮演的角色,克服在战略描述、战略实施、战略控制等环节中出现的诸多问题: 战略是用来鼓舞……
“华为与文化”是鲁青虎最主要的讲授课程,课程以华为文化建设为案例,以国学思想和西学理论为依据,精彩诠释“企业文化建设成功的前提与关键”、“国学在中国企业文化建设中应有的分量”等问题。目前,该课程已经在清华大学深圳研究生院干部班、武汉大学国学院干部班、中国人寿深圳分公司干部班、深圳正威集团高管团队、深圳市宝安区智能制造行业协会成立大会、华为公司参访客户班等场合成功讲授,效果获得高度评价。除此之外,鲁青虎讲授的课程还包括“国学与识人用人”、“管理中的道儒法并用”、“孙子兵法的现代商战启示”、“阳明悟道与心学要义”等。
一、开场词担当是党的各级领导干部义不容辞的责任,是勇敢品质和责任意识的统一。国有企业的地位和作用:是国民经济发展的中坚力量,是国家安全和党的执政基础,是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量,是巩固和发展中国特色社会主义制度的重要支柱。国企领导干部的担当体现着责任、体现着魄力、体现着勇气、体现着情怀、体现着境界,关系着国有企业深化改革和党的两个一百年奋斗目标的成败,关系着坚持和发展中国特色社会主义,实现中华民族伟大复兴的中国梦的成败。习近平同志强调,党的各级领导干部要切实转变作风,做到讲实话、干实事,敢作为、勇担当,言必信、行必果。但当前的国有企业干部队伍,特别是各级领导干部中,确有极少数领导干部由于各种原因的影响导致在工作中缺乏勇于负责的魄力、敢于担当的精神、开拓进取的锐气,在一定程度……
本课程是国内外多家知名企业指定公司企业文化课程,将带给企业一套涵盖公司企业文化体系构建、落实和突破的公司企业文化整体解决方案,协助企业建立一套切实有效的公司企业文化突破的机制和流程,取得实实在在的公司企业文化成果,推动企业持续健康成长! 【授课特点】 实战与理论并重,结构严谨,逻辑性强,便于学员系统提高;大量的实际操作案例使学员获得迅速提升;大量的实战工具真正帮助学员达到学以致用,实现绩效的突破;深入浅出的讲解使学员易于理解和掌握课程的精髓
实战与理论并重,结构严谨,逻辑性强,便于学员系统提高;大量的实际操作案例使学员获得迅速提升;大量的实战工具真正帮助学员达到学以致用,实现绩效的突破;深入浅出的讲解使学员易于理解和掌握课程的精髓。
一、2013年国际经济形势分析1、国际经济形势研判2、2013年国际经济的发展趋势二、2013年国内经济形势分析1、中长期国内经济形势研判2、近期国内经济形势分析3、2013中国经济的发展趋势4、2013年楼市与股市的走势分析三、“十八大”报告解读1、“十八大”对中国发展形势的判断2、“十八大”的重大意义3、“十八大”报告的主要特点4、“十八大”的重要理论创新5、“十八大”下的相关经济政策
一、当前宏观经济形势的分析和判断1、危机是否见底2、国际国内经济形势分析3、未来政策预期与走势判断二、后危机时代,企业的战略布局策略1、企业战略布局案例分析2、如何创新性理解企业的战略管理3、赢在起跑线上三、后危机时代,企业的营销布局策略1、企业营销布局案例分析2、营销的本质是解决客户的问题3、后危机时代的市场竞争策略四、后危机时代,企业的人才布局策略1、企业人才布局案例分析2、利用选择压打造企业凝聚力3、后危机时代如何建立企业人才体系
一、后危机时代经济形势的特点1、后危机时代的国际经济形势分析2、后危机时代的国内经济形势分析3、后危机时代的政策特点与预期二、后危机时代中小企业战略管理的突破与创新1、中小企业战略管理案例分析2、如何创新性理解企业的战略管理3、后危机时代中小企业的战略布局策略4、当前形势下中小企业的战略规划方法本部分案例:松下公司、英特尔公司、中国白酒行业、雅戈尔、计算机行业、王老吉、万宝路三、后危机时代中小企业的营销突破与创新1、中小企业营销案例分析2、营销的本质是解决客户的问题3、后危机时代的市场竞争策略本部分案例:格兰仕、索芙特、浪潮、家电行业、戴尔、美国西南航空四、后危机时代中小企业的人才突破与创新1、案例分析2、利用选择压打造企业凝聚力3、后危机时代如何建立企业人才体系本部分案例:艾丽公司、金海公……
一、当今世界的经济形势分析及对策1、金融风暴、经济危机的成因和根源分析2、美国、欧盟与新兴经济体对当前经济形势的应对策略3、国际经济形势的走势预测二、中国经济形势分析及对策1、中国经济走势回顾及形势判断2、中国经济的特点3、中国经济的难点与走势预测4、中国对当前经济形势的应对策略三、中国楼市的分析与对策1、中国楼市的泡沫成因2、中国楼市当前面临的问题研究3、中国楼市未来形势判断4、中国楼市操作方案研究四、中国股市的分析与对策1、中国股市的沿革与背景分析2、中国股市存在的问题3、中国股市的走势判断4、中国股市的操作方案研究五、当前相关热点问题的分析与对策1、造成当前汇率、利率、物价、劳动力成本、市场疲软等问题的原因2、对上述问题的分析和判断3、上述问题的应对策略六、在当前形势下如何进行投融资与……
一部清华校史,见证了中国近代百年荣辱沧桑。自从1911年清华建校至今,一代又一代仁人志士前赴后继的为祖国的解放和民族富强贡献着力量。历经百年的磨难百年清华缘何始终国家科学和文化的前沿,正是因为清华精神永存!而清华精神的核心正式“爱国奉献、追求卓越”。 时至当代,“爱国奉献、追求卓越”已不仅仅是清华人的行为准则,更成为了众多精进敬业的职业人士所共同追寻的目标。本课程在介绍清华风貌、校史、精神的同时,也将“爱国奉献、追求卓越”的清华精神传递了每位学员,使大家接受一次精神的洗礼,在潜移默化中将日常工作升华为对自己、对企业的责任感和使命感!用清华精神提升员工的爱岗敬业水平,降低员工道德管理风险,提高业绩,为企业和社会创造出更多的价值!