李蕊博士系列精品课程： 围绕家长关注的青少年逆反、厌学、逃学、早恋、说谎、自卑、嫉妒、怯懦、孤癖、网络成瘾、考试焦虑、学习障碍、注意力不集中、人际交往障碍、学校适应不良、亲子关系不和谐、神经性厌食症、贪食症、性教育、各种神经症等学生成长中遇到的各种问题。
破译幸福婚姻的密码(可根据邀请方要求添加删除课程内容，或重新制定课程内容)中国人的婚姻现状：多维度深度剖析中国人的婚姻现状60后、70后、80后、90后婚姻现状(结合案例详解)怎么理解幸福的含义?怎样的婚姻可以称其为幸福?幸福婚姻的密码密码一 学会有效沟通密码二 处好婆媳关系密码三 营造幸福婚姻解读沉默婚姻婚姻中的沉默(案例详解)妻子为什么沉默(案例详解)丈夫为什么沉默(案例详解)沉默婚姻的危害(案例详解)美满婚姻生活需要沟通学会有效地沟通：一、学会制造惊喜(案例详解)二、学会赞美对方 (案例详解)三、学会非暴力沟通(一)客观描述不要评论(二) 别把感受和想法混淆说出自己的需要和期待提出明确的具体请求(均有案例详解)密码二 处好婆媳关系痛苦的媳妇：郁闷的婆婆：婆媳关系难处的几个原因：国外婆媳……
国务院总理李克强2013年8月16日主持召 开国务院常务会议， 会议指出，我国是老年人口最多的国家，达到近2亿人，老龄化发展迅速。加快发展养老服务业，既能弘扬中华民族敬老优良传统、满足老年人多层次需求、提高生活质量，又能补上服务业发展“短板”、释放有效需求、催生上千万就业岗位。要在政府“保基本、兜底线”的基础上，锐意改革创新，发挥市场活力，推动社会力量成为发展养老服务业的“主角”，到2020年全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的覆盖城乡的多样化养老服务体系，把服务亿万老年人的“夕阳红”事业打造成蓬勃发展的朝阳产业，使之成为调结构、惠民生、促升级的重要力量。 会议要求，各级政府要积极探索以购买服务等方式促进养老服务业发展，财政性资金重点向农村养老服务倾斜，并发挥好对社会资金的引导作……
自2015年以来，商业发展越来越难加之金融危机条件下，严峻的就业形势使即将毕业的大学生担负着沉重的压力，以下现状你是否存在呢？ 面对着就业这个大问题，身为大学生的我们开始恐惧； 面对着就业这个大问题，身为大学生的我们开始焦虑； 面对着就业这个大问题，身为大学生的我们开始抑郁； 面对着就业这个大问题，身为大学生的我们开始害怕； 面对着就业这个大问题，身为大学生的我们甚至开始精神崩溃。 许多资料显示，毕业前这个特殊时期，大学生面临着人生的重大抉择，所面临的应急事件比较多，就业心理问题已成为大学毕业生最多见的难题。要想有不一样的的结果，首先要有不一样的行动！邱称明老师千锤百炼用生命来演绎的课程将重新点燃各位即将走向职场的大学生们勇气与信念……
1. 物业公司与业主、租户以及商户间的常见纠纷类型装修管理常见纠纷及其表现客户维修常见纠纷及其表现物业收费常见纠纷及其表现物业共有部位经营常见纠纷及其表现共用设备设施维护养护常见纠纷及其表现财物丢失常见纠纷及其表现物业交易环节疏漏引发的客户与物业公司的常见纠纷及其表现其他纠纷及其表现2. 纠纷产生的原因及客户心理深度分析纠纷产生的种可能性分析纠纷产生时客户的心理状态分析3. 纠纷处理的四大原则依情办事原则依法办事原则及时处理原则特殊情况特殊处理原则事后总结原则4. 物业投诉应对方法与处理技巧协调方法与技巧调解方法与技巧仲裁方法与技巧诉讼方法与技巧5. 物业公司应对业主、租户以及商户紧急事件处理方法与技巧电梯应急救援电力故障处理交通意外处理有毒气体泄漏处理物业失火处理爆炸、房屋坍塌处理偷盗行为……
一、传统物业管理的困局要求行业向资产管理转型1.传统物业管理困局的恶性循环圈2.收益性物业资产管理的现状及成长空间3.“物业资产管理”的四个层次4.全面升级物业及资产管理服务二、收益性物业资产管理多元化发展模式1.收益性物业类型差异化对资产管理提出的不同要求2.收益性物业经营业态多样化形成资产管理模式构建的挑战3.不同物业管理模式下收益性物业资产管理的要点三、收益性物业资产管理的技能修炼1.收益性物业租售价格定位2.收益性物业商业业态定位3.收益性物业运营成本控制四、典型收益性物业之写字楼物业资产管理与多元化经营分析1.写字楼物业资源开拓2.写字楼物业资产管理与多元化经营方案设计3.写字楼物业资产管理与多元化经营项目选择4.写字楼物业招商对象分析与确定l 案例：深圳龙岗XX广场写字楼营销推广……
1. 做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规我国现行法律体系民法、物权法、消费者权益保护法、合同法(专题10重点讲解)2. 规避房地产经纪的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述《城市房地产管理法》《土地管理法》《物业管理条例》《城市房屋拆迁管理条例》《城乡规划法》(专题6重点讲解)3. 小产权房业主拥有产权吗?——我国土地权利及土地供应方式我国土地权利分类国有土地供应方式购买小产权房的潜在风险4. 城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式农转非流程被征地农民安置补偿标准5. 城市更新改造之钉子户钉在何处?——我国房屋拆迁补偿标准我国城市房屋拆迁安置补偿标准城市房屋拆迁常见纠纷及其处理6. 城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划……
1 物业服务行业四不满意现状分析1.1 业主不满意——因为收费1.2 开发商不满意——因为补给1.3 管理者不满意——因为亏损1.4 员工不满意——因为低廉2 提供卓越服务、形成良好口碑2.1 案例：业主论坛投诉处理2.2 创新服务意识3 服务以人为本，实现满意+惊喜3.1 业主期望什么样的物业服务3.2 设立以顾客为中心的服务理念3.3 采取人性化的服务方式3.4 提供满足个性需求的个性化服务项目案例：万科物业个性化多种经营服务深度分享4 理念传承，打造核心服务团队4.1 向海底捞学习，传承服务意识4.2 高凝聚力管理团队的建立通过九型人格，分析员工内心之火做一个己达达人的职业经理人4.3 服务型管理者领导力八项修炼4.4 案例：龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣5 高效投诉处理，成就忠诚业……
【课程大纲】一、社区经济：下一个20年的金矿什么是社区经济社区经济模式下的资源配置利用终端优势，打造利益共同体建立社区服务体系，形成物业服务集成商■ 设计前端，迅速集成，首占总包地位针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务消费方式的改变引出的体验诉求社区经济模式下社区服务体系的两大要求■ 面向全体社区居民便民利民社区服务体系案例：万科物业多元化便民利民服务分享■ 面向特殊群体的“社会福利”社区服务体系二、智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅案例：“低头族”玩手机玩出大财富传统社区VS智慧社区智慧社区如何引领社区进入互联网大时代传统社区物业管理VS智慧社区物业管理智慧社区模式下物业管理的日常运作智慧社区模式下的财富模式■ 商家联盟整合■ 智慧小区广告■ 周边配套返点■ 网上商城活……
物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。
1 课前热身■ 物业企业项目经理自我能力测评2 物业企业项目经理的角色认知2.1 物业企业项目经理的领头角色■ 项目的管理者■ 团队的发起者■ 技能的领先者2.2 物业企业项目经理的责任角色■ 对公司的绩效负责■ 对项目的绩效负责■ 对团队成员的绩效负责2.3 卓越物业企业项目经理应具备的素养■ 卓越物业企业项目经理的素质特征■ 卓越物业企业项目经理的性格特征■ 物业企业项目经理的选择标准3 物业项目经理人的自我管理3.1 项目经理的时间价值及时间管理■ 案例：微软员工从出租车司机中得到的时间管理理念■ 讨论：物业管理企业如何进行时间管理3.2 项目经理的目标管理■ 哈佛大学调查的四种人群差异化命运■ 成功=设定目标+达成目标■ 模拟演练：某物业项目目标制定SMART训练■ 目标控制及235……
1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1业主为什么不满意我们的服务2.2业主期望什么样的物业服务2.3设立以顾客为中心的服务理念2.4采取人性化的服务方式2.5提供满足个性需求的个性化服务项目3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证3.1物业服务标准化流程的实施3.1.1建立标准化服务形象3.1.2推行标准化服务流程3.1.3形成标准化质量管理体系3.2打造职业化的服务团队4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证4.1建立平等畅通的服务沟通渠道4.2有效服务沟通的原则4.3有效物业服务沟通技巧4.4业主投诉处理技巧5 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证5.1做一个有亲和力的职业经理人5.2做一个己达达人的职业经理人……
1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1业主为什么不满意我们的服务2.2业主期望什么样的物业服务2.3设立以顾客为中心的服务理念2.4采取人性化的服务方式2.5提供满足个性需求的个性化服务项目3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证3.1物业服务标准化流程的实施3.1.1建立标准化服务形象3.1.2推行标准化服务流程3.1.3形成标准化质量管理体系3.2打造职业化的服务团队4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证4.1建立平等畅通的服务沟通渠道4.2有效服务沟通的原则4.3有效物业服务沟通技巧4.4业主投诉处理技巧5 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证5.1做一个有亲和力的职业经理人5.2做一个己达达人的职业经理人……
养生十讲 1、一元：整体观 2、两仪：分阴阳 3、三宝：精气神 4、四诊：望闻问切 5、五行：木火土金水 6、六淫：风寒暑湿燥火 7、七情：喜怒忧思悲恐惊 8、八纲：阴阳虚实寒热表里 9、九药：汗吐下和温清消补燥 10、十方：四君子汤/四物汤/八珍汤/六味地黄丸/金匮肾气丸/化淤络煎/复脉汤/补中益气汤/小柴胡汤
西方的体育锻炼，它的练其实是绞丝旁的“练”，而且是只练不养。它强调的是更高、更快、更强。中国的传统体育健身就不同，造字之初，锻炼的“炼”就是火字旁的“炼”，它把人体自身当做一个鼎炉，气血当做内容。所以，我们古语叫“外练筋骨皮，内炼精气神”，也叫“内炼一口气”。它的核心内容是“精气神”的问题。中国的传统体育健身讲究的是又炼又养，炼养结合，其理论基础是医道里的经脉。 西方的体育锻炼，练的是力量，也就是肌肉，它的理论背景是解剖学和肌肉组织学，重点在于力量的表现。而中国的传统体育锻炼，“炼”的是什么呢?“炼”的不是“力”，而是“劲儿”。这个“劲儿”就很玄妙，有些难以拿捏。 劲儿讲的是虚实之道。人体经络的气血，它既有看得见的，也有看不见的东西在里面。归根结底还要谈到“精气神”的问题，这就又离不……
关于脂肪，目前的说法不一，有人认为它是致命杀手，是人类富裕时代诸多疾病的来源;有人又认为它是救命的膏脂，是人类艰苦时期的能量储存器。无论如何，人们会慢慢发现，脂肪所处的位置是最为重要的。而且，大腿、肚皮和内脏周围的脂肪沉积各有其完全不同的生化特性，说它们统统有害未免为时过早。比如心脏周围的脂肪据说有一种特别的能力，可以从血液中消除脂肪酸，并生成心脏肌肉作为燃料所需的脂质。而且，男性和女性会因为生存需求的不同而产生不同的脂肪需求。女人分布在胸部、大腿、和臀部的脂质据说有益于孕育，而男性肚皮附近的脂肪对应急荷尔蒙非常灵敏，可以快速释放出脂肪酸燃料，供肌肉和心脏迅速取用。可现在，男人的大肚子为什么却是很多疾病的潜在危险因素呢?可以不可以这样看，过去的男人在狩猎或骑马时有着麋鹿一样的速度和奔牛一……
我与快乐人生三句话 对人生来说，什么最重要? 快乐、幸福最重要。 人拥有了快乐、幸福的童年，才会拥有快乐、幸福的人生。 但是，快乐与幸福并不是别人给予的，而是自己从生活中感悟到的。感受幸福、感受爱是一种能力。为了让少先队员们拥有这种能力，1994年，我根据自己多年的实践，总结出“知心姐姐快乐人生三句话”： 第一句：面对生活，要微笑着说：“太好了!” 第二句：面对困难，要勇敢地说：“我能行!” 第三句，与人相处，要主动地说：“你有困难吗?我来帮助你!” 这三句话很快在广大少年儿童、教师、家长中流传。全国20多家报刊和电台、电视台进行了报道。1997年中央电视台《东方之子》节目做专题，以这三句话为主题的30分钟电视纪录片《关于独生子女教育· 知心姐姐》，1998年在法国国……
一、先看一个案例： A、男生：18岁考入北京大学物理系，本科毕业后进入美国爱荷华大学物理与天文系攻读研究生。28岁通过答辩获得博士学位…… B、男生：贫寒农家子弟，以优异的成绩考入省级重点高中，高中期间成绩优异，被评为省级三好学生，全国物理奥数二等奖，后考入省属重点大学攻读生物技术专业…… C、男生：初中体育成绩优异，凭借长跑特长，进入重点高中，高一时七门功课不及格，从学校退学…… D、女生：七岁父母离异，随母亲生活，成绩优异，组织能力强，顺利升入省级重点高中，从初中起担任班长，一直到高中毕业，高中学校辩论赛最佳辩手，省级优秀学生干部，与同学老师关系融洽，考入澳门科技大学…… E、男生：4岁选入申奥形象大使;4岁学习钢琴，师从中央音乐学院著名钢琴教授韩剑明;8岁学习书法，师从清……
我的这些朋友们都管我叫救火队队长，意思是能治急病，可这帮家伙却天天在放火。就像这位朋友，本来就有胰腺炎，可还是每日应酬不断，唉，医治不死病，命该如此，自求多福吧! 难得周末闲暇，夫人非要我熬夜陪她看无聊的韩剧。唉!只要老婆高兴，我也就以苦为乐了。老婆正看得动情，忽然家里电话响了起来。谁半夜三更的还来电话，老婆颇为不满。原来是我一位做生意的朋友，说自己的胰腺炎犯了，疼得要命，让我赶快去一趟。急性胰腺炎?那可是能要命的，我让他赶快上医院。他却说：“我明天一早的飞机，不能耽误，几百万的生意呢。老兄，救命如救火，你在家等着，我的司机马上就到你家。” 我的这些朋友们都管我叫救火队队长，意思是能治急病，可这帮家伙却天天在放火。就像这位朋友，本来就有胰腺炎，可还是每日应酬不断。唉，医治不死病，命该……
