姜联伟,保定市易经文化研究会会长, 自幼酷爱易学,从八十年代开始学易到现在,从未间断对命理、风水理论的学习、实践、研究与整理。 2000年走上了对命理,风水的专业研习之路,在哲学思想指导下,以阴阳理论为基础,坚持理论联系实际,经过十多年的刻苦学习与实践,对命理学中的基础干支作用关系,干支力量流动规律,判断日主状态,格局及用忌神的明确理论等多方面,有了突破性进展,在学术上提出并论证了许多新的论点,同时发现了命运及风水是运动空间中"动态的立体结构"。理论的严谨性,准确性,及实用性,得到了社会同行的认可。 2012年开始整理即将出版的易学专著《哲学与阴阳》此书将对命理及风水以客观现实的状态,展现在读者面前,同时针对目前命理爱好者在学习及实践中所遇到的实际问题,整理完成了一……
随着市场竞争的日趋激烈,职场精英们的工作压力逐渐增大,越多越多的白领意识到了自己的健康问题,据调查显示,处于亚健康状态的人群年龄多在18-45岁,白领居多。 《职场精英健康攻略》系列课程专为职场白领打造,通过对职场人群饮食、运动等指导,帮助职场人士改善健康状态,远离亚健康,远离办公室综合症,激活工作状态,提升工作效率。
为加速“中国制造”向“中国智造”转型,构筑中国制造2025和工业4.0数据化管理基础,推动中国制造企业的转型与升级,让企业从低附加值,低技术含量的劳动密集型生产,走向高产品溢价,高技术含量的智能化生产。本课程是企业奠定数字化的基础——Get on the way to Industry 4.0 (走向工业4.0的必修课),也是中国传统制造型企业的数据化管理实操方案。
我们所熟知的世界500强企业,多数都经历了百年岁月的洗礼,为何依然屹立在世界商业之颠?而我们中国多数企业的平均寿命却只有短短的3-5年?我们在经过大量研究后发现,除了中国许多企业家自身素质、格局、急功近利的思想之外,更重要的是没有为企业建立一套标准的组织管理系统,这就造成了企业管理成熟度极低,一个企业如何制定战略规划?如何吸引人才、招募优秀员工?如何设定企业的组织机构图?又如何为每个岗位制定工作分析表?钱要如何发给员工才能起到激励作用……
一、PhotoshopCS4概述* 位图与矢量图* 图像分辨率* 图像文件格式* 工作界面介绍二、基本工具的使用* 选择工具* 矩形选框工具组* 套索工具组* 魔棒工具* 移动工具和裁切工具* 移动工具* 裁切工具* 笔类工具* 画笔工具组* 历史记录画笔工具组* 图章工具组* 仿制图章工具* 图案图章工具* 修复画笔工具组* 修复画笔工具* 补丁工具* 颜色替换工具* 填充工具组* 渐变工具* 油漆桶工具* 擦除工具* 橡皮擦工具* 背景橡皮擦工具* 魔术橡皮擦工具* 模糊工具* 模糊工具* 锐化工具* 涂抹工具* 减淡工具* 减淡工具* 加深工具* 涂抹工具* 创建和编辑文字* 字符面板* 段落面板* 文字工具* 路径工具* 形状工具组* 矩形工具* 圆角矩形工具* 椭圆工具* 其他工具……
一、Think-cell介绍* 什么是Think-cell* Think-cell的特点* Think-cell如何在Excel与PPT中调用二、Think-cell入门* 插入一个新的图表* 添加和移除标签* 输入图表数据* 式样图表三、掌握基本概念* 工具栏和图表菜单* 旋转和翻转图表* 调整智能元素* 选择图表和特征* 格式化和样式四、数据的输入* 内部数据表* 绝对和相对值* 更换数据表* 在数据表里翻转顺序五、文本标签* 标签的类型* 自动放置标签* 手动放置标签* 文本字段* 文本标签的属性控制* 粘贴文本到多个标签六、柱形、折线、饼图、面积图* 堆叠柱状图* 群集柱状图* 百分比柱状图* 折线图* 饼图* 面积图* 复合图表* 坐标轴尺度的缩放* 箭头和值的添加* 图例的摆放七……
一、Excel公式技巧* Excel中运算符的输入* 显示公式与运算结果的快速切换* 手动重算与自动重算的设置* 使用公式标志* 自动扩展公式二、使用函数不可不知的几个概念及功能* 单元格地址的引用:相对、绝对、混合及三维地址的引用* 单元格地址的追踪* 名称的定义* 名称的使用三、常用基本函数的使用* 计数函数(Count, Counta)* 逻辑函数(If、And、Or):单条件判断、多条件判断、IF函数的嵌套* 统计函数(Sumif, Countif):单条件求和和计数* 统计函数(Sumifs, Countifs):多条件求和计数* 文本函数:Upper, Lower, Proper, Left, Right, Mid, Len, Concatenate, Rept, Trim,……
国务院总理李克强2013年8月16日主持召 开国务院常务会议, 会议指出,我国是老年人口最多的国家,达到近2亿人,老龄化发展迅速。加快发展养老服务业,既能弘扬中华民族敬老优良传统、满足老年人多层次需求、提高生活质量,又能补上服务业发展“短板”、释放有效需求、催生上千万就业岗位。要在政府“保基本、兜底线”的基础上,锐意改革创新,发挥市场活力,推动社会力量成为发展养老服务业的“主角”,到2020年全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的覆盖城乡的多样化养老服务体系,把服务亿万老年人的“夕阳红”事业打造成蓬勃发展的朝阳产业,使之成为调结构、惠民生、促升级的重要力量。 会议要求,各级政府要积极探索以购买服务等方式促进养老服务业发展,财政性资金重点向农村养老服务倾斜,并发挥好对社会资金的引导作……
1. 物业公司与业主、租户以及商户间的常见纠纷类型装修管理常见纠纷及其表现客户维修常见纠纷及其表现物业收费常见纠纷及其表现物业共有部位经营常见纠纷及其表现共用设备设施维护养护常见纠纷及其表现财物丢失常见纠纷及其表现物业交易环节疏漏引发的客户与物业公司的常见纠纷及其表现其他纠纷及其表现2. 纠纷产生的原因及客户心理深度分析纠纷产生的种可能性分析纠纷产生时客户的心理状态分析3. 纠纷处理的四大原则依情办事原则依法办事原则及时处理原则特殊情况特殊处理原则事后总结原则4. 物业投诉应对方法与处理技巧协调方法与技巧调解方法与技巧仲裁方法与技巧诉讼方法与技巧5. 物业公司应对业主、租户以及商户紧急事件处理方法与技巧电梯应急救援电力故障处理交通意外处理有毒气体泄漏处理物业失火处理爆炸、房屋坍塌处理偷盗行为……
一、传统物业管理的困局要求行业向资产管理转型1.传统物业管理困局的恶性循环圈2.收益性物业资产管理的现状及成长空间3.“物业资产管理”的四个层次4.全面升级物业及资产管理服务二、收益性物业资产管理多元化发展模式1.收益性物业类型差异化对资产管理提出的不同要求2.收益性物业经营业态多样化形成资产管理模式构建的挑战3.不同物业管理模式下收益性物业资产管理的要点三、收益性物业资产管理的技能修炼1.收益性物业租售价格定位2.收益性物业商业业态定位3.收益性物业运营成本控制四、典型收益性物业之写字楼物业资产管理与多元化经营分析1.写字楼物业资源开拓2.写字楼物业资产管理与多元化经营方案设计3.写字楼物业资产管理与多元化经营项目选择4.写字楼物业招商对象分析与确定l 案例:深圳龙岗XX广场写字楼营销推广……
1. 做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规我国现行法律体系民法、物权法、消费者权益保护法、合同法(专题10重点讲解)2. 规避房地产经纪的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述《城市房地产管理法》《土地管理法》《物业管理条例》《城市房屋拆迁管理条例》《城乡规划法》(专题6重点讲解)3. 小产权房业主拥有产权吗?——我国土地权利及土地供应方式我国土地权利分类国有土地供应方式购买小产权房的潜在风险4. 城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式农转非流程被征地农民安置补偿标准5. 城市更新改造之钉子户钉在何处?——我国房屋拆迁补偿标准我国城市房屋拆迁安置补偿标准城市房屋拆迁常见纠纷及其处理6. 城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划……
1 物业服务行业四不满意现状分析1.1 业主不满意——因为收费1.2 开发商不满意——因为补给1.3 管理者不满意——因为亏损1.4 员工不满意——因为低廉2 提供卓越服务、形成良好口碑2.1 案例:业主论坛投诉处理2.2 创新服务意识3 服务以人为本,实现满意+惊喜3.1 业主期望什么样的物业服务3.2 设立以顾客为中心的服务理念3.3 采取人性化的服务方式3.4 提供满足个性需求的个性化服务项目案例:万科物业个性化多种经营服务深度分享4 理念传承,打造核心服务团队4.1 向海底捞学习,传承服务意识4.2 高凝聚力管理团队的建立通过九型人格,分析员工内心之火做一个己达达人的职业经理人4.3 服务型管理者领导力八项修炼4.4 案例:龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣5 高效投诉处理,成就忠诚业……
【课程大纲】一、社区经济:下一个20年的金矿什么是社区经济社区经济模式下的资源配置利用终端优势,打造利益共同体建立社区服务体系,形成物业服务集成商■ 设计前端,迅速集成,首占总包地位针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务消费方式的改变引出的体验诉求社区经济模式下社区服务体系的两大要求■ 面向全体社区居民便民利民社区服务体系案例:万科物业多元化便民利民服务分享■ 面向特殊群体的“社会福利”社区服务体系二、智慧社区:传统物业管理与智慧社区的完美邂逅案例:“低头族”玩手机玩出大财富传统社区VS智慧社区智慧社区如何引领社区进入互联网大时代传统社区物业管理VS智慧社区物业管理智慧社区模式下物业管理的日常运作智慧社区模式下的财富模式■ 商家联盟整合■ 智慧小区广告■ 周边配套返点■ 网上商城活……
物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点,物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难,成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击,如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台,成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新,为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。
1 课前热身■ 物业企业项目经理自我能力测评2 物业企业项目经理的角色认知2.1 物业企业项目经理的领头角色■ 项目的管理者■ 团队的发起者■ 技能的领先者2.2 物业企业项目经理的责任角色■ 对公司的绩效负责■ 对项目的绩效负责■ 对团队成员的绩效负责2.3 卓越物业企业项目经理应具备的素养■ 卓越物业企业项目经理的素质特征■ 卓越物业企业项目经理的性格特征■ 物业企业项目经理的选择标准3 物业项目经理人的自我管理3.1 项目经理的时间价值及时间管理■ 案例:微软员工从出租车司机中得到的时间管理理念■ 讨论:物业管理企业如何进行时间管理3.2 项目经理的目标管理■ 哈佛大学调查的四种人群差异化命运■ 成功=设定目标+达成目标■ 模拟演练:某物业项目目标制定SMART训练■ 目标控制及235……
1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1业主为什么不满意我们的服务2.2业主期望什么样的物业服务2.3设立以顾客为中心的服务理念2.4采取人性化的服务方式2.5提供满足个性需求的个性化服务项目3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证3.1物业服务标准化流程的实施3.1.1建立标准化服务形象3.1.2推行标准化服务流程3.1.3形成标准化质量管理体系3.2打造职业化的服务团队4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证4.1建立平等畅通的服务沟通渠道4.2有效服务沟通的原则4.3有效物业服务沟通技巧4.4业主投诉处理技巧5 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证5.1做一个有亲和力的职业经理人5.2做一个己达达人的职业经理人……
1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1业主为什么不满意我们的服务2.2业主期望什么样的物业服务2.3设立以顾客为中心的服务理念2.4采取人性化的服务方式2.5提供满足个性需求的个性化服务项目3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证3.1物业服务标准化流程的实施3.1.1建立标准化服务形象3.1.2推行标准化服务流程3.1.3形成标准化质量管理体系3.2打造职业化的服务团队4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证4.1建立平等畅通的服务沟通渠道4.2有效服务沟通的原则4.3有效物业服务沟通技巧4.4业主投诉处理技巧5 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证5.1做一个有亲和力的职业经理人5.2做一个己达达人的职业经理人……
带着问题学习与探讨;给学员三个自问:现在各自物业公司存在的核心问题是什么■ 如何转变模式,谋求新的经营管理思路■ 物业资产管理如何有效管理获得最大收益课后思考三个问题:■在成本不断上涨的今天,你公司如何应对■您企业对于资产管理是否达到最大利用率■您与您的客户是否已达成“共赢”主题1:物业行业现状与发展趋势第一部分 直面现实 把握趋势 突破困局1.传统物业生存之现状新型物业多元化经营4个必要如何看待和把握物业发展的新趋势主题2:增值服务的价值和市场需求分析第二部分 社区经济:下一个20年的金矿1. 什么是社区经济社区经济模式下的资源配置利用终端优势,打造利益共同体建立社区服务体系,形成物业服务集成商■ 设计前端,迅速集成,首占总包地位■ 针对不同物业的区位■ 类型■ 服务对象提供差异性服务■ ……
2015年两会期间,李克强总理提出“互联网+”的创新思维,鼓励传统行业依托互联网进行转型升级,互联网背景下的物业管理企业能够实现更低物业费或“零”物业收费,达到“羊毛出在狗身上,去赚猪的钱”的效果。 从2014年彩生活对物业公司展开的并购战,到2015年万科、嘉宝等多家知名物业管理企业开始接管第三方地产公司开发的项目,王石提出要在十年内实现万科物业业主数量从230万到6000万的巨变,同行意识到,“狼”真的到来的。随着社会的快速变革,巨额资本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击,一代人后,中国7万多家物业企业90%以上要消失,剩下的大型企业集团或联盟,将管理超过几十亿平米的物业。随着居民购买力的增强,社区O2O商业模式将成为物业行业变革的主要方向。作为物业从业者,客户资源如何才能转化成……
一、风险的概念与认知(一)不同的风险观点1)危险损失观 2)结果差异观 3)不确定观(二)风险的不同分类1)按照风险的产生根源分类 2)按照风险产生的结果类型分类3)按照风险的可控性分类 &nbs……