美国管理专家霍根说：无论在哪里，无论在什么时候，无论什么样的行业，60%～75%的员工会认为，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。霍根进一步指出：在美国不称职的管理者占到了60%～75%；德国人在过去10年中，大概有一半的高级主管在管理上是失败的，对中国企业来说也是同样的。领导效能关乎是组织的兴衰成败——正确决策、有效激励与自我修炼是领导的基本功，也是企业繁荣兴盛的关键所在。 “赢”对每个管理者来说，意义都各不相同。也许是拥有成就的事业、也许是拥有幸福的家庭；也许是拥有财富的自由，也许是具备超级影响力，也许是追求快乐的人生，更或者你希望全部拥有……无论怎样每个人都希望成为自己生命赢家！
什么是「爱」？ 健康的亲密关系是什么？ 如何经营亲密关系？ 经常在关系当中，我们经验到喜悦跟痛苦。由于过去对「爱」的受伤经验，以及孩子和父母间的彼此束缚，让我们发展出某些信念与依附，在成人生活中创造出不必要的受苦。而男女之间的爱与连结，这的确可以让我们品尝到自己神圣的本质，却也经常成为不满足、焦虑跟受苦的来源。 在这个工作坊中，将会帮助我们看见那些「爱」的错误信念，让我们能够再次深刻地领会爱的真实意义。有能力去区分身为男人女人角色的制约与真实自己，这两者的不同。为了能够从成人状态与异性进入亲密互动，不是停留在像小孩的需求中，我们需要清理掉过去的影响，发现那些事情让我们失去力量，而那些事情带给我们力量；我们需要从孩子般盲目的爱不是期待太多，就是想要给太多?去成长。在觉知的爱里，我们可以……
心理学研究发现，很多成年人对个人生活的不满足感，以及很多成年人遇到的问题和困扰，都不是成年后的生存环境造成的，而要追溯童年时期在家庭中所受的影响和限制。 一个小孩从出生到长大成人，都会和他的原生家庭有着千丝万缕的联系。他父母对他的影响会成为他生命中最深刻的烙印，这种影响有时会伴随他一生。 当我们想起自己的家庭，总是很容易把焦点放在负面上，尤其是过去发生过的一些事件，而我们也常会被这些过往所束缚。在这个工作坊中，我们将会去探索这些事件，但不同的是，这次我们将学习如何以正面能量创造我们的生命。要能够这么做，静心将会是重要的元素；因此在工作坊中，我们将运用家族系统排列工作和静心；透过静心，我们了解到如何不带批判地接受本然的自己，并且可以带着这份接受继续在生命中前进。 家族系统排列是目前盛行……
了解爱、自由与单独面对成长。最终让我们能够敞开内心，迎接爱与滋养的关系带给生命一种特殊的质量，帮助我们学习认识自己，满足我们身体跟心理层面的需求，并且朝向灵性层面成长。最终让我们能够敞开内心，迎接爱与静心。 我们身体跟心理层面的需求，并且朝向灵性层这训练课程是一趟蜕变的旅程，涵盖了从出生到死亡期间所有关于与人连结的发展。你会在这个课程中学习到生命历程制约解除（Life-Line Deconditioning）的基本技巧，在你的人际关系（亲密关系）中注入新的爱与觉知。你将会学习放下旧有负面的关系模式，以及因为这些模式所引起的问题。 这训练课程会教导各种关系动力、学习亲密的艺术以及爱的奥秘。你会经验到静心的力量如何支持关系的疗愈。你也会开始信任自己的直觉，学习到如何在自己身上下功夫以及在一节……
了解爱、自由与单独 滋养的关系带给生命一种特殊的质量，帮助我们学习认识自己，满足我们身体跟心理层面的需求，并且朝向灵性层面成长。最终让我们能够敞开内心，迎接爱与静心。 这训练课程是一趟蜕变的旅程，涵盖了从出生到死亡期间所有关于与人连结的发展。你会在这个课程中学习到生命历程制约解除（Life-Line Deconditioning）的基本技巧，在你的人际关系（亲密关系）中注入新的爱与觉知。你将会学习放下旧有负面的关系模式，以及因为这些模式所引起的问题。 这训练课程会教导各种关系动力、学习亲密的艺术以及爱的奥秘。你会经验到静心的力量如何支持关系的疗愈。你也会开始信任自己的直觉，学习到如何在自己身上下功夫以及在一节个案中支持需要的朋友。 能量是创造力的来源，当我们享受能量的时候，我们……
对于生活，无论你读了多少书，都没有亲身体验更能让你觉醒。 主旨： 运用体验式的方法处理人生中反复困扰的问题，穿越在事业、家庭、婚姻、亲密关系、金钱等方面所受到的阻碍，开启自我觉醒，提升生命品质，重新回归，并找回内在的力量。 讲解与体验活动 我们生来便携带着所有爱的能量与生命力，足以使我们滋养并创造丰富多彩的人生。但在成长的过程中，我们为诸多的束缚和限制所累，这些纯净喜悦的能量变成了“恐惧，害怕，嫉妒，悲伤，愤怒”等负向能量，它们慢慢积累在我们的身体里，积累在我们的无意识中。原本能量畅通的身体开始出现阻塞，失去了柔软和活力，变得僵硬，并出现各种病症。人的精神也紧跟着出现各种疾病。 课程将通过唤醒和提升你与生俱来的生命能量，利用自身能量的流动来治疗你的身心病，蜕变你的身心灵。在……
我们经常遇到很多内训师内秀于外，空有满腹才华和专业资历，可是却被演说的技巧困扰。他们有的可以“妙笔生花”，擅长用笔表达，但在培训课上不脱稿“朗读，如此做法让台下的听众索然无味。 衡量培训效果，通常的依据就是看台上的表现，课堂呈现是决定培训成败的关键一环。要想让精心准备的内容完美呈现出来，要想让你的课程更具吸引力，要想让自己成为一个广受欢迎的内训师，过硬的课堂呈现技巧不容忽视。 一位演说大师说：“任何人的职责、使命、任务就是全面地发展自己的一切能力。而在发展自己的一切能力中，最重要的就是发展自己的语言能力，尤其是表达沟通能力。 培训师需要通过语言表达的方式，将听众所需要的理念和技能传授出去。因而，对于培训师来说，公众表达能力是其应具备的首要技能。 英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多……
上午9：00－9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30－10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等.10：30－11：45老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员10：45－11：00休息11：00－12：00危机中的媒体应对、新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的……
引言青梅煮酒论英雄第一讲管理者的核心素养(D1：上午)荀子“劝学篇”的核心思想管理者的修、齐、治、平管理者成功的“四大要素”成功管理者的知识结构成功管理者的价值心态成功管理者的综合能力成功管理者的人脉关系张瑞敏国学智慧与海尔发展的关系第二讲管理者如何决策(D1：下午)孙子兵法与企业战略海尔的市场战略海尔的市场定位海尔的组合营销海尔发展的四个里程碑海尔的品牌战略阶段海尔的多元化战略阶段海尔的国际化阶段海尔的国际化品牌战略阶段企业战略决策的流程图项目战略决策的四项基本原则怎样编制战略决策里程碑计划图企业战略决策启动分组实战训练与点评第三讲管理者如何识人用人(D2：上午)易经中的识人法则姜子牙识人和用人法则秦始皇识人和用人法则汉高祖识人和用人法则诸葛亮识人和用人法则企业怎样在招聘中发现人才海尔的“……
1、今天对企业最有战略价值的是忠诚度：客户忠诚和员工忠诚。如果不知道如何建立这些忠诚度，即使有创新力的企业也举步维艰。 2、产品的同质化时代，靠传统的营销策略已经无法赢得客户。全员服务营销时代已经来临，领导力的模型已经发生变化，以心本管理为导向的第三代管理革命，旨在创造满意和忠诚的员工团队，最终实现客户的持续忠诚。 3、海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个——“顾客满意度”和“员工工作积极性”。一号店把用户体验结果变成员工KPI考核指标……。《顾客忠诚度的服务营销战略》成为企业家、管理者们必修的一堂课。
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。 掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不愿意道歉，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，控制好自我情绪以便解决问题。
随着国家金融改革的深入，各家商业银行不良贷款已成为巨大的压力，这里面包含着由于历史原因形成的不良贷款，也有在近几年新增加不良贷款，尤其是中西部地区大多数商业银行业务上本身就比较单一，还是以存贷款为主。所以不良贷款的不断增加深深影响着这些商业银行经营的成败。 各家商业银行逐渐认识到，逐渐深入的金融改革，新形势下的商业银行竞争加剧，在信贷资产的质量优化与不良资产的压降这两方面的工作，显得尤为重要和关键。商业银行经营管理中对风险有一定的意识，但是对风险识别、计量、监测，以及科学的化解和防控措施，有些地方做得还不够，未建立并形成一套科学的风险管控体系。如信贷、催收部门人员缺乏清收技巧，谈判能力弱，催收经验不足，无法发挥团队的力量，在清收过程中与客户出现严重沟通障碍等问题。 此课程基于人性的角……
1、世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。 2、沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要很大耐心去研究的艺术，增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚强的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。 3、对于管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要的，因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 4、本课程《沟通密码》由具有18年企业……
第一单元注意身边的健康危机 一、您关注到了职场中的健康危机了么？讨论：普华永道25岁的女审计员潘洁被网友质疑为“过劳死”分享：核辐射的蔬菜可以吃么？怎么吃才安全呢？二、小心危机——我国持续高涨的职业病概率三、美国与中国的输液差比——关注健康第二单元供电班组职业健康知识分析 职业健康的简单释义：职业危害、心理因素、社会适应性三个方面职业卫生与职业病广义职业病法定职业病职业禁忌职业病的特点病因明确，病因即职业病危害因素职业病因素大多可检测发病的普遍性职业性传染多数康复效果较好，个别尚无特效疗法（例如矽肺）职业病是可以完全预防的案例分析：职业病早发现，早治疗，对身心健康的影响4.职业病的三级预防原则第三单元供电系统职业健康防护 职业相关疾病及多发岗位分析一、供电系统影……
企业中的部门设置越来越多，分工也越来越细。而工作职责与工作内容的不同，决定各部门看待问题与处理问题的角度和立场也不会始终一致，这将会给企业管理带来一定的阻碍，影响管理的效率与效力。而企业管理者每天的工作内容中，花在内部沟通的时间大约占其工作时间的50%以上，对于高层主管，这个比例会更高。因此，沟通尤其是跨部门沟通与协调对于企业管理者而言，是必须掌握的一项管理技能。 本课程通过对跨部门沟通当中的难点问题进行深入分析，帮助管理者了解跨部门沟通中存在的现象，同时通过案例分析、角色扮演、实战演练、管理工具运用等方式，帮助管理者掌握跨部门沟通的理论模型和沟通技巧，有效的做好跨部门沟通与协调工作，为企业运营营造良好的管理沟通氛围，进而提高企业执行力。
