2011年10月27日，礼仪培训讲师王思齐受邀为新蔡再生能源公司进行一场商务接待礼仪培训，此次培训前期王思齐老师根据客户实际情况定制课程大纲，并在培训前与学员交流，深入了解能源公司存在的问题，通过培训给予改正和提高。王思齐老师的培训感染了每一位学员，并获得领导的好评。

王思齐商务接待礼仪培训部分章节

商务接待礼仪培训课程分为1天，共6个小时。客户可以根据自己的时间调整具体培训时间。

第一章：商务接待礼仪培训初识

一、为什么要学习商务接待礼仪

1. 商务接待礼仪是商务合作的保障；
2. 商务接待礼仪是交际顺畅的前提；
3. 商务接待礼仪是企业品牌形象的有效展示；
4. 商务接待礼仪有助于促进双方友好合作发展。

二、商务接待礼仪培训的重点是什么？

三、商务接待过程中需要掌握哪些礼仪知识？

第二章：商务接待礼仪流程

一、商务接待三大环节

1. 客人抵达前的准备工作
2. 客人抵达后的接待服务工作
3. 客人离开的后续工作

二、商务接待前期准备

三、商务接待礼仪安全卫生检查流程：

1. 车辆检查
2. 住宿地安全、卫生检查
3. 用餐地安全、卫生检查
4. 会见室、会议室内部安全、设备检查

四、客人抵达后的接待服务工作

1. 迎接和食宿安排
2. 商务宴请安排
3. 商务会谈安排
4. 参观考察
5. 商务洽谈外其他安排

五、客人离去的相关工作

1. 欢送
2. 工作总结

学员收益：对于商务接待礼仪流程的系统了解，有助于帮助整个接待工作的顺畅进行。

第三讲：商务接待沟通技巧

一、以客为先-一切为了客户

1. 礼让客户
2. 以客户的需求为先
3. 帮助客户解决问题

二、高效沟通五要素

1. 内容确定
2. 表达方式
3. 明确对象
4. 交流的时间
5. 交流的环境

三、高效沟通技巧

1. 倾听技巧
2. 非语言沟通方式
3. 赞美技巧
4. 微笑沟通法则

学员收益：熟练掌握沟通技巧，提高沟通能力，全面增值客户对于接待的满意度，从而帮助企业在商务工作树立更加完美的品牌。

商务接待是一个精密的工作，需要商务接待人员去正确，细致，灵活的执行，所以学习和了解商务接待礼仪培训课程是做好商务接待的基础工作。

王思齐老师的培训内容充实，形式多样，案例生动形象切合实际，便于学员理解和提升，本次与能源公司的合作，王思齐老师感到非常愉快，学员通过互动游戏、情景演练得到了全面的训练，王思齐老师希望学员可以学以致用，在以后的工作中多多利用，从而提高企业的竞争力。