卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成功的重要条件之一。

众所周知，树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程，生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。

手机销售礼仪培训课程内容：

第一讲、手机销售礼仪在卖场服务中的作用

一、什么是销售礼仪

二、手机销售为什么需要礼仪

1、零售业发展需要加强礼仪

 2、销售礼仪的功能

三、销售礼仪的原则 

1、耐心

2、关心

3、爱心

4、善意

5、诚意

四、销售礼仪须律己敬人

情景再现优质服务暖人心

第二讲 手机销售人员形象塑造——仪容、仪表规范

一、手机销售人员的仪容规范

1．发型

2．面部

3．指甲

4．腿部、脚部

5．个人卫生

二、手机销售员的仪表规范

1．着装规范

2．佩饰的使用规范

3．使用形象用品

4．佩戴胸牌规范

5．仪表规范检测

三、手机销售人员的仪态规范

1．坐姿规范

2．站姿规范

3．行走规范

4．蹲姿规范

5．表情规范

6．常用手势规范

7．姿势仪态禁忌

四、手机销售人员形象塑造细则

1．请读懂身体语言

2．微笑训练

3．展示物品的仪态

情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客

第三讲 手机销售语言规范

一、店员声音规范

1．声音要优美

2．表达要恰当

3．仪态与文明用语配合

二、卖场销售文明用语规范

1．应对顾客各种情况的文明用语

2．四种服务禁忌类型

三、卖场服务语言规范细则

1．常用销售礼仪文明用语

2．销售中的禁语

情景再现让顾客把话说完

第四讲、手机销售语言艺术

案例鉴赏：一句话三双鞋

一、先期导入

1、适当寒暄

2、学会赞美

二、与客户交谈

1、交谈的基本要求

2、怎样介绍商品

3、注意倾听

4、交谈注意事项

三、促成交易

1、成交的前提

2、成交的时机

3、如何暗示购买

4、不同客户的成交

5、把握购买信号

6、怎样讨价还价

第五讲、手机销售人员投诉技巧处理礼仪

一、正确面对客户投诉与抱怨

1、客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注

2、客户投诉与抱怨没有大小之分

3、客户投诉与抱怨也许是新的商机

4、客户投诉与抱怨给我们更大的展示能力的舞台

5、客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避

二、正确解决客户投诉与抱怨

1、用心倾听——客户期望得到关注与重视

2、平复情绪——客户情绪激动时再好的方法也难以入耳

3、确认问题——客户不满的问题背后的问题是什么

4、快速解决——如能保证解决质量，能多快就多快

5、承诺兑现——ATP法则

三、处理客户投诉与抱怨的关键技巧

1、如何倾听——让客户把心里想说的都说出来

2、如何表达——让客户感觉到同情与关怀

3、身体语言——靠近对方，而不是对立

4、关键话术——10句让客户暖心的话

5、同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀

案例分析：同行业经典客户投诉案例分享

第六讲、售后是新的开始

案例鉴赏：卡特匹勒的竞争法宝

一、售后服务常识

（一）售后服务作用

（二）售后服务原则

（三）如何提供优质服务

王思齐老师通过大量知名企业的经典案例结合亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩效。