第一讲：商务礼仪的内涵及特征
商务礼仪的内涵
商务礼仪的特征
商务礼仪的作用
第二讲：仪表礼仪——个人形象的体现
一、美发
护发
做发
二、化妆
化妆的基本规则
化妆的方法
三、仪态
表情
站姿
走姿
坐姿
蹲姿
手势
仪态的禁忌
第三讲： 服饰礼仪——塑造靓丽的风彩
一、商务着装的原则
符合身份
区分场合
区分场合
二、各种服装的着装礼仪
1、西服
选择西装
规范穿着
与衬衫的搭配
与领带的搭配
与鞋袜的搭配
与公文包的搭配
2、、制服
制服的作用
制服的分类
制服的选择
制服的搭配
3、、职业套裙
职业套裙的选择
职业套裙的穿着
职业套裙的搭配
第四讲：通讯礼仪——有礼走遍天下
拨打电话的时间
接听电话的礼仪
留言礼仪
挂电话的礼仪
别让手机变成手雷
第五讲：会面礼议——第一次亲密接触
用介绍打开交际之门
正确地称呼对方
通过握手赢得主动
使用名片“推销”自己
第六讲：其他常见商务礼仪
称谓礼仪
握手礼仪
名片礼仪
乘车礼仪
拜访礼仪
馈赠礼仪
商务宴请
仪式礼仪
