课程导入：

讨论：礼仪对工作产生的影响

第一讲：有礼走遍天下

1、礼仪的概念

2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

3、礼仪是如何体现教养

4、美学、心理学在礼仪中的适用

第二讲：礼仪的价值

1、内强素质

2、外塑形象

3、提升竞争力塑造商业价值

案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎

第三讲：公务礼仪概述

一 、什么是公务礼仪

1. 礼仪是一种行为规范

2. 公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现

二 、公务礼仪的作用

1. 公务礼仪有助于规范公务活动

2. 公务礼仪可有效地促进沟通与交往

3. 公务礼仪有利于塑造个人形象

4. 公务礼仪有利于提升组织形象

三 、公务礼仪的基本原则

1. 尊重原则

2. 自律原则

3. 适度原则

4. 对等原则

四 、公务人员的基本礼仪修养

1. 真诚

2. 热情

3. 谦虚

4. 守信

5. 宽容

案例：骄傲的玛丽

第四讲： 塑造良好的公务礼仪形象

一 、公务人员的服饰礼仪

1. 公务人员着装的基本原则

2. 职业服装及其佩饰的礼仪要求

二 、公务人员的仪容礼仪

1. 公务人员仪容的基本要求

2. 公务人员仪容的修饰

三 、公务人员的举止礼仪

1. 公务人员举止礼仪的基本原则

2. 公务人员的形体姿态

（一）坐——如钟自然沉稳

（二）立——如松端直挺拔

（三）行——如风轻盈稳健

（四）手势——优雅妙不可言

3. 公务人员的表情

（一）仪容——美观大方自信高雅

（二）发型——青丝不言风情万种

（三）眼神——聚精会神真诚流露

（四）笑容——亲切友好热情饱满

四 、公务人员的言谈礼仪

1. 公务人员言谈的基本要求

2. 公务人员言谈的礼仪规范

第五章：日常办公礼仪

一 、办公环境的美化

1. 办公室的结构与布局

2. 办公室的布置

3. 现代办公设备的摆放及使用礼仪

二 、公务人员办公行为准则

1. 公务人员办公行为的基本要求

2. 办公场所的注意事项

三 、处理人际关系的礼仪

1. 很好的人际环境应具备的条件

2. 与同事相处的艺术

3. 上下级相处的艺术

第六讲：公务电话礼仪

一、接听电话

1、声音标准与礼貌用语

2、重要的第一声

3、端正的姿态与清晰明朗的声音

4、迅速准确的接听

5、认真清楚的记录（5W1H）

6、挂电话前的礼貌

二、拨打电话

1、拨打电话的时机

2、注意事项

三、电话礼仪禁忌

案例分析、实际场景模拟训练

第七讲：公务日常见面礼仪

一、称呼礼仪

1、适宜的称呼

2、称呼时应注意的问题

二、介绍礼仪

1、介绍自己

2、介绍他人

3、介绍集体

三、名片使用礼仪

1、名片的递交礼仪

2、名片的接收礼仪

3、交换名片的顺序

四、握手礼仪

1、具体时机

2、先后次序

3、有效方式

情景案例：在商品交易会上

第八讲：企业公务礼仪总结