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听与亲,领导者向下沟通的法宝

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  • 来源:中华名师网
  • 2015-03-31
四是分享。用下属的观点、站在下属的角度,基于下属的利益,通过说与做,让下属明白懂得并有所收获,这就是领导的分享力。心放在一起,才会成长,才叫分享。

    领导者始终关注用什么来领导组织或企业?客观上,领导者有两个方法,一是走在前面指引方向,二是站在后面督促前行。无论是指引还是督促,都少不了和团队的持续沟通。向下沟通,对于领导者来说,不是技术难题,难就难在,领导者以什么样的状态和姿态?我们认为,听与亲,是领导者向下沟通的法宝。

关于倾听


一个善于倾听的姿态,在职业人士中并不鲜见,但鲜见的是,作为领导者面对下属有这样的姿态。在中国传统文化的礼仪实践中,下对上,少对老,臣对君,子对父,是需要谦和、恭敬和尊重的,反之,却没有丝言片语,这是传统文化的缺失,在组织与企业文化当中,同样如此。

谦和真诚的倾听,是领导者展示接纳的胸怀和关注的诚意,比什么沟通技术都要来得有意义。领导者与下属沟通本就是一个双向交流的平等过程。在这个过程中,领导者肩负着说给下属听做给下属看同时听下属说看下属做的双重责任。在实际工作中,许多领导者或者是重视了前者而忽视了后者,或者是善于自己说而不善于听下属说,从而在一定程度上抑制了下属的自由表达,影响了沟通的质量和效果。西方学者做过统计,1000个高效团队的领导者,90%以上的领导者都是擅长并耐心倾听下属的高手。细想一下,我们究竟有多少耐心听下属的话?有多少次全程倾听而不是总在中途打断?又有多少次没有弄懂对方的意图就发布了工作要求?

倾听与听是有区别的,倾听虽然以听到声音为前提,但更重要的是我们对声音必须有所反应。倾听必须是人主动参与的过程。在这个过程中,人必须思考、接受、理解,并作出必要的反馈。可见,在我们倾听时不仅仅要接受、理解别人所说的话,而且同时也要接受、理解别人的手势、体态和面部表情。倾听就是通过视觉和听觉来接受、吸收和理解对方的思想、信息和情感的过程。

松下电器创始人松下幸之助把自己的全部经营秘密归结为一句话:细心倾听他人的意见。由于他能充分认真地听取各个层面的意见,所以处理问题时总是胸有成竹、当机立断,表现出敏锐的判断力。领导者进到下属的心坎,才会真正无往不利,才会真正得到尊敬,才会真正一呼百应,只有这样的领导者,才是真正意义上的领导者。

那么,怎样才能实现倾听的最佳效果呢?

一是神情专注,兴趣盎然。下属愿不愿意讲,敢不敢大胆讲,能不能说真话,关键看领导者是否愿意听认真听并真诚地想听。如果领导者在下属说话时表现出心不在焉的样子,或闭目后仰似听非听,或神情木然呆坐呆听,就会使下属觉得自己的话领导不感兴趣,从而感到沮丧,很容易伤害下属的自尊心,也难以得到下属的真心话。

二是适时引导,呼应自如。领导者在与下属沟通时,要能够根据下属陈述的内容,采用恰当的方式表达出对他的理解、信任、支持以及不同的意见、见解等,以便形成一种交互对话的氛围,让下属感到领导的真诚和关注,形成与老乡、朋友唠磕那样的轻松自如。

三是耐心冷静,控制不良情绪。下属在发言时,由于受自身认知水平、性格、语言表达能力和心情好坏等因素的影响,说出的话有时难以得到领导者的认同,甚至会引起领导者的不悦和反感,这都是常有的。在这种时候,高明的领导者一定会控制和调节好自己的情绪,使自己始终处于平心静气、和颜悦色的状态。

四是诚恳实在,给下属以可信赖感。说理要实在,领导者能否说服下属,关键要看其所说的话是否符合客观实际,是否能把话说到点子上。反馈要实在,有能力解决的要当场拍板,尽快抓好落实,不能解决的要做好解释工作。做人要实在,领导者要厚道一些、朴素一些,如果领导者小肚鸡肠,稍不如意就假以“颜色”,抓辫子整人,下属对你只会敬而远之、怕而躲之、恨而忍之,又怎能推心置腹地与你交流呢?

关于亲和


领导风格可以多样,但不论是哪一种,领导必须具备亲和力。

团队管理中,有些领导者很自负,认为自己的团队对自己100%的满意度,所有的下属都推崇和拥护自己,因此可以唯我独尊。这是很危险的。在组织管理中,实际上并没有100%满意度,只有不表达的不满意。那些伪认同,就如同民众对独裁者的拥护那样,藏得越深越是危险。

那么,领导者如何提高亲和力呢?

一是关注员工需求。亲和力不是装出来作出来的。任何情况下,了解员工的心声很重要,但是员工是不会轻易说出心声的,除非他对你没有了防备,把你当成了真正的自己人。员工的需求,从倾听中来,更来自于对员工的细心关注。很有时间,员工需要的不只是钱,即使是合理的报酬,也都是建立在信任、尊重和关注的基础上的。

二是理解。理解太重要了。论点可以不多,看法可以不一样,但理解却不能没有。什么是理解?简而言之就是一句话,人非圣贤,熟能无过。你的用心我理解,如果不理解你的用心,但至少你的困境我感受到,如果无法感受到你的困境,至少,你的状况我能明白……并非一无是处,你总有我理解的地方。不仅心里理解、更要说出来做出来。

三是例同。错,很多人都犯过;年轻,每个人都有过。下属犯错,告诉他没什么了不起的,我也曾经犯过,关键是知错能改。实际上,会犯错的人比不会犯错的人更真实,但知错能改会屡教不改却强千百倍。

四是分享。用下属的观点、站在下属的角度,基于下属的利益,通过说与做,让下属明白懂得并有所收获,这就是领导的分享力。心放在一起,才会成长,才叫分享。


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