精细化管理专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    主讲课程:  《零缺陷管理模式》  《卓越绩效管理模式PEM》  《卓越领导力——如何做组织中成就卓越》  《一次做对——第一次把正确的事情做对》  《精细化管理》  《班组精细化管理》  《绩效管理》  《流程管理》  《目标达成—高效执行力》  《项目管理》  《管理创新》
  • 邀请费用:
    15000元/天(参考价格)
QC小组专业知识与实战培训课程大纲

2020-01-15 更新 299次浏览

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  • 所属领域
    质量管理 > 质量控制
  • 适合行业
    银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 其他
  • 课程背景
    进入21世纪,企业越来越重视质量,以质取胜是现代企业发展的战略举措,也是未来企业发展的必然趋势,为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工,激发基层员工的创造性、积极性和潜能,各企业纷纷导入QC小组,开展QC小组这一群众性的质量改进活动。 QC小组是最有效的质量改进方法之一,既简单又实用,为企业快速提升质量水平奠定基础,为此,让基层员工系统学习QC小组专业知识,掌握QC管理、QC小组的基础理论知识,理解并掌握质量管理常用的7种工具的基本概念、使用方法及QC小组解决质量问题的活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量,就成为基层员工迫切的需求,为此,李见明老师开发出了《QC小组专业知识培训》的课程,以适应基层员工改进质量需要,满足需求。
  • 课程目标
    掌握QC管理、QC小组的基础理论知识,理解并掌握质量管理7种工具的基本概念;熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用;
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    各单位质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工及对质量管理感兴趣的其他人员
  • 课程大纲

    一、质量管理基础知识概述

    什么是质量管理?

    质量管理的时代变迁

    质量管理的观念变化

    QC小组与质量管理的关系与目的

    二、QC小组角色认知

    QC小组作用与定位

    QC小组活动宗旨

    QC小组发展方向

    “小、实、活、新”的发展方向

    QC小组活动特点

    明显的自主性

    广泛的群众性

    高度的民主性

    严密的科学性

    QC小组解决课题所涉及的管理技术

    遵循PDCA循环

    应用统计方法

    以事实为依据用数据说话

    三、QC小组解决问题的基本方法

    简易图表的特点和种类

    常用简易图的制作方法

    柱形图制作方法曲线图制作方法

    面积图制作方法

    点图制作方法

    三角图制作方法

    图坐标制作方法

    简易图表制作注意事项

    实战练习:制作生产线工位不良率图表

    方法一:层别法方法层别法定义

    分层方法分层注意事项

    方法二:检查表方法

    检查表定义和特点

    检查表分类

    检查表制作方法

    练习:检查表制作与分析

    方法三:柏拉图方法

    柏拉图定义和特点

    柏拉图制作方法

    柏拉图制作注意事项

    柏拉图使用时机

    柏拉图适应对象

    实战练习:根据已知数据制作柏拉图

    方法四:因果图方法

    因果图定义和特点

    因果图制作方法

    探讨原因的头脑风暴

    因果图制作注意事项

    因果图如何使用?

    实战练习:智能终端损坏率过高进行因果分析

    实战练习:话务质量持续下降的原因分析

    方法五:散点图方法

    散点图定义和目的

    散点图制作方法

    散点图相关性判断

    制作散点图注意事项

    方法六:直方图

    直方图定义及术语

    直方图制作方法

    实战练习:根据话务数据制作直方图

    实战练习:根据用户投诉原因数据制作直方图

    直方图使用方法

    方法七:控制图方法

    控制图的定义和作用

    控制图分类

    控制图的应用

    实战练习:根据功能手机/智能手机数据绘制控制图

    控制图制作注意事项

    四、QC小组的活动程序

    选题方面的目的、要求与范围

    确定目标值

    调查现状

    分析原因

    找出主要原因

    制定措施

    实施措施

    检查效果

    制定巩固措施

    分析遗留问题

    总结成果资料

    五、案例展示与QC小组发布观摩

    QC小组案例展示

    QC小组发布视频观看

    小结及练习


    课程标签:质量管理,质量控制

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