质量管理 > 质量控制

电力能源行业 生产制造行业 家居建材行业 建筑地产行业 其他

审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现“火灾”，然后予以扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而零缺陷的质量管理则要求我们斩草除根，不留后患。 “第一次就将正确的事情做好”这是零缺陷质量管理理论的经典口号。但事实上，除了常常劝诫员工“在工作中要更加认真和细致，否则将会受到惩罚” 之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的根本原因。“零缺陷质量管理”主张充分发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供了卓越绩效的解决方案和管理模式。通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念、实施方法及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

一天

企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、经理；其他部门经理、主管及相关人员等

第一部分：克劳士比与零缺陷理论

1.零缺陷理论概述

1.1克劳士比简介

1.2零缺陷的概念

1.3质量免费

1.4第一次就把事情做好

1.5产品质量与工作质量

2.克劳士比零缺陷管理的核心思想

2.1质量的定义就是符合要求，而不是好

2.2产生质量的系统是预防，而不是检验

2.3工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”

2.4质量是以不符合要求的代价来衡量，而不是指数

※案例分享

第二部分：零缺陷质量管理的基础

1.5S与现场管理

2.ISO9000质量管理原则

2.1以顾客为关注的焦点

2.2领导作用

2.3全员参与

2.4过程方法

2.5改进

2.6以事实为依据的决策

2.7关系管理

3.全员参与和提案改善

※分组讨论

第三部分：岗位工作标准的制定

1.工作计划与进度管理实施办法

2.岗位作业指导书

3.不合格品处理方法

4.安全操作规程

5.检验作业指导书

6.产品标识和可追溯性实施办法

7.搬运、贮存、包装、防护和交付实施办法

8.设备安装作业指导书

※课堂练习

第四部分：以预防为主的过程控制

1.以顾客为关注的焦点——准确识别顾客的需求

2.针对顾客需求所做的质量功能展开

3.潜在的失效模式与后果分析

4.作业流程的梳理与流程布局的优化

5.流程控制点的选择与标准制定

6.覆盖产品全生命周期的先期产品质量策划

7.产品质量控制计划的作成、发布与宣导

8.作业教导与过程控制

9.过程审核与过程整改

※分组讨论

第五部分：零缺陷的供应商管理

1.进货检验和免检活动的推动

2.供应商选择与评价程序的标准化

3.改善质量管理的供应商早期介入

4.供应商结构优化

※分组讨论

第六部分：零缺陷的实施和推动手段

1.SDCA与PDCA

2.防错技术

3.PPM管理

4.5-WHY分析

5.FTA分析

6.8D问题解决法

7.持续改进

※分组讨论

第七部分：零缺陷质量改善小组活动

1.QCC活动与辅导方法

2.新旧QC7工具

※分组发表、教师点评、集体评分

※学习心得、感悟、收获分享

※答疑

课程标签：质量管理,质量控制