第一部分EXCEL与招聘招聘往往是存储信息量最大的，每天几十个人的招聘或者几百个人的招聘信息。这些数据看似杂乱无章，有效数据寥寥无几。其实能帮HR在工作中做出很多的决策和引导1．3分钟生成您想要的数据报告2．美化你的数据报告3．利用HR招聘台账，轻松创建数据分析模型4．EXCEL数据透视表的四种方法，将数据自由拆分与汇总5．五大特征案例，教你建立EXCEL与招聘数据决策的思想A.通过HR台账跟踪招聘未果原因B.通过HR台账分析招聘入离职原因C.通过HR台账招聘与渠道的关系D.用HR台账自动汇总出周报/月报并加以分析E.自动拆分部门的招聘信息第二部分EXCEL与员工关系员工关系里边的台账主要是存储一个员工的相关信息以及劳动合同。。这些数据看似平淡无奇，但依然可以提取抓取出很多有效信息加以分析。……
第一部分颠覆对EXCEL的理解人力资源部刘馨馨每天都有大量的工作要使用EXCEL，为了提高办公效率，私底下也看了不少EXCEL的书籍，掌握了很多功能或者函数。可是依然每次打开EXCEL都很“头疼”,因为她发现书上的很多功能都有特征，而实际在工作中这种情况寥寥无几，几乎都是大量的零乱数据。如何将数据处理的更巧妙，更快速与有效性。不必学习大量的功能，其实排序，替换，筛选等小功能就可以此类问题1.小技巧，大能量，3秒钟内完成数据的快速传递2.别再用鼠标拖拽，上万行数据1秒钟选择3.谁说排序不能这么玩，部门/职务也能排序4.类别汇总没有那么难，点击3下即可轻松搞定5.从此和”绿三角”说拜拜，一个按钮三种用法，解决工作中常见数据错误6.多列数据合并1列，难？1列数据拆成多列，难于上青天？其实So ea……
1.总是有学生问我，老师我的PPT做的不好看，怎么能做的漂亮一些 2.PPT到底应该从哪学起？貌似功能就那些，但是为什么就是看起来不专业呢 3.每次做完演讲，下面的人不是昏昏欲睡，就是人魂分离，如何抓住观众的心呢 PPT作为一个视觉饕餮，商务展示。却屡屡被学员用成WORD报告，轻则使听者昏昏欲睡，重则愤然离场。那么究竟PPT的核心价值是什么？如何能让学员展示更专业，演讲的更精彩是本节课的所在
全球经济低迷，中国宏观经济、产业经济、企业发展何去何从？
1.在您心中是否认为Word就是一个“码字”的工具 2.在您心中是否认为Word没有什么功能可以学习 3.在您心中是否认为Word无法和提供办公效率联系到一起 如果是这样，那么您就大错特错了。Word一共有8397个功能，有太多太多的强大功能被您错过了。让我们一起来揭开这些神秘的面纱吧。
全球治理大变局，中国何去何从？
会议变成企业经营的鸡肋，食之无味，弃之可惜。成为人力资源管理的烫手山芋。争吵，训斥，冗长。如何改变，经营会议，让会议成为绩效增长点，成为企业管理的利器！
第一部分：成长企业面临的管理问题和咨询需求： 成长型企业的概念——成长型企业主要是指初创或成立时间不长，已成一定规模，并具有永续发展愿景和能力的企业。 成长型企业是中国经济最活跃的部分，处于发展的关键期。当面对内部快速增长压力与外部日益不确定的环境变化时，往往会出现多个层面的问题，这些问题具有多面性，多样性，爆发性，阶段重复型等特点。有些企业采取简单拷贝成熟企业成功管理模式的方法，往往难以达到预期，甚至南辕北辙，背离企业初衷，严重的造成人才流失，产值锐减，管理失衡等。 高速发展阶段，企业在人力资源管理上会遇到什么样的问题？怎样有效的规避或高效的解决？共性问题基础上的个性问题如何对待？
九型人格学（Enneagram）是一个近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学 MBA 学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球 500 强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。 九型人格学是一个 2500 多年历史的古老学问，起源于中东阿拉伯地区的一 个叫“苏菲”的教派。九型人格学向来以口相传，一代接一代，由族长传给部族接班人，以有效管制族人。其后，经由西方的心理学家辗转传至欧洲，再传至美洲，获美国近代心理学家如荣格、耶苏会传教士等人吸收学习，开始为人认识。 自八十年代末开始，先后出现几位九型性格学的主要人物，令这套学说得以风行。其一是 Helen Palmer 和 Dave Daniel。他们在美国加州斯坦福大学开课讲授……
九型人格学（Enneagram）是一个近年来倍受美国史丹福等国际著名大学 MBA 学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球 500 强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。 九型人格学是一个 2000 多年历史的古老学问，起源于中东阿拉伯地区的苏非族。九型人格学向来以口相传，一代接一代，由族长传给部族接班人，以有效管制族人。其后，经由西方的心理学家辗转传至欧洲，再传至美洲，获美国近代心理学家如荣格、耶苏会传教士等人吸收学习，开始为人认识。 自八十年代末开始，先后出现几位九型性格学的主要人物，令这套学说得以风行。其一是 Helen Palmer 和 Dave Daniel。他们在美国加州史丹福大学开课讲授九型性格学，又举办……
九型人格（ Enneagram）是在八十年代初期，开始进入美国工商企业界 、著名学府的MBA、500 强企业的团队建设、中小业主的决策管理、职业经理人的事业发展、人际关系及个人成长等，并在现今成为风靡全球，对每个人的成长和发展都至关重要的管理工具。 九型人格与其他性格分类方法最根本的区别在于，它不是依据外在的行为来分类，而是依据内在注意力的焦点也就是内在最深层的价值观来分类。它揭示了我们的思想模式、我们计划习惯、我们的想象力、我们的情感或情绪的反应、我们的记忆方式以及我们的感觉世界 。这些即是我们智慧的源泉，行为的动机，也是我们保护自己的防卫机制。 一旦知晓了我们是九型中的哪一种，即可明白我们个性的优势及局限，知晓如何善用优势突破局限，发现健康个性特质发展的方向。更为重要的是九型人格易学……
在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，人们常常感到内在被负面的情绪和压力所控制，仿佛陷入一个不良循环的魔咒。轻则带来一系列不愉快情绪，工作积极性和职业成就感大幅下降，重则发展到群体“情绪病毒传染”，破坏团队成员之间的和谐相处，影响工作效率和绩效，威胁到企业的有序经营与持续发展。 消极的情绪和积极的情绪对人的影响不言而喻，而只有了解情绪，才能管理好情绪，做情绪的主人。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的自我情绪调控和帮助员工疏导情绪压力，打造积极高效的优质团体以实现企业经营目标成为管理者最关心的问题。
九型人格，其实是一门很古老的智慧，原作者已无从考证。正如《易经》一样，原作者已 经失传。相传它来自公元前二千五百年前中东地区名为苏菲派（sofis）部落中的不传之秘，其族长使用《九型人格》这套工具，去统治和管理他们的族人，令 部落得以和谐团结，九型人格，历来以口相传，代代单传。 《九型人格学》是一把破译性格密码的钥匙，它能帮助您深入了解自己和他人的性格特征，准确地判断和掌握他人的长处和短处。更好的相处与沟通。 《九型人格学》直指向各种性格类型的核心动机，各性格型号均有其基本生命观点，当中涵盖了各自对生命的独特诠释，反应出各性格类型潜意识深层动机与渴望。亦反映出其生命能量的流动方向。 《九型人格学》是一个动态的性格形态系统，故能反映出不同情景的变化，更从而说明为什么每个人皆是独一无二的。……
为什么销售人员的心态总是起伏不定？ 为什么销售人员一出去就会得罪客户？ 为什么同样销售人员销售差别那么大？ 为什么销售人员面对客户拒绝时不知道怎么办？ 为什么销售人员第一次与客户见面就无法再跟进下去？ 为什么销售人员很忙又不产生业绩？ 为什么很多销售培训没有带来显著的效果？ 以上情况在我们企业中几乎每天都在发生，一个没有接受过系统培训的销售人员走向市场不仅是企业的最大杀手，也将变成企业最大的成本。此次培训将针对公司现存问题，主要将从员工的自我管理、客户管理、谈判技巧四个方面着重进行系统的训练，课程内容实用、有效，能够使业务人员在短期内学会的技巧尽快应用到实际工作中，从而提升业绩，帮助企业形成一套良好业务人员训练方法。
第一单元：塑造自我管理者在管理的过程中为什么会出现被管着不服或者是管理效率差等问题？更加重要的是管理者自身出现了问题，无法树立管理者真正的管理威信，通过置身处地、典范培养、管理者角色认知和定位、“己所不欲勿施于人”的思想内容设置，让管理者无形当中树立管理者权威，达到“其身正不令则从”的管理境界。课程内容：1、管理者从优秀做起你是某一方面的NO.1（榜样的力量、高超、你能想多少，你的格局就有多大、考虑别人怎么想，做别人想要的）2、你是员工的典范（喊破嗓子不如做出样子、你是家庭的家长、不以物喜不以己悲、典范不是情绪的风向标、说到就做到、个人行为与公司行为）3、提升你的格局（近朱者赤、真正的忘我、抬高自己的位置、提升自己的价值观、改变自己的喜好、承诺事情的发生）4、做一个演讲家（听、逻辑思维和表达……
很多企业存在以下问题： 不清楚供应链金融对我们有什么影响？ 不知道供应链金融的作用？ 不知道供应链金融对我们有什么机遇？
您遇到过这些情况之一、二吗？ 为什么有些业务员就是不努力？ 为什么有些人干到一定业绩就不再努力？ 业务员忙的忙死，闲的闲死，闲着的一脸迷茫，不知道在想些什么。 为什么总是最好的业务员走掉？他们想要什么？ 为什么新人成才率很低，年流动率很高，怎么办？ 留下往往是比较差的，我们炒也不是留也不行，如鸡肋？ 为什么团队中有“亮点”，但多数人就是不行？怎么让强手起到带领作用？ 团队各级都有负责人，但实际上各干各的，还是象一盘散沙不能形成合力？ “飞单”、“泄密”、“吃回扣”甚至“卷货款”，为什么总会有人“干坏事”？ 奖金永远是太少，费用永远是不够，任务永远是太多 怎样让业务员保持对企业的忠诚，大家一条心，做到企业与员工共发展？ 怎么能使业务员自己愿意玩命干？有没有简单可行办法……
我们是否经常碰到下面的问题 为什么有些业务员就是不努力？ 为什么有些人干到一定业绩就不再努力？ 业务员忙的忙死，闲的闲死，闲着的一脸迷茫，不知道在想些什么。 为什么总是最好的业务员走掉？他们想要什么？ 为什么新人成才率很低，年流动率很高，怎么办？ 留下往往是比较差的，我们炒也不是留也不行，如鸡肋？ 为什么团队中有“亮点”，但多数人就是不行？怎么让强手起到带领作用？ 团队各级都有负责人，但实际上各干各的，还是象一盘散沙不能形成合力？ “飞单”、“泄密”、“吃回扣”甚至“卷货款”，为什么总会有人“干坏事”？ 奖金永远是太少，费用永远是不够，任务永远是太多 怎样让业务员保持对企业的忠诚，大家一条心，做到企业与员工共发展？ 怎么能使业务员自己愿意玩命干？……
廉洁只是对政府高官、企业领导人员的要求吗？ 普通员工没有面对贪腐的机会吗？ 我们没有刘铁男、李春诚、簿希来等大贪官那样的权势，贪污腐败与我们相关吗？ 我们需要廉洁自律吗？ 我们需要坚守做人的底线吗？
第一部分：领导领导的定义领导具有的特征观念观念的转变态度诚实和正直信任的障碍积极主动积极主动与消积被动语言的差异什么是自尊？职业道德建立他人自尊ABC挖掘领导力的核心内容自身职责第二部分：团队定义有效团队具备的特征建立团队有什么好处?规划授权授权模式如何正确授权员工对被授权的看法带领团队组成的沟通要项分享荣耀荣耀分享的评估日常工作第三部分：组织价值是统领组织的核心一、建立一个理念系统愿景与目标愿景与目标组织价值是统领组织的核心二、建立一个科学的行为系统第四部分：沟通定义沟通圈聆听聆听的类型集中注意力从他人的角度去了解事情如何沟通如何行动对改变的反应的评估第五部分：领导艺术策略价值专注耐心分析表示尊重带领策略优秀的作风表扬赞赏/肯定的方法处理过失/抱怨和批评处理冲突处理过失的方法建立信赖驱除恐……
1、您的美容院为什么不比别人赚钱？2、您的美容院要走到区域第一还要做那些工作？ ★为什么同样的美容院、同样的项目，您的业绩就比不过别的美容院？★为什么同样的美容院、同样的营业收入，我的美容院不赚钱而别人却赚很多钱？★为什么您付出的精力一样多，甚至比别人还要多，人家的美容院就是比您的好？★为什么我的提成比别的美容院都多，就是留不住美容师？★为什么我的美容师销售就是比别的美容院的美容师差？★为什么我的美容院促销就是没有别的美容院好？★为什么我的服务比别人还好，简直把顾客当成姑母奶奶了，她还是跑到了别的美容院去？★为什么我的美容院比别人的投入还大，装修还好，而客人就是比别的美容院少？★为什么同样在做顾客的分类及管理，我的美容院顾客管理效果没有别人的好？★为什么美容师走了、店长走了，顾客也跟着走了……
第一讲：企业的企业文化概念企业文化是一个需要认真的东西，不是拿来忽悠了别人后再来忽悠自己的东西，不仅仅是钉上墙上就完事的东西，不是靠着数万、数十万以至数百万元请策划公司策划的厚厚一册企业文化手册，而是属于你的，你能够真正坚守的、信奉的信条，有可能是错误的，但是是你信奉的信条，这样的文化才会真正影响你的企业。优秀的企业文化是依靠积累的，与时俱进地提炼、提升出来的东西，而不是列一个提纲，描绘一张篮图而可以依图建设起来的，依图建设起来的企业文化肯定不是优秀企业文化，因为方法本身就不优秀、不科学！一、文化的概念：1、广义文化2、狭义文化企业主文化（显规则）CIS（MI理念识别系统VI视角识别系统BI行为识别系统）企业次文化（潜规则）二、什么叫企业文化？1、企业文化的概念2、企业文化的构成要素第二讲、……
前言：探讨职业生涯规划一、职业生涯概述（一）生涯内涵（二）生涯特点（三）生涯规划及其实质（四）职业生涯规划的分类？二、职业生涯规划理论三、为什么要做职业生涯规划？职业生涯规划对个人的意义：职业生涯规划对公司的意义：四、如何进行职业生涯规划？（一）职业生涯诊断：职业生涯诊断的内容：自我分析——个人部分；事业部分；家庭部分；环境分析——友伴条件；行业条件；企业条件；地区条件；社会条件；关键成就因素分析——关键问题分析——职业生涯规划诊断的方法——诊断方法体系；常用的6种诊断工具；（二）确定职业生涯发展目标和成功标准：确定职业发展周期；确定职业生涯发展目标－－职业性向；确定职业生涯的成功标准－－职业锚；（三）确定职业生涯发展策略：职业生涯发展四个原则——职业生涯发展途径——组织内部发展；组织外部发……
美容院365升级方程式是美容院在365天的升级工程中，通过以下六大版块的修炼，让您的美容院脱胎换骨，变成一家极具竞争力的优质院店——1、硕健运营——店务经营诊断、找出美容院经营问题的症结所在，提出解决的方法，同时引进轻松的执行表格，让美容院经营不再那么辛苦而有效益。2、素质嬗变——美容师十二阶进阶包括服务能力、销售能力、销售服务话术、产品强记、技术强训、诊断能力等内容，美容师个人月业绩达到10000元以上。3、激励感恩——留住优秀的美容师，让优秀的美容师获得好的收入，让美容师懂得感恩顾客、感恩老板。引进一个激励报酬模式及公开激励模式。4、客似云来——疯狂拓客、员工拓客、老板拓客、常态拓客以及留客，客量达到每床60人以上。5、流程规范——有流程、有标准，美容师只需按流程、标准执行，美容院业绩自……
第一讲、企业之心:企业价值观1、企业价值观取向2、企业核心价值观3、设计企业核心价值观的基本原则第二讲、企业之魂：企业精神1、什么是企业精神（1）企业精神的形成（2）企业精神与企业价值观（3）企业精神的主要内容2、企业精神特征3、企业精神的表达原则第三讲、企业之眼：企业愿景1、企业愿景是什么？2、企业愿景的意义（1）愿景是战略与文化的交集，既是战略的指引，也是文化的导航。（2）愿景是一种激发潜能的梦想。（3）愿景是一种征服世界的野心（4）愿景是一种将军赶路不追免子的胸怀!3、世界顶级企业成功建立愿景的十个步骤第四讲、企业之翅：企业使命1、何为企业企业使命2、如何确立公司使命3、世界顶级企业使命撰写原则第五讲、企业之貌：企业形象1、企业视觉识别（1）视觉识别（VI）设计的原则（2）视觉识别（V……
很多银行存在以下问题： 很多银行不重视采购管理？ 很多银行没有专门的部门负责采购管理工作？ 很多银行不清楚如何提高采购效率？
一、准备（一）、身体（二）、精神（三）、专业（四）、顾客二、良好的心态三、如何开发客户（一）、准客户的必备条件（二）、谁是我的客户？（三）、他们会在哪里出现？（四）、我的客户什么时候会买？（五）、为什么我的客户不买？（六）、谁跟我抢客户？（七）、不良客户的七种特质：（八）、黄金客户的七个特质：（九）、开发客户的步骤：四、如何建立信赖感五、了解顾客需求六、介绍产品并塑造价值<1>.不贬低竞争对手<2>.三大优势与三大弱点<3>.USP独特卖点七、解除顾客的反对意见（一）、解除反对意见四种策略（选货才是买货人）（二）、两大忌（三）、六大抗拒（四）、解除抗拒的套路（五）价格的系列处理方法八、成交1.成交关键用语：2.假设成交法扼及默成交法3.成交前4.成交中5.……
很多银行存在以下问题： 很多银行缺少中长期的人力资源战略规划？ 很多银行没有根据发展战略制定人力资源规划？ 很多银行不清楚如何制定人力资源战略规划？
第一章呼叫中心服务人员优质服务意识和行为一、客户眼中的服务是什么？二、服务产品的特性和层次三、优质服务意识对企业和员工意味着什么？四、呼叫中心的优质服务的要素五、客户服务导向力自我检核六、案例研讨第二章坐席人员的专业服务和沟通技巧一、电话服务的基本特性1、电话信息沟通的特点2、电话语言发声的控制技巧3、客户对电话语言的感知效果4、电话沟通的利与弊二、专业化的电话语音技巧1、语音、语调、语速2、重音、停顿、节奏3、吐字、语气、态度、三、在与客户沟通中需求挖掘1、你能听懂客户的意思吗---聆听技巧2、你能让客户说给你听吗---提问技巧3、你说的客户能接受吗---语言表达技巧四、电话服务的基本技巧1、职业化的电话应答技巧2、如何在瞬间提升客户对你的正面感知3、如何“听得出客户的明示需求，看得出客户……
前言：一、当今通讯市场的拼杀二、企业管理依据客户满意度来变化三、传统营销与关系营销的服务战略思考四、新形势下的关系营销五、提升客户满意度首先是要提升评价“一般”的客户一、移动的新挑战——客户满意度提升客户满意度概念1、客户认知——从客户角度了解客户需求2、客户种类A、按时间分B、按所处位置分3、客户类型A、显著性客户B、隐藏性客户4、客户认知决定其行动5、现代企业客户关系的四个层次6、什么是客户满意？7、客户期望方程式：事先期望——事后获得8、客户满意的三个构成要素9、客户满意度直接影响商品销售率10、服务的特征11、服务就是用来满足客户的期望的12、什么是服务质量13、客户是怎样转向竞争者的？14、客户认知的落差在哪？15、哪些因素影响了客户的需求？16、破解客户是如何看待和考虑客户对产品……
