情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。 对职场压力的有效管理和职业EQ提升训练是打造高绩效团队的基础！管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，快速实现企业目标。
市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，企业都希望员工在企业不但能掌握基本的工作技能，更能够职业化的高效工作。本课程结合我们在企业多年的培训经验，以帮助员工养成职业化行为而设计 本课程中主要有四个内容：职业化的定位及五化标准；职业化的持续之道：修在学习；职业化的心智模式：乐在心智；职业化的工作行为：行在责任。将课程上学习内容和实际工作相联系，通过自我检测、实践演练，现场改善实际工作中的问题；课程中的行为理念易操作、具生命力，在课后易于传播和传承；学会如何正确对待工作、对待企业、对待自己，拥有卓越的工作品质，从而在工作中发挥才智，为企业发展贡献力量。同时在企业内部形成共同的认知，共同的价值氛围、一致的语言，打造企业员工的共同价值观和行为指导。
在我们采购的物料中，经常把其划分为直接物料和间接物料。直接物料是与最终产品生产直接相关的物料，它通常是大宗采购。直接采购由于它的可预见性和大宗交易的特点，在采购交易量中的所占比重比较少(生产公司中占20%～40%)，但是却占生产企业总采购支出的60%。间接物料是公司购买的与最终产品不直接相关的商品或服务，间接物料又可以分为ORM和MRO，前已所述。值得注意的是，ORM的采购要比间接物料的采购容易得多，也就是说在采购过程中间MRO要比ORM重要。一般情况下，对于直接生产物料，供应商相对比较固定，以长期供货合同或一定期间内稳定的价格供货，有专门的采购部门和采购人员负责各类原材料的采购，物料价格比较高，批次比较多，重复性大；对于MRO设备备品备件，价格不容易分析，采购周期不定，供应商来源广泛，价格……
第一章：如何正确管理采购合同规避法务风险一、开篇问题的提出——你认识合同吗?1、合同的本质以及在商务中合同的作用2、合同的基本特征3、合同的内容和表现形式4、为什么要对合同进行管理5、识别合同的风险及规避风险二、合同基本结构、内容要素和形成过程1、合同条款的主要内容和基本结构2、采购合同的两种条款受法务影响3、合同的形成的过程——条款之战4、讨论——合同的条款要注意的问题三、法律规定的合同能力1、我国的《民法通则》规定合法合同的能力——三个问题的思考：(1)签订合同的有效性受年龄的限制吗，法律如何规定?(2)精神病人、喝酒或吸毒的人，他们的合同能力受限制吗?如果规避法律风险?(3)有限公司和其他一些法人的合同能力受到限制吗?如何界定?2、合同成立的三个要件3、三个案例分析：(1)案例——试分……
企业采购环节企业经营管理中的关键环节，影响成本，创造利润，决定资金流动和产品创新，处于核心地位，举足轻重，关系全局，据估算，采购环节成本每降低1%，企业利润便会增加5-10%！它有着“成本比重高、资金投入大且管理复杂”的突出特点。若想切实有效地降低企业运营成本和提高经济效益，就必须高度重视采购管理！ 为帮助企业单位加强和规范采购管理，提高采购专业技能水平和实际工作能力，本课程从采购管理系统的高度，全面策划编写了采购管理管理技能提升系统课程，既有理论高度，又联系企业采购工作中具体实践，既讲方法，又有工具，同时还有采购应对的策略和技巧，通过培训学习，能使企业采购人员在采购管理技能上有着质的飞跃。
破冰活动：绘出你心目中的顾客和顾客服务的概念一、对顾客的认知1、何谓顾客?2、我们的顾客需要什么?个人需要VS实质需要3、超越顾客期望---满足心理需求4、销售人员的职业化二、顾客个性与消费心理细分1、为什么顾客不买单?人际风格测试：你了解自己和顾客吗?2、分析顾客类别?分组讨论：找出不同类别顾客的共性和购物习惯3、总结分析四种类型顾客的特点视频分享：根据人的言行特征来判断类型4、顾客购物八个心理阶段的分析1)在注意阶段不同类型顾客的表现2)在兴趣阶段不同类型顾客的表现3)在联想阶段不同类型顾客的表现4)在欲望阶段不同类型顾客的表现5)在比较阶段不同类型顾客的表现6)在信念阶段不同类型顾客的表现7)在行动阶段不同类型顾客的表现8)在满足阶段不同类型顾客的表现情景模拟：各阶段各类型顾客常见的表……
授课形式集中面授、分组教学、师生互动、课题实操、作业点评课程大纲实操:微信营销产品和渠道模块一:产品包装■ 【讲解】微信人群特点解析■ 【讲解】微信营销产品包装思路■ 【讲解】微信营销产品可复制案例解析微信花店农产品模块二:微信营销渠道■ 【实操】朋友圈操作技巧深度解析■ 【实操】微信群如何有效的维护■ 【实操】附近的人和漂流瓶玩法■ 【实操】玩转微信公众平台客服系统微信商城实操:微信粉丝爆破方法模块一:个人微信加粉丝■ 【实操】二维码快速加粉实操■ 【实操】使用QQ群AB加粉法■ 【实操】使用招聘网站招聘加粉丝■ 【实操】分类信息加粉实操■ 【实操】豆瓣网、QQ空间发粉丝实操■ 【实操】手机通讯录加粉软件系统碎片化时间■ 【实操】微信群加粉丝■ 【实操】线下活动吸引粉丝实操模块二:微信公众……
2015年两会期间，国家大力提倡互联网+，互联网+纳入到国家顶层设计，企业进入互联网已经到了无法退让的地步！ 众所周知，2014年“双十一”淘宝571亿的销量逼得“苏宁、国美”这些传统零售巨头不得不转型，逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店，连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架。 如果马云“菜鸟”行动成功的话，24小时内全国到货的梦想实现，那么这些零售巨头的命运又将会是如何？ 马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始抢夺银行的饭碗； 三马（马云、马化腾、马明哲）的网上保险公司的启动，预计未来五年将会有200万保险人员失业，其他保险公司将何去何从？ 未来十年，是中国商业领域大规模变革的时代，新的营销模式不断涌……
阿里双11从09年的5000万销售额到2014年的571亿，很多人还没有明白这里到底发生了什么？五年时间，是什么促使了这样的结果的发生？这个数字的背后，是中国互联网发展的表现，是国内网络零售的见证，是我们不得不重视的数据！ 今天，大多数企业都改变了销售渠道，你还在原地踏步，固步自封吗？ 2015年上半年，121家超市关闭，万达关闭10家，计划还要关闭40家，华润万家关闭7家，永辉百货5家，沃尔玛计划关闭在华30%的门店，曾经的牛逼闪光的渠道已暗然退出历史舞台，周鸿祎说：你不革命，那就等着别人来革自己的命！ 然而，我们还要认清一个事实，据不完全统计，天猫店有13万多家，淘宝卖家过800万，有人赚钱，有人离去，为什么别人的店赚钱，你只能看着？这后面到底还有什么？ 比尔盖茨：21世纪，……
莆田系医院和百度打战了！为什么？因为在百度竟价的人越来越多？百度想洗白自己？竟价成本太高？这些都说明了什么？ 说明今天网络营销不是做不做的问题，而是你有没有钱做的问题了！ 我国搜索引擎使用用户超过5亿，在这个巨大的信息流下，您的企业分到了多少？ 目光所聚之处，就是金钱产生的地方！ 但是当百度竟价价格越来越贵，效果却越来越一般的今天，你还能指望竟价给你带来利润吗？ 如何既能让客户找到你，又不需要花太高的代价，这是今天所有企业都需要解决的问题！ 网络营销的四大难题： 难题一：竟价成本—— 虽然见效快，但成本太高，利润低下，做还是不做？ 难题二：团队培养—— 网络人才动轧大几千月薪，稍有本事的要上万，而且招聘还是大问题。 难题三：转化率低—— 花了大把钱，有了点击，却看不到成……
塑造品牌个性、强化品牌影响、玩转品牌资本
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
【课程目的】 对于企业来说，新营销时代的到来既是机会也是挑战：如何运用营销模式更好地经营与销售，更好的做好市场占有率？如何运用新的营销模式更好效地吸引消费者，增加品牌与消费者之间的粘度？更好的提高顾客的回头聊，并进一步形成有效口碑？这正是本课程要解决的重要内容。
经营环境与管理形态在不停的变化，我们的企业经营与管理面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业管理者最重要的课题。靠什么能力来解决问题，逻辑思维是最重要的能力之一。 金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具，对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现等众多领域。 赵栩凡老师是资深职业经理人出身，对金字塔原理在企业工作中的应用有着独到的理解，加上超强的逻辑思维能力与教学演示技巧，让枯燥的逻辑思维课程变得轻松实用。
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。《解决问题的十把金钥匙》课程，是以系统的思维方法，从选择需要解决的问题范围及确认解决问题的目标开始，让管理人员能够识别、定义和区分问题；澄清对待问题的态度，非常精准的能够知道问题的现状，并且找出问题产生的真实原因，利用众多工具，确认问题的真实原因。本课程和其他问题解决课程最大区别就是注重解决问题创意能力的培养，通过激发学员的创意能力，整合解决方案，做出最合适的决策；同时能够对各项方案的优势与劣势评判以及进行风险评估；制定相应的执行制度，建立预防措施及应变措施；最终让解决方案的成功确认与标准化建设，推动企业高效发展。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤……
在互联网颠覆一切的今天，企业的学习模式也在悄然发生着翻天覆地的变化。移动学习、碎片化学习等理念已深入人心，E-learning、微课等学习形式已经在企业学习中开始发挥巨大的作用。是不是传统的面授学习被时代淘汰了？其实，作为多元化学习方式的一种，互联网时代的学习工具并没有颠覆面授学习应有的作用与地位。企业文化的传承，知识与技能的培训，产品与服务的推广，这些依然离不开面授学习，也因此离不开言传身教的企业内部讲师。 本课程旨在全方位、立体化地提升内部讲师的实战能力。培训课程的研发，是培训成功的关键。与普通TTT课程只注重演讲表达技巧训练不同，本课程特别注重课程研发能力的训练。同时，本课程将讲师的各项技能技巧进行了步骤化、工具化的梳理与提练，使学员更容易掌握，更容易应用。
伟大的公司是把战略执行到位的行为结果绩效管理，执行力是企业结果绩效根本因素，执行力就是企业的效率管理，没有执行力就没有成绩，没有执行力就没有结果，没有执行力就是浪费企业资源生命力！提高执行力是企业重要战略！
本课程结合多项学问、教练技术、心理学、管理学、认知科学、行为学、目的是为了帮助企业建立整个团队统一的价值观并达到一致节奏感;它超越了单纯户外体验训练的培训弊端，超越了传统教育只给答案不注重学员成长的训练模式，结合教练技术及潜能激发等行为心理学，深入受训者突破延续训练课程。 本课程是集成了多位知教授，专家，知名人士的经验汇成的结晶课程！ ￠赋能式突破心智训练，使学员从内到外突破性成长，激发内在潜力，发挥自 身的创造力，使其创出更高的成果体现！
所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约10年内的事情做出规划。 制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。 最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。策略规划(Strategic Planning)是指由高阶主管负责规划制定公司使命、组织目标、基本政策及策略，以规范达成该组织目标所需的资源使用管理。1、公司的使命与目标2、环境分析（包括内部、顾客与竞争对手的分析）3、策略的制定4、策……
管理理论正经历着一场史无前例的革命.a这场革命要求管理者们必须超越传统的管理学理论.c观念和方法的束缚.a传统的管理学理论所关注的是如何控制并束缚员工,2如何实施企业制定的管理规章制度,2如何通过不同的管理层来引导员工,2从而实现组织目标.a现在看来,2这种观念必须变革了.a新的管理理论要求我们有新的思维,2新的管理方法,2使员工发自内心地热爱企业,2为企业的兴衰而努力工作.a领导在新的管理理论中占据着非常重要的地位,2管理所关注的不再是如何控制员工,2而是如何激发员工的创造力和工作热情,2使员工具有相同的价值观,2并与管理者共同分享信息和决策的权力.a团队精神.c合作.c参与和学习,2成为管理者和员工携手应付复杂多变的外部环境的主要途径和指导性原则.a管理者们的任务是促进企业和员工的发展,……
社会多元化，不同的声音，不同的利益主体竞相出现，如何透过折中妥协，调节彼此的冲突，已变为一非常重要的课题，而这个目标的达成，就必须仰赖「谈判」，谈判属于人的行为，因此，研究者从不同的角度出发，也各自发展出不同的命题及解释方法，都有其正确性，但也都有其无法全面的缺失，毕竟，有人为因素的存在，就有变数，有变数的推论，自然不会得到必然的结论，但这种说法绝不是否定谈判理论的存在与必要。谈判的目的是得到最可行的结果而不是真理，它不是统计也不是数学，没有公式亦没有标准答案，但它有一个架构及系统，可以归纳、整合，有其科学的一面，亦有其艺术性的一面，必须通过研习及经验才能心领神会，所以，「谈判」应该是一种思维、一种心态、一种态度、一种判断、一种能让你懂得审视、学会豁达、勇于追求、安于险阻的智能与技能，一种能……
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
所谓“优秀员工职业化心态”：通俗来讲，就是作为一名企业的优秀员工，应该而且必须具备的心态。 在对企业的调查中发现，很多企业负责人反馈现在的员工不好管理，常常消极抱怨，工作找借口，执行力不够，责任感不强，质量意识差，斤斤计较，不愿多付出一点点，不能吃亏，吃苦，吃气，批评几句就闹情绪，甚至离职。。。 殊不知，这些现状的出现，根源都在于员工的心态出了问题。心态会影响人的行为表现，行为导致结果，当我们看到员工的行为和结果不好时，我们要做的就是从根源上解决问题，即—改变员工的心态。
根据我们多年从事技术管理咨询的经验，发现中国企业95%以上的中基层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的技术人员角色不能转换，过度关注技术细节；认真帮助下属可是他们并不买账；凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。 从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
一、 产品测试与质量的关系 （1H）本章概述： 主要讲述产品测试在产品质量保证的过程中的作用与地位，讲述产品测试的一些基本概念和术语，举例说明一些知名企业正在应的产品测试模型和工具、模板。 质量的概念 过程质量、交付件质量、产品质量 质量管理概念 质量管理发展的三个阶段 质量管理活动 质量管理基本思想 测试在质量体系中的位置 测试原则与方法 木桶原理 20/80原则 Good-Enough原则 错误、缺陷、故障、失效 测试成本分析 测试、调试、测试与调试的关系和区别 ……
仓储或配送中心作为企业供应链关键枢纽，运作绩效决定了整个供应链的绩效及客户体验;在产品生命周期缩短，市场少批量多品种的需求趋势下，对仓库运营提出了更高的要求，越来越多企业将仓储与库存转变为战略层次的管理。 当今微利时间，企业库存资金占营运资金的50%以上，库存领域被企业作为第三方利润源挖掘。降低库存提高资金周转率是企业提高竞争力有效途径，而追求库存水平与客户满意度的平衡成为企业战略议题。 课程将为您诠释上海欧时电子4800平米配送中心仅用35人实现98%客户满意度的管理策略，深圳欧莎世家仓库日处理16万个包裹的运营技巧以及深圳青啤用１３人实现２４０００平米仓库的运转之最佳实践。
诺贝尔奖经济学奖得主克里斯托弗说：“未来企业竞争产不是产品、价格、质量的竞争，而是企业所在供应链与对手供应链的竞争”。2001年《财富》杂志将供应链管理作为企业战略资源管理范畴。世界500强企业供应链运营背后有著怎样的秘密？ 管理大学彼得●德鲁克曾说“物流是企业第三方利润源”。物流作为企业供应链管理的战略管理领域，如何从传统流通过程中发掘新利润源的蓝海？日资、美资企业物流成本为何不到国内企业50%？ 2013，企业在面对增长回落、成本高涨、经营环境的收紧、国际竞争格局的逆转、人事成本的增加、企业家的变老等系统性及非系统性风险的同时，响应客户需求速度却要求越来越快。如果您企业正面临资金瓶劲、大量库存导致周转率低、市场反应慢、预测不准确等困惑，但愿在此课程与您的探……
21世纪企业运营趋势下，企业外购／外包比率越来越大、产品生命周期越来越短导致库存要求越来越高、客户从提出需求到订单实现周期的时间越来越短……您是否正在企业为“库存高、成本涨、反应慢”而苦恼，仅在微利的生命线上苦苦挣扎？ 地球资源是有限的，随著全球化经济、电子商务、行业合并、人民币升值、跨国并购等商业环境变迁，供应商市场越来越聚中化、产业化、规模化。您是否在强势供应商面前一踌莫展？是否对庞大的供应商群管理感到无所适从？对采购价格越来越高，销售定价越来越低的趋势是否促使您开发企业的第三方利润源？ 基于企业经营者及管理者的以上困惑，应市场所需，特开发《采购成本控制与供应商管理策略》课程。
采购一直是影响企业成功和盈利能力的关键因素。对绝对大多数企业而言，外部采购占据公司费用的最大部分，占公司平均费用的60%到80%，所以采购费用的略微降低将对公司的盈利产生着重大影响。如何运用有效的采购成本管理方法对企业来说至关重要。企业激烈的竞争已转化多边共赢的供应链竞争，采购在整个供应链中所发挥的作用愈加重要，采购人员面临着空前的机遇与挑战。 本课程采用实操案例分享，您将获得以下收益： 从新认知采购链 提升企业竞争能力、采购成本策略、采购成本降低的技巧与方法； 学习如何拆解供应商报价成本,达到合理价格成本水平； 学习先进的采购流程与系统流程优化策略及方法； 供应商开发,选择管理与供应商关系管理策略； 供应商管理中的交期,质量与绩效管理； 采购谈判……
第一讲 建立完善的供应商会员登记与管理系统1) 建立供应商会员的准入管理制度, 从源头优化供应商基础;2) 建置会员的登记规范, 系统化各项项目制度与表单设计;3) 对采购人的需求进行高精度需求分析, 建立基础等级外的专业性信息管理数据库;4) 建立个性化采购需求的量化评估标准 案例:供应商会员库登记的建立, 涉及到广泛的基础信息, 例如: a) 供应商(现行的, 过去的, 潜在的)的基础资料, 包括组织, 人员, 联络方法, 地址, 交通等; b) 有关供货品种, 价格, 品质, 周期等方面的信息; c) 供货状态与历史数据, 实际采购,供货情况的详细记录; d) 潜在的供应品种, 能力等; e) 审核, 评估的, 改进的记录;&……
