第一讲：销售经理的角色?销售管理两种模式?销售管理三个观点?销售经理四个角色第二讲：销售模式与管理?工业品营销两种销售模式?不同销售模式对管理的要求?销售管理三大系统八大武器第三讲：销售目标与计划?三大销售目标：财务、市场、管理目标?销售目标预测的方法?如何分解销售目标以及将目标分解成工作目标的方法第四讲：销售流程?大客户开发和管理销售流程?经销商开发和管理销售流程第五讲:市场划分与组织架构?5种销售队伍组织架构?不同销售组织结构的优劣?部署销售人员数量的方法第六讲：销售人员的招聘?九种招聘渠道和不同渠道的优劣分析?如何使用“能力素质模型”评估应聘者?面试提问的方式和技巧?使用性格分析评估应聘者第七讲：日常管理?日常管理的四种手段?销售报表类型和应注意问题?销售会议类型和应注意问题?共同拜访……
一、耳语法——用气吐字发声基本功。1、耳语法分两练习阶段①耳语。②耳语慢四步：耳语；小虚声；例子八百标兵。小实声；中实声。③以耳语为主。2、耳语法的好处：占领两头，解放中间。①下头——气沉丹田。②上头——练唇练舌。
一、耳语法——用气吐字发声基本功。1、耳语法分两练习阶段①耳语。②耳语慢四步：耳语；小虚声；例子八百标兵。小实声；中实声。③以耳语为主。2、耳语法的好处：占领两头，解放中间。①下头——气沉丹田。②上头——练唇练舌。
企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。企业员工只有管理好自己的情绪、服务情绪，才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给客户带来更加优质的服务。这也是本课程的特色所在
在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，单下就改变!课程内容职业形象塑造与商务礼仪课程大纲：一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力三问剖析商务礼仪;礼仪的起源与定义视频分享——《孔子》商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;分组讨论：如何打造完美的第一印象?二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础;修面：男士魅力的亮点!化妆：女士职业形象的标志!职业女性的发型要求;小组练习——当下就改变三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则;常见着装误区点评;服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案服装款式：服装款式构成中的黄金比例(女士、男士)，款式与线条、服饰品的选择;各类职业形象着装方式(日常上班、……
一、为什么要做个人职业生涯规划Ø员工为什么要做个人职业生涯规划？Ø一个关于梦想的故事Ø梦想改变人生Ø思维决定命运Ø案例分享二、职业生涯规划管理认知Ø什么是生涯？Ø职业生涯规划的内涵与意义Ø职业生涯发展阶段Ø职业生涯管理的内容三、职业生涯规划制定Ø职业生涯规划的准备Ø职业生涯规划的原则Ø职业生涯规划的设计趋向Ø职业生涯规划的职责划分四、职业生涯规划的实施Ø职业生涯诊断Ø制定职业定位（职业锚）Ø选择职业发展通道Ø确定职业发展目标（长、中、短）Ø制定实施计划与措施Ø反馈修正，追踪管理
第一部分：职场动力，源自心态1.职场三种态度：马虎把事情做完，认真把事情做对，用心把事情做好2.工作两种驱动力：内驱动力、外驱动力，哪种力量最大？3.什么是心态？4.实验：心态的力量5.哪种状态下工作效率最高？案例：松下的创业故事游戏：痛苦和快乐第二部分：十种心态，十种人生1.成就心态：有目标才会有实现目标的喜悦和动力2.空杯心态：学习力是企业持续发展的原动力3.感恩心态：懂得感恩，才愿意奉献，企业需要感恩的人五重恩：父母恩、老师恩、领导恩、朋友恩、国土恩游戏：感恩4.宽容心态：宽容才可能减少团队的内耗，降低管理成本练习：找优点5.老板心态：拥有积极主动的老板心态6.阳光心态：团队的活力从阳光心态开始7.付出心态：懂得付出，才会有收获8.担当心态：你有多大的担当，就会有多大的成就9.自律心态……
第一讲：接待礼仪认识一、接待礼仪的内涵二、服务定位1、我为什么而工作？（服务意识、价值观）2、我为谁而工作（为自己？为老板？）3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）4、打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第二讲：接待服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务6、细心服务7、真心服务8、诚心服务第三讲：销售顾问职业形象塑造分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、仪容仪表（一）面部修饰1、基本要求2、局部修饰（二）发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化（三）肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰（四）仪表1、着装的原则2、职员的服饰礼仪二、仪态礼仪（一）动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情语1、微笑2、目光三、能力训……
一、餐饮站姿标准：1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起5、两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-606、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上二、餐饮站姿的基本形式：1、侧立式：腿呈"V"型，两手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状2、前腹式：腿呈"V"型，双手相交放在小腹部3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使……
第一篇：医务人员职业素质与卓越服务（内强素质）第一讲：医务人员服务心态培养一、优质患者服务的价值打造服务利润链患者服务与销售同样重要深刻理解患者关系深刻理解患者服务你是在为你自己工作患者服务仅仅履行职责是不够的二、如何树立服务意识三、职业化员工的四种态度：第二讲：医患沟通技巧一、服务中沟通的作用二、影响沟通效果的三大因素声音、肢体语言；态度、情绪信心三、赞美训练四、提问技巧训练开放式提问训练；封闭提问训练；五、关心技巧训练六、聆听技巧训练第三讲：医患冲突处理一、患者抱怨投诉心理分析产生不满、抱怨、投诉的原因患者投诉的影响有效处理患者投诉的益处二、患者抱怨投诉的处理技巧处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情错误处理患者抱怨的方式影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素患者抱怨及投诉处理的步骤患者抱怨……
银行服务礼仪培训概念银行服务礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等时应当遵守的服务规范。通过一定的必要的程序来律己服务别人的过程。具体来讲有分为服务设施规范和服务行为规范两项。服务行为内容包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。从个人本身修养的角度看，要具备良好的内在修养和素质，从交际的角度看，以尊重、友好的态度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方法。从传递的角度看，具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。银行服务礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱……
第一讲、卓越销售的关键：专业的态度一、服务就是营销1、提供卓越服务2、展现专业态度二、打造阳光心态1、激情成就你我2、心态决定成败第二讲、销售人员着装礼仪一、销售人员着装总体要求选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明二、男士着装礼仪1、“三色原则”三色原则”要求男士的着装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。比如；如果在西装左侧胸袋里插上袋饰手帕，其色彩最好与领带或衬衫颜色相近，否则，上半身就会显得色彩斑斓了。更讲究的作法是，使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行……
医院窗口接待礼仪培训课程大纲：第一部分：医院窗口服务质量提升一、环境设施医院窗口窗明地净，整洁卫生医院整体布局合理候诊座椅完好无损病房设施完好无损二、工作态度：受理接待主动热情、认真负责解答问题耐心细致、清晰明了做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻三、职业道德规范：忠于职守、患者第一勤奋学习、精益求精热情体贴、认真负责互尊互助、团结协作仪表端庄、慎独守密第二部分：医护人员职业仪态训练一、基本仪态训练标准站姿（接待患者的站姿，无人时站姿规范）标准坐姿（工作中坐姿）标准行礼方法标准手位指引服装服饰二、与人沟通的要领谈吐与寒暄医患称谓树立医患关系的公众形象三、医务接待人员仪态礼仪交谈形态坐、立、行姿态问诊坐姿基本手势面部表情四、医护服饰礼仪穿衣原则，服饰三美，医护工作禁忌配饰服饰礼仪的重要性：服饰体现……
第一部分：礼仪的概念一、礼仪概念1.电信礼仪的本质2.电信礼仪的内涵3.电信礼仪遵从的原则二、电信礼仪服务用户八大统一：统一服务用语统一服装统一淡妆上岗统一发型统一头饰统一姿态统一工号牌统一摆放物品第二部分：提升电信人员素质一、素质教育1.树立"服务社会民生，树立行业新风"的责任意识；2.树立“关心客户、关心公司、关心同事、关心工作”的思想；3.树立“服务就是宣传、客户第一、全心全意服务”的服务意识；4.调动全员的工作热情，形成主动服务，主动解决问题、主动做好各项业务售前、售中及售后服务。二、员工素质基本要求1.丰富的从业知识2.随机应变的从业能力3.立体式的从业观念4.成熟的从业心理三、优质服务意识1.优质服务的概念及分类2.优质服务特征及顾客的服务要求3.优质服务的构……
课程导入：1.真正的专业银行形象是什么样的？2.你碰到过哪些关于职业形象与礼仪的难题？3.为什么要注重在银行的职业形象与礼仪？第一讲：银行职业形象的重要性1.职业形象对于个人发展的影响2.职业形象对银行形象的影响3.个人形象对于个人的宣传作用以及对于银行品牌的宣传4.定位准确的职业形象第二讲：银行仪容仪表形象一、银行职员面部修饰规范1.基本要求女士：淡妆上岗男士：干净、卫生2.局部修饰女士：不要化彩妆、不要有另类的化妆男士：不要留胡子二、发部修饰1.发部的整洁2.发型的选择3.头发的美化三、身体修饰1.手臂的修饰2.下肢的修饰四、女士化妆的技巧淡妆一样成为职场魅力女人教您十分钟学会淡妆技巧化妆注意事项化妆的护肤技巧第三讲：银行仪态形象礼仪一、举止礼仪1.手势语2.站姿3.坐姿4.走姿5.蹲姿……
医院商务礼仪培训第一讲：礼仪初认识礼仪的基本原理1、东西方礼仪的差异2、语言与非语言信息的沟通3、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲：职业修养——修养概念1、人格魅力2、工作哲学第三讲：职业形象提升一、个人职业形象塑造二、商务场合中的着装礼仪1、符合身份2、区分场合公务场合社交场合休闲场合二、遵守成规1、制服2、西服3、裙服三、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第四讲：日常接待礼仪一、宾客的迎送1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节4、熟知程序二、正式会晤……
第一章医院服务意识的导入医院礼仪培训的重要性医院礼仪培训的原则医院礼仪培训的过程医护人员服务意识认知和培训如何增加责任感第二章医护人员的素质与礼仪规范第一节医护人员的素质素质概述医护人员素质的基本内容医护人员素质的形成与提高第二节礼仪概述礼仪的概念礼仪的特征礼仪的原则第三节医护人员的礼仪规范医护人员的语言礼仪医护人员的仪态礼仪医护人员的仪容礼仪医护人员的服饰礼仪第三章医护人员与病人的角色认知第一节角色角色的基本概念角色的特征第二节医护人员角色与功能历史上的医护人员角色现代医护人员角色医护人员角色的扩展四、现代医护人员的功能第三节病人角色病人角色特征病人角色适应中的问题影响病人角色适应的因素第四节护患关系人际关系护患关系的性质护患关系的基本类型护患关系的发展过程影响护患关系的因素建立良好护患关……
很多人在职场青云直上，深受领导和下属的尊重喜欢；有的人自从进入职场乃至离开，都没有任何精彩，甚至不被领导认可等，到底是什么原因造成呢？ 很多职场中都没有思考过这个问题？ 能力？人品？学历？相貌？ 杨老师结合15年的职场经验，从一个职场中人最基本的职业素质进行阐明，让大家在震惊中明白我们应该具备的素质和心态.
中国的企业78%左右都是私人企业，这些私人企业的基本形态来说，大致都经历了从小（家族式几个人开始创办）到大的过程，当企业大到一定程度时候，从外面就有很多人进入了企业服务，这些新人进入企业后如何开展工作？怎样才能站稳脚？刚刚从学校毕业的学生进入职场后怎样和上司、同事交流、相处等诸多问题，杨老师结合15年的职场经验，就中国式职场沟通从一个基层员工、中层管理、高层领导的角度进行一一剖析。
解决PPT设计的违和感
解决当下培训运营管理者存在的困惑以及难题
提升企业员工职业化素养
第一部分胜任素质模型构建的意义1.从企业战略和经营目标来看胜任素质2.从企业的职业化程度来看胜任素质3.从企业文化的诉求来看胜任素质4.从企业期望的行为特征来看胜任素质5.从人力资源的价值增量来看胜任素质6.胜任素质投资的回报和对组织的价值企业最佳实践案例：IBM的实践做法第二部分素质与胜任素质模型介绍1.什么是素质？什么是胜任素质？案例：美国外交官的选拨启示2.胜任素质的不同解码3.胜任素质的特征与属性视频讨论：他为什么被录用？4.胜任素质的内涵5.素质的发展与演进6.素质的分类和构成练习：素质识别、素质的构成与要素第三部分胜任素质模型构建方法与流程1.什么是胜任素质模型？视频案例讨论：这位面试官胜任吗？2.企业为什么要构建胜任素质模型？3.胜任素质模型构建的流程和步骤曼斯菲尔德法斯潘瑟法……
一、标准的吐字发音——正确认识和使用发音器官1热情温暖亲切清晰的发音准备提颧肌打牙关松下巴挺软腭2嘴唇训练撅唇咧唇撇唇绕唇3舌头训练刮舌顶舌绕舌打响二、气息练习1吸气训练2呼气训练3膈肌弹发训练4数葫芦练习5悄悄话练习三、科学发音声音美化训练1枣核练习2声音抛物线路径训练3共鸣训练口腔共鸣练习鼻腔共鸣练习胸腔共鸣练习四、亲和力练习需避免的语气语速停顿、连接练习音高高低音练习音量虚实音练习轻重音练习语调升降调练习语气练习节奏练习情感练习综合应用岗位模拟演练——行业常用对话用语五、科学保护嗓子1常见的不正确发声方法及纠正2转移法——抓两头、放中间3惊讶张嘴练习4护嗓按摩保健操气泡音
纠正不良语音，准确、规范运用普通话，以提高普通话表达能力。 科学发声，保护嗓子，逐步达到气息运用自如，声音饱满、清晰、大方，语言表达自由流畅。 实现准确、有效沟通。
在企业管理的过程中，管理者70%的时间是用在沟通上的，同时管理中70%的问题是因为沟通不畅导致的，所以沟通对于管理者来说特别重要，提升管理者的沟通能力已经迫在眉睫。 本课程专门针对中层干部， 提升中层干部的沟通能力，解决因沟通不畅而导致的企业管理问题。
第一单元成功的误区真理假象我们是依据真理来行事的；集注/排斥原理；我们的思维方式限制了我们自己；因为“斯格托玛”妨碍了我们；改变从心开始。第二单元寻求成功的真理目标导向我们都具有还没有发挥的潜力；高效能人士必须是先有目标，然后再发现信息；目标决定“网状激活系统”的状况；网状激活系统只让有价值和有威胁的信息通过；高效能人士的特点是“怀有尚未验证的信念。”第三单元钻石宝地潜意识剪纸环的启示；潜意识是你的记录器和资料库意识/潜意识结构意识/潜意识/能动性潜意识的关系图我们的潜意识就向计算机—垃圾进/垃圾出我们的过去经验会影响我们做决定。我们要对向自己的潜意识输入的信息负责；当你的行为和你心目中的图像不相符合时，压力就出现了。第四单元成功的模式以终为始高效能人士的特点是结果定向的；利用憧憬清晰地表达……
第一模块课程开发概述1、案例分析：A企业大量采购和开发课程2、企业课程开发的变化3、课程开发常见问题4、课程开发的意义5、课程开发的原则6、优秀课程三大特点7、课程开发设计的作用8、课程开发的特征9、课程开发人员的素质要求10、思考：建房步骤第二模块课程需求分析一、确定主题1、思考：中医把脉2、培训需求的产生3、培训需求调查存在的主要问题4、需求调查的基本流程5、讨论：培训需求调查的方法6、需求分析及主题确定7、课程需求分析四步法8、课程需求的冰山模型9、课程需求分析逻辑示例10、不太规范的课程名称11、课程题目标准12、比较规范的课程名称二、分析目标学员1、目标学员分析四维度先前的学习经验学习动机学习能力群体特征2、案例：课程需求分析（培训对象特征分析）三、活学活用（小组动手制作模块）第三……
一、管理者的困惑？团队中没有激情、缺乏技能、怨天尤人、勾心斗角、消极怠工、自有懒散、效率低下、缺乏主动、拉帮结派、不听号令等现象，成为制约企业发展的制药因素。粗放式的管理要转变为精细化的经营职业化团队的建立势在必行二、解读职业化团队职业化即标准化、规范化、专业化团队与群体的差别何为团队成为团队的必要条件：自主性、思考性、合作性世界上只有完美的团队，没有完美的个人三、认识经营与管理经营是道，规律、原理管理是术，方式、方法经营之道在于人心、士气管理之本在于秩序、系统不会经营死得快，不会管理败得快脱离经营，管理无章可循脱离管理，经营无法可依经营与管理兼顾，发展有快有长企业之所以短命，还是多问问自己会什么?四、建立职业化团队的“六字”心经抓“心”——基础振“气”——前提提“技”——根本扩“能”——命……
一、管理者的困惑？团队中没有激情、缺乏技能、怨天尤人、勾心斗角、消极怠工、自有懒散、效率低下、缺乏主动、拉帮结派、不听号令等现象，成为制约企业发展的制药因素。粗放式的管理要转变为精细化的经营职业化团队的建立势在必行二、解读职业化团队职业化即标准化、规范化、专业化团队与群体的差别何为团队成为团队的必要条件：自主性、思考性、合作性世界上只有完美的团队，没有完美的个人三、认识经营与管理经营是道，规律、原理管理是术，方式、方法经营之道在于人心、士气管理之本在于秩序、系统不会经营死得快，不会管理败得快脱离经营，管理无章可循脱离管理，经营无法可依经营与管理兼顾，发展有快有长企业之所以短命，还是多问问自己会什么?四、建立职业化团队的“六字”心经抓“心”——基础振“气”——前提提“技”——根本扩“能”——命……
