随着企业的不断发展壮大,培训发展已经越来越被认可和重视,成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色。而作为知识传播与迭代的重要载体——内训师,更是承担着隐性知识显性化,显性知识系统化,构建内部课程体系的重要使命。如何培养一支高素质的内训师队伍,已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分。 然而,大多数内训师是从技术能手或中高层管理者中选拔的,他们对本职工作经验丰富,行动力强,但如何把自身知识技能通俗易懂地阐述清楚,让不懂的人能听得明白,并且还要讲得生动有趣、富有深度,这对各位初上讲台的内训师们绝对是一种挑战。在培养过程当中,不少企业的内训师都会遇到下面的难题: ●平时侃侃而谈,上到讲台却手足无措 ●不懂得该如何把自己的知识转化为系统课程 ●演绎能力非常强,……
新员工是企业的新鲜血液。新员工能够给企业带来新的活力。但新员工在进入企业伊始,都会碰到各种各样的问题和疑惑,主要问题有以下几点: 1.如何快速的适应新的工作? 新员工由于刚刚进入公司,没有必要的心理准备,对岗位所需的技能不太清楚,想要知道要学习哪些知识、技能?我的角色是什么?我应该在哪里向谁学习才能更快的适应这份新工作?这些都是大大的问号。 2.工作心态容易出现较大波动,如何调适? 企业的新员工在未进入公司之前对公司充满了各种美好憧憬的,进入企业也会感到无比骄傲,但她们往往不清楚具体工作性质,对于工作没有清醒的认知,而一旦真正进入工作岗位,又容易产生巨大的心理落差,迅速降低工作满意度; 3.如何与同事建立起融洽的人际关系? 进入一个陌生的环境,陌生的工作伙伴是新进员工遇到的第一个……
后现代社会经营活动中,人的因素已成为企业中最重要的资源,在快节奏的都市工作中,要跟上生活的节奏,工作压力就会如影随形。而在企业中的职员,不仅有着生活中的各种压力,还会在工作中带来不同的压力感受,现阶段,如何处理好压力带来的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨等这些情绪,已经成为了一个企业管理者必做的研究课题,因为工作中常见情绪带来的消极心理体验,压力过大带来的不良郁结,都可能导致员工工作倦怠,使企业缺勤率、离职率、事故率上升;而长时间的负性情绪积攒、心理压力过大都会会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症,更有甚者,企业员工自杀性事件在现今社会也成为了一种从个案到群案的趋势。 本课程通过学习,运用认知行为疗法、叙事疗法、NLP、催眠技术等,让学员了解压力、了解情绪,……
第一模块:心态决定状态积极向上的心态工作是你的舞台第二模块:礼仪是一种修养和习惯礼者,敬人礼之用,和为贵内心的尊重及美好赢在举手投足间第三模块:金融行业员工的职业形象塑造银行服务礼仪的主要内容、特点、基本原则人丽资本影响别人对你第一印象判断的形象包含什么?第四模块:服务中的最强魅力:亲切的目光+真诚的微笑目光-最灵动的服务语言注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间微笑-最打动人心的服务微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。第五模块:服务流程的规范化服务过程表三心:服务前的诚心服务中的爱心服务后的谢心服务前准备服务中的仪态:恭候式站姿:要点讲解、训练端庄的坐姿:要点讲解、训练翩翩的走姿:要点讲解、训练规范的手势:要点讲解、训练不同手位的讲解及训练服务中的引领:电梯引领楼梯……
职场中,无论是处在高层、中层、基层,都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落,工作状态不佳、消极怠工等,在这个过程中,或许是失去了对工作的热情与兴趣,或许是感到焦虑和压力,或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题,该如何调试?如何让自己在职业中走的更好?一方面提升能力,一方面提升修养;一方面解决生存,一方面加强关系;一手抓能力,一手抓修养,助您在职场中熠熠生辉。
今天的企业,要想在竞争中处于不败之地,就要求所有的服务人员都具备 “标准化服务”,服务人员良好的职业形象和标准化的服务规范不仅可以赢得客户的好感,形成竞争优势,更在第一时间传递了企业形象。
我们是融于自然界的,不然没有大自然怎会有我们?故自然界的法则完全可以存在于我们的意识中。日常我们想要吃苹果,就一定要先在大自然的土地上种下苹果的种子,才能够吃的到。那在我们的社会生活中呢?亦是如此。自己想要什么,就先给出去什么(给出去的过程就是种种子的过程)。例如我们想要伴侣,核心来说就是想要陪伴,那我们就应该先陪伴孤单的人,在真正做的过程中,我们就在自己的意识中种下获得伴侣的种子。我们称它为金刚法则(来源于《金刚经》),它可适用于各个方面,所以我们能够获得自己想要的东西。只要种下相应的种子就好,而在种种子时。
传统的责任心管理模式,是靠培养、教育和励志的方式来达到目的,这种模式为感性模式。但是在当前社会中,各种责任问题泛滥,责任心在问题和事故后,并没有给人们得到了启发和借鉴。 现代工商企业管理中发现,员工其本身的责任心是企业管理好坏的重要指标,也是关系到企业能否顺利发展的大事,但是如何认识员工责任心,如何使培养员工责任心,却是不少企业领导者希望解决而又不得要领的一个问题