银行人才培养顾问

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    人才发展“心动力”: 《从校园到职场——银行员工角色认知与职场适应》 《打破”“职业倦怠“,重新出发——青年员工职业定位与发展》 《人工智能时代银行员工职业发展管理》 《新金融时代银行客户经理职业内驱力提升》 《智能化转型时期柜员职业迭代与营销力提升》 人才发展“行动力”: 《DISC高效沟通与团队协作》 《效能倍增……
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    0元/天(参考价格)
拥抱变化——银行新员工职业化塑造与养成

2019-04-16 更新 386次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 职业化
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 通信行业 保险行业
  • 课程背景
    新员工是企业的新鲜血液。新员工能够给企业带来新的活力。但新员工在进入企业伊始,都会碰到各种各样的问题和疑惑,主要问题有以下几点: 1.如何快速的适应新的工作? 新员工由于刚刚进入公司,没有必要的心理准备,对岗位所需的技能不太清楚,想要知道要学习哪些知识、技能?我的角色是什么?我应该在哪里向谁学习才能更快的适应这份新工作?这些都是大大的问号。 2.工作心态容易出现较大波动,如何调适? 企业的新员工在未进入公司之前对公司充满了各种美好憧憬的,进入企业也会感到无比骄傲,但她们往往不清楚具体工作性质,对于工作没有清醒的认知,而一旦真正进入工作岗位,又容易产生巨大的心理落差,迅速降低工作满意度; 3.如何与同事建立起融洽的人际关系? 进入一个陌生的环境,陌生的工作伙伴是新进员工遇到的第一个障碍,而人际关系相处的融洽与否又关系到新进员工的工作意愿,从而直接影响工作绩效。当工作中出现问题后我该找谁? 4.银行服务营销工作从何处着手? 银行以服务促营销,但是新人入职要学的产品知识和技能很多,从何处着手,理论如何应用于工作? 综合以上因素,新员工的培训要更具有针对性和系统性,我们将此次内容集中在以下方向: 1.职业心态:主要从职业生涯的角度让员工清晰自己的定位,了解职业发展方向;更重要的是了解当下的工作与未来目标之间的联系;同时,让员工树立职业化心态,做好心态以及情绪压力管理,以便更快的适应岗位角色; 2.工作技能:服务营销的学习是一个积累的过程,让新员工愿开口,敢开口才是这个阶段的目标,本次课程着重于服务销售话术练习,让新员工掌握到开口的具体方法,先用起来; 3.团队与人际沟通技能:良好的人际环境是新员工成长的重要一款,在这个模块需要掌握基本的表达与倾听技巧;
  • 课程目标
    ●帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知,形成职业人思维; ●帮助新员工分析员工与岗位的匹配性,了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突;帮助新员工树立正确的职场思维,进行职业化的工作状态; ●使学员掌握日常情绪管理方法,调整职业状态; ●了解团队成员的人际风格,了解团队合作的重要性及协作方法; ●塑造新员工的职业化形象,掌握柜员及大堂岗位基本的服务礼仪; ●掌握基础的客户接触话术与服务过程中的异议处理技巧;
  • 课程时长
    三天
  • 适合对象
    新员工
  • 课程大纲

    课程大纲

    互动导入

    思考1:定位新员工的生涯阶段及主要任务

    思考2:新金融时代对银行员工职业化要求

    第一讲:新员工适应力提升——职场思维塑造

    一、新员工职场适应问题

    1.职场适应问题一:角色不知如何转换

    案例:“好学生未必成为好员工“

    2.职场适应问题二:能力与需求错位,

    案例:是“理想“还是“眼高手低“

    案例:过早陷入职业倦怠的小白

    3.职场适应问题三:职场关系错位

    案例:“受不了批评就离职“

    4.职场适应问题四:自我需求不清晰,

    案例:“一言不合就离职,反复跳槽“

    二、职场适应问题分析

    1.人职匹配模型

    2.人与职业的五类互动关系

    三、职场适应策略——思维转变

    1.职场思维一:升级角色

    1)角色转换:工作者与学生的区别

    2)职业人工作的”关键行动指标“

    讨论:如何以结果导向处理问题?(银行网点案例)

    2.职场思维二:循序渐进

    1)职业生涯中能力与个人需求之间的关系

    2)全面看待职业收益

    3)职业发展初后与中后期的发展策略

    3.职场思维三:区分场合

    1)破解职场“玻璃心”

    2)以职业人眼光看待同事关系

    第二讲:做一个成熟的职业人——职业人的情绪管理

    一、常见职业情绪

    案例分析

    1.职业情绪之厌倦:心理机制及具体表现

    2.职业情绪之焦虑:焦虑的心理机制及具体表现

    3.职业情绪之失落:失落的心理机制及具体表现

    二、职业情绪处理方案

    1.从悦纳到改变:职业情绪处理三步走

    2.倦怠的三个应对策略

    3.焦虑的三个应对策略

    4.失落的三个应对策略

    课程总结与答疑

    第三讲:建立积极的职场共同体——团队协作与人际关系管理

    一、人际关系的基础——知己知彼

    测评:DISC人际风格测评

    解读:四种风格的状态调适及注意事项

    四种风格的人际沟通与合作技巧

    二、人际互助的基础——情感帐户

    1.情感帐户的定义

    2.人际关系维护的“存款行为”分析

    3.人际互动的六种模式

    体验游戏:尊重与谅解体验

    三、沟通技巧的职场运用

    1.职场沟通要点

    2.职场沟通中的”主动”与”回避”沟通

    3.职通中的倾听技巧:倾听的四个层面

    案例分析

    4.职场中的表达技巧

    案例:表达中的逻辑结构

    第四讲:新金融时代职业化员工——职业化能力提升

    一、职业能力三核

    1.新员工阶段的能力结构要求

    2.能力三核之可迁移性:知道工作的意义,踏实工作不挑活

    3.能力三核之竞争顺序:认真仔细,不倦怠

    讨论:以银行柜员岗位的能力三核及练习方向

    二、银行网点员工职业化形象塑造

    1.银行仪容仪表规范

    1)微笑的魅力

    2)仪容

    3)银行职业装着装要点

    2.礼仪举止规范

    1)练出修长挺拔的站姿

    2)良好的坐姿体现一个人的修养

    3)如何走出风度与气质

    3.标准蹲姿的基本要领

    1)引导客人规范

    2)介绍规范

    3)握手

    4)名片使用

    5)电话礼仪

    6)柜员服务七步曲练习

    分组演练

    三、银行网点客户投诉处理能力提升

    1.投诉处理七步曲

    2.投诉处理过程中的”双核思维”

    案例演练:如何解释银行的规定?(四步曲话术练习)

    3.如何向客户解释产品的安全性?(三步曲话术练习)

    话术分组练习

    案例演练与点评

    1)大额取现

    2)没收假币


    课程标签:职业素养、职业化

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