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罗姝

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《拥抱变化——银行新员工职业化塑造与养成》

发布时间:2019-04-16    点击数:20
课程大纲

课程大纲

互动导入

思考1:定位新员工的生涯阶段及主要任务

思考2:新金融时代对银行员工职业化要求

第一讲:新员工适应力提升——职场思维塑造

一、新员工职场适应问题

1.职场适应问题一:角色不知如何转换

案例:“好学生未必成为好员工“

2.职场适应问题二:能力与需求错位,

案例:是“理想“还是“眼高手低“

案例:过早陷入职业倦怠的小白

3.职场适应问题三:职场关系错位

案例:“受不了批评就离职“

4.职场适应问题四:自我需求不清晰,

案例:“一言不合就离职,反复跳槽“

二、职场适应问题分析

1.人职匹配模型

2.人与职业的五类互动关系

三、职场适应策略——思维转变

1.职场思维一:升级角色

1)角色转换:工作者与学生的区别

2)职业人工作的”关键行动指标“

讨论:如何以结果导向处理问题?(银行网点案例)

2.职场思维二:循序渐进

1)职业生涯中能力与个人需求之间的关系

2)全面看待职业收益

3)职业发展初后与中后期的发展策略

3.职场思维三:区分场合

1)破解职场“玻璃心”

2)以职业人眼光看待同事关系

第二讲:做一个成熟的职业人——职业人的情绪管理

一、常见职业情绪

案例分析

1.职业情绪之厌倦:心理机制及具体表现

2.职业情绪之焦虑:焦虑的心理机制及具体表现

3.职业情绪之失落:失落的心理机制及具体表现

二、职业情绪处理方案

1.从悦纳到改变:职业情绪处理三步走

2.倦怠的三个应对策略

3.焦虑的三个应对策略

4.失落的三个应对策略

课程总结与答疑

第三讲:建立积极的职场共同体——团队协作与人际关系管理

一、人际关系的基础——知己知彼

测评:DISC人际风格测评

解读:四种风格的状态调适及注意事项

四种风格的人际沟通与合作技巧

二、人际互助的基础——情感帐户

1.情感帐户的定义

2.人际关系维护的“存款行为”分析

3.人际互动的六种模式

体验游戏:尊重与谅解体验

三、沟通技巧的职场运用

1.职场沟通要点

2.职场沟通中的”主动”与”回避”沟通

3.职通中的倾听技巧:倾听的四个层面

案例分析

4.职场中的表达技巧

案例:表达中的逻辑结构

第四讲:新金融时代职业化员工——职业化能力提升

一、职业能力三核

1.新员工阶段的能力结构要求

2.能力三核之可迁移性:知道工作的意义,踏实工作不挑活

3.能力三核之竞争顺序:认真仔细,不倦怠

讨论:以银行柜员岗位的能力三核及练习方向

二、银行网点员工职业化形象塑造

1.银行仪容仪表规范

1)微笑的魅力

2)仪容

3)银行职业装着装要点

2.礼仪举止规范

1)练出修长挺拔的站姿

2)良好的坐姿体现一个人的修养

3)如何走出风度与气质

3.标准蹲姿的基本要领

1)引导客人规范

2)介绍规范

3)握手

4)名片使用

5)电话礼仪

6)柜员服务七步曲练习

分组演练

三、银行网点客户投诉处理能力提升

1.投诉处理七步曲

2.投诉处理过程中的”双核思维”

案例演练:如何解释银行的规定?(四步曲话术练习)

3.如何向客户解释产品的安全性?(三步曲话术练习)

话术分组练习

案例演练与点评

1)大额取现

2)没收假币


标签:职业素养、职业化



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