一项调查显示:“人们每天高达 90% 的行为是出于习惯 ”,习惯是长时期养成的不易改变的动作、生活方式、社会风尚等。广义的习惯不仅仅是动作性的、生活方式性的或社会风尚性的,还包括人类所有的优缺点。养成好的习惯会成就一个人,形成坏的习惯可能会毁掉一个人!《高效能人士的七个习惯》是当今世界上非常受欢迎的培训课程,在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明七个习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效的改进有很强的促进作用,是企业各级管理者和员工必修课。
作为银行产品营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑: 客户的心貌似总离我们很远,面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法 “我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后,客户便没有下文了; “你这个产品都不保本,我个人觉得风险太大”——客户总这么说,然后拒绝购买; “保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品; “其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血; “等我有时间的时候就过来买”——结果等到海枯石烂,客户还是没有买; “基金到现在还套着呢,我还怎么敢相信你”——客户的心里话总让我们无地自容; 面对客户对产品的异议,以及因为服务服务不佳而导致的客户投诉日益上升,如何妥当地处理好客户投诉、变危机为转机就成为重要课题。
在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能创造有价值的结果,从而提升组织绩效。其中中层管理者的作用尤为重要,一个中层管理者的管理思维、沟通技巧、行动能力又决定了整个团队的职业化程度。 本课程从目标出发,通过三个核心的管理模型“双圈思考”、“三阶沟通”和“行动导图”,实现从目标到结果的高效价值呈现。帮助中层管理者快速掌握通用管理的“套路”,提升职业化管理程度。
新时代、新时期、新阶段——电力行业正迎来全新的历史发展阶段,机遇与挑战并存:电力改革迎面而来,行业变革日益深刻,对电力企业和全体电力人都提出了更新、更高、更多的要求。而企业中层是企业管理的核心,中层强,管理强;中层弱,管理弱。再好的战略得不到正确的执行等于零,再好的决策得不到中层的落实往往落空,企业需要坚实可靠的中层团队,正如人不能没有健康强壮的脊椎!我们的中层普遍缺乏职业化的管理技能学习,缺乏用人与育人相结合的管理思维;“ 管理干部缺乏职业化管理素质,不了解领导力的塑造,缺乏沟通技能、不掌握规范的管理流程和方法,以往对中层管理能力的粗放态度令企业无形中付出了高昂的管理成本,牺牲了数倍于实际业绩的绩效,浪费了企业大量的资源……企业中层管理者应当具备那些管理技能?如何有效提升企业中层管理技能?……
第一部分:为什么需要职业生涯管理 引入:互动游戏职业梦想图 何谓职业生涯管理 为什么我们需要职业生涯管理? 职业生涯管理的基本内容 职业生涯管理的四大技巧 行动之前先思考 框架搭建要迅速 提升能力是支柱 组织沟通是要点 第二部分:职业生涯管理模型 职业生涯管理模型:人职匹配 有趣的职业生涯:人和职业的博弈 职业生涯管理模型:如何快速适应职场 ……