熊雨婷
课程
厅堂联动，网点现场管理手语规范
2019-04-02 更新 501次浏览
【课程大纲】
一极致服务，为客户创造不可思议的体验服务
1、厅堂联动，增加客户黏度
思考：体验是什么？
解析：体验式服务的构成
探讨：服务的意义是什么？
2、服务恒定公式
解析：服务没有中间分，要么满分要么零分
思考：如何创建厅堂联动，建立对客服务链
解析：服务是一场人与人的互动
3、人是环境的产物，设计引导结果
互动：服务的结果呈现来源于前期设计
工具：体验式服务设计公式
二网点现场管理手语规范
职业形象类手语
图示：工装、工牌、丝巾/领带、仪态手语规范
示范：职业形象类手语操作细节
互动：职业形象类手语操作练习
客户接待类手语
图示：站立迎宾、微笑待客、敬语迎宾、接一待二顾三、宣传折页、唱收唱付、致谢道、别等
示范：客户接待类手语操作细节
互动：客户接待类手语操作练习
3、现场应对类手语
图示：情绪客户应对、台牌放置、推荐新业务、表扬员工等
示范：现场应对类手语操作细节
互动：现场应对类手语操作练习
通关测试
解析：通关规则标准
考核：分组考核验收通关。
课程标签：职业化丨沟通艺术丨魅力女性
