不同的客户采购模式不同,采购流程不同,采购关注点不同,重要紧急程度也不尽相同,面对展后收集到的纷繁复杂的客户信息,只有练就一双“火眼金睛”对客户背景进行充分了解、评估并正确分类,才会为之后的跟进与成交打下坚实的基础! 当然,对客户需求的正确分析和高效的谈判方法是展后吸引客户花落你家的成功关键,在此过程中,也要通过有效手段防范客户的意外流失......本课程正是对以上提到的所有问题进行详细的分析和讲解。
本课程是国学·礼文化老师唐钰老师苦读之结晶。课程内容融合儒释道文化之精华,运用其丰富的人生经验、做人智慧,结合社会热点事件,用生动的语言,深入浅出道出礼文化内涵。教会客户经理不卑不亢、落落大方、含而不露的处事风范,去掉了表面的浮华和华而不实,追求的是真诚的人性的自然流露,从而展现出极高的文化素养。
满意的现代银行服务技术 (两天)一、由墨菲定律引发的对服务业的联想二、为什么中国的服务业水平总是上不去◆1、第三产业不发达 ◆2、服务业的专业训练水平低◆3、传统文化对“伺候人”的鄙视 ◆4、服务理念落伍◆5、缺乏服务创新精神三、银行顾客对服务……
本课程帮助收费站服务人员提升服务品质,提高客户满意度,了解现代客户服务理念,掌握有效客户服务技巧,提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对业主表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化,规范化,系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立员工和银行的良好形象,更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧,能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。 专业形象是外在的,服务素质是内在的,《收费站服务礼仪规范》课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修——从思想上重新认识自我, 打造阳光心态,树立服务意识,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式……
如今面对面交流的培训非常之多,但是电话交流的礼仪却很少,由于缺少这方面的培训与学习,从而导致了在电话礼仪与沟通技巧方面的严重落后。《话务员礼仪与沟通技巧培训》课程正好可以弥补这一点的缺陷。
房地产销售环节有的是房地产企业自己销售,有的是委托物业公司来销售,无论是谁来销售,此环节都是房地产产品转为利润的重中之重,因此,做好销售案场服务接待和品质管理,无疑是非常重要和关键的一步。怎样给客户留下美好印象从而留住客户,完成签约,是本课程设计的初衷,也是企业必须的培训课程。
一、 MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐 二、 中国国际航空公司董事长 李家祥 三、 招商银行行长 马蔚华 四、 《第一财经日报》总编 秦朔 五、 科特勒营销集团高级顾问 孙路弘 六、 领导力大师 沃伦本尼斯 七、 管理大师《追求卓越》作者 汤姆彼得斯 八、 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩 九、 IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程 十、 MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程 十一、 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程 十二、 MOT概念一经推出,迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程 十三、 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业。
当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对服务行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新,提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出,建立核心优势,赢得更大的市场,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系和理念,提高客户服务水平!改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度;该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧,客户服务的执行与落实等进行演绎,并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼,总结出精辟的见解并升华,寓理念于生活化……
当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对服务行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新,提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出,建立核心优势,赢得更大的市场,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系和理念,提高客户服务水平!改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度;该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧,客户服务的执行与落实等进行演绎,并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼,总结出精辟的见解并升华,寓理念于生活化……
1) 内外兼修,与学员工作现状紧密结合 2) 理论与实践相结合,简单、易学、实用 3) 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣
第一篇 服务至上 了解客户1. 什么是服务2. 服务最大的特点:无形性3. 客户是怎样流失的4. 客户想要什么5. 客户满意度(1) 客户感知和客户期望(2) 什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意6. 客户期望值(1) 客户期望和什么有关(2) 客户期望值的前置管理第二篇 卓越服务 客户满意1 客户服务目标——全面客户满意2 影响客户满意的三个因素(1) 必须具备的因素(2) 越多越好的因素(3) 期望之外的因素3 如何提高客户忠诚度?创造个性化和差异化的服务(1) 什么是个性化服务和差异化服务?案例分析:酒店是如何提供个性化与差异化服务的(2) 什么是客户忠诚?(3) 如何创造个性化和差异化的服务?4 把握三个关键:关键人物、关键时刻、关键事件5 定制化时代的到来第四篇 服务和沟通技……
第一篇 国际商业习惯1、 各区域贸易伙伴的商业习惯2、 民族共性影响商业习惯3、 宗教信仰影响商业习惯第二篇 国际商务礼仪一、提升个人形象(一)“仪容”力1、TPO原则2、男士仪容:七要点3、女士仪容:发型——美容——化妆技巧(二)“服饰”力1、男士服饰1) 男士正式场合着装: 西装:色彩、款式、面料选择,好西装的五个细节 衬衫:穿着“五”原则 领带:搭配原则和禁忌 腰带、皮鞋、袜子 手表、公文包2) 男士日常商务便装:日常款与不适合款2、女士服饰1) 女士职场着装六忌2) 女士正式场合着装 裙装 裤装 鞋袜等 女士佩饰:丝巾、饰品、包等,佩戴首饰四大原则3) 女士日常商务便装(三)“举止”力1) 不卑不亢:尊重自己、尊重别人2) 信守约定3) 女士优先:注意点4) 举止忌(四)“交谈”力……
本课程内容与教学方式深入浅出,集知性与感性,让参与者重新认识有效的时间管理对个人所能产生工作与生活的价值,建立对时间运用的新观念与新作法,并能将课程中各类实作的时间管理工具用于日常工作中操作。