领导力 > 领导技能

政府机关部门 医疗卫生行业 美容整形行业 教育培训行业 其他

医务人员从事的是救死扶伤、悬壶济世的崇高事业，是人类社会最古老、最光荣、最神圣、最值得尊敬的职业之一。然而在当前中国社会发展的跌宕转折阶段，由于多种原因造成了目前医患关系的扭曲恶化，医患关系也成为了中国社会目前普遍关注的议题。近些年医患矛盾造成的恶性事件已经屡见不鲜且有不断蔓延扩大之势，给整个医疗卫生行业乃至全社会带来了越来越严重的后果。医患关系的处理不当，其结局往往是几败俱伤，给医生、病人、家属、医院乃至社会都会带来不同程度的伤害，更有甚者会给医患双方在物质和精神方面造成了巨大的创伤。毋庸讳言，重建和谐健康的医患关系已经成为当前中国医疗卫生事业当务之急的重要工作。 医疗卫生行业是一个特殊的服务行业，身在其中的医务人员无不期望能全面妥善地处理好医患关系。每一家医院无论从行业声誉、经济效益、社会责任等方面处罚，也都十分期望能与患者建立起和谐健康的医患关系。深入探究医患关系的多方面情况，透析医患关系的“病理机制”，进而运用多种策略和方法“对症下药”，这对促进医患关系健康发展，为广大医生、患者、医院赢得和谐共生的新篇章，将会起到显著的推动作用。 本课程从医患关系的本源及现状等情况出发，全方面剖析医患关系的成因及改进机制，综合运用医学、心理学、人际关系学、管理学、哲学、组织行为学等方面的相关知识理论，结合丰富的案例分析和工具方法，以期提高医务人员的医患关系认知水平，增强医务人员在医患关系方面的处理能力，最终在医患之间架起一座和谐壮美的“彩虹桥”。

提高医务人员的职业认同感和工作责任感，使其能够积极地投入工作 增强医务人员处理医患关系的能力水平，使其能够全身心地开展工作 构建和谐健康的医患关系，为医务人员和医院创造良好的经济效益和社会效益

一天

医疗机构的医务工作人员 医疗机构的中高层管理人员

一、医务工作再认识

1、探索意义，追寻价值

【视频赏析】《心术》感悟——人的价值和尊严从何而来？

【思考】你为什么选择医务工作？

医务工作对于你的意义和价值感？

你所期待的未来职业、未来事业目标？

2、重温医务工作的特性与要求

（1）医务工作的五大特性

（2）医务工作的基本要求

3、你的工作才是真正的事业

4、优秀者才能胜任的工作

5、扮好医务人员的六大角色

二、医患关系探源

1、数据背后的惊人现状

2、把脉当前医患关系

3、医患不是患

【案例】看名医们如何赢得患者的尊重与爱戴

4、当前医患关系的破局之道

【思考】选择的自由是否就在你手里？

5、医疗工作绩效考核的再思考

【思考】名医王争艳为何名利双收？

三、架起医患彩虹桥

1、医患沟通的“一二三四五六”法则

（1）遵守一个要求

【案例】名医张金哲院士与病人的交流之道

（2）擅用两项技巧

【案例】麻醉师与残疾产妇之间超级可爱的沟通之道

（3）掌握三种情况

（4）留意四种状态

（5）避免五种局面

（6）学会六种沟通

2、拨动患者的心弦

（1）我们不是机器人

【视频赏析】《在云端》——标准化程序的灾难

（2）仁心仁术

【视频欣赏】《赵氏孤儿案》——感悟人生之本

（3）提升患者的体验

【案例】国外先进医院带给我们的启示

【案例】名医张强的非常医道

【案例研讨】妇产科里来了一批实习医生

【研讨】哪些工作细节可以提升患者的体验感？

（4）牢记“有时”“常常”和“总是”

【视频赏析】《心术》——如何做好医患之间的沟通？

【思考】近年医患恶性事件带给我们的启示

3、用好医生的三大法宝

4、学点心理学，医患关系更和谐

四、让心念激发正能量

1、医生，为医而生

2、你的工作其实很有意思

3、假如你是患者

【研讨】如何正确处理“医闹”？

4、治病救人，功德无量

【思考】如何衡量屠呦呦的救世价值与黄晓明的娱乐价值？

5、建立正确的信念系统

【思考】另眼看成功

6、呵护内心的善念

7、因缘际会，因果相循

8、学会为自己解压

9、马斯洛带给我们的启示

10、此时正当修行时

11、架起医患彩虹桥，从我做起

【活动】重温世界医学会日内瓦宣言

课程标签：领导力、领导技能