市场环境变化对企业发展而言，既是一种很好的发展机遇，也是一种严峻的挑战。市场环境的变化必然要求企业管理的管理理念、经营思路、组织机构、管理制度、管理方式方法等方面的改善，增强企业的市场竞争优势。 因此，对身为企业发展引路人的管理者来说，了解管理知识，在自我管理基础上，进一步加强部门规划和下属管理，对提升管理能力有着更为深刻的意义。
营销的问题是一个长期困扰移动的问题。对于移动营业厅，营销究竟在哪里体现呢?随着3G时代的到来，作为移动的三大窗口之一的营业厅到底该如何更好地体现呢？
电信行业从组，3G时代到来。业务竞争将越来越激烈，电信行业的重组使得电信市场出现三足鼎立的局面。面临竞争的压力，营业厅成为了竞争的排头兵，要提高他们的战斗力必须要提高营业厅经理的管理能力。
电信重组，全业务运营时代来临，移动从“移动信息专家”向“综合信息专家”转变，运营商们将转向以发掘用户需求、开发新业务、促进行业价值增长的集约型，新业务新产品的开发将成为运营商创造下一轮竞争优势的焦点。
虽然现阶段中国移动新增市场占有率依然居于三大运营商之首，但在乡镇市场和农村市场，却遭受了两大运营商的强大挑战，未来通信行业新入网的增长点在哪里？很显然在乡镇和农村市场，但现阶段移动无论在营销政策、促销力度、人员配备等阶段均处于劣势。
在新经济时代，专业服务形象是一种潜在的资本。服务形象不仅反映出工作人员的个人素质、能力和涵养，更是企业形象、公司管理水平与服务水准的体现。随着产品同质化时代的到来，如何提高服务质量，从而提高客户的满意度，是目前服务行业面临的严重问题之一。作为移动窗口的一线工作人员，是与外界接触的第一平台，具备主动服务的意识则显得尤为重要。要提高服务质量，掌握服务礼仪是基本准则，因为它不仅能提升个人素质及良好职业形……
电信市场的竞争是一场与欧美最流行的市场营销战略的直接接触和对话。通过直接交锋，我们将打破欧美市场营销战略理论和实践的神话，建立我们对市场营销战略理论和实践创新的自信。
员工归属感是指员工经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。归属感的形成是一个非常复杂的过程，但一旦形成后，将会使员工产生内心自我约束力和强烈的责任感，调动员工自身的内部驱动力而形成自我激励，最终产生投桃报李的效应。
市场机制的完善、产品市场的丰富、人们消费心理的日益成熟，市场的天平已经由卖方市场向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。
促销是指短期的宣传行为，目的是激发购买的积极性、或宣传产品提供服务。营销大师菲利普科特勒教授将促销定义为刺激消费者和贸易商较迅速或较大量地购买某一特定产品或服务。促销是企业销售业绩提高的一个强有力工具，是营销活动的一个关键因素。同时，促销又是一把双刃剑，它运用得恰当与否直接关系到企业的运营发展，运用得当不仅有利于企业产品的推广，也能帮助企业树立良好的企业形象，运用不当，则有可能达不到预期的产品推广……
电信市场的竞争是一场与欧美最流行的市场营销战略的直接接触和对话。通过直接交锋，我们将打破欧美市场营销战略理论和实践的神话，建立我们对市场营销战略理论和实践创新的自信。
虽然现阶段中国移动新增市场占有率依然居于三大运营商之首，但在乡镇市场和农村市场，却遭受了两大运营商的强大挑战，未来通信行业新入网的增长点在哪里？很显然在乡镇和农村市场，但现阶段移动无论在营销政策、促销力度、人员配备等阶段均处于劣势。
通信领域，正经历着天翻地覆的变化：电信业总体增长速度迅速放缓，用户总体规模的增长也逐步放慢；新技术新业务的不断出现，在为电信行业带来更多更丰富的产品和服务的同时，也给传统通信业务带来了巨大的冲击。甚至可以从任何一家运营商那里听到这样的抱怨：市场不再充满诱惑，收入增长速度变得令人难以接受，太多用户离网而没有好的办法，手里没有可以带来企业成长的产品，客户心理变幻莫测难以把握……如此等等。
企业文化是一个企业的灵魂，是全体企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和。全业务时代的到来，电信企业之间的竞争也更加激烈，而作为企业脊梁的一线员工在企业竞争中起着至关重要的作用。然而，较大的人员流动性一直困扰着企业管理者。
山雨欲来风满楼，走过多事之秋，移动运营商单靠语音业务拉动效益增长的空间正在缩小，新业务将成为拯救市场的希望。新业务经过几年的发展，但是从整个市场看，客户仍然属于被动接受状态，特别地市在营销指标完成中依然采取传统的运作手段，同样也是被动的接受指标量，匆忙推向各窗口，进而半强制半赠送的推向客户？取得效果如何呢？
为拥有庞大消费群体的服务业，电信业的服务质量一直受到广大用户及社会各界的密切关注。在过去的10年中，中国移动一直以营销为抓手，在营销的基础上兼顾服务，并借着中国移动巨大的品牌影响力，提出了服务与业务的双领先。
营销的问题是一个长期困扰移动的问题。对于移动营业厅，营销究竟在哪里体现呢?随着3G时代的到来，作为移动的三大窗口之一的营业厅到底该如何更好地体现呢？
电信行业从组，3G时代到来。业务竞争将越来越激烈，电信行业的重组使得电信市场出现三足鼎立的局面。面临竞争的压力，营业厅成为了竞争的排头兵，要提高他们的战斗力必须要提高营业厅经理的管理能力。
3G时代营业厅将如何转型发展？营业厅服务、营销和管理效能如何实现最大化？作为营业厅基层管理人员面对发展变革，如何挖掘营业厅店面运营管理环节薄弱，营业厅基层管理人员意识上了解“现场管理”的重要性，但是他们现实工作是怎样的呢？
由于人才是企业竞争力的关键，因此要求组织不断地学习，员工的培训和发展都愈来愈受到重视。而在高能力、高绩效的要求之下，各种训练课程或活动的成本与效益，都将被严格的评估，内部讲师的责任自然更为沉重。其对于知识传承、运作上的教导，绩效建立与培育人才，都有着更为深远的影响。
全业务竞争时代的到来，电信市场格局发生了变化，单独以产品为中心的营销模式早已不适应行业发展的要求，只有建立客户需求为目标、市场为导向的发展模式才能在激烈的竞争中处有不败之地。企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。
