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新经济时代要求我们—我们早已跨入二十一世纪，个人英雄主义时代一去不复返了!在人类文明历史的长河中，信息从未如此丰富，协作从未如此紧密! 这一切，都离不开有效的沟通，作为新世纪的职业经理，必须掌握工作中的沟通技能! 美孚石油公司董事长华纳说--沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素之一；这是一种以语言和文字简明有效地提出构想与传递资讯的能力。 统计资料告诉我们--商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。 有效顺畅的工作沟通、准确到位的绩效反馈，也是改善个人效率、提升组织效能的重要手段。

1、通过体验式游戏活动，促使学员认识沟通的重要性，保持良好的沟通心态。 2、通过系统讲解人际沟通心理学模型，提升沟通能力，减少无效沟通。 3、剖析发生在我们身边的沟通案例，巧妙化解沟通冲突。 4、通过模拟情境角色扮演，掌握对于不同性格类型员工进行工作谈话的方法与技巧。

两天

公司各级管理干部

第一讲：剖析自己：正确自我认知，准确角色定位

一、“我是我”——我的个性

1、本我、自我与超我

2、个性与性格异同点

3、性格的形成

1）信任对不信任(0～1.5岁)

2)自主对羞怯(1.5～3岁)

3)主动性对内疚(3～6岁)

4)勤奋对自卑(6～12岁)

5)同一性对角色混乱(l2～18岁)

6)亲密对孤独(18～30岁)

7)生育对自我专注(30～60岁)

8)完善对绝望(约60岁以上)

4、性格测试DISC

1)解读测试结果，明确自己性格的优势与弱势

分组讨论：如何扬长避短

二、“我是谁”——我的本性

1、自我认知缺陷

2、主观能动性

3、自尊

4、自我展示

5、态度与行为人际吸引法则

分组讨论：了解了人的本性后，对您的管理风格选择有哪些启发?

三、“谁是我”——我的社会角色

1、角色定义

1)角色(本义)——戏剧舞台上个性化的人物

2)角色(引申义)——

a)个人在一定社会关系中占有的地位

b)个人在一定社会关系中规定的行为模式

2、社会角色扮演的三个阶段

1)角色定位

2)角色认知

3)角色实践

3、个人角色定位

1)时代角色(做到与时俱进，活在现在)

2)空间角色(认同地域文化，顺势而为)

3)社会群体角色(个体、家庭、公司、社会)

学员分享：您个人的角色定位?

4、工作角色定位

1)作为上级-领导者、管理者、教练、变革者、绩效伙伴

2)作为同事-内部客户合格供应商

3)作为下属-经营者的化身

4)服务客户-顾问与朋友

案例研讨：从工作角色定位的角度，为案例中的主人翁支招

第二讲：认知团队：扬长避短，优势互补，打造完美团队

一、团队定义：

1、在特定的可操作范围内，为满足顾客需求，实现企业目标，创造企业利润，而共同合作的人所组成的工作共同体。

2、Together Everyone Achieves More

二、有效团队特征

1、团队目的与目标

2、团队宗旨与定位

3、团队成员

4、团队职责权限

5、团队行动计划

三、有效的团队

1、团队成员为了共同目标,他们贡献自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、沟通协调,为达到目标与否共同承担成败责任。

2、有效团队也会带来愉快的经验,使成员同时感受到进步与成就。

四、团队成员角色认知

1、根据团队成员特质，适合担当的角色

测试：贝尔宾团队角色测试

2、根据岗位职责，要求团队成员必须担当的角色

案例研讨：经营领导层、高层管理、中层管理、基层管理的角色定位

第三讲：情境领导：基于人本思想，提升管理的有效性与愉悦性

一、根据团队成员的绩效与意愿：

1、管理高绩效、高意愿的员工

2、管理高绩效、低意愿的员工

3、管理低绩效、高意愿的员工

4、管理低绩效、低意愿的员工

案例研讨：如何与员工沟通并且落实辅导职责?

二、根据团队成员个性特点：

1、与不同个性类型员工协同的通用方法：

1)管理老虎型的上级、同级、下级2、与不同个性、不同职级员工的管理之道

2)管理孔雀型的上级、同级、下级

3)管理考拉型的上级、同级、下级

4)管理猫头鹰型的上级、同级、下级

第四讲：领导力修炼：基于个人风格与过往经验，面向未来修炼领导力

一、领导信念修炼：

1、[对自己]通过自我激励，建立必胜信心

1)善待自己，强身健体

2)目标合理，循序渐进

3)定期总结，自我奖惩

4)了解个性，扬长避短

5)突破舒适，扩大人脉

小组讨论：自我激励经验与技巧

2、[对事情]通过情商培养，勇于直面挫折

1)营造利于情商发展的微环境

2)自我情绪的观察与认知

3)自我情绪的管理与控制

4)“从心”善待人生机会

案例研讨：如何走出失落的阴影?

3、[对客户]敬重客户，满腔热忱

1)站在客户角度考虑问题

2)成为客户的朋友与顾问

3)内部客户同样也是客户

案例研讨：用心服务，创造感动

二、领导能力修炼

1、提升自知力

1)自我反省，自我复盘

2)心理测评，心理诊断

3)朋友咨询，上级指导

互动游戏：说说自己，评评他人

2、提升影响力

3、提升沟通力

1)学习人际沟通模型

2)调整工作沟通心态

3)求同存异，共赢未来

行动学习：您最大的沟通障碍是什么?如何解决?

4、提升学习力

1)掌握最新学习技术

2)保持良好学习习惯

3)学以致用强化学习效果

小组讨论：学习经验分享

三、领导绩效修炼：

1、战略性思维

1)准确理解企业战略内涵

2)掌握战略规划流程工具

3)树立全局意识，提升战略高度

案例研讨：向柳传志学习战略管理

2、挑战性目标

1)制订富有挑战性的目标

2)掌握目标分解转化之道

3)加强监督检查，善于奖惩

案例研讨：知识经济时代，如何制订富有挑战性的目标?

3、流程化管理

1)先有分工，后有合作

2)明确责权利，提升执行力

3)勇于简化流程，敢于重组流程

案例研讨：向IBM学习流程管理

4、结果性导向

1)以终为始，全面规划

2)过程检讨，校正目标

3)抓大放小，把握趋势

案例研讨：手机行业，为何几家欢乐几家愁?

课程标签：沟通技巧、绩效沟通