沟通测试：测试你的沟通技巧如何?

第一讲：客户心理与沟通概述

1、沟通的含义

2、客户心理学应用

3、沟通失败的原因

4、高效沟通的原则

第二讲客户沟通的环境设计

1、有效的开场白令沟通顺利进行

2、客户沟通的标准流程

3、沟通前的筹划

第三讲客户沟通的提问

1、【情景模拟】需求探询

2、提问基础--开放式、封闭式提问

3、开放式提问应用技巧

4、封闭式提问应用技巧

第四讲沟通中的倾听技巧——会听才会说

1、倾听的内涵

2、消除倾听的障碍

3、倾听的五个层次

4、完美倾听的“三部曲”

5、自我测试：倾听技能评价

第五讲沟通引导-提问策略

【情景模拟】需求引导

对话路径

沟通进程与时机分析

必须要掌握的四类问题

第六讲沟通中的利益陈述

1、陈述利益：特性和益处(FAB)

2、如何正确使用推广材料和证明材料

【训练环节】产品陈述标准化

第七讲：人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

【案例分享】【测评】

第八讲谈话应对的四大技巧

1、垫子---缓解对话双方的紧张关系

2、迎合---创造良好的交谈氛围

3、制约---获得谈话优势的关键

4、主导---让谈话按照你的思路进行

第九讲处理客户的异议

1.客户异议的涵义及产生原因

2.处理异议的原则和技巧

第十讲客户沟通技巧——诚信为本

1、说客户想听的

2、在商不言商

3、树立良好口碑

4、学会拒绝

课程标签：沟通技巧、绩效沟通