第一章：结果思维与顾客价值

一、结果导向：结果思维与结果能力

职业经理人的商业底线

结果导向

结果思维

结果能力

二、结果假象

态度不等于结果

最大的结果假象：苦劳不等于功劳

任务不等于结果

职责不等于结果

三、结果三要素

九段秘书看如何做结果

结果三要素：有价值、可感知、可交换

四、结果能力

目标设定的能力

结果的80/20原则

结果定义

计划制定能力

资料阅读：《田溯宁：在计划中管理成长》

思考与分享：你的启发和收获？

行动能力

个人日结果汇报表

人个日结果操练

五、如何用结果管理自己的工作

日结果---周计划

周质询---月质询---年质询

第二章：客户价值

一、客户价值是什么？

头脑风暴：设计一款产品，推荐给老师

客户价值不是我以为的结果

案例：小白兔钓鱼

客户价值就是：满足客户需求、超越客户期望

二、服务的底线目标

底线目标：满足客户需求

案例：联邦快递的使命

三、服务的奋斗目标

超越客户期待

案例：大巴司机与水龙头

超越客户期待知多少：学员现身说法

四、你的客户有多重要

客户投诉的蔓延

忠诚客户的价值

案例：丽思.卡尔顿酒店

案例：尚品宅配

五、挖掘被隐藏的“客户价值”

哪里有抱怨哪里就有商机

案例：发明牛仔裤

确保你的创新是客户需要的！

第三章：个人战略研讨

一、案例研讨：《34岁国企男的职场经历》

国企男的“悲催”职场经历，你认为原因是什么？

结合自己职业发展，你的收获和启发？

二、什么是个人战略？

我是谁？

我该去向何处？

我要怎样前往那里？

三、为什么要做个人战略？

基本理念：为自己负责

选择重于勤奋

四、个人战略的几个关键词：价值观、目标

职业生涯规划的深层次依据

预见，方能看见

五、怎样制定目标？

没有最好，只有适合

六、梦想需要行动

史泰龙的1855

一个歌手的故事

七、以终为始-分解战略目标

以终为始-倒退计划

实现梦想，需要行动和精心的计划

怎样制定目标与计划---想象的画面是彩色的

八、如何做个人战略？

个人价值观

五年愿景与两年目标

年度主题

个人发展要突破的最大障碍

年度行动计划

需要争取或者放弃的“资源”

九、课后作业：一周内提交修改后的个人战略

第四章：个人成功支点研讨

一、什么是成功的支点？

激情与梦想

什么是成功的支点

二、他的故事与支点

视频：他的故事

他的成功支点：感恩、忍耐、有远大梦想、永不放弃…

拥有梦想：让生命在追求中闪光

三、下定决心是成功的起点

下定决心

四、永不放弃是成功的保证

永不放弃

五、分享是进步的源泉

分享是共同进步的源泉

打造强大的团队需要分享

开放与分享：创造加速进化的环境

案例：沃尔玛让员工分享企业成长的快乐

六、说出你的故事-你的成功支点

讲述我们的成功故事

找出我们的成功支点

分享彼此的成就，激发信心和动力

第五章：从领导自我到领导他人

一、企业管理中的悲哀

二、案例研讨--高手

通过案例，你认为“领导”是什么（定义）？

领导的价值是什么?

一个真正的“领导”应该具备什么样的特征？

三、领导梯队模型与领导力三要素

领导梯队模型

领导力三要素：工作理念、时间管理、领导技能

个人贡献者---一线经理人

工作理念的转变

时间管理的转变

领导技能的转变

部门总监的领导技能

事业部副总经理的领导技能

事业部总经理的领导技能

集团高管的领导技能

首席执行官的领导技能

四、培养合格的一线经理人

职业忠告

案例：成为专业选手

我在领导梯队转型中的教训

聚焦一线经理人的培养

一线经理人的培养意义

管理孤岛

帮助一线经理人提升领导力：准备、监督、支持

部门总监的关键技能和行为要求

五、优秀的“职业经理人”几个基本理念

“学习与改变”

你是“陷”在“舒适地带”吗？

走出“舒适地带”

每天进步一点点

“从乘客到司机”

真正的领导只关注解决问题，而不是责备别人

案例分析：喝酒的小田

“以身作则”

伟大来自管理自己

自律、原则

第六章：共好团队与领导力体验

一、“共好”的故事

视频欣赏

小组讨论：共好视频观后感

让你感触最深刻的一点是什么？

这一点对你未来打造团队的启发是什么？

你将怎样去做？

二、共好团队指南

松鼠精神---有价值的工作

海狸的方式---掌控达成目标的过程

野雁的天赋---彼此鼓舞

三、领导力体验

比赛规定说明

实施比赛

四、体验感想分享

领导不等于权力

领导就是责任

领导就是表率

课程标签：通用管理,执行力