2020-01-15 更新 427次浏览
一、对问题的认知和理解
1.1什么是问题?
1.2问题来源
1.3问题分类
1.4问题类型与问题意识
1.5面对问题的态度
1.6问题思考
1.7解决问题的重要性
1.8问题复杂性与时间示意图
1.9解决问题的能力要求
二、问题分析与解决的基本步骤
2.1发现问题
2.2描述问题
2.3分析问题
2.4解决问题
2.5效果评估
2.6持续改进
三、发现问题
3.1发现问题---常用的方法工具
3.2观察法
3.3 R(结果)-A(方法)-D(展开)-L(学习)-I(整合)法
3.4检查表法
3.5 4C法
3.6柏拉图法
3.7重要性和紧急性矩阵
四、描述问题
4.1问题的描述
4.2问题的再描述的方法
4.3如何测试问题的描述
五、
分析问题
5.1分析问题的流程
5.2常用的方法
5.3头脑风暴法
5.4团体列名法
5.55WHY法
5.6鱼骨图法
5.7树图法
5.8要因确认
六、解决问题
6.1常用的方法:
6.25W1H法
6.3收益/实施难度矩阵
6.4行动计划法
6.5风险分析法
六、效果评估
7.1通过改善实际产生的效果与改善前的现状和目标对比
7.2评估改善后产生的直接效益
7.3评估改善后产生的间接效益
八、持续改进
8.1标准化与效果维持
8.2标准化以后需要对相关人员进行彻底的培训
8.3对培训的结果需要评估
小结与练习
课程标签:通用管理,管理技能