一、医院危机公关的理论概述1、危机与医院形象2、医院危机公关的定义与特点3、医院危机公关的平台建设（1）法律平台（2）技术平台（3）管理平台（4）社会平台4、医院危机公关的研究现状二、医院危机公关的监测机制1、监测体系的建立方式（1）内部危机监测（五个方面）（2）外部危机监测（四个方面）2、监测体系的实施方式（1）日常监测（2）突发事件监测3、危机公关迹象监测（1）危机公关迹象监测（2）危机公关迹象识别（3）危机公关迹象诊断4、危机监测期间的公关策略（1）培养危机防范意识（2）组织危机公关培训与演习（3）建立危机预防小组（4）危机调整和预测，形成报告（5）形成危机管理预警方案三、医院危机公关的预警机制1、医院危机公关预警的原则与作用（1）危机前期的表现特征（2）危机预警的重要作用（3）建立危……
一、认识媒体认清机遇1、媒体的影响力2、媒体如何影响舆论3、媒介化时代的到来4、媒体关系可以带来的好处二、建立你的新闻办公室1、医院新闻办公室的本质和作用2、医院新闻办公室不应该的事情3、医院新闻办公室的角色与功能4、医院新闻办公室的具体职责5、医院新闻办公室的组织架构6、医院新闻办公室的协调工作7、聘请外部的公关顾问三、谁来面对媒体1、医院为何成为媒体关注的焦点2、由医院新闻发言人直接面对媒体3、谁可以担任医院的新闻发言人4、医院新闻发言人的职责是什么5、医院新闻发言人要兼顾医院与媒体的需要6、诚信是医院新闻发言人的立身之本7、医院新闻发言人如何面对媒体四、医院媒体关系“四步工作法”1、“R-A-C-E”四步工作法2、媒体调研工作的目的与方法3、制订长期的工作计划4、制订医院传播计划的步骤……
1、剖析“什么是团队”? 2、“团伙”和“团队”的区别? 3、狼性团队的特质? 4、狼性团队的狼王是怎样炼成的? 5、狼王是怎样打造狼性团队的? 6、狼性团队如何学习，提升竞争力? 7、狼性团队如何顺应潮流，不断改造升级?
一、管理学变革的概述1、视角变革2、方向变革3、观念变革二、实战制度设计123451、制度设计的一则故事a、误区一：标准规范的制度b、误区二：建立健全的制度c、误区三：尽善尽美的制度d、误区四：一劳永逸的制度e、误区五：科学合理的制度f、误区六：公平正义的制度g、误区七：……2、制度设计的两个实验a、实验概述b、解说：制度、机制与体制3、制度设计的三项原则1、关键词1：主体归位、利益内嵌2、关键词2：自组织、自管理3、关键词3：尊重历史、秉承传统4、制度设计的四种博弈a、囚徒困境b、智猪博弈c、重复博弈d、序贯博弈e、从博弈论到制度设计5、制度设计的五大环节a、宗族企业如何设计绩效考核制度?b、制度设计流程c、潜伏调研阶段d、科学分析阶段e、系统设计阶段f、实验检验与实施阶段三、商业模式的概……
现场互动：假如“幸福”你就拍拍手现场心态诊断：乌鸦与乌龟导入结论：打破固化心智模式，塑造“阳光心态”第一章：“阳光心态”时代新解一、现场互动：“阳光心态”新解二、案例分析：“阳光心态”三大核心内容三、案例分享：让“阳光心态”自动循环从中国传统文化中搜寻塑造“阳光心态”之关键四、现场互动：观察图片，测试现有心理状态五、互动结论：人的心理状态是由其思维模式决定的本章小结：思维方式决定“阳光心态”第二章：塑造“阳光心态”从搭建正确的“思维模式”开始现场互动：长久“站立”的秘诀宝典互动感悟：“内心平静、心胸辽阔、目标清晰”才会长久站立结论：“理性思维”“宏观思考”“思维聚焦”是塑造“阳光心态”的三大支柱一、“理性思考”是塑造“阳光心态”的基础1、案例研讨：情商PK“理性思维”告诉我们：提高“情商”我……
新员工心态塑造篇一、为什么态度决定一切二、学习的心态1、不断学习，与时俱进2、树立学习的信念三、愿意吃亏心态1、吃亏就是占便宜理念2、不计较鸡毛蒜皮的事3、每天多做一点点四、修炼阳光心态1、职场心态众生相2、阳光心态塑造技巧3、阳光心态的表现形式积极的心态合作的心态积极的心态感恩的心态【案例分析】：蚂蚁军团【案例分析】：一颗珍珠与一串珍珠的价值【思考问题】：检讨自己是什么样的员工新员工工作技巧提升篇一、工作技巧掌握的三个前提二、分析问题和解决问题的方法问题的概念与层次发现问题与分析问题的方法三、如何做好下属，有效辅助上级1、下属的八条戒律2、与上司处好关系的三个原则3、如何与上司沟通4、辅助上司的七种工作方式5、怎样对待上级领导批评四、如何做一名被上级信赖的员工1、把握上下级关系◇不与上级争……
第一讲：优秀的员工需要具备的综合素质1、用心服务——假如我是顾客2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然第二讲：服务意识提升——塑造酒店员工良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做8、打造阳光心态，树立危机意识第三讲：酒店员工仪容仪表礼仪——美丽而深刻1、尽显专业的外在形象2、工作服饰的规范及和谐配搭3、善于利用态势语言第四讲：酒店员工职业化仪态礼仪——习惯而自然1、优雅的形体礼仪规范2、其他身体语言的训练3、行姿礼仪4、进……
学习word有否必要Word用了好些年，学习word有否必要？通过案例，验证科学的使用word,可以解决问题并且能大幅提高工作效率对本课程使用的小组学习与互动学习进行介绍，并且进行分组讲授单级编号的运用开始编号改变编号后符号汉字+编号通过练习与小组竞赛，学会单级编号的运用讲授多级编号的运用设置多级编号对齐位置增加减少缩进量不特别标注万能格式刷通过练习与小组竞赛，学会多级编号的运用讲授多种自动生成目录的方法设置段落的大纲级别使用标题项目符号关联标题运用TCS生成目录通过练习与小组竞赛，学会自动目录生成方法应用练习学员独立通过一个管理标准的标号修改与目录的生成，熟练操作本课程所学内容。
在每一个企业的发展中，都有一个或几个“关键时刻”。企业是一个活生生的团体，通过员工同顾客接触（提供服务）中“活”着。任何一家企业，一旦脱离了活生生的、和顾客的真切接触，就会丧失其生命力。 北欧航空公司前CEO詹·卡尔森所写的《关键时刻MOT》一书，向企业传递了诸多企业经营的要方，传递了“作为一个企业领导人，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”的思想，了解“关键时刻”观念，能让我们更清醒、更沉着，明了营销的本质、企业的本源。 “关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 ＝ 5 000万次“关键时刻”；一线员工应拥有很大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创……
语言并非我们沟通的唯一途径，我们看下面这些场景：你的老板对员工说他很欢迎任何能够帮助公司进步的建议。你记住了他的话，并且真的和他约了会面的时间，准备谈谈自己的看法。你刚开始陈述自己的建议，老板就一动不动地盯着你看，双臂在胸前交叉，下巴肌肉收缩，眉头紧缩。你刚讲完，他就迫不及待地站了起来，随便握了下手，毫无表情地说了句“谢谢你的建议”。 本课程就是在这样的商务沟通困境下编写的一堂集合了语言沟通和非语言沟通的，由一系列相互联系的单元课程所组成的培训；它涵盖了商务沟通中的全部形式、内容和技巧。
沟通是人类生而有之的一项本领。回顾人类发展历史，从鸣叫发声、结绳记事，再到语言和文字的正式形成，人类的沟通方式也在不断变化发展。如今，人们在工作和生活当中可以通过各种形式进行沟通：面对面的交流、书信、报纸、电话、网络……现代沟通手段越来越丰富，通过沟通所传递的信息量也越来越大。 但是，随着社会发展越来越快，人们所面对的沟通问题却越来越多。因为代沟，家人之间无法和谐相处；需要与别人合作，却又因为意见不一而产生矛盾；一个简单的要求，再三强调，还是会有人阳奉阴违；有求于人的时候无法说服对方，想要拒绝的时候却又开不了口……生活和工作当中的种种问题，都和人际沟通有关，关键在于掌握沟通技巧，使沟通真正产生价值。现代管理学之父德鲁克就曾经说过：“一个人必须知道该说什么，必须知道什么时候说，必须知道对谁说……
“潮流”，是指流行趋势的动向。如服装界的潮流，时而高贵奢华，时而朴素节俭；时而怀旧复古，时而尖端未来；时而友好亲民，时而王者风范。潮流总是一波未平，一波又起，当下风靡什么，大众就追捧什么，不去思考好与坏，不去判断优和劣，只要能赶上潮流就好。 就如同时尚界有潮流一样，如今的商务场合也有潮流，Powerpoint就是其中之一。在各种商务情景中，如产品介绍、方案推广、项目总结、工作报告等场合，都少不了五花八门的PPT的身影，有时PPT甚至成为了会议的主角，PPT在现代商务潮流中占据着不可替代的一席之地。但是，与这样的地位不相匹配的是PPT的现场表现：文字繁杂，版面欠雅，结构混乱，不知所云，直接让听众昏昏欲睡。有时，PPT简直堪称“会议杀手”。但细想一下，这是软件本身的问题吗？非也，这是人的问题，……
对于建筑企业PPP项目投融资与运营管理，中共中央 国务院发布了《关于深化投融资体制改革的意见》(2016年7月5日)；财政部先后发布了财库〔2014〕215号文、《PPP项目政府采购管理办法》；财预〔2015〕210号、关于印发《政府投资基金暂行管理办法》的通知； 财金[2016]92号通知、《政府和社会资本合作项目财政管理暂行办法》；财金[2017]1号、关于印发《政府和社会资本合作（PPP）综合信息平台信息公开管理暂行办法》的通知等。 建筑企业如何充分利用好国家有关政策法规，为企业抢占市场份额，强化PPP项目投融资与运营管理，不仅是企业生存的需要，而且是满足企业适应形势，拉动投资、多元协同的可持续发展的需要。
在互联网时代，传统的管理模式都不奏效了，现在必须去打造新的。这个其实是个机遇也是挑战。没有成功的企业，只有时代的企业。 ——海尔集团张瑞敏 转变，从改变思维开始。在企业创新发展的过程中，也应清醒的看到，在我们的现实工作中仍存的思想观念陈旧、管理方法滞后、工作沟通协调不畅、办事效率不高、团队作用没有很好发挥等影响企业发展的问题，最关键的是管理者的思维定势是企业创新发展的急需解决的首要问题，但也是难题。 本课程详细解读互联网时代，必须具备的新思维及如何践行与操作——运用最前沿的思想，最新颖的案例，旨在让管理者可以快速地转变思维，帮助企业和个人建立正确地经营理念、管理思路与做事方式，从而踩准时代的节拍，与时俱进。
确定干还是不干，叫决;明确用什么方法和工具干，叫策。决策，就是选择用什么样工具和方法对未来作出的决定。决策是管理的心脏，是组织成长的命脉所在。在关键时刻，一个正确的决策能使团队起死回生，而一个错误、不切实际的决策会使公司濒于破产。大多数情况下，决策者需要具有一种远见卓识的能力，而这种能力取决于决策者长期实践经验积累和管理知识的贮备。随着新经济时代的到来，决策者和决策者之间的竞争也越来越激烈，这就需要我们必需掌握一种科学快捷的决策方法，避免失误，因此，提高经理人的决策能力就是每个组织的当务之急。
面对产品和服务同质化越来越严重的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而店长又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，是“发动机”，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力。 但是，现实的今天 多数店长被选拔原因是销售能力强或工作时间长； 多数店长的经营方式还是原来老店长复制给她的； 多数终端店铺下半个月的业绩要好于上半个月； 多数终端员工的第一个离职高峰期竟在前100天； 多数终端店长关注销售业绩远胜于店铺未来趋势； 多数终端店长还没有掌握终端持续盈利的金钥匙；
谈养生，若从西医的角度，主要是营养均衡、体育锻练及利害因素规避；若从中医的角度，则可操作的东西更多而全面（脏腑、气血、阴阳、经络、穴位、推拿等等），效果也更好。众所周知，中医的源头是《黄帝内经》，它除了是中医经典之首，道家经典之重，当然也是一部养生学上的巨著！本课程并非空谈内经，而是将《黄帝内经》与日常常见病（例如高血压、颈椎病、糖尿病、肩周炎等等）相结合进行讲授，让学员可以将所学知识应用到日常疾病的预防和治疗之中。
2015年，面对营销人员的工作转型及能力提升的需求，目前更多的是以加大培训力度来带动营销人员的谈判能力提升，而面对复杂实际工作，营销人员需要全方位、系统化的培养提升。提出围绕培训人员商务礼仪、客户拜访、谈判、营销技能等综合能力素质进行提升的需求，希望通过第三方培训工作，提升培训人员的工作技能，进而实现行业市场份额的整体提升。基于以上理解，本课程整合国内外优秀的成功经验做法，在实务运营中引入“CTC”整体操作模式，结合200多百家企业的具体现状设计开发出此次培训操作方案。
在中国各行各业竞争的新时期，大客户市场将成为各运营商市场竞争、资源投入的重点阵地，在新形势下如何在大客户市场抢占先机是企业面临的机遇和挑战。大客户的重要性不言而喻，对大客户进行深度捆绑是运营商构建持久竞争力的一个重要策略。提高大客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析，大客户的营销推广能力以及关系管理能力，对目前销售人员而言是亟待提升的。
基于顾问式销售管理的基础，全面提升销售人员的营销能力。课程通过分析各行业的新格局、企业经营新时代等当前热点话题，确定销售人员的新定位，销售人员在新形势下必须发生转变。课程重点在讲解行业需求透视化管理的三五五联动法，通过精准重点产品、客户类别、产品策略实现有效的拓展与保有，其中课程设计项目管理、行业分析、客户分析等内容。课程将竞争应对作为一个重要内容之一，通过一套完整的竞争应对方法，教授学员在不同的竞争环境下如何有效的选择策略，设计方案。课程通过情景演练模式，设计从陌生客户拜访到最终方案展示的系列案例演练点评。让销售人员经历场景演练、发现差距、了解改进方向、掌握工具方法、学习成功案例、二次实践演练的历程巩固销售人员的三项能力。
引言：客户拜访过程中经常出现的问题解析 1、对客户拜访过程中，由于拜访目的不清晰，导致出现问题的案例解析 2、对客户拜访过程中，由于拜访时机把握不恰当，导致的拜访效果欠佳案例解析 3、对客户拜访过程中，由于拜访准备工作草率，导致的失败的案例解析 4、对客户拜访过程中，由于拜访礼仪不好，导致的失败案例解析 5、针对不同人际风格客户，由于沟通技巧欠缺，导致的失败案例解析 6、对客户拜访过程中，由于产品演示解说技巧欠佳，导致的失败案例解析 7、对客户拜访过程中，由于欠缺与高层主管沟通的技能，导致的失败案例解析 8、对客户拜访过程中，由于欠缺高效谈判技能，导致的失败案例解析
第一章：培训的定义与成人的学习特点培训,教育,学习的区别老师与培训员的区别成人学习的理论和规律成人学员的个性和学习特征如何鼓励成人学员的学习特征培训的三种方法第二章：培训师的角色认知专业培训师的教学目的和角色学员喜欢什么样的培训师培训员与学员的关系如何建立与学员之间的相互信任培训师的课堂控制能力与应变能力第三章:专业授课技巧如何有效的克服紧张情绪专业演讲的三个组成有效地控制你的声音培训中的肢体语言培训不同的培训内容如何设计生活化的培训内容如何设计专业技术类的培训内容开场白的四个步骤结束的四步骤第四章：专业培训方法讲解演示角色扮演小组讨论提问案例分析录像教学游戏的设计与组织第五章:如何有效地处理培训中的疑难问题如何调动学员的培训积极性如何提问学员没人回答怎么办回答学员提问的技巧有效地识别困难学……
1、富士康的13跳，跳出来中国制造企业发展的弊病 2、单一的劳动让一线员工身心疲惫，员工流动性大 3、员工责任心不强，该做的事情都没有做到位 4、被动的管理，工作没有激情，无法提升工作动力
《完美高绩效》培训课程是七天完美高效率训练营的核心课程。由资深管理专家红智博教授全力打造的迄今为止国内管理课程中，适合中国企业成长的最具经典价值的培训课程。课程分为10个模块。通过10个模块打造卓越团队，使团队具备高绩效战斗力，超强的融合氛围。《完美高绩效》是一门经典的致力于团队建设的领导力精品课程。
适合对公司管理层或营销系统人员进行短时间的营销渠道战略新理念输导及营销中渠道管理从战略到战术的思维路径整理。使学员既有营销新思想的触动，也有营销工具的掌握。为了使课程更贴合实际，课程中将大量地穿插例子解剖，并对一些经典案例进行较深入地解剖。
1、为何人员不容易招，招来的不好用，好用的招不来？ 2、为何团队没激情，无凝聚力、向心力不够？ 3、为何团队效率低下内耗严重？ 4、为何人才流失严重、缺少忠诚度、没有归属感，不懂得感恩企业？ 6、为何渠道管理挑战越来越大？
授课能力的高低，对教师极其重要，然而，很多教师因为缺少表达与授课技巧的训练，语言平淡呆板，只能成为催眠曲，使学生昏昏欲睡。教师讲课的语速要适中，要始终与学生的思维协调合拍。 教师讲课的语言应清楚流畅、精练朴实、通俗易懂、幽默风趣，讲课的语调要抑扬顿挫、绘声绘色。对重点内容、公式、定理应加重语气，力求集中学生的注意力，调动学生的学习积极性。
你可以花钱买到一个人的时间，你可以花钱雇用一个人到你指定的岗位工作，你可以用优厚的待遇换取一个人的技术、经验和知识。但是，你买不到他的热情，买不到他的创造性，买不到他全身心的投入，买不到他对你的忠诚…… 谈到激励，我们通常采用的是一些物质手段，而物质激励只能解除员工对公司、对工作的不满，却无法真正调动他们工作的积极性。零成本激励是激励的最高的手段，它秉承＂激励从心开始＂的理念，给员工激励注入了更多体现人性关怀的新思路，去探索员工行为背后更深层、更深刻、更持久的动力源泉。让你在认知激励的本质上豁然开朗，在激励的执行上简洁轻松，在激励的能力上突破升级，并在不增加经济成本的前提下更好地实现企业的目标。
——为什么人们不愿意做销售? ——为什么销售人员流失率高? ——为什么销售人员忠诚低? ——为什么销售人员行动力差? ——为什么很多销售人员每天疲于奔命? ——为什么销售人员屡遭客户拒绝? ——为什么销售人员耗费了大量的时间，却无法签单? 您的销售人员接受过系统的训练吗? 没有接受过训练的销售人员就是“职业杀手”，是公司最大的成本，因为他们每天在得罪客户，让公司损失销售业绩。只有专家才是赢家。在海尔，一名临时的销售人员都要经过3个月的培训和4次考评后，才能上“战场;在华为，销售人员要经过魔鬼式训练，层层选拔;在丰田汽车，销售人员每个月都要接受专业的销售训练。销售是企业的生命线，提高销售人员的“市场生存能力”，为销……
有效提升员工与客户沟通的能力，掌握一分钟快速搞定客户的“个人”沟通秘诀课程大纲概述：今日客户中心沟通的“痛”第一篇我是谁?F我的“本我”沟通特性F我的“别人眼中的我”沟通特性F职业化电话沟通的三大要求F我和职业化沟通的差距F找准我岗位的角色定位F我的角色十大素质要求F作业：我的沟通特色“木桶”第二篇你是谁?F客户的角色F当今客户的三大缺乏F当今客户的三大特点F社会化沟通对客户中心新的挑战F客户的15大期望F客户最大的三大期望F客户沟通的心理冰山F客户的动机链管理F应用：客户心理行为分析卡、我的心情卡第三篇我们是谁?F企业和客户的婚姻关系F婚姻变奏曲F情感共同体F利益共同体F事业共同体F应用：恩人卡第四篇知己解彼，百战不殆F沟通成功的两大核心要求F沟通的影响力公式F沟通的三大原则：讲究艺术、达……
